procesos admin

1. PROCESO
ADMINISTRATIVO
MCs. Alejandro Vásquez Ruiz
UNIVERSIDAD PRIVADA
ANTONIO GUILLERMO
URRELO

2. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una asociación deliberada
de personas para cumplir
determinada finalidad.

3. CARACTERÍSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES
 Tienen una finalidad
definida.
 Están compuestas por
personas y recursos no
humanos.
 Tienen una estructura
determinada.

4. LAS ORGANIZACIONES
.
Son extremadamente heterogéneas
y diversas
Existen organizaciones lucrativas y
otras no lucrativas
Para cumplir sus objetivos las organizaciones
necesitan ser administradas

5. Recursos organizacionales
Son elementos que administrados
correctamente permitirán que una
organización alcance sus objetivos.

6. HUMANOS
MATERIALES
FINANCIEROS
ADMINISTRATIVOS
MERCADOLÓGICOS
TECNOLÓGICOS
INTANGIBLES
Recursos organizacionales

7. ¿QUÉ ES ADMINISTRAR?
Es disponer de los recursos con que
cuenta una organización para hacer
que ésta alcance sus objetivos.

8. ¿QUÉ ES ADMINISTRAR?
Es el proceso de planear, organizar, dirigir
y controlar el uso de los recursos para
lograr los objetivos organizacionales.

9. AREAS DE LA ADMINISTRACIÓN
1.Producción.
2.
Marketing.
3. Recursos Humanos.
4. Finanzas.

10. FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Proceso gerencial
1.
Planificar.
2.
Organizar.
3. Dirigir.
4.
Controlar.

11. ¿Qué son los Administradores?
Son personas que planifican,
organizan, dirigen y
controlan las actividades de
otros empleados.

12. Administradores
 Administradores superiores.
 Administradores intermedios.
 Administradores de primera
línea.

13. ¿En qué términos podemos medir el
desempeño de un Administrador?
 Eficacia.
Es la capacidad de
escoger los objetivos
apropiados y lograrlos.

14. ¿En qué términos podemos medir el
desempeño de un Administrador?
 Eficiencia.
Es la relación entre los
recursos que se utilizan y el
producto que se obtiene.

15. ¿En qué términos podemos medir el
desempeño de un Administrador?
 Efectividad.
Es alcanzar los objetivos de la
empresa haciendo el mejor
uso de los recursos para
lograrlo.

16. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
 Habilidades conceptuales
 Habilidades humanas
 Habilidades técnicas

17. Habilidades conceptuales
Son aquellas que permiten
comprender la organización
en su conjunto, entender
cómo se relaciona la
organización con el ambiente
y cómo afectan los cambios
en una parte de ella a las
demás.

18. Habilidades humanas
Es la capacidad de
interrelacionarse con los
demás, de saber comunicarse,
de saber escuchar y entender
a las personas.

19. Habilidades técnicas
Es la capacidad para utilizar un
conjunto de herramientas,
procedimientos y técnicas para
el cumplimiento de una tarea.

20. .
.
HABILIDADES
CONCEPTUALES
HABILIDADES
HUMANAS
HABILIDADES
TÉCNICAS
HABILIDADES
CONCEPTUALES
HABILIDADES
HUMANAS
HABILIDADES
TÉCNICAS
HABILIDADES
CONCEPTUALES
HABILIDADES
HUMANAS
HABILIDADES
TÉCNICAS
ADMINISTRADORES DE
PRIMERA LÍNEA
ADMINISTRADORES DE
NIVEL INTERMEDIO
ADMINISTRADORES DE
NIVEL SUPERIOR

21. .
.
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO

22. Dimensiones del concepto
Administración
.
Proceso Administrativo
Planeación Organización Dirección Control
• Personas
• Materiales
• Dinero
• Etc.
• Finanzas
• Marketing
• Logística
• Producción
• RR.HH.

23. El proceso administrativo
Planificación
Organización
Dirección
Control

24. La Planificación
Es la función administrativa que
determina por anticipado cuáles son los
objetivos que deben alcanzarse y qué se
debe hacer para conseguirlos.
La planificación determina adónde se
pretende llegar, que debe hacerse, cuándo,
cómo y en qué orden.

25. Importancia de la planificación
Es importante porque a través de ella,
se previenen las contingencias y los
cambios que pueden darse en el futuro,
y se establecen las medidas necesarias
para afrontarlas.

26. Ventajas de la planificación
 Definir el rumbo de la empresa
permite encaminar y aprovechar
mejor los esfuerzos y los recursos.
 Reduce los niveles de
incertidumbre que se pueden
presentar en el futuro.
 Reduce al mínimo los riesgos y
aprovecha al máximo las
oportunidades.

27. Ventajas de la planificación
 Al planear se definen las
bases a través de las cuales
operará la empresa.
 Promueve la eficiencia al
eliminar la improvisación.
 Proporciona los elementos
para efectuar el control.

28. Ventajas de la planificación
 La motivación se eleva
cuando todos los miembros
de la empresa saben hacia
dónde se dirigen sus esfuerzos.
 Optimiza el aprovechamiento
del tiempo y los recursos, en
todos los niveles de la
organización.

29. Principios de la planificación
 Factibilidad
Los planes deben ser
realizables, no es adecuado
elaborar planes demasiado
ambiciosos que sean imposible
de lograrse. La planificación
debe adaptarse a la realidad
y los resultados deben ser
posibles de obtener.

30. Principios de la planificación
 Objetividad y cuantificación.
Cuando se planea es necesario
basarse en datos estadísticos,
estudios de mercado, cálculos
probabilísticos con la finalidad
de reducir al mínimo los
riesgos y los errores.

31. Principios de la planificación
 Flexibilidad.
Al elaborar un plan es
conveniente establecer márgenes
de holgura que permitan
afrontar situaciones imprevistas
y que proporcionen nuevos cursos
de acción.

32. Principios de la planificación
 Unidad.
Todos los planes específicos de la
empresa deben integrarse a un
plan general y dirigirse al logro
de los objetivos de la
organización.

33. Ideas erróneas sobre la planificación
 Cuando la planificación es
inexacta es sólo una
pérdida de tiempo para el
gerente.
La planificación obliga a los
gerentes a reflexionar acerca
de lo que desean alcanzar y
cómo lograrlo.

34. Ideas erróneas sobre la planificación
 La planificación va en
contra del cambio
Los gerentes practican la
planificación para prever los
cambios y desarrollar la
respuesta más eficaz frente a
ellos.

35. Ideas erróneas sobre la planificación
 La planificación reduce la
flexibilidad
La planificación tiene que ser
una actividad continua.

36. Niveles de planeación
 Planeación estratégica
 Planeación táctica
 Planeación operacional

37. Planeación estratégica
 Proyectada a largo plazo,
sus efectos y consecuencias
abarcan varios años.
 Abarca la empresa en su
totalidad. Involucra todos
los recursos y busca
alcanzar los objetivos
organizacionales.
 Está definida por la
cúpula de la organización.

38. Planeación táctica
 Proyectada a mediano plazo,
generalmente para el ejercicio
anual
 Abarca cada departamento.
Involucra sus recursos específicos
y se preocupa por alcanzar los
objetivos del departamento.
 Se define en el nivel intermedio,
en cada departamento de la
empresa.

39. Planeación operacional
 Proyectada a corto plazo,
para lo inmediato
 Abarca cada tarea o
actividad y se preocupa
por alcanzar metas
específicas.
 Esta definida en el nivel
operacional para cada
tarea o actividad.

40. La primacía de la planeación
La planeación es la función
primaria de la administración,
aquella que sirve de base a las
funciones de organizar, dirigir y
controlar, ejecutada por los
administradores.
La planeación es la función
básica y la primera que debe
realizarse.

41. La planeación como la base para la
organización, la dirección y el control
.
Logro de las
objetivos
Organización
Dirección
Control
Planeación

42. Pasos del proceso de planeación
1. Declare los objetivos de
la organización
Debe hacerse una
declaración clara de lo
que la organización quiere
alcanzar.

43. Pasos del proceso de planeación
2. Haga una lista de la
manera de alcanzar los
objetivos
Debe elaborarse una lista
de opciones posibles para
alcanzar esas metas.

44. Pasos del proceso de planeación
3. Desarrolle premisas en
las cuales basar cada
opción
La factibilidad de usar
cualquiera de las opciones
para alcanzar las metas
de la organización está
determinada por las
premisas en las que se
basa la opción.

45. Pasos del proceso de planeación
4. Escoja la mejor opción
para alcanzar los
objetivos
Una evaluación de las
opciones debe incluir una
evaluación de las premisas
sobre las que se basas
estas.

46. Pasos del proceso de planeación
5. Elabore planes para
desarrollar la opción
escogida
Luego de que se escoge
una alternativa, un
administrador debe
desarrollar los planes
necesarios para alcanzar
los objetivos.

47. Pasos del proceso de planeación
6. Ponga en marcha el
plan
La empresa no podrá
beneficiarse del proceso
de planeación, sino hasta
que los planes se hayan
ejecutado.

48. .
Declaración de los objetivos de
la organización
Lista de opciones para alcanzar
los objetivos
Desarrollo de las premisas en
que se basan las opciones
Se escoge la mejor opción para
alcanzar los objetivos
Desarrollo de los planes para
implementar la opción escogida
Poner en marcha el plan
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6

49. ¿Cómo maximizar la eficacia del
proceso de planeación?
 Apoyo de la alta gerencia
 Una organización eficaz y
eficiente para la planeación
 Una orientación centrada en
la ejecución de lo planeado
 La inclusión del personal
correcto.

50. Los objetivos organizacionales
Son los objetivos formales de la
empresa, las metas a las cuales
apunta la organización.

51. Objetivos individuales
Son los objetivos que cada
empleado quisiera alcanzar con
su actividad dentro de la
empresa.

52. Integración de objetivos
Es la compatibilidad entre
los objetivos individuales y
los de la organización.

53. La toma de decisiones
 Decisión
Es una selección hecha entre
dos o más opciones disponibles.
La toma de decisiones es el
proceso de escoger la mejor
opción para alcanzar los
objetivos.

54. El alcance de la decisión
 Es la parte de la organización
que será afectada por la
decisión.
 Mientras más amplio el
alcance de una decisión, más
alto el nivel de gerencia
responsable de tomar la
decisión.

55. Las decisiones por consenso
El consenso es un método que
un gerente puede utilizar
para lograr que un grupo
llegue a una decisión
particular.
Es un acuerdo alrededor de
una decisión, definido por
todos los individuos
involucrados en ésta.

56. Las decisiones por consenso
Ventajas
 Se cuenta con varias
cabezas para tomar la
decisión.
 Los empleados estarán
más comprometidos
en ejecutar la decisión
si ellos contribuyen a
tomarla.
Desventajas
 A veces se toma
demasiado tiempo en
las deliberaciones y
finalmente no se llega
a ninguna decisión.

57. El proceso de la toma de decisiones
. 1. Identificar el
problema
2. Diagnosticar causas y
efectos del problema
3. Generar alternativas
de solución al problema
4. Análisis de pros y
contras de cada
alternativa de solución
5. Seleccionar la mejor
alternativa de solución
al problema

58. 1.-Identificar el problema
Significa reconocer la existencia
de una situación – problema
que precisa ser solucionada para
dar continuidad a las
actividades.

59. 2.-Diagnosticar causas y efectos
del problema
Una vez reconocido el problema
es necesario realizar un
diagnóstico de las causas que lo
ocasionaron, así como proyectar
sus posibles consecuencias.

60. 3.-Generar alternativas de
solución al problema
Son las opciones o propuestas
que posiblemente solucionen
el problema.

61. 4.-Análisis de las ventajas y desventajas de
cada alternativa de solución al problema
Representa el análisis detallado
de cada una de las posibles
alternativas que pueden
solucionar el problema, sus pros
y sus contras, así como el
grado de factibilidad de
ponerlas en práctica.

62. 5.-Seleccionar la mejor alternativa de
solución al problema
Escoger la opción más
adecuada para la solución del
problema.

63. Condiciones para la toma de decisiones
 Condición de completa
certidumbre
 Condición de completa
incertidumbre
 Condición de riesgo

64. Condición de completa certidumbre
Existe cuando quienes toman
decisiones saben exactamente
cuáles serán los resultados de
implementar una alternativa.

65. Condición de completa incertidumbre
Existe cuando quienes toman
las decisiones no tienen idea de
cuáles serán los resultados de
implementar una alternativa.

66. Condición de riesgo
Consiste en que quienes toman
la decisión tienen apenas
suficiente información sobre el
resultado de cada opción para
estimar cuán probable será ese
resultado.

67. .
LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

68. La planificación estratégica
 Proyectada a largo plazo,
sus efectos y consecuencias
abarcan varios años.
 Abarca la empresa como
totalidad. Involucra todos
los recursos y busca
alcanzar los objetivos
organizacionales.
 Está definida por la
cúpula de la organización.

69. .
EL PROCESO DE LA
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA

70. EL PROCESO DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
1. Determinación de la
industria
2. Análisis externo de la
organización
3. Análisis interno de la
organización
4. Análisis FODA
5. Definición de la visión
6. Definición de la misión
7. Definición de objetivos
8. Definición de la estrategia

71. 1.-DETERMINACION DE LA
INDUSTRIA
Es fundamental que el
administrador defina claramente
en qué industria está, es decir,
cuál es el marco de referencia
que se empleará para analizar la
empresa y su potencial de
crecimiento y desarrollo.

72. DETERMINACION DE LA INDUSTRIA
Cuando se analiza una
industria se hace referencia a
un grupo de compañías que
ofrecen los mismos productos
o servicios, o que siendo muy
similares, satisfacen las
mismas necesidades y
compiten por los mismos
compradores.

73. Etapas del ciclo de vida de la
industria
Ventas
Introducción Crecimiento Madurez Declinación
Tiempo

74. ¿Por qué es importante conocer en qué
etapa del ciclo de vida está la industria?
Porque un empresario tiene
mayores posibilidades de éxito
si incursiona en una industria
que está en etapa de
introducción o de crecimiento,
en lugar de madurez o
declinación.

75. Cuando una industria está
en etapa de crecimiento,
generalmente hay muchos
actores, muy fragmentados
y, por lo tanto, el poder de
cada uno de ellos es
reducido.

76. Sin embargo, en las
industrias maduras, los
actores ya se han
consolidado en el tiempo y
sólo los mejores han logrado
sobrevivir.

77. 2.-ANÁLISIS EXTERNO DE LA
ORGANIZACIÓN
Una vez identificada la
industria y luego de analizar la
etapa en la que se encuentra,
el siguiente paso consiste en
determinar cuáles son las
variables del ambiente externo,
que afectan a esa industria en
particular y en qué medida
podrían afectar a la empresa.

78. .
Análisis
externo de la
organización
El
macroambiente
El
microambiente

79. El macroambiente
El análisis del
macroambiente consiste en
identificar, evaluar y medir
el impacto de las variables
económicas, demográficas,
políticas, legales,
socioculturales, tecnológicas,
climatológicas y globales en
la organización.

80. El macroambiente
El análisis del macroambiente
se refiere al análisis de
aquellas variables que podrían
afectar a nuestra empresa y
que también afectarían al
resto de las empresas de la
industria o de otras industrias
similares.

81. Variables económicas
 Tipo de cambio
 Tasa de inflación
 Ingresos personales
 PBI
Análisis del macroambiente

82. Variables demográficas
 Tamaño de la población
 Estructura por edad de la
población
 Distribución geográfica de
la población
Análisis del macroambiente

83. Variables políticas
 Leyes laborales y
tributarias
 Leyes de promoción y
fomento de ciertos
sectores.
Análisis del macroambiente

84. Variables socioculturales
 Ingreso de mujeres a la
vida laboral
 Presiones de grupos de
interés
Análisis del macroambiente

85. Variables climatológicas
 Bajas temperaturas en la
sierra del Perú.
 Intenso calor en la selva
peruana.
Análisis del macroambiente

86. El microambiente
El análisis del microambiente
consiste en hacer una revisión
de aquellos elementos de la
industria que de modo más
directo impactan en el
desempeño de la empresa.

87. El microambiente
Está compuesto por los
siguientes aspectos:
 El poder de negociación de
los proveedores
 Las características de los
clientes y su poder de
negociación

88. El microambiente
 La rivalidad entre los
distintos competidores de la
industria
 Las barreras que permitan el
ingreso o no de potenciales
competidores
 Los bienes o servicios
sustitutos

89. 3.-ANÁLISIS INTERNO DE LA
ORGANIZACIÓN
Sirve para identificar cuál es
el recurso, o conjunto de
recursos, que le permitirá a
la empresa tener una posición
competitiva beneficiosa frente
a sus competidores.

90. ANÁLISIS INTERNO DE LA
ORGANIZACIÓN
Estos recursos pueden ser:
 Personal altamente calificado.
 Conocimiento del negocio.
 Tecnología eficiente
 Ubicación privilegiada.
 Inversión significativa

91. 4.-ANÁLISIS FODA
Realizado el análisis externo e
interno, estamos en la
capacidad de determinar
cuáles son las oportunidades
y amenazas detectadas en el
ambiente externo y cuáles son
las fortalezas y debilidades
identificadas en el ambiente
interno de la organización.

92. ANÁLISIS FODA
Es una herramienta de
planeación que permite
determinar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y
amenazas de una
organización.

93. ANÁLISIS FODA
.
EXTERIOR
OPORTUNIDADES AMENAZAS
INTERIOR
FORTALEZAS DEBILIDADES
ANALISIS FODA

94. ANÁLISIS FODA
 Oportunidades.
Una mejora en la economía
del país puede significar un
incremento en las ventas de
la empresa.
 Amenazas.
Un cambio en el
comportamiento del
mercado podría representar
una amenaza para un
producto que contaba con
una buena aceptación.

95. ANÁLISIS FODA
 Fortalezas.
La solidez financiera de una
empresa.
 Debilidades.
La poca identificación del
personal de ventas con los
objetivos planteados por la
empresa.

96. 5.-DEFINICIÓN DE LA VISIÓN
 Concluido el análisis
FODA, debe procederse a
definir la visión de la
empresa.
 La visión es la imagen de
lo que la empresa quiere
ser en los próximos cinco
o diez años, es decir está
orientada al futuro.

97. 97
VISION
HOY
FUTURO
¿Dónde
quisiéramos
estar?
¿Qué deseamos
crear?
ESTRATEGIA
¿Dónde
estamos?

98. DEFINICIÓN DE LA VISIÓN
 Es una imagen
compartida por los
miembros de la alta
dirección de la empresa
sobre lo que quieren ser y
cómo llegar a serlo.
 Expresa un propósito y
una dirección.

99. Preguntas para formular la visión
 ¿Hacia dónde nos dirigimos?
 ¿Qué cosas nuevas
pretendemos buscar?
 ¿En qué clase de compañía
estamos tratando de
convertirnos?
 ¿Cuál es la posición de
mercado que pretendemos
lograr dentro de cinco años?

100. Características que debe tener la visión
 Debe ser clara.
 Debe ser motivadora.
 Debe inspirar y comprometer
a los miembros de la empresa.
 Debe ser creíble y tener una
probabilidad verosímil de
tener éxito.

101. Ejemplo de visión
 Cementos Pacasmayo
Ubicarnos dentro del 10% de
las empresas cementeras más
rentables y comprometidas
con el cuidado del medio
ambiente en América Latina.

102. Ejemplo de visión
 Nestlé
Ser la empresa líder en salud,
bienestar y nutrición en el
mundo.

103. 6.-DEFINICIÓN DE LA MISIÓN
 La misión expresa lo que la
empresa es en el presente.
 Es una declaración del modo
en el que la empresa piensa
alcanzar su visión
estratégica.

104. Preguntas para elaborar la misión
 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Qué necesidades tratamos
de satisfacer?
 ¿Para quién lo hacemos?
 ¿Quiénes son los clientes a
quienes se está tratando de
satisfacer?
 ¿Cómo lo hacemos?

105. La misión debe tener las siguientes
características:
 Expresar claramente lo que
se ofrece al cliente.
 Identificar a la empresa y a
su actividad.
 Ser concisa, pero completa.

106. Ejemplo de misión
 Cementos Pacasmayo
Somos una empresa innovadora
que se especializa en cemento,
cal y materiales de
construcción; maximizando la
generación de valor.

107. Ejemplo de misión
 Nestlé
Brindar bienestar a través de
una amplia variedad de
alimentos y bebidas de
excelente calidad, sabor, valor
agregado, placenteros e
innovadores y obtener una
buena rentabilidad para
asegurar el crecimiento de la
compañía.

108. 7.-DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
Los objetivos son logros que
se quiere alcanzar dentro
de un tiempo determinado.
Los objetivos se pueden
clasificar en estratégicos y
operativos.

109. Objetivos estratégicos y objetivos
operativos
 Los objetivos estratégicos: están
enfocados en el competidor y
por lo general son de largo
plazo e involucran a toda la
organización.
 Los objetivos operativos: suelen
ser de mediano o corto plazo y
son establecidos para un área
específica de la organización.

110. Definir los objetivos
 Los objetivos deben expresarse en
términos cuantificables, medibles,
establecerse por un tiempo
determinado, ser claros, precisos y
comprendidos por todos los
miembros de la organización.
 Al fijar objetivos se debe evitar
generalidades como: “volverse más
eficientes”, “maximizar las
utilidades”, “reducir costos”,
incrementar las ventas”

111. Objetivos estratégicos y objetivos
operativos
Objetivo estratégico Objetivos operativos Indicadores de control
Posicionar la empresa
como la de mejor servicio
al cliente
• El 90% de los clientes
actuales se encuentran
100% satisfechos con
los servicios ofrecidos
por la empresa.
• El 100% regresa a la
empresa dentro de los
siguientes tres meses.
• Número de reclamos
presentados por los
clientes.
• N° de personas
entrevistadas que
reconocen a la empresa
como la que mejor
servicio ofrece a sus
clientes.

112. Características de los objetivos
 Jerárquicos
En las instituciones no hay
un solo objetivo, sino una
cadena de objetivos
jerarquizados.
 Cuantitativos
Los objetivos deben definirse
por medio de indicadores
numéricos para ver con
mayor objetividad los
resultados alcanzados.

113. Características de los objetivos
 Realistas
Deben ser viables, factibles
de ser alcanzados
 Consistentes
Deben ser adecuados y
correlacionados con la visión
y misión de la compañía.

114. Características de los objetivos
 Claros
Deben ser definidos con
claridad, de forma concreta
y fácil de entender.
 Comunicados
Es necesario que el personal
conozca los objetivos por
alcanzar.

115. 8.-DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
La estrategia de una empresa
se refiere a lo que se tendrá
que hacer para alcanzar los
objetivos. Guía las acciones de
la empresa hacia objetivos
previamente definidos.

116. ELABORACIÓN DEL PLAN
Luego se procede a la
elaboración del plan, el
mismo que debe contener,
entre otras cosas, los objetivos
y las estrategias.

117. PONER EN MARCHA EL PLAN
Es el momento de llevar a la
práctica todo lo previamente
planeado.

118. • Es el conjunto de actividades que el
administrador debe realizar para manejar
y desarrollar su organización.
La planeación
La organización
La dirección
El control
La planeación es el fundamento del
proceso administrativo porque ella
determina todas sus actividades

119. Es el conjunto
de decisiones
que se toma
para realizar el
futuro.
El futuro es lo que no ha sucedido
todavía
Deseable
Posible
Probable
El
futuro
puede
ser:
La planeación es el arte de convertir el
futuro deseable en probable!!
Mis deseos
Lo que igual puede o no suceder
Lo que es casi seguro que suceda

120. DIAGNOSTICO
Exacto y acertado
OBJETIVOS
Bien definidos
ESTRATEGIAS EFICACES
Para lograr los objetivos
CRITERIOS DE
EVALUACION
Para medir el logro de los
Un buen Diagnostico debe ser
siempre:
•Realista: quiere decir, ver las
cosas tal como son, sin falsas
ilusiones.
•Completo: quiere decir, tomar en
cuenta la realidad de la empresa y
la realidad del medio que la rodea.
El diagnostico
es el
conocimiento
exacto de la
realidad
presente
¡Muy sencillo! Hacer un diagnostico
quiere decir analizar a fondo la situación
de las empresas para reconocer sus
problemas y oportunidades y establecer
sus necesidades prioritarias.

121. Son los resultados que me
propongo a alcanzar en la
organización en un plazo
determinado
Los Objetivos
pueden ser:
A LARGO PLAZO…
Lo que me propongo realizar mas
allá de los próximos dos años.
A MEDIANO PLAZO…
Lo que me propongo realizar
en los próximos dos años.
A CORTO PLAZO…
Lo que me propongo
realizar en los próximo
año.

122. Los deseos y las buenas intenciones
nunca son verdaderos objetivos
porque son vagos e imprecisos
VOY A AUMENTAR LAS VENTAS
Los verdaderos OBJETIVOS siempre
son:
Concretos, claros, factibles, ubicados en tiempo,
medibles.
CONCRETO, quiere decir que
especifiquen lo que me propongo
hacer de una manera precisa
Voy a vender cien camisas más.
CLAROS, quiere decir que
especifiquen la manera como me
propongo realizarlos
Venderé las 100 camisas más en tales
almacenes.
Encargaré a tal vendedor de promoverlas,
Utilizaré tales medios de publicidad.
FACTIBLES, quiere decir que sea
posible realizarlos
Venderé las cien camisas más porque la
capacidad de mi empresa no es suficiente para
vender doscientas.

123. UBICADOS EN EL TIEMPO quiere decir
que se pueda determinar cuando y en
cuanto tiempo me propongo realizarlos
Voy a vender las camisas en el
próximo mes
MEDIBLES quiere decir que se pueda
medir hasta que punto se han realizado
Me fue muy bien; en la primera
semana vendí el 30% de las camisas
que me propuse vender en el mes
Es fácil establecer verdaderos
objetivos!!
Para ello contesto las siguientes
preguntas…
Que voy a
hacer?
Donde lo voy
a hacer?
A quien
encargaré de
hacerlo?
Cuando y
en cuanto
tiempo lo
voy hacer?
Como lo voy a hacer?

124. …Que me propongo realizar para lograr mis
objetivos.
En la empresa también hay muchas formas de lograr un mismo objetivo!!
POR EJEMPLO:
Puedo vender las cien camisas
•En la calle, de puerta en puerta
•En un punto de venta mío
•A los distribuidores!!
Hay muchos caminos que llevan a una misma meta!!
ANTES DE ELEGIR UNA ESTRATEGIA TENGO QUE ANALIZAR MUY BIEN
LOS BENEFICIOS E INCONVENIENTES DE CADA UNA, PARA ESCOGER
LA MEJOR

125. …Por eso, cuando formulo un proyecto defino las
estrategias para actuar en todas las áreas de la
empresa.
Comprar mas
maquinas o trabajar
mas tiempo en las
maquinas que
tengo
Conseguir dinero
para comprar mas
materia prima
Contratar mas
trabajadores o hacer
que los que tengo
trabajen mas tiempo
Conseguir dos
nuevos
distribuidores
POR EJEMPLO:
El proyecto de vender cien camisas mas en el próximo mes requiere;
AREA DE
PRODUCCION
AREA DE
FINANZAS
AREA DE
PERSONAL
AREA DE
MERCADEO

126. Los Planes de cada área deben
estar de acuerdo con los planes de
la otras áreas para que haya
armonía y lo planeado se pueda
realizar!!
POR EJEMPLO:
No puedo vender mas camisas de las que puedo
producir, ni puedo producir mas de las que puedo
financiar.
Claro!
además!
La planeación debe
ser flexible para
superar los problemas
que pueden
presentarse en el
camino…
POR EJEMPLO:
Si se daña una maquina y hay que disminuir el ritmo
de producción, compro menos materia prima y
modifico mi plan de ventas.
LA PLANEACIÓN SE HACE Y SE REAJUSTA PERMANENTEMENTE DE
ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS

127. Es el ordenamiento de los recursos y funciones de la empresa para
facilitar el logro de sus objetivos.
ESTA CLARO!!
Organizar la
empresa es ordenar:
El espacio, tiempo,
trabajo, las personas
y el dinero
ZONA DE
PRODUC.
ZONA
ADTIVA.
FINANZAS
BODEGA
MAT. PRIM
ventas
contabilida
d
“UN LUGAR PARA
CADA COSA… Y
CADA COSA EN SU
LUGAR”…

128. Un tiempo para cada tarea, y cada tarea a su
debido tiempo.
La organización del tiempo requiere:
Una agenda para
apuntar los
compromisos
Tener en cuenta las
prioridades
Puntualidad para
alcanzar a hacer
todo lo programado
Dedicación
exclusiva a cada
tarea
ESTA CLARO!!
Si trato de
hacer dos
cosas al mismo
tiempo, no hago
ninguna de las
dos…

129. PRODUCCIO
N
FINANZAS PERSONAL PRODUCCIO
N
Organizar el trabajo es hacer la lista de todas las tareas que se realizan en la
empresa, agrupándolas por áreas para ordenarlas de la manera mas lógica y
eficiente posible.
•Comprar materias
primas
•Hacer los
inventarios
•Cortar las prendas
•Armar las prendas
•Terminar las
prendas
•Empacar las
prendas
•Registrar las
cuentas
•Pagar las cuentas
•Cobrar a los
clientes
•Conseguir
préstamos
•Conseguir
operarios
•Entrenar operarios
•Dirigir al personal
•Estimular al
personal
•Sancionar las faltas
•Contratar
publicidad
•Visitar clientes
•Tomar pedidos
•Buscar nuevos
clientes
En las empresas pequeñas una misma
persona puede realizar tareas de diferentes áreas,
siempre y cuando organice bien su tiempo para
dedicar un tiempo determinado a cada área.

130. 1. Hago la lista de todas todas las tareas que se
realizan en mi empresa y las agrupo por áreas.
2. Determino quien es la persona responsable de
realizar cada tara o cada grupo de tareas.
3. Analizo la relación que existe entre las diferentes
tareas y las organizo en diferentes secuencias.
4. Escojo la secuencia mas adecuada.
ATENCION!!- La secuencia mas adecuada es la que permite que
las cosas se hagan muy bien y en el menor tiempo posible.

131. Un cargo para cada persona y cada persona
en su cargo!!
UNIDAD DE MANDO quiere decir que cada persona recibe ordenes y le
rinde cuentas a una sola persona
ESTA CLARO!!
Para que haya una
buena
organización, debe
haber una UNIDAD
DE MANDO Y
UNIDAD DE
Unidad de mando!!

132. …Que a todas las tareas estén asignadas a un
responsable permanente!!
¡CLARO! En la empresa representada por las abejas si existe una unidad
de mando, en cambio, con las hormigas, hoy HAY, porque nadie tiene la
responsabilidad asignada…

133. Estas personas no tienen
autoridad para mandar a
nadie ni tienen
responsabilidades
concretas en el
funcionamiento de la
empresa porque su misión
consiste únicamente en dar
una asesoría
¡Por ejemplo: los asesores de
programa!
Para analizar la
organización de las
personas en mi
empresa y determinar si
en ella hay unidad de
mando y dirección,

134. Es la distribución de los recursos de la
empresa, para obtener de ellos el mayor
rendimiento posible!!
¡Para aprender a
organizar el
dinero,
estudiare con
mucho interés
los temas de
contabilidad y
costos!

135. La dirección consiste en guiar y coordinar a las
personas para que realicen su trabajo con
entusiasmo y responsabilidad.
El buen director es un LIDER!!
Líder es la persona que despierta en los demás el
deseo de imitarla o de seguirla adelante porque:
*Es entusiasta* *Tiene ideas novedosas*
*Hace las cosas bien* *Esta siempre dispuesta a
aprender* *Trabaja en equipo con sus
colaboradores*
LA DIRECCIÓN ES LA COORDINACIÓN DE
ACTIVIDADES EJECUTADAS POR LOS
TRABAJADORES PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS DE LA EMPRESA

136. HAY DIRECTORES QUE SE PREOCUPAN
ÚNICAMENTE POR LA PRODUCCIÓN SIN
PRESTAR ATENCIÓN A LAS NECESIDADES
DE SUS TRABAJADORES!!
CLARO!... Los jefes duros y
autoritarios son malos
directores porque los
subalternos no los quieren y
les trabajan de mala gana
Y también hay algunos que se
preocupan tanto por las personas
que descuidan las otras áreas de la
empresa. Sin embargo, para ser
buen director hay que atender a las
personas y a las demás áreas de la
empresa con igual esmero.
PERO LOS JEFES
DEMASIADO
CONDESCENDIENTES
TAMBIEN SON MALOS
POR NO SABER
MANTENER LA
DISCIPLINA DENTRO DE
LA EMPRESA

137. …Cuatro habilidades!!!
1. Habilidad para
comunicarse
2. Habilidad para
motivar a los
demás
4. Habilidad para
tomar decisiones
3. Habilidad para
ejercer la autoridad
LA COMUNICACION
Es la transmisión de un
mensaje de la persona
que lo envía a la
persona que lo recibe a
través de un medio de
comunicación.

138. PERMANENTE
Porque la empresa es una organización muy viva que
siempre genera mensajes y noticias importantes de
comunicar.
PRECISA Y
CLARA
Porque hay que ir al grano y comunicar el mensaje
exacto para que el interlocutor lo entienda sin riesgo de
confundirlo.
DIRECTA Porque los intermediarios pueden distorsionar el
mensaje.
RESPETUOSA
Y SINCERA
Porque el mal trato, la falsedad y el engaño destruyen el
buen ambiente de trabajo.
¡La habilidad para comunicar consiste en lograr que la otra persona
comprenda el mensaje tal como quise comunicárselo!
*LA BUENA COMUNICACIÓN ES LA MEJOR MANERA DE EVITAR LOS
CONFLICTOS*

139. Noticias e
informaciones
Instrucciones,
Ideas y
sugerencias,
Solicitudes,
Ordenes, Palabras
de estímulo,
Llamadas de
atención, etc!!
Noticias e
informaciones
Ideas y sugerencias
Solicitudes
Reclamos
Etc!!
Noticias e
informaciones
Ideas y
sugerencias,
Indicaciones,
El jefe
comunica:
El trabajador
comunica:
El trabajador
comunica:
A sus compañeros:
A su jefe:
A sus trabajadores:

140. Es el deseo de realizar el
trabajo con esmero y
buena voluntad
El buen director entusiasma a sus colaboradores y logra que
trabajen con gusto y responsabilidad!!
El salario es un elemento muy importante de la motivación,
pero no es el único, porque el hombre tiene también otras
necesidades que no se pueden satisfacer con dinero.
ESTOS ASPECTOS TAMBIEN SON
IMPORTANTES DE LA MOTIVACION:
La estabilidad en el trabajo, el trato amable y
respetuoso, la justicia en el manejo de los conflictos,
las oportunidades de capacitación y de progreso de
la empresa, el reconocimiento y estimulo, la
oportunidad de tomar parte en la toma de decisiones
y en el manejo de la empresa.

141. Es la capacidad de dar
ordenes y hacerlas cumplir
Mi capacidad para ejercer la autoridad depende de:
MIS CONOCIMIENTOS
Mis trabajadores atacarán mi autoridad si reconocen que
estoy mejor preparado que ellos y confían en mi
capacidad de guiarlos por un camino acertado y seguro.
Por eso tengo que hacer siempre el esfuerzo de aprender
para mejorar mi nivel educativo.
MI BUEN EJEMPLO
Mis trabajadores reconocerán mi autoridad si encuentran en
mi cualidades dignas de admirar. Por eso tengo que tratar
de corregir mis defectos y de cultivar en mi las virtudes
humanas.
LA VERDADERA AUTORIDAD ES COMO UNA FUERZA QUE IMPULSA A LOS
DEMAS A SEGUIR MIS INDICACIONES O A OBEDECER MIS ORDENES

142. Consiste En Escoger Una Entre Varias Alternativas!!
•DIRIGIR es asumir la responsabilidad de tomar
decisiones, para manejar la empresa para resolver
los problemas, y para aprovechar las
oportunidades.
•Las decisiones son buenas cuando dan buenos
resultados y son malas cuando llevan al fracaso.
•Por eso, el arte de dirigir consiste precisamente en
TOMAR BUENAS DECISIONES..
NO SORTEE LAS
DECISIONES QUE
…TODAS LAS DECISIONES
TIENEN CONSECUENCIAS; POR
ESO ES TAN IMPORTANTE
APRENDER A TOMARLAS BIEN!

143. 1. Identifico cuales son las alternativas que
tengo para escoger.
2. Analizo cada una de las alternativas
buscando la siguiente información…
• Cuáles son sus inconvenientes
• Cuáles son sus riesgos
• Qué resultados puedo esperar si la escojo
3. Comparo las diferentes alternativas.
4. Escojo la alternativa que ofrezca los
mayores beneficios y tenga menores
riesgos.
La información
completa, exacta
y actualizada
sobre la empresa,
sobre el medio
que la rodea y
sobre la realidad
del país es la
clave del éxito en

144. Es la comparación de los planes con los resultados para verificar si se
han cumplido y para corregir las desviaciones en la realización de los
proyectos.
El control consiste en realizar las siguientes actividades:
1. RETOMAR LAS METAS QUE SE HAN
ESTABLECIDO
Las metas son los proyectos expresados de tal
manera que su realización se pueda comparar
con un punto de referencia concreto. POR
EJEMPLO: La meta es reducir al 5% el
desperdicio de la materia prima utilizada. El
consumo de materia prima es el punto de
referencia con el cual comparo el desperdicio
para verificar si he logrado la meta.
2. RECOGER INFORMACION SOBRE LOS
RESULTADOS

145. 3. COMPARAR LAS METAS CON LOS RESULTADOS
Es la comparación permanente de las metas con las actividades realizadas
para verificar hasta que punto se están logrando.
POR EJEMPLO: Cada semana averiguo cuánta materia prima utilicé y
cuanta desperdicié para comparar el porcentaje con la meta del 5%.
4. CORREGIR LAS DESVIACIONES
Es el análisis de las causas por las cuales no se cumplen
las metas para corregirlas inmediatamente.
POR EJEMPLO:
El nuevo cortador no sabe colocar bien los moldes; hay
que entrenarlo para que aprenda a hacerlo correctamente.
MAS VALE PREVENIR QUE LAMENTAR….
EL MEJOR CONTROL ES EL QUE COMIENZA
A APLICARSE DESDE EL COMIENZO DEL
PROCESO

146. GRACIAS