Clasificacion - Naturaleza y Concepto

1. MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Mg. Lucía Small Ruíz

2. MARKETING MIX

3. CONCEPTO DE PRODUCTO Y SERVICIO
PRODUCTO
Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad. Ejemplos: un Iphone de Apple, un automóvil Toyota Yaris o
un café moka de Starbucks.
SERVICIO
Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es
esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.
Algunos ejemplos: la banca, servicios hoteleros o servicios de
reparación del hogar.

4. NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
• Los tres niveles del producto
• Los tres niveles del producto
Valor
esencial
para el
cliente
Producto real
Marca
Nivel de
calidad
Empaque
Diseño
Caracterís
ticas
Producto aumentado
Entrega y
crédito
Soporte para
el producto
Garantía
Servicio
post
venta
En el nivel más básico, la empresa se
pregunta:»¿Qué está adquiriendo en
realidad el comprador?» Por ejemplo,
quienes compran un BlackBerry y
adquieren más de un dispositivo de
comunicación inalámbrica; compran
libertad y conectividad sobre la marcha.
Cada nivel adicional del producto ayuda a
reforzar este valor esencial.

5. CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Producto de consumo.- Producto comprado por el consumidor final
para su consumo personal.
Producto de conveniencia.- Producto de consumo que por lo general
es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con
esfuerzos mínimos de comparación y compra.
Producto de comparación.- Producto de consumo que el consumidor,
durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con
atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo.

6. CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Producto de especialidad.- Producto de consumo con características
o identificación de marcas únicas y por el cual un grupo significativo de
compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.
Producto no buscado.- Producto de consumo que el consumidor no
conoce, o que conoce pero que por lo general no considera comprar.
Producto industrial.- Producto comprado por individuos y
organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a
cabo un negocio.

7. NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO
Una empresa debe considerar cuatro características especiales al
diseñar programas de marketing: intangibilidad, inseparabilidad,
variabilidad, y caducidad.
SERVICIOS
Intangibilidad
Los servicios no pueden
ser vistos, tocados,
degustados, escuchados ni
olidos antes de su compra
Inseparabilidad
Los servicios no pueden
ser separados de sus
proveedores
Variabilidad
La calidad de los servicios
depende de quién los
provee y dónde, cuándo y
cómo
Caducidad
Los servicios no pueden
ser almacenados para su
utilización o venta

8. CONCEPTO DE PRECIO
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; la
suma de valores que los clientes intercambian por los beneficios de
tener o usar el producto o servicio.
El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce
ingresos; todos los demás representan costos.

9. PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS
El precio que la empresa cobra reside entre uno que sea demasiado
bajo para producir una utilidad y otro que sea demasiado alto para
producir cualquier tipo de demanda.
La siguiente figura sugiere tres principales estrategias de precios:
fijación de precios basada en el valor para el cliente, fijación de precios
basada en el costo y precio basado en la competencia.
Costos del
Producto
Competencias y otros
factores externos
Estrategia y precios de los
competidores
Estrategia, objetivos y
mezcla de marketing
Naturaleza del mercado y
demanda
Percepciones
de valor del
consumidor
Precio
$ $$
Limite inferior
de los precios
No hay utilidades por
debajo de este precio
Limite superior
de los precios
No hay demanda por
encima de este precio

10. PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE FIJACION DE PRECIOS
Fijación de precios basada en el valor vs. fijación de precios basada en
costos.
Fijación de precio basada en costos
Diseñar
un buen
producto
Determinar los
costos del
producto
Fijar el precio
con base en los
costos
Convencer a los
compradores del
valor del producto
Fijación de precio basada en valor
Evaluar las
necesidades y
percepciones de
valor del cliente
Fijar un precio
neta para igualar
el valor percibido
del cliente
Determinar en
qué costos se
puede incurrir
Diseñar un producto
que entregue el valor
deseado en el precio
meta
Los costos juegan un papel
importante en la fijación de
precios. Pero como todo en
marketing, un buen precio
comienza con el cliente

11. PLAZA O DISTRIBUCION
• La estrategia de distribución o plaza, también conocida como la
estrategia de lugar, hace referencia a la forma cómo se llegará al
cliente o consumidor final.
• Se puede distribuir los productos teniendo en cuenta:
 Distribución directa: cuando vendes directamente al cliente.
 Distribución indirecta: Cuando intervienen uno o más intermediarios
para distribuir el producto.
• El uso del internet es la tendencia de este mundo globalizado, el
mercado virtual es muy competitivo y variable, por ello es
importante el uso de las redes sociales.

12. TIPOS DE INTERMEDIARIOS
• Los intermediarios son las compañías especializadas que hacen
que el producto llegue a su destino.
 Distribuidor: representante de la marca que comercializa una marca
o una línea de productos en forma exclusiva en una zona asignada
por el fabricante.
 Mayorista: empresa que se dedica principalmente a actividades de
venta al mayoreo.
 Minorista: empresa cuyas ventas provienen primordialmente de la
comercialización al detalle.

13. PROMOCIÓN
• Es informar a los clientes sobre los beneficios y bondades del
producto o servicio.
• El objetivo fundamental de la estrategia de promoción es comunicar
y dar a conocer al mercado meta las bondades del producto o
servicio que se ofrece.
• La promoción se desarrolla con la finalidad de lograr una mejor
venta del producto o servicio; este objetivo no se lograría sino se
utiliza el medio adecuado para hacer conocer las ofertas o las
campañas de ventas especiales.

14. GRACIAS