El documento describe el proceso de elaboración de cartas comerciales. Explica que se deben seguir varios pasos como recopilar información sobre el asunto, establecer el objetivo, documentarse sobre el destinatario, definir el contenido, organizar las ideas y redactar un borrador antes de la redacción final. También incluye consejos sobre la legibilidad de la carta.

1. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA CARTA COMERCIAL
Para lograr cartas eficaces, tendremos que escribirlas con cuidado, poniendo
atención en lo que hacemos. Con un escrito rutinario, mal redactado,
inadecuado ... puede lograrse un efecto contrario al que pretendemos.
La redacción de las cartas comerciales no tiene por qué ser una tarea aburrida
o carente de creatividad. Podemos dar a nuestras cartas un «aire» diferente; sólo
necesitamos poner atención y aprender practicando; es una habilidad que se
adquiere con el tiempo.
Para empezar, distinguiremos tres etapas en el proceso de elaboración:
 Los pasos previos,
 La redacción del borrador
 La revisión
Antes de comenzar a escribir
La improvisación raras veces resulta bien. En el caso de las cartas comerciales se
cumple plenamente esta regla. Para evitarlo, vamos a estructurar y diseñar el
contenido de nuestros escritos siguiendo estos pasos:
 Recopilar datos sobre el asunto o materia que vamos a tratar. Tenemos que
saber de qué estamos hablando.
 Establecer el objetivo, aquello que pretendemos conseguir por medio de la
carta: obtener un crédito, realizar una venta, formular una queja, etc.
 Documentarse sobre el destinatario. Necesitaremos saber algo sobre la
persona o la empresa a la que nos estamos dirigiendo. Una carta puede ser
buena o mala dependiendo de si se adapta, o no, a las circunstancias del
destinatario.
Para que nos resulte más fácil, podemos formularnos las siguientes preguntas
que, una vez respondidas, nos permiten seguir adelante:
¿Qué conozco sobre el asunto?
¿Para qué escribo?
¿A quién escribo?, ¿cuáles son sus circunstancias?
Definir el contenido. En relación con la pregunta:

2. ¿Qué tengo que decir al destinatario?
En esta fase nos van a surgir bastantes ideas sobre el contenido de la carta, las
iremos anotando todas aun las más descabelladas o inverosímiles; más tarde las
revisaremos y eliminaremos las que no sean adecuadas.
Depurar, organizar, jerarquizar las ideas. A la vista de todo lo que hemos anotado,
descartaremos aquellas ideas que nos parezcan inútiles o poco convenientes.
Después, estableceremos una jerarquía en las ideas. Distinguiremos entre ideas
principales y secundarias o auxiliares. Esto nos ayudará a organizar el contenido.
LECTURA FÁCIL DE LA CARTA
Si una carta está escrita en letra excesivamente pequeña, con caracteres muy
recargados, sin separación de los párrafos, etc., presentará dificultades al leerla.
Para evitarlo, tendremos en cuenta:
 Letra: utilizaremos un tipo de letra sencillo y de un tamaño medio; impresa
con tinta negra.
 Párrafos: separados con doble interlínea.
 Abreviaturas: se evitarán en la medida de lo posible, ya que restan agilidad
al texto.
 Subrayados y negritas: los reservaremos para destacar alguna palabra o
idea que nos interese especialmente, pero no debemos abusar de estos
recursos ya que sobrecargaríamos excesivamente el escrito.
Ejemplo
Tenemos que comunicar a un cliente que la garrafa de aceite va a
dejar de suministrarse en el tamaño de 5 litros al precio de 20
€./garrafa. En adelante se venderá en botellas de 1 litro al precio
de 4,60€./botella.
Planteamiento:
Vamos a seguir, paso a paso, cada una de las fases de elaboración de la carta.

3. 1) Recopilar información.
 Dejamos de suministrar el producto en envases de 5 litros, porque
los compradores han insistido en lo poco manejables que éstos
resultaban.
 Se ha confirmado esta opinión haciendo un estudio entre los clientes (encuesta).
2) Determinar el objetivo de la carta.
 Informar a los compradores, destacando las ventajas de la nueva
presentación.
3) Documentarse sobre el destinatario.
 Buscaremos en la base de datos los clientes que compran habitualmente
el producto.
4) Definir los puntos a tratar.
Informar sobre el cambio de envase.
Citar los resultados del estudio. (encuesta).
Invitación a seguir comprando el producto.
 Aspectos negativos:
 El precio de cada litro de aceite es 0,60€. más caro que comprándolo en
envases mayores.
El coste de fabricación no permite rebajar el precio de venta.
Sólo se presenta en envases de 1 litro
 Aspectos positivos:
Los envases de 1 litro son más manejables.
 El contenido de los envases más pequeños puede consumirse en menos
tiempo y no habrá que guardar garrafas abiertas.
Las compras pueden adaptarse mejor a las necesidades reales.
 Las pérdidas económicas por deterioro del aceite, una vez abierto el envase,
son menores en los botes de 1 litro.
ELABORACIÓN DEL DOCUMENTO

4. Se plasmarán todas las ideas en un borrador. Se marcará el orden que
consideremos más conveniente para el desarrollo de la carta. Todos los
documentos son mejorables.
Este sólo es un ejemplo:
Carta
Avda. de los Comuneros, 13
Tfnos. 985 23 43 54-55 Fax.: 985 23 34 56
33 467 - LOS ACANTILADOS-
-ASTURIAS-
Dña. Laura Fanjul Vale
C/ La Siesta, 34
24478-CASTILLO
LEÓN
28 de diciembre de 2005
Estimado cliente:
Desde hace algún tiempo, ciertos compradores de nuestra garrafa de
aceite venían opinando que el tamaño de 5 litros resultaba poco manejable. Para
conocer el alcance de estas opiniones, encargamos una encuesta, que se realizó entre la
mayoría de nuestros clientes, y el resultado ha confirmado dicha opinión.
En consecuencia, vamos a retirar del mercado el citado envase. A partir del
próximo mes, podrá adquirir el aceite en botellas de 1 litro a razón de 4,60€./botella.
Somos conscientes de que el precio final del litro se eleva ligeramente . Puede tener la
seguridad de que hemos ajustado todo lo posible el precio al nuevo coste que supone la
modificación de los envases, y nos resulta imposible ponerlo a la venta a un precio
inferior.
A cambio, el nuevo envase ofrece muchas ventajas; citemos algunas:
- Es mucho más manejable y fácil de almacenar.

5. - Puede consumirse en menos tiempo, sin necesidad de guardarlo varios meses
abierto.
- Al mantener intactas las características, el peligro de deterioro es mucho menor.
-Usted podrá adaptar las compras a sus necesidades reales al adquirir las botellas
que necesite, sin necesidad de ceñirse a la cantidad mínima de 5 litros.
La consecuencia última es que, a pesar de que parece algo más caro, a corto plazo
resulta más económico y rentable, porque su rendimiento es mayor y se producen
menos pérdidas por deterioro.
Estamos seguros que, en cuanto reciba el primer envío con la nueva presentación,
usted mismo se convencerá de sus ventajas.
Esperamos sus noticias.
Un cordial saludo
Fdo.:Manuel Izquierdo
Director Comercial
Este proceso de elaboración de la carta puede resultar algo laborioso al principio, pero
facilita mucho la redacción.
A medida que se practica con este método, se adquiere soltura; después de un tiempo las
cartas brotarán de forma espontánea y natural, y cada vez serán menos numerosas las
correcciones que tengamos que incorporar al borrador inicial.
Avda. de los Tejedores, 13
Tfnos. 985 23 43 54-55 Fax.: 985 23 34 56

6. 33 467 - PIEDRAS-
-ASTURIAS-
Dña. Natalia Sierra López
C/ La Siesta, 34
24478-PUENTE
LEÓN
Piedras a 15 de enero de 2005
Estimado Sr:
Hemos recibido su carta del día 18 del corriente en la que se interesaba por nuestra
línea de barrotes preformados de 1 m.
Con esta carta le enviamos nuestro catálogo y fotografías de los montajes, así como
la lista de precios. Estamos a su servicio y por ello creemos que sería interesante para
usted, recibir la visita de uno de nuestros representantes, al que podrá formular todas las
dudas o consultas que estime oportunas. Esta última cuestión podría confirmárnosla por
teléfono al número 985 34 23 23 .
Estamos a su disposición para cualquier otra información que precise.
Un cordial saludo,
Mariló Fernández
DIRECTORA COMERCIAL
ANEXO: 2 catálogos

7. ACTIVIDAD PARA REALIZAR
La imagen que transmite.
Después de leer una carta como la siguiente. Además de las dificultades que podemos
encontrar para entender el mensaje, qué imagen nos formamos sobre el remitente?
Realiza las correcciones y rectificaciones que consideres oportunas para mejorar la carta.
20 de enero de 2005
Estimado señor:
quiero poner en su conocimiento que enn el mes pasado le hemosremitido el
catálogo que nos había solicitado.
En espera de sus noticias. Reciba un cordial saludo.
Alicia Castro
Responsable de compras
A continuación se incluye una carta de DIVERSA, en la que se han cometido ciertas
incorrecciones.
Corrige la carta.
DIVERSA Cooperativa
24880 – Puente (León)
Plaza de Val, número 2
Teléfonos: (91) 372 51 87 - 372 51 86
Fax: (91) 372 51 87
INDUSA
A la del Sr. Baragaño

8. C/ Rubén Darío, n.2 18
28100 - ALCOBENDAS (Madrid
20 de enero de 2005
Asunto: Pedido
Estimado señor Baragaño:
Le recordamos la conversación telefónica del pasado día 18, entre usted y una persona de
nuestro departamento de compras, para solicitar algunos de sus productos. Confirmamos
dicho pedido e incluimos la orden correspondiente. Las condiciones de pago, serán las que
establecimos a principio de este año, y que han regido en compras anteriores.
Hay, sin embargo, una novedad: en esta ocasión, tienen ustedes que enviar los artículos a
nuestro almacén general, situado en el Polígono Industrial de Puente (León).
Esperamos sus noticias. Si existe alguna dificultad en el envío, no dude en ponerse en
contacto con nuestra empresa.
Un cordial saludo,
Alicia Castro
Responsable de compras