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informe sobre cartas comerciales
- 1. Estilo de cartascomerciales Alumnos: Cecchini Francisco, Spinazze Fiorella 16/03/2017 Sexto año IDAM
- 2. 2 Contenido Introducción:............................................................................................................................ 3 ¿Que esuna carta comercial? .................................................................................................... 4 Objetivos de una carta comercial ............................................................................................... 4 Importancia.............................................................................................................................. 4 Principios básicos...................................................................................................................... 5 Tipos de de cartas comerciales................................................................................................... 5 Partes de una carta comercial.................................................................................................... 7 ¿Qué tener en cuenta a la hora de escribir una carta comercial?.................................................11 ejemplos de cartas comerciales.................................................................................................12 BIOGRAFÍA...............................................................................................................................16 conclusion................................................................................................................................17
- 3. 3 Introducción: La cartacomercialsirvecomomedio decomunicación entredos empresascomercialesocon una empresacomercialsucontenido suele ser formal oficial y confidencial. La actividad comercial es muy variada por eso existen muchos tipos de cartas comerciale. Las más importantes son, de comprave nta, de reclamación, de oferta, de solicitud de información y de publicidad. Las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo y siempre deben ir siempre mecanografiadas.
- 4. 4 ¿Que es unacarta comercial? La carta comercial es un documento privado, escrito y formal, que tiene uso en el tráfico comercial con el objetivo de mantener comunicación interempresarial con otros comercios para realizar por ejemplo campañas conjuntas de publicidad u otras estrategias de marketing; con los proveedores, para solicitarles productos o pedirles nuevos plazos de pago u otras facilidades, o elevar una queja por retardo de cumplimiento o algún defecto en la entrega; con la clientela, para ofrecerles beneficios, requerir cuotas adeudadas, recordarles vencimientos; con el público en general, para que conozcan la calidad de sus productos o su buena atención, o sus ofertas o sus servicios de post venta. Objetivos de una carta comercial Informar o comunicar: transmitir al lector mensajes relativos a su actividad comercial, intereses, proyectos, otros. Convencer o persuadir: influir sobre el lector para conseguir una relación positiva al mensaje enviado. Importancia 1. Pone en contacto diferentes intereses económicos con el objeto de efectuar negocios 2. Es el medio más eficaz para relacionar internamente las distintas dependencias de una empresa o negocio. 3. Además estas empresas en contacto con mercados, fuentes de materias primas, nuevos sistemas y otros en distintas partes del mundo
- 5. 5 Principios básicos 1.Claridad 2.Precision 3.Concision 4.Corteccia 5.Corrección Tipos dede cartas comerciales Ya que la actividad comercial es muy variada existen diferentes tipos de cartas comerciales: Una clasificación puede ser según su estilo: 1. Profesional: la sangría es utilizada en el saludo y al inicio de todos los párrafos. 2. Moderno: No es utilizada ninguna sangría y la carta empieza inmediatamente en el costado izquierdo. 3. Evolucionado: es posible omitir tanto el saludo como la despedida más allá de qué tipo de estilo sea elegido para el resto de la carta. 4. Moderno cambiado: es muy similar al estilo moderno sólo que la parte final de la carta, es decir la despedida y la firma son escritas sobre el costado derecho. Existen otras formas de clasificar las cartas comerciales:
- 6. 6 1. Informes: puedenser de tipo personal, es decir que requiere a cierta empresa referencias sobre determinada persona ya que ha trabajado en la misma. También puede ser de tipo comercial, dichas cartas son destinadas al personal que realiza las mismas actividades, informando acerca de otros sujetos, sean estos proveedores, clientes, entre otros. 2. Pedido: pueden ser distinguidos cuatro 3. modelos: carta de cobro, de pedido de firma, de aceptación o carta de solicitud de información. 4. Reclamo: los reclamos pueden ser por pedido (se exponen ciertas dificultades en la producción recibida, es enviada al proveedor de parte del cliente) o reclamos de falta de pago (es escrita al cliente porque no ha cumplido con las formas de pago estipuladas) 5. Comunicados internos: pueden ser diferenciados tres modelos: 1. Circular: son comunicaciones que emiten cuestiones que pueden interesar a todo el personal de una empresa. 2. Saludo: se utiliza para realizar invitaciones particulares, como manera de reconocimiento, entre otros 3. Comunicaciones internas: estas son siempre acompañadas por un certificado. Una tercera clasificación de cartas comerciales podría ser la siguiente: 1. Carta de venta: estas cartas son redactadas en cualquier fase de la compra y venta de productos. Algunos ejemplos son los pedidos, reclamos, cobros. 2. Carta de RR.PP: son enviadas con la finalidad de estimular las relaciones del ámbito comercial. Algunos ejemplos son cartas de felicitaciones o invitaciones. 3. Varias: se puede encontrar una gran variedad de cartas en esta clasificación. Por ejemplo de seguimiento, publicidades, recomendación de personal.
- 7. 7 Partes de unacarta comercial El Membrete Identifica Ia oficina o empresa que envía el documento. Se escribe a una pulgada del borde superior del papel (4 ó 6 líneas verticales), y por lo regular contiene: Nombre de la empresa, dirección, teléfono, fax y correo electrónico. En algunas ocasiones incluye un logotipo o símbolo publicitario. La Fecha Contiene el nombre de la ciudad, departamento, estado o país, y luego la fecha de emisión del documento separados por una coma. Cuando se usa papel membretado no es necesario incluir el lugar de procedencia, únicamente se escribe la fecha. Berlín, 10 de julio de 2012 10 de julio de 2012 Berlín, Usulután, El Salvador, C.A., 10 de julio de 2012 (si se envía al exterior) Datos del destinatario La dirección consta de varias líneas y se escriben a espacio sencillo. Contiene el nombre completo de la persona a quien va dirigida la carta, el cargo que ocupa el cargo en la empresa y la dirección. Antes del nombre siempre debe usarse el tratamiento natural (Señor, Señora o Señorita); o el tratamiento académico (Doctor, Licenciado, Ingeniero, Profesor, etc.)
- 8. 8 Ejemplos de destinatarios Señor JoséAntonio Portillo Gerente de Ventas Almacén El Mundo Elegante San Salvador Licenciada Irma Dinora Renderos Gerente, Almacenes Simán Sucursal Metrocentro San Miguel Asunto o Referencia No todos todas las personas prefieren el uso de esta parte. Sin embargo, muchas empresas lo conserva para facilitar el manejo de los archivos y agilizar el trabajo de los ejecutivos. De allí la brevedad y concisión de esta línea. Ejemplos: Asunto: Oferta de fin de año Referencia: Su pedido 4369-99 El saludo Es la frase de cortesía antes del texto de la carta. Generalmente va seguido de dos puntos:
- 9. 9 Un experto comunicadoraconseja: “Una carta debe parecerse al diálogo amistoso que sostienen dos personas que se encuentra de súbito en la calle: Se saludan, conversan y se despiden. Estimado señor: Respetable señor López: Estimada señorita Arévalo: Distinguido Doctor Torres: Apreciada señorita Solano: Excelentísimo Señor Presidente: Su Santidad: El texto de la carta Puede ser un texto corto, mediano o largo. Como decía el buen escritor P. Lombardi, “Aperitivo, plato fuerte y postre”; es decir, la introducción, el desarrollo del tema y la conclusión. Debe escribirse a espacio sencillo, con excepción de la carta muy corta, que se escribe a doble espacio.
- 10. 10 La despedida En algunasocasiones se usan palabras de cortesía, tales como: cordialmente, sinceramente, atentamente, También pueden usarse las siguientes frases: Hasta otra ocasión, hasta pronto, agradeceré su respuesta, etc. La Firma La persona responsable del mensaje expresado en el texto, debe estampar su firma manuscrita. La firma incluye: a) Rúbrica (encima del nombre, y generalmente manuscrita) b) Nombre del remitente. c) Cargo del remitente
- 11. 11 ¿Qué tener encuenta a la horade escribir una carta comercial? Adaptael modeloalas necesidades de tu empresa y dispón de una plantilla propia o, aún mejor, de varias de ellaspara distintos tipos de comunicación o destinatario, pues el contenido varía de forma significativa en función de su motivo. Sé claro y considerado: La eficacia comunicativa sólo se logra con claridad se consigue de muchas maneras, no descuides ninguna, desde las más obvias, como el empleo de un lenguaje claro (huir de tecnicismos y chiches), frases cortas y división en párrafos, hasta en brevedad, sin por ello tener que renunciar a incluir la información que consideres necesaria, lenguaje, las sangrías, el interlineado. Sobre todo, intenta ser breve, sencillo y claro. Utiliza un tono formal y cortés: La cortesía comunicativanosóloestáen el tonoamable,sinoen cuidar todos estos detalles formales para que el destinatario no pierda el tiempo leyéndola No descuides la documentación: En algunasocasionesseránecesario hacer un borrador previo y recabar la documentación necesaria para que la carta pueda incluir datos rigurosos u otra información. Aprende a ser sutil: Mostrar interés por el destinatario no significa tener exceso de confianza. Bastará con la utilizaciónde adverbios,como"realmente",ocompletamente,pongamos por caso, ofreciendobeneficios (bonos o descuentos) o demostrando consideración al acordar una cita en un lugar que le venga bien. Aprendamos también estrategias comunicativas para que las relacionescomercialesfluyanmejor,comoevitarel desacuerdobuscandoel acuerdo o,pongamos por caso, dejando libertad de acción al receptor reflejando en la misiva que entenderíamos que este no pueda satisfacer nuestra petición
- 12. 12 ejemplos de cartascomerciales
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- 15. 15 Carta de invitación. Promo54 Sexto I.D.A.M 23 DE MARZO DEL 2017 Sres ex egresados del IDAM ESTIMADOS EX EGRESADOS DE NUESTRA CONSIDERACIÓN NOS SENTIMOS HONRADOS EN INVITARLOS A NUESTRO BAILE DE EGRESADOS PARA QUE JUNTOS PODAMOS DISFRUTAR DE UNA NOCHE MUY ESPECIAL. EL EVENTO SE REALIZARÁ EL DÍA 02 (DOS) DE DICIEMBRE A PARTIR DE LAS 23:30 HS. EN EL SALÓN DEL CLUB ARGENTINO COLONIAL. DEBEN CONFIRMAR ANTES DEL 26 DE NOVIEMBRE. Visitenos para tener el gusto de disfrutar un buen momento. Consideradamente. ………………………………………….
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- 17. 17 conclusion a la conclusiónque llegamos es que las cartas comerciales son muy importantes ya sea en la vida laboral o en un particular, nos gustó el trabajo que que fue un trabajo de investigación al que tuvimos un fácil acceso a lainformación, y también cabe destacar que aprendimos a usar esta nueva herramienta que nos brinda google que es muy práctica y la podemos utilizar desde cualquier sitio en donde nos encontremos