Esta guía la puedes utilizar en la asignatura de comercio, con el contenido d ecarta comercial especialmente dirigido a docentes.

1. ELABORADA POR:
Linda Colmenares

3. Comenzaremos definiendo lo que es una Carta Comercial……
Es un medio de comunicación entre dos empresas
comerciales o bien una empresa con un
particular, o viceversa.
Su contenido suele ser formal, oficial y/o
confidencial.
La actividad comercial es muy variada, por ello
existen varios tipos de cartas comerciales. Los
más importantes son:
de compraventa, de reclamación, de ofertas, de
solicitud de información y de publicidad.
Se debe cuidar su estilo
para tener una perfecta
comunicación y una buena
impresión.

4. Es Es un medio rápido, económico y
directo.
Es un mensaje eminentemente
personal.
Es una respuesta concreta a una
situación.
Es un sustituto del diálogo.

5. Establecer comunicación con las
personas o entidades que interesen a
una empresa o agencia.
Fortalecer las relaciones
administrativas y las actividades
profesionales.
Lograr en el destinatario una reacción
favorable dentro del ámbito mercantil.

8. COTIZACIÓN Su principal objetivo comercial es consultar,
cotizar, hacer pedidos y remesa.
Mantiene la relación comprador- vendedor: Cartas de crédit
cobro, reclamación y diversas solicitudes.

9. Son mensajes diseñados para comunicarse interna y externamente;
Memorandos, constancias, informes, cartas de invitación y
presentación
entre otras.
ENTRE ESTOS TIPOS DE CARTA PODEMOS MENCIONAR:
CARTAS DE SOLICITUD: Esta carta se asemeja mucho a la carta
de pedido su planteamiento debe ser directo o indirecto tiene como
objetivo solicitar algún servicio, instrucciones, información,
referencia, reservaciones, entrevistas.
Ejemplo: Enfoque Directo:
Sírvase reservar……
……………………………..
Enfoque Indirecto:J.A. Viajará a
Colombia por lo tanto
sírvase reservar………..

10. CARTAS DE REMISIÓN O ENVIÓ (REMESA): Es aquella que
acompaña un envío de dinero. Esta comunicación debe ser; breve, ex
y específica de uno o dos párrafos, explicando la forma de de aplica
envío.
ESTE ENVÍO PUEDE HACERSE MEDIANTE:
Cheque
Factura Cambiaria Cuenta Corriente
CARTA DE COBRANZA: Está constituida por una serie de comunicaciones
diferente tono, conducentes a obtener la cancelación de una cuenta vencid
Sus principales objetivos son; Preservar la simpatía y amistad y Cobrar un
vencida.

11. CARTA DE RECLAMACIÓN Y CONCILIACIÓN: Se origina por los
siguientes hechos:
POR RECLAMACIÓN:
Se considera como un instrumento útil para mejorar el prestigio de la
empresa.
Un mal servicio
 Un mal producto (defectuoso)
Un error (equivocación)

12. POR CONCILIACIÓN:
Debe tener como propósito satisfacer al cliente y recuperar su
buena voluntad
teniendo en cuenta los siguientes principios.
 Respuesta inmediata
Dar al cliente el beneficio de la duda aceptando que él tiene la razón.
Aceptar la culpa con altura.
Ser diplomático.

13. CARTA DE RELACIONES PÚBLICAS O MENSAJE SOCIAL: Es la
comunicación que busca integrar a la empresa con su público y promueve su
amistad y armonía.
Ejemplos: Carta de
presentación.
Carta de invitación.
Carta de felicitación.

15. CLARIDAD: Permite leer y entender fácilmente el mensaje y
darle una sola interpretación.
INTEGRIDAD: Se logra el incluir todas las ideas y datos
importantes vinculados con el tema del mensaje.
BREVEDAD: Es un mensaje que usa el menor n{umero de palabras,
pero es claro y completo.
CORDIALIDAD: Viene relacionado con el tono de lenguaje dejando
traslucir nuestras cualidades humanas; cortesía, amistad, positivismo,
espontaneidad.
COHERENCIA: Es el conjunto de relaciones sintácticas que se
establecen entre
oraciones de un párrafo y entre diferentes párrafos.

16. VERACIDAD: Es la máxima cualidad que debe tener la comunicación com
CORRECCIÓN: Se debe redactar evitando errores que puedan destruir
impresión favorable que es ubicar en la mente del lector.
MOTIVACIÓN: La fuerza motivadora de un mensaje lo hace realmente e
Una carta breve, clara, completa, coherente y cordial puede no motivar
a la acción, porque no atrae su interés hacia la satisfacción de una neces
POSITIVISMO: Es la actitud y el lenguaje lo que asegura una reacción f
en el receptor.
NATURALIDAD Y SENCILLEZ: El mensaje debe ser vivo y natural siemp
directo evitando la ambigüedad, la oscuridad, el uso de la voz pasiva, las
de significado poco conocido.

18. Membrete
Número
 LUGARY Fecha
Datosdel destinatario
Saludoo vocativo
Asuntoo referencia
Cuerpoo texto de la carta
Despedida
Identificación mecanográfica
Nombremecanográfico
Cargodel remitente
Copia
Anexo

19. MEMBRETE: No tiene normas de elaboración, los datos fundamentales son:
Razón Social: Es el nombre legal que identifica a la empresa.
Domicilio y Dirección: Se establece en la escritura de Constitución
o en el registro de la Cámara de comercio.
Publicidad o Lema: Es la anotación breve que lleva un mensaje
para destacar metas, objetivos, sucesos o actividades.
Logo: Es el símbolo de la empresa, diseñado en forma artística y
con fines publicitarios.
LUGAR Y FECHA: El lugar y fecha se escribe siempre, sin que importe si aparece
o no en el membrete.
Ejemplo: Santa Fe de Bogotá, D.C, 12 de Marzo, 2016
México, D.F, 12 de Marzo, 2016
Managua, 12 de Marzo, 2016
DATOS DE DESTINATARIO: Comprende las siguientes partes:

20. Tratamiento: Este puede ser natural o académico.
Natural: Señor, Señora, Señorita.
Académico: Doctor, Licenciado, Ingeniero, Capitán, Mayor.
Nombre: Se integra con el nombre y apellido, escritos en mayúscula inicial
o fija.
Cargo: Es necesario incluir el cargo del destinatario.
Nombre de la empresa: Va con mayúscula inicial.
Dirección: Se debe escribir la dirección completa tal como aparece en el r
Lugar de destino: Se acostumbra Ciudad y País.
Ejemplos.
Señor Doctor
Carlos Pérez ROGELIO CUEVAS HERNÁNDEZ
Gerente, Club el Nogal Jefe de Relaciones Industriales
Calle 81 No. 30-27 Hilandería Nueva
Ciudad. Calle 18 No 14-10
Puerto López, Meta

21. SALUDO O VOCATIVO: Se recomienda el saludo como norma elemental de
cortesía.
Ejemplos: Apreciado Doctor Hernández.
Distinguida señora de Granados.
Señor Presidente.
Señor Embajador.
Señor Ministro.
Señor Cardenal.
Señor Alcalde.
REFERENCIA O ASUNTO: Nos facilita el manejo de los archivos y organizar
la labor
administrativa de los ejecutivos.
Ejemplos: Ref: Su oficio No 2305 del 5 de Agosto.
Asunto: Solicitud de Cotización.
Cuerpo o texto de la carta.
DESPEDIDA: Igual y consecuente con el saludo se recomienda su uso, los
términos más

22. MEMBRETE MECANOGRÁFICO: Se emplea el mismo tipo de letra que se u
para escribir el destinatario.
CARGO: A renglón seguido y sin sangría, se escribe el cargo del remitente.
COPIA: Después de la palabra copia o cc se colocan dos puntos (:) y despué
espacios se comienza a escribir en orden jerárquico.

23. Bloque Extremo:
Es el estilo mas fácil y cómodo por
cuanto todas las líneas se escriben
comenzando en el margen izquierdo del
papel. Con este estilo siempre se escribe
a espacio sencillo; entre cada párrafo se
dejan dos espacios verticales.
Bloque:
Este estilo es muy parecido al bloque
extremo. La diferencia consiste en que la
línea de la fecha, la de despedida, la de
antefirma y las de firma se escriben
comenzando desde el centro hacia la
derecha del papel.
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25. ACTIVIDAD N° 1
Materiales: Instrucciones:
Cartulina. -Reunidos en parejas procede a cortar tiras de cartulina
para escribir las siguientes palabras:
Tirro.
Cliente, No es grato, Estimado, Que el límite, De crédito
Tijera. En su tarjeta, Atentamente, Informales, Ha sido ampliado
De acuerdo a su solitud.
Marcadores. -Pegar el tirro detrás de las tiras de cartulina.
-Proceder a armar el rompecabezas de palabras en forma
Pliego de de carta comercial con sentido.
papel. - Al armarlo debes participar al docente para presentarlo al
grupo.
Realiza un rompecabezas de palabras.

26. ACTIVIDAD 2
En tú cuaderno mejora las siguientes frases.
a.- Adjunto le incluyo.
b.- Me despido.
c.- A la espera.
d.- En el día de hoy.
ACTIVIDAD3
Responde en tú cuaderno las siguientes preguntas.
1.-¿Cómo se clasifican las cartas comerciales?
2.-¿Cuál es la característica de un mensaje que nos
lleva a la significación general del texto?

27. ACTIVIDAD 4
Señala algunas diferencias y semejanzas entre
1.- Coherencia y Corrección.
2.- Cordialidad y Discreción.
3.- Motivación y Positivismo.
ACTIVIDAD 5
Identifique las frases que denotan algún grado de
cordialidad.
1.- Sírvase enviarnos.
2.- Envíenos lo más pronto posible.
3.- Apreciaremos si nos envía.
4.- Deseamos que nos envie.

28. ACTIVIDAD 4
1.- Menciona y describe las partes de la carta comercial.
2.- Describe los tipos de cartas.
3.- Elabora un concepto sobre la carta comercial.
4.- ¿Cuál es la utilidad de la carta comercial?
PARAEL DOCENTE:
Apreciad@docenteen la siguientehojaencontrarásun instrumentode evaluación(
EscalaDe Estimación)paraevaluarel desempeñode túestudiante en la elaboraciónde la guía
prácticade CartaComercial.

29. CRITERIOS
Coherencia Fluidez Objetividad
Nº Nombres
Apellidos
Coopera con la
realización del
trabajo en
equipo.
Identifica los
conceptos sobre la
carta comercial
Tiene facilidad para
producir y expresar
ideas coherentes.
Es original en la
presentación de sus
trabajos
S CS PV S CS PV S CS PV S CS PV
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Leyenda:
S: Siempre (5Pts.)
CF: Casi Siempre (5Pts.)
PV: Pocas Veces (5Pts.)