Este documento discute la evolución de los recursos humanos de una carrera empírica a una basada en filosofía, con las organizaciones siendo inteligentes y cambiando a través de las concepciones de sus miembros sobre el trabajo y la satisfacción. También cubre el trabajo con conocimiento y la calidad total, concluyendo que la aplicación de prácticas administrativas a diferentes culturas no siempre conduce a los mismos resultados y la crisis gerencial actual se debe más a la falta de formación de los gerentes que a la mala aplicación de técnic