El documento describe una simulación del departamento de soporte técnico de la UTPL. Se recolectaron datos sobre problemas comunes como impresoras, internet, software y hardware, aplicaciones y antivirus durante 20 días. La simulación determinó que el personal no puede satisfacer la demanda debido a que los problemas de software y hardware, más frecuentes, toman mucho tiempo para resolverse. También encontró que este tipo de problema es el que queda más pendiente.

1. Por: Alexandra Cueva E. Stalin Rojas M.

5. Descripción del Sistema

6. Datos Recolectados

7. Datos Obtenidos Problemas Datos Problema de Impresoras Problema de Internet Problema de Software y Hardware Problema de Aplicaciones Problema de Antivirus 25 12 27 16 10

16. Descripción del Modelo de Simulación.

23. Descripción del Modelo de Simulación.