El documento describe un proyecto para implementar una metodología y gestión de procesos para mejorar el departamento de ventas en línea. El objetivo es ser más efectivo y oportuno en la atención al cliente, mantener estándares de seguridad de información, y poseer canales de comunicación accesibles y confiables. Actualmente se usan cinco canales de comunicación y en el futuro se implementará un CRM en la nube y procesos y métodos virtuales.

1. Proyecto
Ventas On-line

2. Objetivo
Implementar la metodología, gestión de
procesos, y control de gestión para el
departamento de ventas.
GOSTUDIO

3. SOBRE EL
PROYECTO
Para el departamento de ventas on-line debe
poseer la capacidad de atender con calidad de
atencion, ser efectivo y oportuno en su respuesta o
solucion. De manera interna responder a las
solucitudes gerenciales oportunamente.

4. ¿EN QUÉ ESTAMOS TRABAJANDO?
Mantener los estandares de
la seguridad en la
informacion sobre la data
obtenida por el
departamento
Cuando el cliente se
encuentre interesado ser
efectivo en la solicitud
Poseer una estructura
acertiva en la pagina web,
que los canales de
comunicación sean
oportunos, poseer
resultados digitalizados
con respaldo
Seguridad
Accesibilidad Rápido y Fiable

5. Ahora
Cinco canales de comunicacion
Publicidad externa
Chatbot en Whatsapp

6. Futuro
Manejo de BDD en la nube por
CRM
Métodos y procesos
Agenda por calendario virtual

7. Proceso actual

8. Cliente ingresa
por los canales
activos
Correo, Whatsapp, Tidio,
Telefónico, Mercado Libre
Es atendido por el asesor de
ventas
Toma el
pedido
Se realiza el envío de la
cotización
Se espera aprobación del
interesado
Al poseer aprobación
Se le indica al cliente
que su pedio esta
listo
Se procede a crear el
pedido
Se toma el día y hora
de la entrega
Se realiza cobro y retiro
del producto cierre del
proceso
Cliente asiste a la tienda para el
retiro

9. Fase de actualización

10. • Se mantiene el esquema de gestión establecida.
• Todo el proceso se encontrará en la nube (Google Drive)
• Toda gestión realizada por el colaborador debe estar incluida en la BDD individual
• Se implementa manejo de BDD general del departamento para procesos de reportes
y seguimientos de clientes alimentado por la información del archivo individual
• Plantillas de respuestas en ATC
• Implementación chatbot Tidio
• Inventario para tornillería y herramientas
• Para el seguimiento se agendara gestión en el calendario de Google
• Promociones para individuales y mayoristas
• Implementación de opción delivery
• Seguridad en la información por carpeta única
• Reporte de cierre en jornada
• Entrenamiento del personal para el departamento de ventas
• Creación de métodos y procesos

11. Activación luego de aprobación

12. Gracias!