El documento describe un sistema de gestión de casos (Cúram) para ayudar a las agencias juveniles a tomar mejores decisiones y lograr mejores resultados. El sistema proporciona herramientas para evaluar a los jóvenes, planificar servicios, coordinar equipos multidisciplinarios, y medir los resultados. El objetivo general es prevenir el crimen, rehabilitar a los jóvenes, y mejorar la seguridad de la comunidad a través de un enfoque basado en datos y colaborativo.
Presentación Ejecutiva - Gestión de Servicios de TIMauricio Alcocer
Presentación ejecutiva del proyecto de Gestión de Servicios de TI y aplicación de mejores practicas mediante metodología ITIL. Proyecto para la maestría en Tecnologías de la Información Empresarial.
Presentación Ejecutiva - Gestión de Servicios de TIMauricio Alcocer
Presentación ejecutiva del proyecto de Gestión de Servicios de TI y aplicación de mejores practicas mediante metodología ITIL. Proyecto para la maestría en Tecnologías de la Información Empresarial.
¿Todavía hay algo que mejorar en la Gestión de Incidentes?Inteli
En la mejora de la Gestión de Incidentes podemos toparnos con dos perspectiva: la del Usuario y la del Cliente (El Negocio). A través de esta presentación estudiaremos: Las necesidades y expectativas del usuario; la meta y objetivos de la Gestión de Incidentes;rol de Service Desk en la Gestión de Incidentes; el proceso de Gestión de Incidentes; ¿cómo lo hacemos?; un Service Desk que resuelva; responsabilidades de los grupos de soporte; ¿cómo asegurar que se logre?.
Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 13 Rediseño de procesos IIJack Daniel Cáceres Meza
Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 13 Rediseño de procesos II.
Dictado en la Universidad Telesup -UPT, Lima - Perú, en los ciclos 2007-2 (noviembre/2007), 2008-2 (noviembre/2008), 2009-2 (agosto/2009), 2010-0 (enero/2010).
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS - MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LOS PR...Félix P.
La evaluación y el control son parte del trabajo de todo administrador de proyectos.
El control hace que la gente se haga responsable, y evita que los pequeños problemas se multipliquen y se hagan grandes.
El control es una de las áreas más descuidadas de la administración de proyectos.
En esencia, quienes minimizan la importancia del control dejan pasar una gran oportunidad de ser administradores eficientes evitando que la organización obtenga una ventaja.
Administración de proyectos, Administración, medición y evaluación, medición,
medición y evaluación del progreso y el desempeño en los proyectos, evaluación, desempeño en los proyectos, proyectos, Félix Perú, felix, felito41@hotmail.com, Trujillo, Perú, Félix, universidad nacional de Trujillo, unt, UNT, MBA, mba, post grado
¿Todavía hay algo que mejorar en la Gestión de Incidentes?Inteli
En la mejora de la Gestión de Incidentes podemos toparnos con dos perspectiva: la del Usuario y la del Cliente (El Negocio). A través de esta presentación estudiaremos: Las necesidades y expectativas del usuario; la meta y objetivos de la Gestión de Incidentes;rol de Service Desk en la Gestión de Incidentes; el proceso de Gestión de Incidentes; ¿cómo lo hacemos?; un Service Desk que resuelva; responsabilidades de los grupos de soporte; ¿cómo asegurar que se logre?.
Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 13 Rediseño de procesos IIJack Daniel Cáceres Meza
Curso: Planeamiento estratégico (Ing. Sistemas): 13 Rediseño de procesos II.
Dictado en la Universidad Telesup -UPT, Lima - Perú, en los ciclos 2007-2 (noviembre/2007), 2008-2 (noviembre/2008), 2009-2 (agosto/2009), 2010-0 (enero/2010).
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS - MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LOS PR...Félix P.
La evaluación y el control son parte del trabajo de todo administrador de proyectos.
El control hace que la gente se haga responsable, y evita que los pequeños problemas se multipliquen y se hagan grandes.
El control es una de las áreas más descuidadas de la administración de proyectos.
En esencia, quienes minimizan la importancia del control dejan pasar una gran oportunidad de ser administradores eficientes evitando que la organización obtenga una ventaja.
Administración de proyectos, Administración, medición y evaluación, medición,
medición y evaluación del progreso y el desempeño en los proyectos, evaluación, desempeño en los proyectos, proyectos, Félix Perú, felix, felito41@hotmail.com, Trujillo, Perú, Félix, universidad nacional de Trujillo, unt, UNT, MBA, mba, post grado
Mengurus konflik, konflik organisasi, konflik di tempat kerja, langkah awal mengelak konflik, KOMUNIKASI BERKESAN, Salam Nurani Training and Consultancy, konflik dan perundingan dalam komunikasi, conflict management, managemen konflik, penyelesaian malasah, kepimpinan, kepemimpinan, penyedia bengkel kepimpinan, pengurusan konflik di tempat kerja, kecemerlangan organisasi, Strategi Menangani Konflik, KONFLIK DALAM ORGANISASI, Tatacara pengurusan konflik, Konflik dan Krisis dalam Organisasi, impak terhadap organisasi, Persepsi pekerja terhadap pengurusan konflik, punca konflik, Personaliti dan Gaya Pengurusan, Kursus Pengurusan Tekanan & Konflik di Tempat Kerja, pengurusan stres, bengkel, kursus, penceramah, Peranan Pengurus Sumber Manusia, Menangani Konflik, mencari penceramah motivasi, konflik di tempat kerja, konflik di tempat kerja.pdf, penyelesaian konflik tempat kerja, punca konflik tempat kerja, contoh konflik di tempat kerja, pengurusan konflik di tempat kerja, punca konflik di tempat kerja, menangani konflik di tempat kerja, selesaikan konflik di tempat kerja
penyelesaian konflik di tempat kerja, konflik tempat kerja, artikel konflik di tempat kerja
konflik di tempat kerja adalah, apakah konflik di tempat kerja diperlukan, mengatasi konflik di tempat kerja, konflik yang berlaku di tempat kerja, punca-punca konflik di tempat kerja dan cara mengatasinya, kesan konflik di tempat kerja, masalah konflik di tempat kerja, punca faktor konflik di tempat kerja, konflik interpersonal di tempat kerja
isu konflik di tempat kerja, jenis konflik di tempat kerja, kajian konflik di tempat kerja
keburukan konflik di tempat kerja, kesimpulan konflik di tempat kerja, kesan konflik di tempat kerja, menyelesaikan konflik di tempat kerja, mengatasi konflik di tempat kerja, menangani, menghadapi konflik di tempat kerja, pengurusan konflik di tempat kerja
menghindari konflik di tempat kerja, pengurusan konflik di tempat kerja, penyebab konflik di tempat kerja, konflik dan perselisihan di tempat kerja definisi pengertian konflik di tempat kerja, rumusan konflik di tempat kerja, sebab konflik di tempat kerja, situasi konflik di tempat kerja, konflik yang terjadi di tempat kerja, teori konflik di tempat kerja
5 konflik di tempat kerja, konflik organisasi pdf, konflik organisasi dalam pengurusan
konflik organisasi adalah, konnflik organisasi dan penyelesaiannya, konflik organisasi ppt
konflik organisasi menurut, konflik antara organisasi, contoh konflik, konflik organisasi, konflik organisasi adalah, konflik organisasi dipandang, konflik organisasi dan cara mengatasinya, konflik dalam organisasi dan cara penyelesaiannya, konflik dalam organisasi dan cara mengatasinya, konflik organisasi fungsional dan disfungsional, faktor konflik organisasi, konflik menurut hubungan organisasi, konflik internal organisasi,
contoh konflik internal organisasi, jenis konflik organisasi, jelaskan konflik organisasi, pengaruh konflik organisasi terhadap motivasi pekerja,
Expositores
Dra. L.A. Luciana Micaela Murga
Dr. C.P. Juan Francisco Martínez Cataldi
¿Qué es un Proyecto Exitoso?
àCuando se cumplió con el alcance, calidad y presupuesto en el tiempo pedido
àCuando se desarrollaron / produjeron los elementos que cubrían los requerimientos
àCuando todos los recursos fueron involucrados en tiempo y forma
üCuando se cumplieron las condiciones de satisfacción…
Expositores
Dra. L.A. Luciana Micaela Murga
Dr. C.P. Juan Francisco Martínez Cataldi
¿Qué es un Proyecto Exitoso?
Cuando se cumplió con el alcance, calidad y presupuesto en el tiempo pedido
Cuando se desarrollaron / produjeron los elementos que cubrían los requerimientos
Cuando todos los recursos fueron involucrados en tiempo y forma
Cuando se cumplieron las condiciones de satisfacción…
Implementar un sistema de calidad nunca fue más fácil – en este ebook encontraras las mejores prácticas para hacerlo bien. DESCARGALO AQUÍ:
http://goo.gl/XGIp08 Guía Rápida: ¿Cómo implementar un sistema de gestión de calidad?, te revela paso a paso las mejores prácticas para una implementación exitosa. BONOS GRATIS: 15 plantillas para potenciar la implementación (diagnósticos, cronogramas, tríptico concientización, ficha y diagrama de tortuga, presupuesto de costos). INCLUYE KIT DOCUMENTAL: Plantilla manual de calidad y los 6 procedimientos requeridos por ISO. Leer este eBook es indispensable.
Enterprises face unprecedented challenges, and finance is at the epicenter. Increasing business risk and volatility are evidenced by accelerating business disruption through
disintermediation, virtualization and technical innovation. As a result, new competitors, changing business models and changing customer expectations have emerged.
Presentación realizada por la Cra. Adriana Arosteguiberry, Tesorera General de la Nación de Uruguay.
El proyecto SIPREF forma parte del proceso de modernización y mejora de la gestión financiera pública de la Tesorería General de la Nación, aporta herramientas analíticas que permiten la explotación de la información de forma dinámica y en tiempo real.
2. Objetivos para los Serv. a la Juventud en riesgo
Reincidencia
reducida
Responsabilidad
y
Poder para
actuar
Comunidades
más seguras
3. La capacidad de decisión de los tutores
- impacta en los resultados
Presupuesto
• Costos operativos de
instalaciones
• Tiempo del tutor
• Costos de proveedores
• Que jóvenes referidos
requieren admisión?
• Que servicios lograrán cambios
positivos en el joven?
• Liberar al joven?
• Cerrar el caso?
• Los servicios de cuidado
posterior están garantidos?
Objetivos
• Prevención y reducción del
crimen
• Rehabilitación y responsabilidad
juvenil
• Seguridad de la comunidad
4. Cúram ayuda en la toma de decisiones
Contexto
Roles/Procesos
Captura
Inteligente de
Información
Soporte a
decisiones
Planiificación y
entrega de
servicios
Equipos multi-
disciplinarios
Flujo de
trabajo
Reportes
5. Diferenciadores de Curam
Atacar necesidades humanas básicas con la
funcionalidad incluida en el producto
Habilitar coordinación multidisciplinaria
alrededor del joven
Analíticos extensivos
Responder para atacar necesidades
únicas de la población juvenil
Programas dinámicos para atacar
problemas sociales y de la comunidad
Entender poblaciones juveniles y
desarrollar evaluaciones holísticas
Seguimiento de métricas y costos en relación
a los resultados de los programas
Dirigidopor resultados
Respuestadiferenciada
Colaboraciónsignificativa
Planificaciónde
programas
Retornosocial y
económicode la inversión
6. Outcome Management
para Justicia Juvenil
La solución Outcome Management se compone de:
Outcome Management: es un conjunto de
herramientas configurables para la planificación y
evaluación que soportan la creación de planes de
resultados, evaluaciones y servicios subsecuentes,
derivaciones y recomendación de acciones
Social Program Management Platform: Aplicaciones
y administración
El Valor:
• Evaluar y revisar visualmente los resultados de las barreras para el éxito de un cliente, ya sea
enfocado a la desviación, justicia reconstituyente, rehabilitación, retorno a la
comunidad, descargo o vida independiente.
• Colaboración de equipos multidisciplinarios – Múltiples participantes (ej;
jueces, procuradores, profesores, asistentes, psicólogos, tutores, guías, doctores, abogados)
tienen acceso en tiempo real a la misma información y están involucrados en apoyar al cliente a
lograr los resultados
7. Outcome Management (cont.)
Funcionalidades clave:
• Ejecutar evaluaciones/relevamientos y asignar acciones, servicios y derivaciones.
• Seleccionar proveedores específicos mejor adaptados para cubrir las necesidades de los clientes.
• Provee a las organizaciones con herramientas para crear y gestionar planes de resultados óptimos para
los jóvenes y sus familias.
• Soporta la colaboración y coordinación de todos los recursos a disposición de una agencia en un
esfuerzo por apoyar a los clientes a lograr los resultados deseados.
8. Outcome management es parte de una suite para
la gestión de programas sociales
Clasficación Relevamiento Admisión &
Derivación
Verificación &
Determinación
Evaluación
& Planificación Entrega
• Configuración de
gestión de
cuidados de punta
a punta
• Suite
administrativa
completa
9. Evaluaciones
Nueva evaluación - Participantes
Recolección de
información para
evaluación dinámica
Puntajes - Resultados
Priorizar y Rankear
Fortalezas y Necesidades
• Configuración de
evaluaciones
• Evaluación holística
cruzando
dimensiones de los
factores
• Capacidad de
evaluar necesidades
de individuos y
unidades familiares
• Resultados gráficos
guiando al usuario
por las barreras
clave
10. Espacio de planificación
Vsita de línea de tiempo
Familia
Progreso
Objetivo
Factores
Gestión y
coordinar plan
• Vista completa del
joven y su familia via
plan de resultados
• Factores y
recomendaciones
dirigidos por
evaluación de
resultados
• Interfaz de click y
arrastrar
• Derivación de
Servicios integrada
• Colaborar
directamente con la
juventud en riesgo
• Seguimiento del
progreso
11. Portal para equipos multidisciplinarios
Espacio de trabajo de equipo – Panel
Actualización de
progreso
Coordinación de
cuidados
• Coordinación de
cuidados enfocado
a la comunidad
• Colaboración
significativa con
proveedores de
servicios
• Monitorear y
gestionar progreso
contra resultados
esperados
14. Producto
Framework:
- Participant management: Administrar información de los diferentes tipos de participantes:
instituciones/prestadores de servicios y personas involucradas.
- Case management: Gestionar el registro/seguimiento de aspectos(casos) a resolver.
- Workflow: Identificación de flujos de trabajo y notificaciones.
- Evidence management: Captura de todos los datos de soporte para un caso. Gestiona el ciclo de vida de la
evidencia
Módulos enterprise:
Fase 1:
- Outcome management: Permite la Gestión de Resultados.
- Provider management: Gestión de entidades que brindan productos y servicios para cumplir los programas.
Fase 2:
- Collaboration: funcionalidad que permite el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios.
- Supervisor workspace: Monitoreo, gestión del trabajo y asignación de tareas por parte del supervisor.
Fase 3: (opcional)
- Evidence broker: Integración con aplicativos de terceros para recibir información de actividades realizadas.
- BI & Analytics
Alcance
15. Gestión/Procesos
- Población: 680 jóvenes
- Usuarios:
Internos: dimensionado en base a los tutores que participan en la gestión.
Externos: dimensionado en base a los prestadores de servicios.
- Procesos:
Registro de información de jóvenes.
Registro de prestadores de servicios.
Recepción de evidencias en base a formularios de captura de datos.
Actividades realizadas para la recuperación del menor.
Evaluación y seguimiento.
Alcance
16. Metodología de implementación
CIERREEJECUCION
INICIO &
PLANIFICACIÓN
EVALUACION
& VENTA
CONTROL
5. ALCANCE 6. TIEMPO
7. COSTOS 8. CALIDAD 9. RR. HUMANOS
10. COMUNICACIONES 11. RIESGOS 12. SUBCONTRATOS
PROCESOS COMPLEMENTARIOS Q-map
Metodología de Implementación del
PRODUCTO. . . ... ..
4. INTEGRACION
AREASPMI
17. Metodología de implementación
Ejecución(Q-MAP)
Capacitación
Equipo de
Trabajo
Revisión
de
Alcance
Análisis
de
Gap/Fit
Prototipación
Construcción de la Plataforma Tecnológica
Transición
Post
Producción
Construcción:
Parametrización
Customización
Planificación(Q-MAP)
18. Factores críticos de éxito
Respecto del cliente
• Compromiso de la organización: de la dirección y gerencias involucradas, del equipo de trabajo y
usuarios claves del proyecto
• Poder de decisión: del equipo de trabajo asignado para las decisiones relativas a los procesos de negocio.
• Procesos de negocio definidos: particularmente en los procesos centrales y definición de un modelo
único de procesos a implementar
• Adopción de las mejores prácticas: Minimizar adecuaciones al producto.
• Tiempos de respuesta: Agilidad para la toma de decisiones relativas a cada etapa del proyecto.
• Equipo de trabajo propio: Disponibilidad de un equipo de trabajo con fuerte conocimiento de la
organización y capacidad para recibir transferencia de “know-how” sobre metodología y producto.
• Adaptación progresiva: Implementación por etapas, permitir adaptación progresiva de la organización a
la nueva forma de trabajo y obtener resultados tempranos.
Respecto del implementador
• Compromiso: Flexibilidad, dedicación, actitud y compromiso con el éxito del proyecto
• Capacidad de gerenciamiento: Capacidad de ejecución de proyectos
• Disponibilidad de Recursos: Capacidad de asignar equipo propio al proyecto, capacidad de soporte con
especialistas en sitio y en toda la región.
• Metodologías de implementación probadas: Minimizar riesgos de implementación y maximizar
productividad
• Experiencia: Experiencia en el producto a implementar