Exposición elaborada para nuestro Maestro de Administración de Servidores.

1. Empresa
Masterpiece
RICKY M. MONTES DE OCA 18-EISM-
149
OLIVER HEREDIA BRAZOBAN 18-
EISM-1-170
MANUEL BLADIMIR GUZMAN 18-
EISM-138

2. Reseña
Histórica
de la
empresa
Masterpiece Corp. Es una compañía
dominicana, nos encargamos en brindar
soporte, reparación, mods, creación, ventas de
artículos de PC y soporte de sus equipos
tecnológicos de su empresa o personal.
Nace en 2018 con el objetivo de brindar
servicios de alta calidad y tecnológicos para
empresas y microempresas dominicana. Lo
que cada día tratamos de hacer es: “que
nuestro clientes se sientan satisfecho con
nuestros servicios”.
Actualmente estaremos en el Gran Santo
Domingo y si Dios lo permite, en todas las
provincias de Republica Dominicana.

3. Filosofía Empresarial
Misión
 Ofrecer una amplia gama de productos para la construcción de tu
hardware, productos actualizados, funcionales y precios tan bajos
que cualquier persona pueda
comprarlos.
Visión
 Ser una empresa líder en la construcción de hardware,
comercialización y distribución de producto de punta, que pueda
llegar a cualquier lugar que haya un nicho de cliente Para que
puedan obtener su hardware
deseado.

4. Valores

5. Política de
Calidad
Estamos comprometidos en brindar
servicios tecnológicos para satisfacer
las necesidades y expectativas de
nuestros clientes. Para ello nos
fundamentamos en una cultura de
calidad, en los principios de disciplina,
liderazgo, tecnología de última
generación y mejora continua en
nuestras
operaciones.

6. Selección de
Alternativas
 Masterpiece, Nos encargamos en brindar
soporte, reparación, mods, creación, ventas
de artículos de PC y soporte de sus equipos
tecnológicos de su empresa o personal.
 Financiamiento de equipos para
emprendedores y micro empresas en
desarrollo.

7. Devoluciones
Ofrecemos la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 14
días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el
cliente (reconocido por artículo 104 del BOE), y siempre que se cumplan las
condiciones expuestas en esta página. Puede realizar la devolución de forma
sencilla enviando un e-mail a soporte@masterpieces.com o efectuando la
solicitud a través de su área de cliente.

8. Garantías
Los ordenadores y accesorios cuentan con 2 años de garantía. Desde Masterpiece,
antes de enviar los ordenadores, comprobamos todos los componentes del equipo,
para evitar posibles defectos de fabricación. No obstante, si el ordenador empezase a
fallar dentro de los 2 años del período de garantía, el cliente debe ponerse en
contacto a través de uno de los siguientes medios:
 Formulario de soporte, previo inicio de sesión.
 Por teléfono al 876 169 960 (extensión 2) dentro de nuestro horario de atención.
 L-V de 08:00 AM a 6:00 PM
 S de 10:00 AM a 1:00 PM
 A través de correo electrónico: soporte@masterpieces.com

9. ¿Cuándo
puede
reclamar el
cliente?
Cuando el bien adquirido:
 Llegue con algún tipo de deterioro físico. El cliente dispone
de 24 horas hábiles para ponerse en contacto con nosotros.
Pasado este plazo, se entenderá su total e inequívoca
conformidad con el estado del paquete y características de
todos los productos que contiene.
 No se ha recibido con las características o especificaciones
exclusivamente mencionadas por el vendedor en el
momento de la compra.
 No es apto para los usos que ordinariamente se destinen a
bienes del mismo tipo, excluyéndose casos donde esto haya
sido consecuencia de una elección incorrecta por parte del
cliente provocada por falta de conocimientos y/o solicitud de
asesoramiento por parte del vendedor.
 No es apto para el uso especial requerido por el consumidor,
puesto en conocimiento del vendedor y admitido por éste, en
el momento de la celebración del contrato (compra).

10. Anulación de
garantías
El cumplimiento de los siguientes puntos derivará
en una automática anulación de la garantía:
 Incorrecta utilización, manipulación o falta de mantenimiento por parte del
cliente del ordenador, kit multimedia, componente o periférico.
 Apertura del interior sin notificarlo previamente al departamento de
soporte técnico.
 Componentes quemados por sobretensiones o sobre intensidades
eléctricas.
 Componentes rotos o dañados sometidos a impacto o agresión.
 Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de
un equipo.
 No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras
evidentes de una manipulación incorrecta.
 Si el producto ha sido revendido a otro particular o empresa, la garantía
continuará pudiendo ser exclusivamente tramitada por el dueño original,
no resultando posible realizar una transferencia de la misma.
 Que tras haber comprado un equipo en territorio español, éste sea movido
a otro país fuera del territorio nacional en el que se adquirió y resulte
dañado o deteriorado.

11. Objetivo
del
Proyecto
“Ser la mejor opción de servicios de
Cursos online y ventas de computadoras
de la República Dominicana”

12. Objetivos Específicos
1. Aumentar las ventas mensuales en un 20%.
2. Lograr una participación de mercado del 25% para el segundo año.
3. Elevar la eficiencia de la producción cada mes.
4. Mejorar permanentemente la calidad de vida de los empleados, brindándoles
condiciones de trabajo adecuados.
5. Invertir permanentemente en la mejor y más resistente tecnología informática
disponible en el mercado para asegurar calidad y continuidad de nuestros
servicios.
6. Considerar a nuestra gente uno de nuestros más preciados activos
capacitándola y perfeccionándola permanentemente.

13. Ubicación Geográfica
Nuestras oficinas administrativas están
localizadas en la plaza AGORA Av. John F.
Kennedy, Santo Domingo 10129

14. Síguenos en nuestras redes sociales
 En instagram; Masterpiece_rd
 En facebook; Masterpiece RD
 En Twitter; Masterpiece_rd
 En la web; www.masterpiecesrd.com

15. Plan de Gestión del Alcance del
Proyecto
Descripción del alcance.
 La empresa Masterpiece Corporation
Estará capacitada para cumplir con todas las necesidades de los clientes
interesados en servicios de los cursos técnicos, ventas de computadores,
reparación y piezas de equipos al por mayor y detalle etc.

16. Entregables del
Proyecto
• Venta de equipos.
• Asistencia telefónica
24 horas.
• Soporte técnico 365
días.
• Ventas de sistemas
de facturación
• Disponibilidad total
• Entrenamientos de
usuarios
• Seguridad de los
datos
Supuestos:
 El cliente contara con la atención necesaria para
acceder a la plataforma.
 Los empleados estarán disponible a la hora de
realizar las pruebas los dispositivos y servicios.

17. Plan de marketing
Nos comprometemos a brindar servicios tecnológicos para satisfacer las necesidades
y expectativas de nuestros clientes. Para ello nos fundamentamos en una cultura de
calidad, en los principios de disciplina, liderazgo, tecnología de última generación y
mejora continua en nuestras operaciones.
Por Ser la empresa líder y preferida en todo el territorio nacional, tenemos el
compromiso de trabajar con los mejores estándares de calidad y la firma visión de
avanzar a niveles internacionales, cumpliendo siempre con la exigencia de nuestros
clientes.
 Tus metas son nuestra pasión.
 Con nuestros servicios facilitamos el trabajo a nuestros clientes.
 Nuestra inspiración es cada día dar lo mejor para sacar lo excelente de las cosas.
 Unimos nuestras fuerzas para alcanzar nuestras metas y la de nuestros clientes.
 Esto nos permite tener una visión clara y precisa a donde quieres llegar.

18. Nuestras
Servicios
Para nuevos clientes:
 Para nuevos clientes:
 Capacitación en manejo de plataforma y programas.
 Financiamiento de equipos.
 1 mes de suscripción gratis.
 2 meses de suscripción a mitad de precio.
 En plan Básico
 Capacitación en manejo de plataforma y programas.
 2 meses de suscripción a mitad de precio.
 En plan Estándar
 Capacitación en manejo de plataforma y programas.
 3 meses de suscripción a mitad de precio.
 1 mes de uso Premium de nuestra plataforma.
 En plan Premium
 Capacitación en manejo de plataforma y programas.
 5 meses de suscripción a mitad de precio.
 Entrenamiento continuado en nuevos productos al personal de la empresa.

19. Plan de retorno de Inversión
 De manera de asegurar sus inversiones con nosotros el inversionista
tendrá la oportunidad de tener un periodo de 3 meses a 9 meses de
pruebas dependiendo el producto y 2 a 3 años de garantía con el fin de
asegurar y garantizar tu dinero en nuestras inversiones, con el fin de que
no tengas miedo a la hora de hacer cualquier tipo de inversión, haciendo
negocios con nuestras empresa puedes retomar tu inversión justamente
mientras transcurre tu periodo de garantía, todo va a depender de las
necesidades del inversionista o cliente, esto los podemos hacer en
Masterpiece gracias al contacto de primera que tenemos con nuestros
proveedores y suplidores ellos no dan una garantía para que nosotros se
la pasemos a nuestros clientes o inversionistas.

20. Formas de pago:
Masterpiece, queremos que nuestros clientes tengan la posibilidad y facilidad
de elegir el método de pago que ellos prefieran. Por ello, disponemos de los
siguientes:
 Tarjeta de crédito
 PayPal
 Transferencia Bancaria
 Aplázame - Pago a plazos
 Pago a Plazos

21. Ventajas.
Al invertir en nuestros productos obtendrá los beneficios de un manejo descentralizado de su empresa, puesto
que nuestros servicios permiten llevar toda su información a cualquier parte del mundo que disponga una
conexión a internet. Es como tener su oficina en la nube, con una plataforma intuitiva de fácil acceso y manejo.
Entre otras ventajas tenemos:
 Servicio al cliente las 24 horas.
 Soporte técnico 365 días.
 Aplicaciones siempre actualizadas.
 Disponibilidad total siempre que disponga de conexión a la web.
 Capacitaciones continuadas al personal.
 Seguridad y confidencialidad en el manejo de los datos.

22. Nuestras
competencia:
OAS Computer
Pc Gallery
Omega Tech

23. Orientación
para
Situación del
COVID-19

24. Orientación para Situación del
COVID-19
Herramientas utilizadas para el uso de Prevención
del COVID-19