El documento describe las competencias digitales de una empresa financiera líder en Centroamérica que ha iniciado una transformación digital centrada en el cliente. La empresa tiene una visión clara sobre las tendencias tecnológicas y brinda soluciones digitales a los clientes. La estrategia se basa en objetivos a corto plazo con una visión a largo plazo. La empresa evalúa constantemente sus procesos y productos para evolucionar hacia canales más digitales que satisfagan las necesidades de los clientes.