El documento describe los problemas que enfrenta una empresa farmacéutica llamada Corpaul con la logística y entrega de pedidos. La empresa de transporte a menudo incumple las fechas de entrega y no trata los productos con cuidado, lo que causa molestias a los clientes y daños a los productos. Para resolver esto, Corpaul acuerda con la empresa de transporte mejorar la comunicación, solo aceptar demoras justificadas, y cobrar por cualquier producto dañado.