La estrategia de un servicio define el negocio y tipo de servicio que la compañía proveerá. Los productos de servicio consisten en una mezcla de bienes físicos, beneficios sensoriales y beneficios psicológicos. Los consumidores pueden ver los atributos de un servicio como sobrevalorando un atributo, dando importancia primordial a uno, o balanceando los atributos.