El documento describe la cultura y el clima organizacionales. Define la cultura como la conciencia colectiva compartida por los miembros de una organización, que los identifica y diferencia de otras. Esto incluye significados y comportamientos determinados por el líder y la estructura de la organización. La cultura sirve para definir fronteras, dar identidad, generar compromiso y guiar comportamientos. El clima se refiere al ambiente percibido por los individuos en función de variables como objetivos, motivación y relaciones.