Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Santiago 2014 en la plenaria "".

1. Roberto Wajnsztok

2. Omnichannel es la evolución de la tienda multicanal, acercando la
experiencia del consumidor a través de los canales de venta: tiendas físicas,
sitios, plataformas móviles, games, redes sociales, catálogos, aplicaciones,
tv, radio, medios de pago, etc.

3. Redes Sociales
– justificativo para estar 100% conectado
Por que es posible recién ahora?
web tiendas
Mobile
– posibilita estar 100% conectado

4. Cómo analizar
oportunidades, definir
modelos, testear, y
tenrer éxito?
Cómo generar
rentabilidad
adicionalen las
tiendas físicas?
Cómo gerenciar
conflictos?
Cómo desarrollar una
estrategia de canales
conectados?

5. Web Store Mobile Social Games
Principales plataformas y potenciales iniciativas
El desafío inicial es entender el potencial de conexión entre los canales de la
empresa, cuánto son sinérgicos, cuánto son complementarios, cuánto pueden ser
dependientes, y cómo integrarlos
Esa lectura sucede a partir del consumidor, que determina la relevancia de cada
canal, y es la base conceptual para la construcción de esa dinámica entre los canales

6. Web Store Mobile Social Games
Principales plataformas y potenciales iniciativas
La tecnología permea todo proceso, desde los sistemas de back office, hasta
los datos de la base de clientes, fundamentales para el potencial de
conversión y la experiencia de compra

7. Web Store Mobile Social Games
Al contrario de lo que pueda parecer, esa estrategia no inhibe el crecimento individual de
cada canal, sino que lo potencia, al extraer de cada touch point con el cliente una
experiencia mas abarcadora y mas relevante.
Los conflictos entre los canales son más una etapa em la implementación y la
maduración del modelo, que características de una visión estratégica diferente. El
objetivo es el mismo: el cliente.
Principales plataformas y potenciales iniciativas

8. Catálogo online
Mobile Ecommerce
Mobile Apps
Localizador de Tiendas
Localizador de productos
Web Store Mobile Social Games
Web + Tiendas / Web + Mobile

9. Compra online, retira en la tienda
Compra em la tienda, recibe en casa
Vidriera virtual Apps sociales
Mobile Checkin
Mobile Checkout
GeoLocalización
Games online
Social Games
Web Store Mobile Social Games
Web + Tiendas / Tiendas + Mobile / Social + Games

10. Plataforma de Contenido y Sociales
Campañas en Redes Sociales para tiendas
Monitoreo y Atención via Redes Sociais
Lista de Regalos
Gift Card
Programa de Fidelidad
Quiosco/Totem
Web Store Mobile Social Games
Web + Tiendas + Mobile + Social

11. Macy’s
Store Locator – Mobile Commerce
– Mobile TV -
Casos globales
Tesco Korea
Mobile Commerce – Virtual
Showcase
MarkSpencer
Digital in Store - Personalized
Purchase Experience – Case App
“Room Inspiration”

12. Ecommerce to Store / Store to Ecommerce
Ship-to-home
Free ship-to-store
Free Store Pickup today
Check Stores
Ej.: BestBuy, Walmart,
Toysrus, Macys, etc

13. Omnichannel em Retail– principales expectativas

14. > $300M > $600M
Total Revenue > $1B
Outdoor + Apps + Mobile + Youtube + Facebook +
Pinterest + Cards + Twitter + PDV + Revistas
....
Marketing – Caso Campañas ToyStory 1, 2 y 3

15. Pão de Açuçar Delivery - Compra a través del Celular o por dispositivo móvil, entrega en
Casa, o entrega de la compra consolidada en la tienda – implementado en +20 tiendas
Caso Pão de Açucar Deliery – Mobile to store

16. Lanzamiento en las tiendas,
Promociones en las tiendas,
Concursos en las tiendas,
solamente comunicado via
Facebook
Inversiones muy bajas
(subsidiados por
proveedores), +10 mil
clientes llevados para las
tiendas en 2013 (mas de 50
eventos creados)
Caso 1 – Rihappy – Social to store

17. Promociones en las tiendas,
Concursos en las tiendas,
Con la campaña solamente en
Youtube
+700 mil views – mejor
retorno de views por
inversión, en comparación
con los canales de TV
infantiles / Record de Ventas
Caso 2 – Rihappy – Web to store

18. Totem interactivo en las
tiendas– Rihappy Baby
Con Ecommerce, Lista de Baby
Shower y Contenido
Caso 3 – Rihappy – Kiosk – Store to Web

19. Jugadores de MegaCity al visitar o compar en Walmart.com ganaban “granas” y descuentos en el
sitio. Walmart pagaba comisión a Vostu
+ 20 mil visitantes/día
+ $200K en ventas/mes
Caso – Walmart.com – Game to Web

20. “Una vez creado un océano azul es preciso
continuar reinventándose y renovándose,
porque el mercado no es, y nunca será,
estático”
(libro “La estratégia del Océano Azul”)

21. Muchas gracias!
Roberto Wajnsztok