Un ERP es un sistema de software compuesto por módulos funcionales estándares que pueden adaptarse a las necesidades particulares de cada empresa para incrementar la eficiencia operativa. Un ERP integra los datos de la empresa en diferentes áreas como finanzas, recursos humanos, producción y ventas. Un CRM es una estrategia centrada en el cliente que implica el análisis centralizado de datos de clientes para mejorar la captación, fidelización y rentabilidad. Los ERP y CRM se integran en una empresa de forma simultánea para mejorar los procesos

1. ¿Qué es un ERP?
Sonia Villafuerte Domínguez
Escuela Bancaria y Comercial
Mercadotecnia Electrónica

2. Introducción
• Actualmente los software han ayudado a muchas empresas a
mejorar los procesos de planeación, distribución y operación
debido a que este tipo de herramientas le permiten a las
empresas hacerlas más organizadas, y tener un mejor control
interno dentro de la empresa.
• Es importante mencionar que este tipo de implementación
empezó en México no hace mucho y a ayudado a las empresas
a generar un mejor manejo de la misma así como mantener
una cartera de clientes (base de datos) actualizada.

3. ERP (Enterprise Resource
Planning)
• Diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de
la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de
adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio
• La Planeación de Recursos Empresariales (ERP) es un sistema
compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar
y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de
cada empresa.

4. TIPOS DE ERP

5. ¿Qué es un CRM?
• Una estrategia de negocio que implica un cambio de modelos
de la empresa centrado en el cliente, cuyo objetivo es
captar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofreciéndole una
misma cara mediante el análisis centralizado de sus datos.

6. DWH
• Datawarehouse es una base de datos corporativa que se
caracteriza por integrar y depurar información de una o más
fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su
análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes
velocidades de respuesta.

7. CRM ACTIVO
• Es una base de datos centralizada para el almacenamiento de
datos, que puede ser usada para automatizar procesos de
negocios y tareas comunes de una empresa.

8. ¿De qué manera se integran
dentro de una empresa?
• Este tipo de herramientas se integran a la empresa de manera
simultanea, esto ayuda a que las empresas tengan un mejor
control en sus procesos de producción, distribución y a su vez
una mejor relación con los clientes debido a la base de datos
que se maneja.

9. Conclusiones
• Los software son un mecanismo que ayuda en todo momento
a las empresas a tener un mejor desarrollo dentro de la
misma.
• Permite crear estrechar relaciones con los clientes, así como la
fidelización de los mismos.

10. Bibliografía
• Estrategia Magazine. (sin fecha de publicación). ¿Qué es ERP?.
Producción,
procesos
y
operaciones.
http://www.gestiopolis.com/administracionestrategia/estrategia/que-es-erp.htm
• Ignacio García Valcárcel. CRM. Gestión de la Relación con los
clientes. (Primera edición). España. Editorial Fundación
Confemetal.
• Revista Tecnra. Acerca de la implementacion de los modelos
de calidad en la construccion de software en México(segundo
semestre de 2009) Varios autores. (pagina 124,125,126) No.
25.