Charla para el SMMday acerca de métricas en social media: definición de objetivos smart, consejos acerca de cómo agrupar méstricas, indicadores y objetivos en un cuadro de mando y consideraciones aplicables a la medición en digital

1. Víctor Puig- @victorpuig
zinkdo.com
@zinkdo
¿Qué debes medir en
redes sociales?

2. #SMMDay
¿De qué va esto de medir en redes sociales?
De contar….
• Fans
• Likes
• Followers

3. #SMMDay
¿De qué va esto de medir en redes sociales?
De conseguir….
• Objetivos de negocio
• Cómo vendo
• Cómo me contactan
• Cómo me perciben

4. #SMMDay

5. #SMMDay
Define objetivos de negocio
• S pecific: concreta! Vincula al negocio!
• M easurable: ¿dónde estás ahora?
• A chivable
• R ealistic: ¿cómo andas de presupuesto?
• T ime-based

6. #SMMDay
¿Cuál es el rol de cada red social en tu estrategia?
• Información corporativa
• Información de producto al
profesional
• Actualidad del sector
• Defensa de la marca
• Información corporativa
• Novedades producto
• Espacio blog
Repositorio de
presentaciones
Repositorio de
vídeos
• Relación con el cliente final y,
secundariamente, con prescriptores
• Contenidos divulgativos
• Información de producto
Repositorio de
fotografías
• Información de producto al
profesional
• Posicionamiento en buscadores
• Relación con prescriptores
• Contenido inspiracional
• Información de producto
Actualización de las
principales noticias del
blog de forma periódica.
WEB
BLOG

7. #SMMDay
¿Cuál es el rol de cada red social en tu estrategia?
Objetivo 2
Objetivo 1
Objetivo 3
KPI1
KPI2
KPI3
KPI2
KPI5
KPI6
KPI7
KPI8

8. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Alcance mejor que fans/followers/egometrics
= €

9. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Interacción es mejor que número de contenidos
CC BY Freepik

10. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Conversión es mejor que clics a la web
CC BY Freepik

11. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Tendencia es mejor que valor
CC BY Freepik
CC BY Gregor Cresnar

12. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Objetivo: vender más online
SMART: Incrementar la facturación
total un 20% en los próximos 12
meses

13. #SMMDay
Hablemos de indicadores
¿Cómo lo bajamos?:
ü Qué contenidos nos traen más tráfico útil (definimos tráfico útil)
ü Qué acciones son más rentables (de dónde viene el mejor tráfico/
conversión)
ü ¿Hay contenidos con tráfico que no convierten? (evaluar si es lo que
queremos).
ü Qué podemos hacer para facilitar la venta y la captación de datos: evaluar
funnel de conversión, conversiones por tipo de publicación en RRSS,
artículos con más visitas/recomendaciones/compras, etc.

14. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Objetivo: vender más (y no es
únicamente online)
SMART: Incrementar la facturación
total un 20% en los próximos 12
meses

15. #SMMDay
Hablemos de indicadores
¿Cómo lo bajamos?:
ü Unidades vendidas
ü Origen del tráfico que convierte
ü ¿De qué redes vienen?
ü ¿Orgánico o Promoted? ¿Coste?
ü Usuario interesado (pero que no compra a la primera)
ü Quién hace el test
ü Quién ve el vídeo que describe el producto
ü Quién se suscribe a la newsletter
ü Contactos (redes sociales, formularios web, formularios campañas)

16. #SMMDay
Hablemos de indicadores
¿Cómo lo bajamos?:
ü Offline:
ü ¿Ha habido presencia en medios? ¿Cuáles?
ü ¿Ha habido contactos en eventos? ¿Origen geográfico?
ü Cuadro de mando: ¿qué pautas se repiten y que es anécdota o no
atribuible?

17. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Analiza los indicadores en un cuadro de mando
Formato ágil de visualización
de nuestros principales indicadores
de desempeño
a lo largo del tiempo.

18. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Analiza los indicadores en un cuadro de mando

19. #SMMDay

20. #SMMDay

21. #SMMDay
Hablemos de indicadores
¿Un solo Cuadro de mando?
Cuadro de mando integral
De campañas
De acciones
De objetivos

22. #SMMDay
Hablemos de indicadores
¿Un solo Cuadro de mando?
Objetivos de negocio
Web
Monitorización
¿off line?

23. #SMMDay
Hablemos de indicadores: monitorización : temas
bit.ly/zdciudad

24. #SMMDay
Hablemos de indicadores: monitorización : impactos

25. #SMMDay
Hablemos de indicadores: monitorización : conceptos

26. #SMMDay
Hablemos de indicadores: monitorización : origen

27. #SMMDay
Hablemos de indicadores: monitorización : canal

28. #SMMDay
Hablemos de indicadores: monitorización : otros

29. #SMMDay
Hablemos de indicadores: monitorización : otros

30. #SMMDay
Hablemos de indicadores: Interacción diaria

31. #SMMDay
Hablemos de indicadores: qué te da impresiones

32. #SMMDay
Hablemos de indicadores: qué te da interacciones

33. #SMMDay
Hablemos de indicadores: benchmark

34. #SMMDay
Hablemos de indicadores: benchmark

35. #SMMDay
Hablemos de indicadores: benchmark interno

36. #SMMDay
Hablemos de indicadores: benchmark interno

37. #SMMDay
Herramientas gratuitas
CC BY suzette.nu

38. #SMMDay
Herramientas de pago

39. #SMMDay
Herramientas de monitorización de pago
Websays
• Mide plataformas en redes sociales,
noticias, blogs y vídeo.
• Sencilla e intuitiva, de fácil manejo.
• Enfoque al tiempo real.
• Segmenta por impacto, fecha,
plataforma, topics, sentimiento, idioma y
autor.
• Detección de influencers reales.
• Proporciona gráficas completas y
editables.
• Proporciona diferentes modelos de
informe.

40. #SMMDay
Herramientas de monitorización de pago
SocialElephants
• Reúne gestión de community, analítica de
canales propios, análisis de la
competencia y seguimiento de hashtags.
• Mismas métricas con la mismo fórmula
para varias redes sociales
• Modelos de reporting
• Tagueado de líneas editoriales: ¿qué
temas te reportan más alcance?

41. Muchas
gracias!
Víctor Puig
Zinkdo.com/blog
Victorpuig.es
@victorpuig
@zinkdo