El documento proporciona información sobre entrevistas, incluyendo los objetivos de obtener información de manera facilitada, aclarar dudas y resolver problemas. Explica cómo preparar una entrevista mediante la investigación previa, organización de preguntas y agendarla con anticipación, y cómo conducirla de manera imparcial, clara y atenta. También cubre documentar los resultados, entregar informes a clientes y guardar copias como referencia.