Este documento presenta los componentes y pasos para realizar una entrevista. Explica los tipos de preguntas (abiertas, reflexivas, directivas, de opción múltiple y cerradas), las estructuras de entrevista (pirámide, embudo, rombo y reloj de arena) y los pasos para llevarla a cabo (elegir a quién entrevistar, prepararla, hacerla y redactarla).

1. LA ENTREVISTA Y SUS COMPONENTES
INFORMACITA DE LA APLICACION
JUAN CAMILO FAJARDO GALLEGO
INGENIERIA INDUSTRIAL
SEMESTRE 3
UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA
TULUA-VALLE
2012

2. 1) ¿Tipos de preguntas para realizar una encuesta?
R/ -preguntas abiertas
- preguntas reflexivas
-Preguntas directivas
-preguntas de opción múltiple
-preguntas cerradas
Las preguntas abiertas no pueden responderse con un “sí” o un “no”. Su fuerza
estriba en que solicitan información sobre emociones y pensamientos. Las
preguntas abiertas se utilizan para obtener información. Se diseñan para averiguar
lo que hay en la mente del cliente potencial mientras se van produciendo las
propias ideas. Esta clase de preguntas se apoyan en el qué y quién, en el cómo, el
cuándo, el dónde y el por qué.
Las preguntas reflexivas requieren de una consideración previa y su posterior
conversión en otra pregunta formulada con otra fraseología. La pregunta reflexiva
da al cliente potencial la oportunidad de volver a pensar, de reconsiderar o de
volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han llevado a dar la
respuesta anterior. Le ayuda a determinar las objeciones reales al tiempo que
estimula en el cliente reacciones favorables.

3. Las preguntas directivas dirigen la atención del cliente hacia la decisión que tu
desees que tome. A menudo se utilizan en cierres de prueba; es decir, cuando se
trata de medir la temperatura de la venta con objeto de ver si el cliente potencial
está preparado para comprar. La pregunta expone una idea dada o un punto
determinado, o tu clarificas los pensamientos del cliente, o tu pregunta ayuda a
éste a decantarse a favor de las ventajas que se podrían derivar de la adquisición
de tu producto o servicio. Las palabras “podría” y “debería” son de gran ayuda al
hacer una pregunta directiva, así como todas aquellas formuladas en condicional.
Las preguntas de opción múltiple son una forma de pregunta directiva. Se
pueden utilizar para llevar al cliente potencial hacia la venta. A todos nos encanta
que nos ofrezcan opciones. Son precisamente éstas, las opciones, lo que
fundamenta el libre mercado, pero las opciones pueden ser dirigidas.

4. Las preguntas cerradas requieren un “sí”, un “no” o un simple dato por
respuesta: Ejemplo: “El almacén, ¿es de alquiler o en propiedad? Las preguntas
cerradas son útiles para estrechar el círculo de opciones con rapidez. Esto puede
ser bueno o malo. La gente novel en este campo tiende a abusar, para su
desdicha, de las preguntas cerradas.
2) ¿Tipos de estructuras para realizar una encuesta?
R/ Según el tipo de preguntas que elaboremos podemos decir que la entrevista
puede ser estructurada o no estructurada.
La entrevista estructurada: es aquella donde el entrevistador elabora un guion o
lista de preguntas antes de la entrevista.
La entrevista no estructurada: no lleva un guion previamente elaborado, sino que
se formulan preguntas claves y se espera ir preguntado según la conversación va
fluyendo.
LOS TIPOS DE ESTRUCTURA SON:
-Estructura Pirámide: Es aquella que se comienza con preguntas completamente
cerradas hasta llegar a pregunta abiertas.

5. -Estructura del Embudo: Eses lo contrario de la pirámide, se empieza con
preguntas completamente abiertas, hasta llegar a preguntas cerradas
-Estructura Rombo:es la combinación de las dos anteriores, se comienza con
preguntas cerradas, las vamos abriendo, llegamos a preguntas completamente
abiertas, luego empezamos nuevamente a estrecharlas hasta terminar con
preguntas cerradas.
Estructura tipo reloj de arena: se inicia la entrevista con preguntas de carácter
general, luego conforme avanza se realizan preguntas más específicas enfocadas
hacia el tema, después para finalizar vuelve hacer preguntas de carácter general,
buscando que el entrevistado le proporcione la mayor cantidad de información
posible, en esta estructura se da la combinación de las entrevista tipo embudo que
es la que da inicio y pirámide con la que se termina la entrevista.

6. 3) ¿Pasos para realizar la entrevista?
R/
Paso 1. Elegir a quién entrevistar. Puedes buscar a una persona experta,
alguien relevante o un testimonio. La persona experta conoce mucho sobre la
materia que te interesa, la persona “relevante” puede ser alguien que dirige una
empresa o un colegio, un concejal o un líder del barrio y la persona que te da el
testimonio es alguien parte de esa historia: ha sido protagonista en un acto o le ha
afectado algún problema directa o indirectamente. Puede ser perfectamente una
compañera de tu clase o un vecino de tu edificio.
Paso 2. Prepara la entrevista. Primero, se suele buscar y leer algo de
información sobre el hecho y la persona que vas a entrevistar. Luego, prepara las
preguntas. Pueden ser preguntas sobre cómo empezó todo, qué ocurrió
exactamente, sus impresiones personales, las consecuencias... Haz la entrevista.
Sin prisas. Escucha sin interrumpir. Tomando notas o grabando.

7. Paso 3. ¡Redactar! Transcribe la entrevista lo antes posible, para que no olvides
detalles como el tono de voz, los colores del lugar o las palabras concretas que ha
usado la persona. En el título, puedes poner una de las frases más interesantes de
la persona entre comillas. En el texto, al empezar, se suele indicar quién es y en
qué trabaja o relación tiene con el hecho. En la presentación se puede añadir una
descripción, biografía y por qué le hemos entrevistado.
Al redactar, puedes elegir forma directa (Pregunta→Respuesta) o indirecta, que
necesita ser redactada para integrar las preguntas y respuestas en un texto
corrido. Puedes también seleccionar, eliminando las respuestas irrelevantes o
completar las frases defectuosas o difíciles de entender.