Este documento describe las tres grandes habilidades para realizar entrevistas efectivas: hacer preguntas, escuchar activamente y observar. Explica los diferentes tipos de preguntas (abiertas y cerradas), cómo formular preguntas de manera efectiva, y la importancia de escuchar atentamente y observar la comunicación no verbal del entrevistado. El objetivo es motivar al entrevistado y obtener información valiosa a través de una comunicación positiva.

1. LOS TRES GRANDES
ARTES EN LA
ENTREVISTA
Ps. Diana Dueñas Castillo
Esp. En Gerencia de RRHH

2. LAS TRES GRANDES ARTES
El Arte De Preguntar El Arte De Escuchar
El Arte Observar

3. EL ARTE DE PREGUNTAR
Las preguntas tiene como fin primordial el
traducir los objetivos específicos del
entrevistador en una comunicación positiva
con el entrevistado.
Las preguntas bien formuladas canalizan al
entrevistado hacia las metas de la entrevista.
Las preguntas cumplen la función de motivar
al entrevistado a comunicarse
espontáneamente sobre las áreas en interés
de la entrevista.

4. TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS CERRADAS
Aquellas preguntas que se
pueden responder con
pocas palabras, incluso la
mayoría de las veces la
respuesta no va más allá de
un “SI” o un “NO”
PREGUNTAS ABIERTAS
Requieren bastantes
palabras para ser
contestadas adecuadamente.
Son muy eficaces al requerir
información complementaria.
Casi todas las entrevistas utilizan preguntas cerradas y abiertas, por lo que el
entrevistador debe escoger cuidadosamente cuándo, cómo y con quién va a usarlas, ya
que su efecto depende de las características individuales de cada entrevistado.

5. 1. De Identificación: Son aquellas preguntas que
se busca saber : ¿Quién?, ¿Cuánto?, ¿Dónde?,
¿Cuándo? O ¿Cuáles?.
2. De Selección: Con este tipo de preguntas se le
pide al sujeto que elija entre una o mas
alternativas que se le presentan.
3. Preguntas Definitivas: Son mejor conocidas
como preguntas de si o no por que pueden ser
contestadas satisfactoriamente con un si o un
no, o pueden tener respuestas menos definidas
que implican un mínimo de duda.
TIPOS DE PREGUNTAS CERRADAS

6. 1. De Clarificación: Son estas las preguntas que se
usan esencialmente cuando la respuesta le resulta
dudosa al entrevistador.
2. De Prueba: Es esta una variación del tipo
anterior, pero en este caso el objetivo ahondar
más en la respuesta del entrevistado; llegar al
fondo de las actitudes y motivaciones ocultas
detrás de las respuestas.
3. Sugerentes: son aquellas preguntas que
surgieren una respuesta, la cual por lo general
es un si o un no, según el caso.
TIPOS DE PREGUNTAS ABIERTAS

7. TIPOS DE PREGUNTAS ABIERTAS
4. Proyectivas: Como su nombre lo indica son
aquellas preguntas cuyas respuestas siempre
llevan implícitas que lleva la proyección de la intima
forma de pensar o sentir del entrevistado.
5. Situacionales o hipotecas: Estas preguntas son
de gran utilidad cuando el entrevistador desea
colocar al entrevistado en una determinada situación
hipotética y ver como reacciona de esa perspectiva
así como cuales son sus valores o forma de pensar.

8. OBSERVACIONES PARA UNA MAYOR EFECTIVIDAD EN
EL MANEJO DE LAS PREGUNTAS
1) Nivel De Información: dentro de cualquier entrevista, las pregunta se deben elaborar
de tal forma que sea adecuadas al nivel de información del entrevistado.
2) El Orden De Las Preguntas: Una de las formas de hacer preguntas es empezar con la
de fácil respuesta e ir subiendo poco a poco grado de dificultad hasta llegar hasta la
mas sutil o complejas.
3) Guía Y Control: Es realmente importante para el entrevistador el tener elaborada
previamente a la entrevista una guía de preguntas que le sirvan como control de
desarrollo de la entrevista la cual estará determinada por su conocimiento del tipo de
candidato que va a entrevistar, así como por la preparación profesional que este posea.
4) Suposición de la Aceptación: Resulta evidente que hay una gran diferencia entre las
preguntas expresadas correctamente y las preguntas que expresan una disculpa. El
entrevistador debe evitar el caer en disculparse con el entrevistado por hacerle ciertas
preguntas.
5) Sondeo De Información: Cualquier buena guía de entrevista incluye sugerencias
útiles para la exitosa conducción de la entrevista pero cada entrevistador tendrá que
desarrollar su propio repertorio de preguntas y comentarios, que por experiencia sepa
que lo conducirá hacia un mayor acopio de información.

9. EL ENTREVISTADO DEBE TENER PRESENTE EN EL
MOMENTO DE PREPARAR SU GUÍA QUE…
a) La información adquirida bajo tensión
tiende a ser menos fidedigna que la
información dada voluntaria y
espontáneamente.
b) Las preguntas deben ser variada de manera
que no parezcan repetitivas.
c) Las mejores preguntas son las que surgen
espontáneamente durante la conversación.
d) Aunque el entrevistador controle la
entrevista por medio de preguntas y
comentarios el entrevistado debe ser el que
tenga la mayor participación en la
conversación.

10. EL ARTE DE ESCUCHAR
El saber escuchar es uno de los
requisitos básicos e
imprescindibles para que el
proceso de la comunicación se
pueda llevar a cabo de una
manera eficaz y satisfactoria.
Aquellas persona que sabe oír y
escuchar es una gran ventaja
para que la persona que habla
pueda trasmitir su mensaje de
una manera casi total.

11. HABILIDADES QUE SE REQUIEREN PARA
ESCUCHAR EFICAZMENTE
Atención: El entrevistador debe mostrar su interés hacia lo
que el entrevistado esta diciendo. Cualquier persona puede
darse cuenta si esta siendo o no escuchado, lo cual
motivará o decepcionará al hablante.
Percepción: Es el proceso por el cual internalizamos y
organizamos la sensaciones que se han ido adquiriendo y
que a su vez habilitarán al individuo para que sepa donde
esta en relación con los objetos y condiciones del mundo
exterior.
Concentración: Sin atención no puede haber percepción.
El principal enemigo de la atención es la distracción.
Retención: un buen entrevistador tiene que estar consiente
de su necesidad de recordar los eventos de la entrevista tal
como sucedieron para resumirlos y evaluarlos.

12. OBSTÁCULOS QUE NOS IMPIDEN ESCUCHAR
EFICAZMENTE
Intolerancia
Impulsividad
Anticipación
Indolencia
Sugestibilidad

13. La comunicación no verbal complementa y
amplía, por lo que el entrevistador adquiera
un manejo adecuado de la misma , puesto
q esto le servirá para percibir
constantemente las señales generadas por
el entrevistado.
El cómo transmitir y el qué observar son
elementos fundamentales que se
encuentran en interacción constante, por lo
que el entrevistador debe ser muy sagaz
para canalizar la información no verbal
hacia los objetivos de la entrevista.
EL ARTE DE OBSERVAR

14. EL ARTE DE OBSERVAR
Dentro del proceso de comunicación cada gesto viene a ser el
equivalente de una palabra en el lenguaje hablado.
El comprender la congruencia de los gestos sirve como punto de
referencia para llegar a descubrir actitud de una persona y dar
significado a sus actos. Es de hecho, una especie de control que obliga
a observar con mayor detalle antes de sacar conclusiones.
El gesto es el medio por el cual se exteriorizan los sentimientos y las
intenciones. Aunque generalmente es espontaneo puede ser voluntario.
La actuación del sujeto entrevistado se vera, entonces, como una
totalidad comunicante.

15. a)El lenguaje y los
conceptos utilizados.
b) El rostro.
c) Las manos y los
desplazamientos del
cuerpo.
COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES
EN ENTREVISTA

16. EL LENGUAJE Y LOS CONCEPTOS
UTILIZADOS
•El vocabulario y la forma de hablar del
entrevistado debe ser analizado
minuciosamente puesto que nos permitirá
obtener información sobre su personalidad.
•En el cambio en el volumen o en el timbre
manifiestan características particulares que
pueden ser valiosas para un observador atento,
ya que las distorsiones graves o agudas que
presenten suelen ser el resultado de una
situación especifica en que se encuentre el
entrevistado.

17. EL ROSTRO
•Durante la entrevista, el rostro es la parte del cuerpo en donde se fija con
mayor frecuencia la mirada.
•La expresiones faciales poseen significados ampliamente aceptados.
•Se puede decir que generalmente las ideas o emociones se reflejan en los
rasgos de la cara.
•En la situación de entrevista se pueden presentar en el sujeto una gran gama
de emociones (aunque, cabe decir, existen rostros impasibles que esconden
muy bien sus emociones, al igual que existen rostros que lo exageran).

18. LAS MANOS Y LOS DESPLAZAMIENTOS
DEL CUERPO
•El movimientos de las manos es
un medio de refuerzo en la
emisión de mensajes verbales,
de ahí la importancia de su
observación.
•Atendiendo su postura se
puede saber si la situación le
provoca enojo, placer, angustia,
rechazo ansiedad etc.