El ausentismo es una causa importante de aumento de los costos de los consultorios externos, disminuye la eficiencia y disminuye la oportunidad de los pacientes de recibir una atención en tiempo y forma por lo cual todos los esfuerzos que se hagan para reducirlo son productivos

1. El efecto del recordatorio de
Turnos sobre el ausentismo
de pacientes ambulatorios
* 1 , 2 D R . H UMBERTO F. M ANDI ROLA B R I EUX, * 2 S E BASTIÁN G UI LL ÉN, * 2 JAVI ER A L EJANDRI S, * 1 , 2 A L EJANDRO D E P ORTE
1 C A R R ER A D E P O S T G R A D O D E M E D I C I N A I N T ER N A D E L A U N I V ERS I DA D D E B U E N O S A I R ES , A R G E N T I N A ,
2 B I O C O M A R G E N T I N A
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Congreso Argentino de Informática y Salud
(CAIS 2016)

2. Problemas
1. El porcentaje de ausentismo de consultorios externos 15 y 30 %,
2. El ausentismo en los turnos tiene una alta incidencia en los costos
3. El ausentismo afecta la eficiencia tanto administrativa como
asistencial de la atención ambulatoria, tanto en la consulta como
en los estudios complementarios
4. El ausentismo aumenta considerablemente los tiempos de espera
para asignación de nuevos turnos
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3. Soluciones
1. La forma usual de reducir los tiempos de espera
para una nueva consultas es contratar nuevos
profesionales.
2. Si logramos disminuir el ausentismo y hacer más
eficiente y productiva la dotación de consultorios
externos
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4. Objetivos
1. Disminuir el Ausentismo
2. Optimizar los recursos
3. Disminuir Costos al sistema y a las personas
4. Ahorrar Tiempos
5. Optimizar la Asignación de Turnos
6. Mejorar la calidad de atención
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5. Hipótesis
Las tecnologías de la
información se puede reducir
considerablemente el
ausentismo
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6. ¿Qué hicimos?
En este trabajo medimos la eficacia de la
metodología de confirmación de turnos mediante
cuatro modalidades
1. enviado Email al paciente,
2. por llamado directo telefónico de una operadora,
3. por envío de SMS y
4. combinando SMS con Email.
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8. Mediciones
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9. Conclusiones
De las cuatro tecnologías la más eficiente
resulto ser el envío del SMS combinado con
Email .En nuestro estudio las llamadas
telefónicas directas y los SMS reducen el
ausentismo en forma significativa p<0,001
respecto al grupo control, no así los
recordatorio de turnos vía Email.
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10. Discución
Aplicar tecnologías de la información para disminuir
el ausentismo tiene ventajas costo beneficio
significativas con alto impacto en la calidad de
atención debido a que el paciente no pierde la
oportunidad de ser atendido a tiempo, disminuye
costos y mejora la eficiencia y la calidad asistencial
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11. Gracias por su atención
Dr. H.F. Mandirola
“LA VERDAD ABSOLUTA NO EXISTE";
Y ESTO ES ABSOLUTAMENTE CIERTO.
DANIEL RABINOVICH, LES LUTHIER.
hmandirola@gmail.com