Nestlé recibió críticas en redes sociales por usar aceite de palma vinculado a la deforestación en Indonesia. Greenpeace publicó un informe y videos acusatorios. Miles protestaron en redes y algunos pidieron boicot. Nestlé intentó censurar los videos, lo que aumentó las críticas. Finalmente Nestlé se comprometió a no usar más aceite vinculado a la deforestación.

1. Redes sociales
COMUNICACIÓN VIRTUAL QUE ACAPARA LA REALIDAD

2. Redes sociales
¿Oportunidad
o
riesgo?

3. Redes sociales
Oportunidad
con
riesgo

4. Caso Kit Kat
Y los inesperados gorilas de Indonesia

5. Un escándalo imprevisto

6. Chocolate vs bosques tropicales
o17 de marzo de 2010: Greenpeace publica un reporte en el
que denuncia que Nestlé usa –para hacer Kit Kat- aceite de
palma extraído de bosques tropicales de Indonesia (por una
empresa no cuidadosa del medio ambiente). Esta
explotación afecta á la población de orangutanes que vive
allí.
oEn la tapa del reporte se muestra una versión alterada del
logo de KitKat, con la marca cambiada a "Killer."

7. Chocolate vs bosques tropicales
oEl mismo día Greenpeace realiza protesta en el cuartel
general de Nestlé, en suiza.
oSube el comercial falso de KitKat a la web (chocolate dedo
de gorila).

8. Viralidad en redes sociales

9. Los hechos
oSegún Greenpeace: Nestlé compra aceite de palma de una
empresa (Sinar Mas) que destruye bosques tropicales para
plantar palmas.
oSegún Nestlé: Anuncia su decisión de dejar de comprar a
esa empresa. Aclara que sólo le prové del 1.25% de todo el
aceite de palma que usa la empresa. “Como Greenpeace y
otros muchos, aborrecemos la destrucción de bosques
tropicales y no le compraremos a compañías que se puedan
identificar como afectando el medioambiente”.

10. En red

11. En red

12. En red

13. En red

14. En red

15. En red

16. Protesta virtual/real
oMiles de personas protestan en Facebook y Twitter,
además de compartir el video en la web.
oMuchos usuarios de Facebook remplazan su foto de perfil
por el logo de "Killer"
oAlgunos incitan a un boicot de productos Nestlé.

17. La empresa
oEn los primeros días de protesta, Nestlé solicita a Google
que Youtube levante el comercial falso, alegando violación
de copyright. YouTube levanta el video, pero continúa
viralizándose en la web.
oNestlé advierte a usuarios de Facebook que borrará
comentarios de su página en los que se incluyan el logo
alterado.

18. oExpertos en redes sociales señalan que esta medida incita
más a quienes protestan. Los fans de Nestlé en FB llegan a
95.000 muchos de ellos en contra.

19. ¿Aprendizaje?
"Like all companies, we are learning about how best to use
social media, particularly with such complex issues. What
we take out of this is that you have to engage.“
Nina Backes, vocera de Nestlé
(Wall Street Journal, 29 de marzo)

20. ¿Aprendizaje?
"This is the place where major corporations are very
vulnerable”.
Daniel Kessler, encargado de prensa de Greenpeace.

21. Qué podría haber hecho Nestlé?
oUn análisis de Internet Advantage muestra cuáles fueron
las equivocaciones principales de Nestle:
oUsuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un
trato personal.
oReconocer los errores y pedir disculpas cuando sea
necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo
para las empresas (…)

22. ¿Qué podría haber hecho Nestlé?
oNestlé no supo reconocer en la modificación de su logo
(practica común en Internet) una consolidación de su branding
global.
oAunque fue utilizado con connotaciones negativas, el que los
internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de
muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc).
o Si crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar
silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo, Nestlé podría
haber sentado las bases de futuros éxitos.

23. Epílogo

24. Epílogo

25. Epílogo

26. Epílogo
17 de mayo de 2010
A big 'Thank You!' to the hundreds of thousands of you who
supported our two-month Kit Kat campaign by e-mailing
Nestlé, calling them, or spreading the campaign message via
your Facebook, Twitter and other social media profiles. This
morning, Nestlé finally announced a break for the orangutan - as well as Indonesian rainforests and peatlands - by
committing to stop using products that come from
rainforest destruction.

27. Epílogo
¿Cuántas personas
conocían el problema de
los bosques tropicales
de Indonesia antes de
este escándalo?

28. Más información
Lessons from the palm oil showdown
Nestle, Palm Oil and Social Media, Oh My!

29. 10 tuits que cambiaron la historia de las
redes
Fuente: Mashable

30. “Me
arrestaron”
10 de abril de 2008
James Buck (estudiante de la Universidad de
California)
Fotografiaba protestas antigobierno en Egipto
cuando fue arrestado
11 de abril
“Libre”

31. Mars
Phoenix
Junio de 2008
Descubrimiento de H20
en Marte
En vez de un comunicado de prensa oficial, NASA decidió
informar al mundo del descubrimiento a través de la cuenta
de Twitter de la nave Mars Phoenix. T
El tuit no fue tomado por los grandes medios hasta horas
después en algunos casos

32. 2009
Avión de US Airways
ameriza en el río
Hudson
La noticia del accidente se propagó por Twitter al menos 15
minutos antes que a través de los medios de comunicacion
tradicionales.
Uno de los primeros en tuitear fue Jim Hanrahan: "I just
watched a plane crash into the hudson rive[r] in manhattan."
Pero el tuit que se hizo viral fue el de Krums, quien viajaba en
un ferry por el Hudson. Acompañó el tuit con una foto
TwitPic se cayó por la cantidad de tráfico.

34. El poder
de la fama
2009.
Oprah se sube a Twitter
En 2009 la reina de la TV de Estados Unidos
difundió una version para Twiter de su popular talk
show.
En el programa envió su primer tuit. Más de
100.000 personas ya la seguían cuando tipeó la
primera palabra.

35. El reino de
la sátira
2010. El desastre del
derrame de BP e tono
de broma
A fines de abril de 2010 la explosion de una plataforma de
petróleo en el Golfo de México provocó un derrame masivo.
Pocos días después se creó la cuenta @BPGlobalPR.
En mayo de 2010, una semana después de que se creara la
cuenta, esta tenía 55.000 seguidores (y la “verdadera”
@BP_America, menos de7,000)

36. El poder
de la gente
2010
#TwiterJokeTrial
En enero un contador inglés, Paul Chambers, tuiteó una
broma sobre el aeropuerto de Sheffield (había sido cerrado
por una nevada).
Se lo acusó judicialmente por enviar mensajes “amenazantes”
vía redes electrónicas públicas
En mayo fue sentenciado y se le aplico una multa. Miles de
personas siguieron el juicio y opinaron con #TwitterJokeTrial.

37. En noviembre, cuando Chambers perdió la apelación, muchos
más tuitearon haciendo referencia al estilo Espartaco del tuit
original, bajo #IAmSpartacus. Pronto se convirtió el trending
topic mundial.
Finalmente Chambers ganó el juicio

38. Marcas y
trending
topics
2011
Una larga lista de
metidas de pata
La casa de moda Kenneth Cole intent utilizer la revuelta en
Egipto con un objetivo publicitario, en febrero de 2011, y el
resultado fue negativo

39. La vida de
los #
2012
#McDStories
Un # propuesto por la empresa para que el público contara
sus historias relacionadas a McDonald´s, pronto se convirtió
en un # inmanejable, con el que la audiencia comenzó a
criticar a la compañía

40. Marketing en
tiempo real
2013
El golazo de Oreo
Cuando se apagaron las luces del estadio en el que se jugaba
el Super Bowl, la atenció del público (allí y en sus casa) viró en
buena parte hacia Twiter.
Oreo aprovechó el momento rápidamente con un tuit que
marcó historia. Con sus primeros 15000 RT pronto se
convirtió en trending topic.

42. Twitter de
amplio
impacto
2013
Un hackeo complicado
En abril fue hackeada la cuenta principal de AP, que envió un
tuit sobre explosiones dos en la Casa Blanca (decía además
que Obama había sido herido).
La reacción en Twitter fue inmediata, pero superó la red y
llegó incluso a afectar a la Bolsa. El Dow Jones bajó 140
puntos

43. 10 tuits que mantuvieron en tensión
al mundo

44. Las 29 etapas de una Twitterstorm