En "Redes Sociales: como medir tu estrategia", aprenderás como organizar tu trabajo en Social Media, como medir tu estrategia en Redes Sociales, y como calcular el Valor Económico en € de cada Fan en Facebook y de cada seguidor en Twitter.

1. Alex Lasagabaster
REDES SOCIALES:
COMO MEDIR TU ESTRATEGIA

2. ¿Qué vamos a aprender hoy?
¿Qué es Social Media?
Cómo organizar tu trabajo en Social Media.
Cómo medir tu estrategia en Redes Sociales.
Alex Lasagabaster
Cómo calcular el valor económico en € de cada
Fan de Facebook y seguidor de Twitter.

3. Es un concepto que nace del desarrollo de la
tecnología Web 2.0 e Internet, y que se define
como la capacidad y habilidad para compartir,
crear, generar, opinar, interaccionar, colaborar,
comunicar, aprender, descubrir, enseñar,
mostrar, intercambiar, participar…
Es decir, todos los medios a través de los cuales
nos expresamos en el “ciber-espacio”.
¿Qué es el Social Media?
Alex Lasagabaster

4. Alex Lasagabaster

5. CÓMO ORGANIZAR
TU TRABAJO EN
SOCIAL MEDIA

6. Primero: escucha
Alex Lasagabaster
Escuchando se expande nuestras perspectiva,
sabiduría y conexión con los demás.
Saber escuchar involucra entender e intentar
comprender.
La información se propaga de forma vertiginosa.
“Información es poder”.

7. Segundo: define tu objetivo
Alex Lasagabaster
Quiero saber que se dice sobre mi empresa en
internet ya sea bueno o malo.
Quiero responder con rapidez las consultas o
sugerencias.
Quiero monitorizar palabras relacionadas con mi
sector para interactuar con potenciales clientes.
Todos los anteriores y alguno más.

8. Tercero: define tu estrategia
Alex Lasagabaster
Nunca, bajo ninguna circunstancia, uses las redes
sociales para vender.
Nunca te tomarás a ti mismo demasiado en serio. Las
redes sociales son eso “redes sociales”. Algo sencillo
y divertido.
Tener un plan estratégico. Define:
- ¿Por qué quieres estar en redes sociales?
- ¿Objetivos que quieres conseguir?

9. Tercero: define tu estrategia
Alex Lasagabaster
- ¿Cómo vas a hacerlo?
- ¿Que recursos vas a necesitar?
- ¿Cómo vas a medir tus resultados?
Nunca olvides que eres un humano. Transparencia.
Nadie quiere conectarse con una compañía de robots.
Nunca te promocionarás sólo a ti mismo. Da apoyo a
otras organizaciones en las que te inspiras, a
contenidos que pueden ser interesantes o incluso
recurrir al humor. Es así como se crea una personalidad
de marca.

10. Alex Lasagabaster
Nunca comparte de más. No lo hagas.
No ignores los comentarios. La belleza de las redes
sociales reside en la posibilidad de interactuar con
seguidores y fans.
Siempre acorta los links.
Analiza las analíticas con regularidad.
El ROI es el gran tesoro de las redes sociales. No hay
que dejar de mirar atentamente qué hacen tus
seguidores, qué comparten, qué les gusta y con qué
interactúan.

11. Cuarto: crea compromiso
Alex Lasagabaster
Una campaña exitosa lleva consigo un compromiso
por parte de los empleados de la empresa, por lo que
debes apoyarles para que participen en la promoción
de la empresa en redes sociales.
Si la mayoría de los trabajadores están en las Redes
Sociales, ¿Por qué no aprovecharlo en beneficio de la
empresa?

12. Quinto: mide y evalúa
Alex Lasagabaster
¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa?
¿El tener presencia en Redes Sociales ha
incrementado el grado de satisfacción de tus
clientes?
¿Te está resultando rentable que tu empresa esté en
Redes?

13. APRENDE A MEDIR
TU ESTRATEGIA EN
REDES SOCIALES

14. Medir tu estrategia en Redes S.
Alex Lasagabaster
Hay que conocer el ROI (Return On Investment-
Retorno de la Inversión)
ROI (%) = Beneficios-Costesx100/Costes
Además, hay que conocer el IOR (Impact of
Relationship) mediendo la autoridad, influencia,
participación y tráfico.

15. Medir tu estrategia en Redes S.
IOR
Alex Lasagabaster
1.- Autoridad del contenido de la marca
. Número de menciones en blogs.
. Nº referencias en diarios y portales online.
. Uso de contenido de la marca en presentaciones o conferencias.
2.- Influencia
. Nº de fans en Facebook.
. Nº de seguidores en Twitter.
. Nº de suscriptores al canal Youtube.
. Nº suscriptores del blog.
3.- Participación
. Nº de comentarios en el blog.
. Comentarios y “Me Gusta” en Facebook.
. Retweets en Twitter.
. Valoraciones y comentarios en YouTube.
4.- Tráfico
. Nº de visitantes visitan tu web a través de redes sociales.

16. CÓMO CALCULAR EN €
CADA FAN
DE FACEBOOK

17. EJEMPLO CAMPAÑA
SEGUROS COCHE
Alex Lasagabaster
FACTOR ESTIMACIÓN
Número de fans conseguidos con la campaña 1.000
Coste de la campaña 10.000 €
Coste de adquisión de cada fan 10 €
Beneficio medio por operación 900 €
Beneficio de los clientes que han convertido 9.000 €
Ratio de repetición de compra % 60%
Nº clientes que han repetido 6
Valor del cliente a lo largo de su vida 36.000 €
Beneficio total de los clientes que han repetido 216.000 €
Beneficio total de todos los clientes 225.000 €
Valor económico de cada fan 225 €

18. EJEMPLO CAMPAÑA
SEGUROS COCHE
Alex Lasagabaster
Como podemos ver el coste total de la campaña ha sido de
10.000 € y con ella se han conseguido captar 1.000 fans de los
cuales un 1% se ha transformado en cliente.
El coste de adquisición de cada fan ha sido de 10 € y la
valoración a posteriori de cada uno de ellos es de 225 € por
fan.
¿Te parece una acción rentable? Evidentemente si lo es, y
no se ha tenido otros factores como la notoriedad de marca.
* Es aconsejable realizar estos cálculos combinándola con el CRM de la empresa

19. CÓMO CALCULAR EN €
CADA SEGUIDOR
EN TWITTER

20. Alex Lasagabaster
FACTOR ESTIMACIÓN
CTR Twitter (% clics en función nº seguidores) 0,011
Tweets con enlaces de producto-servicios/mes (nº total) 200
Seguidores (nº total) 1000
CPC Medio (€) 0,1
Ratio de Unfollow (% seguidores que dejan en 1 año) 0,2
Clicks generados/mes (nº total de clicks) 2200
Valor generado (clics)/año 2.640 €
VALOR/FOLLOWER 2 €
CÓMO CALCULAR EN € CADA SEGUIDOR
EN TWITTER

21. Alex Lasagabaster
CTR Twitter: El ratio de clics en función nº seguidores. Estimación 1,1%.
Seguidores (nº total): No es un dato imprescindible.
CPC Medio (€): Valor estimado para generar tráfico: 10 céntimos por clic.
Ratio de Unfollow (% seguidores que dejan en 1 año): Se estima que un 20%
nos deja de seguir.
Clicks generados/mes (nº total de clicks): La fórmula es Tweetsmes x CTR
twitter x followers.
Valor generado (clics)/año: La fórmula es Clics mes x CPC medio x 12.
VALOR/FOLLOWER: La fórmula es Valor año/followers x (1-ratio unfollow).
CÓMO CALCULAR EN € CADA SEGUIDOR
EN TWITTER

22. Bibliografía
Blog Marketing Directo.
Blog Puro Marketing.
Blog Social Media Strategies. Dolores Vela. www.doloresvela.com
Marketing en Redes Sociales. Juan Merodio. www.juanmerodio.com
Alex Lasagabaster

23. alexlasagabaster@gmail.com
Muchas gracias
Elaborado por: Alex Lasagabaster