¿Qué es un Community Manager? Acercamiento sobre la definición, funciones y competencia de la figura del Community Manager.
Conferencia realizada por Juan José Larrea en la UAI de Rosario el 07 de Julio de 2011.
5 ventajas de usar redes sociales en su empresaExistaya.com
¿Ud todavia cree que las redes sociales son una moda pasajera? Las redes sociales brindan muchas ventajas para potencializar sus ventas y mejorar sus procesos.
Descubra cómo usar estos medios en beneficio de su empresa.
Temas que se van a tratar en la conferencia:
Conozca las principales redes sociales. Usos y ventajas.
Las redes sociales y sus beneficios para sus productos/servicios y marcas.
Cómo mejorar la relación con el cliente usando social media.
Las redes sociales, los recursos humanos y el personal interno.
Ejemplos prácticos y casos de éxito
¿Qué es un Community Manager? Acercamiento sobre la definición, funciones y competencia de la figura del Community Manager.
Conferencia realizada por Juan José Larrea en la UAI de Rosario el 07 de Julio de 2011.
5 ventajas de usar redes sociales en su empresaExistaya.com
¿Ud todavia cree que las redes sociales son una moda pasajera? Las redes sociales brindan muchas ventajas para potencializar sus ventas y mejorar sus procesos.
Descubra cómo usar estos medios en beneficio de su empresa.
Temas que se van a tratar en la conferencia:
Conozca las principales redes sociales. Usos y ventajas.
Las redes sociales y sus beneficios para sus productos/servicios y marcas.
Cómo mejorar la relación con el cliente usando social media.
Las redes sociales, los recursos humanos y el personal interno.
Ejemplos prácticos y casos de éxito
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
El community manager... gestor de información y comunicación 2.0Julián Marquina
Presentación "El community manager... gestor de información y comunicación 2.0" compartida en SocialBiblio el pasado 15 de febrero de 2012 donde se da un repaso a la figura del community manager, las distintas plataformas sociales y la reputación digital.
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Taller sobre las oportunidades que ofrecen los Social Media en el ámbito de la publicidad. Curso impartido a alumnos del ultimo año de Publicidad y RRPP de la Universidad de Segovia en el marco del Festival Publicatesen. Año 2013.
Facebook: principales características de la red social. Optimizando la presencia de marca en Facebook. Fan pages y grupos. Social Ads. Aplicaciones y juegos/In Game Advertising.Twitter: microblogging en 140 caracteres. Ventajas de la plataforma. Real time y contenidos. Aplicaciones para la gestión de cuentas. LinkedIn: principales funcionalidades y aplicaciones. El networking como motor de visibilidad y llegada a prospectos. LinkedIn Direct Ads.
Menos webs y más blogs no es una regla general, tampoco es una nueva ley en Internet... El objetivo de esta charla es descubrir la evolución de las páginas web estáticas hacia unos "nuevos medios de comunicación" identificados como blogs.
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
El community manager... gestor de información y comunicación 2.0Julián Marquina
Presentación "El community manager... gestor de información y comunicación 2.0" compartida en SocialBiblio el pasado 15 de febrero de 2012 donde se da un repaso a la figura del community manager, las distintas plataformas sociales y la reputación digital.
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Taller sobre las oportunidades que ofrecen los Social Media en el ámbito de la publicidad. Curso impartido a alumnos del ultimo año de Publicidad y RRPP de la Universidad de Segovia en el marco del Festival Publicatesen. Año 2013.
Facebook: principales características de la red social. Optimizando la presencia de marca en Facebook. Fan pages y grupos. Social Ads. Aplicaciones y juegos/In Game Advertising.Twitter: microblogging en 140 caracteres. Ventajas de la plataforma. Real time y contenidos. Aplicaciones para la gestión de cuentas. LinkedIn: principales funcionalidades y aplicaciones. El networking como motor de visibilidad y llegada a prospectos. LinkedIn Direct Ads.
Menos webs y más blogs no es una regla general, tampoco es una nueva ley en Internet... El objetivo de esta charla es descubrir la evolución de las páginas web estáticas hacia unos "nuevos medios de comunicación" identificados como blogs.
Social Networking: un hito en las RRPP onlineSergio Escobar
Con la intención de acercar a los interesados en el tema de los Social Media, tengo la oportunidad de compartir con todos ustedes una breve investigación en la que pretendo dar a conocer la evolución, ejemplificación y aplicación del Social Networking y su influencia en las relaciones públicas online.
Socialmedia para emprendedores industria audiovisualDavid Borrallo
Conceptos básicos para elaborar una estrategia sencilla en socialmedia, adaptada a emprendedores de la industria audiovisual que quieren crear una marca personal.
El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona)FECEMD
Presentación de Gema Minayo, Community Manager de dirigirenfemenino.com, para el "Curso práctico de Community Manager" celebrado el pasado 19 de Mayo en Barcelona.
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas
Las Redes Sociales en la Gestión de la Comunicación Corporativa Augusto Ayesta
Comparto con ustedes esta pequeña presentación que para la Diplomatura en Comunicación Digital para la Gestión Pública del Instituto de Gobierno y de Gestión Pública de la USMP. Aquí podrán ver algunas reflexiones sobre el impacto de las Redes Sociales y la Web 2.0 en la gestión de la comunicación corporativa, además de algunas pautas muy simples para realizar un plan de comunicación en medios digitales.
Trabajo con fines académicos, realizado como parte del contenido de la materia Sistemas de Información del Postgrado de Mercadeo para Empresas de la UCV
Word of Mouth 2.0: Cuando tu cliente es tu amigo.Sergio Escobar
Con motivo de la presentacion de proyectos finales del Curso especialización en Marketing Digital impartido en Araba Enpresa Digitala (Vitoria) y junto a la presentación de un resumen de algunos de los proyectos, tengo la enorme suerte de realizar la charla Word of Mouth 2.0: Cuando tu cliente es tu amigo. Claro que esto no hubiera sido posible sin el apoyo incondicional de Raquel Cortazar y a la confianza de Iñaki Lakarra.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
1. Primero Comunico, luego existo Sergio Escobar – Community & Social Media Manager Visibilidad y Reputación online
2. El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no. ¿Porqué estamos aquí? Sergio Escobar – Community & Social Media Manager
3. ¿Porqué realmente tenemos que estar online? Datos estadísticos que demuestran la importancia de apostar por medios y redes sociales Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores (potenciales y reales) Herramientas para ser visibles en la red Conoce el perfil de tus seguidores en las redes sociales Qué hace que una idea sea viral Casos reales de verdadera visibilidad El Social networking para mejorar tu social network Valorando, acrecentando y cuidando nuestra reputación online Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra Que hacer en casos de crisis Resolviendo situaciones de crisis (Dudas y comentarios) ¿Qué veremos hoy? Sergio Escobar – Community & Social Media Manager
4. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 13 horas Es la cantidad de video que se sube a youtubecada minuto 412,3 años El tiempo que nos llevaría ver todos los videos publicados 100.000.000 El número promedio de videos vistos por día
5. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 13.000.000 El número de artículos disponibles en Wikipedia
6. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 3.600.000.000 El número de fotos acumuladas en Flickr hasta junio 2009 Eso supone 1 foto por cada 2 habitantes del planeta
7. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 1.382% El porcentaje promedio de crecimiento mensual de usuarios de Twitter de enero a febrero 2009 3.000.000 El número promedio de “mensajes” diarios en Twitter.com
8. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 5.000.000.000 El número de minutos que usan los usuarios de Facebook 1.000.000.000 La cantidad de contenido (links, nuevas historias, blog posts, notas, fotos, etc.) que es compartido cada semana
9. Porque 3 de cada 4 estadounidenses usan una red social. Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008 Porque 2/3 de la población mundial de Internet visita las redes sociales. Porque visitar medios y redes sociales es la 4º actividad más popular en Internet. (Delante ya del uso del correo electrónico) Nielsen, Global faces and networked places, 2009 Porque el entorno 2.0 está democratizando la comunicación. “Ahora la gente es la que tiene el control de las conversaciones” Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur ¿Porqué realmente tenemos queestar online?
10. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Herramientas para ser visibles en la red Sitios de publicación, difusión y valoración de noticias y posts Menéame (http://meneame.net) Enchílame (http://www.enchilame.com) Negóciame (http://www.negociame.com) Fresqui (http://fresqui.com) Bitácoras (http://bitacoras.com) Digg (http://www.digg.com) Sitios para la difusión de blogs según sus últimas actualizaciones y el tráfico que generen Buzzear (http://buzzear.net) Technorati (http://www.technorati.com)
11. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Creación de grupos en redes sociales Facebook (http://www.facebook.com) Linkedin (http://www.linkedin.com) Xing (http://www.xing.com) Creación de comunidades y microcomunidades Ning (http://www.ning.com) SocialGo (http://www.socialgo.com) Creación y difusión de micro-conversaciones Twitter (http://twitter.com) Friendfeed (http://friendfeed.com) Yammer (http://www.yammer.com)
12. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Conoce el perfil de tus seguidores
13. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Evaluación del perfil en la red 2.0 Según la herramienta creada por ForresterResearch, el perfil de los usuarios en redes sociales esta medido por los siguientes comportamientos: Creadores (participan activamente en la red creando contenido) Críticos (aportan sus conocimientos a través de críticas y comentarios) Coleccionistas (Utilizan los recursos 2.0 para crear “su propia biblioteca online”) Joiners(Se suman a las redes sociales y esporádicamente participan en ellas) Especuladores (Se centran sólo en observar y navegar) Inactivos (su presencia en las redes sociales es nula)
14. Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores El perfil de los consumidores 2.0 en tiempo real
15. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Qué hace que una idea sea viral Nadie “envía” una idea a menos que: Los creadores realmente la entiendan (estratégicamente hablando) Quieran que se propague Los creadores creen que propagando la idea acrecentarán más su fuerza (reputación, ingresos, amistades, etc.) El esfuerzo necesario para propagar la idea debe ser menor que los beneficios
16. Qué hace que una idea sea viral Nadie “capta” una idea a menos que: La primera impresión demande un interés posterior La idea se entienda y facilite la recepción de nuevas ideas Los receptores confíen y respeten a los creadores Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
17. Qué hace que una idea sea viral Consejos virales Hacer que el usuario interactuegenerando el contenido, resolviendo cuestiones, creando intriga, etc. Dar la nota y crear polémica. Lo importante es que hablen. Que no se note. Mientras más podamos retrasar el conocimiento de la marca que hay detrás de todo ese “tinglao” mejor. PlanificarlotodominuciosamenteObjetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc… Cumplir con lasexpectativas. Mayor visibilidad, másventas, etc. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
18. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Qué hace que una idea sea WOM Concepto WOM Hacer que el usuario se involucre y colabore generando comentarios compartiendo sus experiencias, preguntando, etc. Ofrecer un espacio (plataforma) y las herramientas necesarias. Lo importante es motivarlo para que sea muy participativo. Dar seguimientoconstante. Estar al tanto de todaslasconversacionesque se generan y siempreagradecersuparticipación. Planificarlotodominuciosamente. Objetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc… La gente lo haceporcompartirsuexperiencia con otros. No interesaque lo hagapor la marca, no es un vendedores un recomendador.
19. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Viral vs WOM Visibilidad Visibilidad Tiempo Tiempo Viral WOM
20. Casos reales de verdadera visibilidad Caso MTV España Objetivos: Reforzar el posicionamiento de MTV España Lograr notoriedad de marca Haz click para ver el video
21. Casos reales de verdadera visibilidad Caso MTV España Resultados: Coste de campaña 200.000€ Repercusión mediática 1.756.822€ Total de descargas durante la duración de la campaña 3.056.671 Aumento de audiencia de MTV España en 50% en tres semanas
22. Casos reales de verdadera visibilidad Caso Ijam de Schackleton Objetivos: Agradecer a sus clientes con una campaña navideña Reforzamiento de marca para con su público Haz click para ver el video
23. Casos reales de verdadera visibilidad Caso Ijam de Schackleton Resultados: 350.000 usuarios únicos en menos de un mes 50.000 visionados en youtube antes de que la agencia reaccionara 3.000 referencias relacionadas con Ijam publicadas en google
24. Casos reales de verdadera visibilidad Caso todosconlapantoja.com Objetivos: Crear una web falsa para ganar un concursode marketing viral organizado por hazruido.com
25. Casos reales de verdadera visibilidad Caso todosconlapantoja.com Resultados: Inesperada repercusión mediática en programas del corazón La gente en televisión que aseguraba tener la pulsera
26. El social networking para mejorartu social network 10 consejos para hacer Networking 1. Establece tu estrategia personal. 2. Selecciona la red(es) más adecuada(s). 3. No pagues sin valorar. 4. No fomentes agrupaciones elitistas. 5. Sé sincero en la presentación de tus datos.
27. El social networking para mejorartu social network 10 consejos para hacer Networking 6. Actualiza el contenido de tu perfil. 7. Respeta la privacidad. 8. Involúcrate y sé proactivo. 9. No agrupes contactos sin criterio. 10. Cultiva tus contactos.
28. El social networking para mejorartu social network Espacios y momentos de Networking CINC (www.cinc.com) Cava & Twitts(www.cavaandtwitts.com) Iniciador Barcelona (www.iniciador.com) 22@Barcelona (www.22barcelona.com) TheMonday Reading Club (themondayreadingclub.com) Barcelona Net@ctiva(www.barcelonanetactiva.com) FirstTuesday(www.firsttuesday.es)
29. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (Gratuitas) Google Analytics(http://www.google.es/analytics ) Google Blogsearch(http://blogsearch.google.es) Google Alerts(http://www.google.es/alerts) Woopra(http://www.woopra.com) Addictomatic(http://addictomatic.com) TwitterSearch(http://search.twitter.com)
30. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (De pago) Radian6 (http://www.radian6.com) Información de smmart(www.analisisdemedios.es) Gestión de la reputación online Seguimiento de campañas en internet Análisis cuantitativo y cualitativo de marcas de empresas y productos Análisis de percepción de marca Análisis de competencia SEO Medición del ROI de las acciones de marketing en internet
31. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra Caso Ikeaen google.es
32. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra Caso Domino’sDisgustingen youtube.com
33. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra Caso Tommy HilfigerRumor “racista”en technorati.com
34. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Importancia de los comentarios negativos Retroalimentación y mejora continua (en tiempo real). La nueva versión de “la hoja de reclamaciones”. Puede existir un error o puedes estar equivocado. Enterarte de falsos rumores y reaccionar a tiempo. Oportunidad para fidelizar un cliente insatisfecho. Piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa sino que se cambian sin más de proveedor.
35. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Qué hacer en casos de crisis Tener una actitud reflexiva e intentar comprender el “porqué”. La forma cómo se reaccione ante esas primeras críticas es decisiva. Sé proactivo, adelántate a los hechos con propuestas coherentes. Ignorar los comentarios no es una buena solución: “el que calla otorga”. Participar y fomentar la participación, el silencio no ayuda sólo destruye. Trata respetuosamente a tus clientes o lectores, sin importar lo indignado que te sientas. Sé auténtico, incluso al disculparte (si es necesario).
36. Bibliografía relacionada Visibilidad Cómo gestionar la reputación online Autoras: Aced, Arqués, Benitez, Llodrà, Sanagustín Web: www.visibilidad.net La empresa en la web 2.0 Autor: Javier Celaya Web: www.dosdoce.com/continguts/empresas_20/vistaLlistat_cas.php Marketing 2.0 Autores: Marc Cortés y Enrique Burgos Web: www.marketingdospuntocero.com Claves del nuevo marketing Autores: Varios Web: www.clavesdelnuevomarketing.com
37. Primero Comunico, luego existo Sergio Escobar – Community & Social Media Manager Muchas Gracias!!! www.primerocomunico.com sergio@primerocomunico.com