Este documento discute el papel de las redes sociales para las empresas en el mundo digital. Explica cómo las teorías sociales y de sistemas se aplican a las redes sociales y cómo las empresas se han adaptado del mundo analógico al mundo digital. También cubre el uso estratégico de las redes sociales para la comunicación, el mercadeo, las relaciones públicas y más, y propone métricas para medir el rendimiento de las estrategias de redes sociales de una empresa.

1. Redes Sociales y la
Proyección Empresarial
José Ignacio Penagos Hincapié
Investigador en Comunicación, Tecnología y Sociedad

2. Teorías aplicadas a las
Redes Sociales
Teoría de sistemas
Teoría de la evolución
Teoría social
Teoría de redes
Modelos de construcción social
Modelos de cultura social

3. La empresa del Mundo
Análogo
Qué es el mundo análogo?
Construcción del paradigma Análogo
El Antropoanálogo
Cómo se rige el antropoanálogo?
Principios del Mundo Análago
Las empresas del mundo Análogo

4. La empresa en el
Mundo Digital
Qué es el mundo Digital
Cambio de paradigma
El antropodigital
Cómo se rige el antropodigital
La empresa del mundo digital
La empresa digital

5. Comunicación y
empresa
La empresa como centro social multiproposito
La empresa y sus públicos
Niveles de intereses y niveles de interlocución
La empresa y los medios de comunicación
Comunicación empresarial y/o corporativa
La empresa y la responsabilidad social
Que es lo relevante: la Empresa o la Marca?

6. Qué es una Red Social
Definición de Red Social
Para qué una Red Social
Cuál es el entorno de la Red Social
Razón de ser de una Red Social
El porqué de la empresa en la Red Social
El porqué de la Red Social en la Empresa

7. La Red Social en la
empresa
En la comunicación interna
En las relaciones corporativas
En las relaciones públicas
En la Publicidad
En el Mercadeo
En las relaciones laborales
En servicio al Cliente

8. Red Social y estrategia
La estrategia de comunicación digital y el lugar
de la Red Social en esta estrategia.
Vinculación de áreas conexas a la estrategia
(marketing, publicidad, comunicaciones,
RR.HH.)
Objetivos de la estrategia comunicación digital
Componentes de una estrategia de
comunicación digital
Alcances de la estrategia de comunicación
digital
Cómo mostrar resultados desde la planeación?

9. Red Social estratégica
El punto definido a atacar
Una red para una necesidad
La utilización de las MultiRedes
Presencia virtual estratégica On-Red y Off-Red
Convalidación de la imagen
La Red activa y la Red Pasiva
Proyección de la Red Social estratégica

10. Herramientas de la Red
Social estratégica
BASES DE DATOS
BASES DE DATOS
Bases de datos, insumo principal
Bases de datos, insumo principal
Analistas de bases de datos
Inteligencia sobre las bases de datos
Segmentación de las Bases de datos
Utilización de las bases de datos

11. Apoyo en el Blog como medio de información
oficial
Gestión de contenidos ampliados de la web 2.0
(video, fotos, referentes, Wikipedia, otros.)
Siempre algo que decir, la marca como noticia.
Convertir la publicidad y el mercadeo en
información
Detectar multiplicadores, replicadores, fans de
marca, voceros y confirmadores

12. MEMES Y VIRALES
La estrategia viral
El memé dentro de la estrategia viral
El conexto cultural del memé y lo viral
El riesgo de lo viral

13. ENTRETENIMIENTO
La marca divertida
Vinculación de Videojuego a la marca
El Advertainment (publicidad y entretenimiento)
desde el contenido
Estrategia de marca divertida.

14. GOOGLES
Herramientas Google
Presencia en buscadores SEO
Presencia en publicidad On-Line (Adwords,
Adsense)
Google Apps

15. INDICADORES DE
REDES SOCIALES.
¿Qué es un indicador?
Composición de un indicador: fenómeno,
muestra, contexto, tiempo, medible, confiable,
numérico, pertinente.
Valoración: Pasado, presente, futuro (histórico,
coyuntura, proyección)
Qué se mide: Todo es susceptible de medirse,
valorarse,

16. INDICADORES DE
REDES SOCIALES
Cual es el fenómeno
Detectar las variables
Convertirlo todo en números
Sistematizar las variables
Dar nombre a los indicadores
Delimitar en el tiempo
Encontrar la frecuencia

17. INDICADORES REDES
SOCIALES
Análisis de la medición por variables
Variables cualitativas o cuantitativas
Cualitativas: si el resultado de la medición es
una cualidad. Variables nominales
Cuantitativa: si el resultado es un número.
Ordinales.
Variables dependientes
variables independientes
variables coincidentes

18. INDICADORES DE
GESTIÓN
Medir desempeño
Medir recursos utilizados
Medir gastos realizados
Evaluar los resultados
Mostrar proceso - gestión
Basarse en cumplimiento de objetivos, metas
(Plan)
Monetizar cada cosa.

19. INDICADORES DE
GESTION
Análisis de resultados
Proyección de los resultados
Realizar curvas y gráficos
Recomendar acciones correctiva, preventivas y
de mejora
Pensar el futuro (proyección) o cambio de
estrategia
Mostrar ahorro, ejecución presupuesto Vs.
Valor real
Monetizar los comparativos entre mundo