1. 30/10/14
1
Mtro. Moisés Nathán Cielak
www.academiadeinfluenciadigital.com @mcielak
moises@ACADEMIADEINFLUENCIADIGITAL.COM
Socio
Director:
ACADI
RENATA
FOR
THE
AMERICAS,
ONG
DEDICADA
A
LAS
PYMES
Formación
Académica
ITESM,
CCM
Maestría
en
Economía
Maestría
en
Administración
Tecnológico
de
Monterrey
Lic.
en
Sistemas
de
Computación
Miami
Dade
College
Cer=ficación
en
Redes
Sociales
Diplomado
por
la
Social
Media
Marke=ng
Academy
Doctor
A
Prima,
Univ.
Wisconsin-­‐
Madison
Grandes
Campañas
y
Agiliaciones
Congresista
ProRP
y
PRSA
Inves=gador
del
área
de
redes
sociales
de
la
AssociaEon
for
Internet
MarkeEng
y
de
la
U.S.
Social
Media
MarkeEng
Academy
Ex-­‐Director
de
Campaña
Digital
para
la
Florida
para
Barack
Obama
para
la
presidencia
en
2007-­‐2008
moises.cielak.net
Impacto
Empresarial
Consultor
en
Estrategia
de
Marke=ng
Digital
y
Desarrollo
de
hábitos
de
consumo.
Clientes
más
exitosos
:
FedEx
Nestlé,
Arcelor
MiVal,
DHL
Miami,
Master
Research,
Tecnotoon.com
Ex-­‐Marke=ng
Manager
para
HewleU
Packard
Latam,.
Ex.Editor
en
jefe
para
Editorial
Televisa,
Colaborador
asiduo
en
Pulso
PYME,
Expansión,
Obras,
Turnberry
Interna=onal
Real
Estate
Review,
entre
otras
Mayo
2014
moises.cielak.net

2. 30/10/14
2
• El
Presidente
Obama
hizo
historia,
a
través
del
uso
de
e-­‐marke'ng
para
ganar
las
elecciones
del
2008.
• Las
estrategias
de
Internet
de
Obama
apuntaban
a
los
votantes
entre
18
y
29
años,
porque
el
93%
era
online.
• Sus
esfuerzos
en
el
2012
adicionaron
más
altos
niveles
de
sofis=cación,
incluyendo
la
u=lización
del
social
media
y
mobile
marke'ng.
– Facebook
proyectaba
más
de
33
millones
de
“likes”.
– El
canal
de
Obama
en
YouTube,
tuvo
más
de
286,000
suscriptores
y
288
millones
de
vistas.
• El
Internet
es
un
canal
global
de
canales
interconectados.
• Los
datos
se
mueves
a
través
de
líneas
telefónicas,
cables
y
satélites.
• Existen
tres
formas
de
acceder
el
Internet:
– Internet
público
– Intranet:
canal
que
funciona
internamente
en
una
organización.
– Extranet:
Dos
o
más
canales
conjuntos
que
comparten
información.

3. 30/10/14
3
• E-­‐business
es
la
op=mización
de
las
ac=vidades
de
negocios
en
una
compañía,
u=lizando
tecnología
digital.
• E-­‐commerce
es
el
subconjunto
del
e-­‐business,
enfocado
en
transacciones.
• E-­‐marke'ng
es
el
resultado
la
tecnología
de
información
aplicada
a
el
mercadeo
tradicional.
• La
Web
es
la
porción
del
Internet
que
apoya
con
un
buscador,
a
el
usuario
gráfico
en
interferir
por
navegación
de
hipertexto.
• La
Web
es
en
lo
que
la
gente
piensa,
cuando
piensa
en
el
Internet.
• El
mercadeo
electrónico
llega
más
allá
de
la
Web.

4. 30/10/14
4
• Individuales:
El
Internet
provee
a
los
usuarios
individuales
con
un
acceso
conveniente
y
con=nuo
de
información,
entretenimiento,
conexiones
y
comunicación.
• Comunidades
se
forman
alrededor
de
fotos
compar=das
(Flickr),
videos
(YouTube),
y
perfiles
individuales
o
de
corporaciones
(Facebook).
• Negocios:
El
ambiente
digital
realza
los
procesos
y
ac=vidades
para
los
negocios.
• Sociedades
y
economías
son
realzadas
a
través
de
mercados
más
eficientes,
más
trabajos,
acceso
de
información,
globalización
de
comunicaciones
y
más.

5. 30/10/14
5
• El Internet inició en 1969 como el ARPANET, un canal para
uso académico y militar.
• Las páginas Web y buscadores aparecieron en 1993.
• La primera generación de e-business fue como una ráfaga de
oro.
– Las compañías atrajeron rápidamente a las ventas y el
market share, pero con beneficios negativos.
– Entre el 2000 y 2002, más de 500 firmas de Internet
cerraron en Estados Unidos.
– En el Q4 del 2003, casi 60% de las dot-coms públicas
eran rentables.

6. 30/10/14
6

7. 30/10/14
7
• Las tecnologías Web 2.0 conectan a la gente con cada individuo a
través del social media, creando oportunidades y retos para los
encargados del mercadeo.
– Cambios de poder de los vendedores a los compradores.
– Los consumidores confían más entre ellos que en las compañías.
– La fragmentación del mercado y los media.
– Las conexiones Online son críticas.
– Cada individuo es un productor contento.
– Transparencia de información.
– Comercio social.

8. 30/10/14
8
• Conexiones inalámbricas y
computación móvil.
– 4G es la cuarta generación de
tecnología inalámbrica de alta
velocidad.
• Convergencia de aplicaciones
– El refrigerador LG con Internet
se convierte en muchas
aplicaciones digitales
condensadas en una sola.
• Navegación de voz.
• La adopción del Internet madura.
• Las ventas online se convierten
en el 4%+ de las ventas totales.
• Los motores de búsqueda son
ahora motores de reputaciones.
• El reconocimiento de imagen
toma raíz.
• Mejoramiento de estrategias
online y offline integradas.
• Reglas capital intelectuales.
• Caída
del
media
impreso.
• Incremento
en
la
recaudación
de
fondos
Online.
• Servicios
con
base
en
locaciones.
• La
línea
larga.
• Todo
es
“FSTR.”

9. 30/10/14
9
• Sir
Tim
Berners-­‐Lee,
co-­‐inventor
del
World
Wide
Web,
ha
estado
trabajando
en
la
tecnología
de
organizar
data
online,
para
un
mayor
uso,
basado
en
conveniencia,
i.e.,
la
Web
semán=ca.
– Los
usuarios
pueden
encontrar
fácilmente
la
información,
basado
en
este
=po.
• El
valor
de
la
Web
semán=ca
es
la
información
en
demanda.
• Los
expertos
creen
que
la
Web
semán=ca
se
conver=rá
en
una
realidad
durante
la
próxima
década.
Web
1.0
Content
creator
(cc)
Consumer
(c)
Web
2.0
Web
3.0
SemanEc
Web
agent
@
cc
&
c
cc
&
c
cc
&
c
cc
&
c
cc
&
c
cc
&
c

10. 30/10/14
10
Ejercicio 15 minutos
• ¿Qué te gustaría que
ofreciera una Web 3.0?
1929 Quartz 1949 Atomic
Crystal 1600’s
Mechanical 1583 AD
Pendulum 3500 BC Sundial
Internet
is
here
in
2013

11. 30/10/14
11
• Mayor
amplitud
de
banda
• Mayor
velocidad
en
conexión
• Inteligencia
ar=ficial
• Conexiones
sociales
sin
costuras
• Aplicaciones
de
Web
modular
• Fundada originalmente en 1995 como una compañía Online.
– No se declaró rentable hasta el Q4 del 2001.
– En el 2011, generó $48.1 billones en in ventas netas, y
$631 millones en ingresos netos.
• El apalancamiento en sus competencias entre diferentes
modelos de e-business.
– La competencia distintiva es un negocio online, “la tienda
de todo.”
– Sociedades de e-commerce establecidas.
– Proveedor de servicios para desarrollo.
– Proveedor de contenido.
– Creador del primer programa de afiliación.

12. 30/10/14
12
• Fundador
y
CEO,
Jeff
Bezos
no
está
interesado
en
expandirla
hacia
un
mundo
osico.
• El
éxito
de
Amazon
está
basado
en
selección,
previos
bajos,
mejor
disponibilidad,
tecnología
innovador
y
mejor
información
acerca
del
producto.
• Cuál
de
las
competencias
dis=n=vas
de
Amazon
crees
que
llevará
su
estrategia
hacia
un
futuro?
• El
modelo
ESP
ilustra
las
relaciones
entre
el
ambiente,
la
estrategia
y
el
funcionamiento.
• El
análisis
SWOT
de
ambiente
de
negocios,
(E)
lidera
hacia
el
desarrollo
de
estrategia
(S)
y
la
medición
del
funcionamiento
(P).
• Las
métricas
de
funcionamiento
están
diseñadas
para
evaluar
la
efec=vidad
y
eficiencia
en
las
operaciones
del
e-­‐business
y
el
e-­‐marke=ng.

13. 30/10/14
13
• Una
compañía
va
a
seleccionar
uno
o
más
modelos
como
estrategias
para
lograr
las
metas
empresariales.
• Un
modelo
e-­‐business
es
un
método
en
el
cual
la
organización
se
sos=ene
a
sí
misma
en
un
período
de
largo
=empo,
u=lizando
tecnología
de
información,
el
cual
incluye
su
valor
de
proposición
para
socios
y
clientes
como
para
sus
canales
de
ganancias.

14. 30/10/14
14
1. Compra
Online
2. Procesamiento
de
la
orden
3. E-­‐mail
4. Contenido
de
la
publicación
5. Business
intelligence
(BI)
–
Inteligencia
del
negocio
6. Publicidad
Online
y
relaciones
públicas
(PR)
7. Promociones
de
las
ventas
Online
8. Estrategias
de
precio
9. Comunicación
a
través
del
social
media
10. Búsqueda
de
mercadeo

15. 30/10/14
15
- Customer relationship
management (CRM) –
Manejo de relaciones con el
cliente
- Manejo de conocimiento
- Manejo de cadena de suministro
- Construcción de comunidad
- Programas de afiliación
- Mercadeo para base de datos
-­‐
Enterprise
resource
planning
(ERP)
–
Planeamiento
de
recursos
empresariales
-­‐
Personalización
masiva
-­‐
Crowdsourcing
–
colaboración
abierta
distribuída
-­‐
Freemium
-­‐
Mercadeo
con
base
en
localización
• E-­‐commerce
se
refiere
a
las
transacciones
online:
vender
bienes
y
servicios
en
el
Internet.
• Social
commerce
u=liza
el
social
media
para
facilitar
las
ventas
online.
• Distribución
directa
es
cuando
el
fabricante
vende
directamente
a
el
consumidor.
• Contenido
de
Patrocino
es
una
forma
de
e-­‐commerce
en
el
cual
las
compañías
venden
publicidad
en
sus
páginas
Web,
YouTube
videos,
y
otras
media
online.
• Un
portal
es
un
punto
de
entrada
hacia
el
Internet
que
combina
diversos
contenidos
de
bastantes
fuentes.

16. 30/10/14
16
• Los sitios de redes sociales son aquellos que reúnen a los
usuarios para compartir intereses y perfiles personales o
profesionales.
• Los agentes de bolsa Online son intermediarios que
asisten en las negociaciones de compra sin representar a
ninguno de los compradores o vendedores actuales.
• Los agentes de fabricantes representan a más de un
vendedor.
• Los agentes compradores representan a los compradores.
• Los
juegos
puros
(pure
plays)
son
negocios
que
iniciaron
en
el
Internet.
– Ellos
representan
el
nivel
final
de
la
pirámide.
• Los
juegos
puros
enfrentan
retos
significantes.
– Deben
compe=r
como
nuevas
marcas.
– Ellos
pueden
tener
la
necesidad
de
alejar
a
los
clientes
de
los
negocios
ya
establecidos.
• Algunos
juegos
puros
han
redefinido
las
industrias:
Yahoo!,
Google,
TwiVer,
Flickr,
and
eBay.

17. 30/10/14
17
• Métricas
de
funcionamiento:
– Proveen
resultados
medibles
– Deben
ser
fáciles
de
entender
y
u=lizar.
– Deben
ser
accionables
– Pueden
mo=var
a
los
empleados
a
tomar
decisiones
que
lleven
a
resultados
deseables.
• Las
analí=cas
de
la
Web
son
el
término
del
e-­‐marke=ng
para
el
estudio
del
comportamiento
del
usuario
en
las
páginas
Web.
• Las
métricas
miden
las
ac=vidades
como
:
– Clicks
a
través
de
la
publicidad
– Vistas
de
la
páginas
– Número
de
comentarios
escritos
en
un
blog.
– Número
de
fans
en
una
página
empresarial
de
Facebook.
– Conversiones
a
ventas.

18. 30/10/14
18
• Datos
para
analí=cas
de
la
Web
son
coleccionados
en
formas
diferentes:
– Registros
del
servidor
en
la
Web
– Archivos
Cookie
– E=quetas
de
la
página
– Localización
geográfica

19. 30/10/14
19
• El Cuadro de Mando Integral provee un marco para
el entendimiento de las métricas del e-marketing.
• El Cuadro de Mando Integral provee 4 perspectivas.
– Perspectiva del cliente
– Perspectiva interna
– Perspectiva de aprendizaje y conocimiento
– Perspectiva financiera
• La
perspec=va
del
cliente
respecto
a
el
Cuadro
de
Mando
Integral,
incluye
maneras
de
medir
las
metas
como
sa=sfacción
del
cliente,
compromiso
y
retención.
– Las
medidas
de
lealtad
y
sofis=cación
pueden
incluír
el
porcentaje
de
visitantes
que
regresan
al
si=o,
el
=empo
entre
visitas
y
abandono
del
carrito
de
compras.
– El
compromiso
del
cliente
pueden
incluír
el
número
de
comentarios,
fotos
y
videos
submi=dos.

20. 30/10/14
20
• La perspectiva interna incluye maneras de medir las
metas relacionadas a la calidad de servicios online y
medidas para la cadena de suministros.
– Número de clientes que utilizan el servicio
– Número de quejas en el social media
– Cantidad de tiempo para responder e-mails
provenientes del cliente
– Número de actualizaciones por día
• La
perspec=va
de
aprendizaje
y
crecimiento
en
el
Cuadro
de
Mando
Integral
incluye
recursos
humanos,
innovación
de
productos
e
incrementación
contnua
en
los
procesos
de
mercadeo.
– Número
de
nuevos
productos
de
servicio
para
el
mercado
– Número
de
quejas
y
arreglos
del
cliente
– Número
de
conversiones
en
los
mandos
online
• El
Ejemplo
2.9
provee
una
lista
de
metas
y
medidas
de
la
perspec=va
de
aprendizaje
y
crecimiento.

21. 30/10/14
21
• La
perspec=va
financiera
en
el
Cuadro
de
Mando
Integral
incluye
maneras
de
medir
las
metas
financieras
como
ventas,
beneficios,
retorno
de
la
inversión
(ROI),
incluyendo:
– Crecimiento
de
ventas
y
cuota
de
mercado.
– Valor
de
orden
promedio
– Beneficio
del
cliente
individual
• El
Ejemplo
2.10
provee
una
lista
de
metas
y
medidas
financieras.
• Visitantes
únicos
• Vistas
de
la
página
• Impresiones
• Número
de
búsquedas
• Evaluación
del
motor
de
búsqueda
• Número
de
seguidores,
registros
y
suscriptores

22. 30/10/14
22
• Share
of
Voice
(SOV)
–
Porcentaje
de
todo
lo
que
se
dice
• Sen=miento
• Influencia
de
la
marca

23. 30/10/14
23
• Contenido
visible
• E=quetas,
marcador
de
libros
o
“likes”
• Suscriptor/Seguidor
• Número
de
compar=ciones
•
Creación
de
contenido
• Métricas
de
Acción
– Hacer
click
a
través
de
un
si=o
de
publicidad
– Completar
forma
de
contacto
o
registro
– Presencia
en
eventos
– Compra
• Métricas
de
Innovación
– Número
de
ideas
compar=das
– Selección
de
tendencias

24. 30/10/14
24
• Después de concluir la tercera parte, usted será capaz de:
– Discutir la naturaleza e importancia de un plan de e-marketing
y resaltar sus siete pasos.
– Mostrar la forma de un objetivo e-marketing y explicar el
uso de una matriz objetivo-estrategia.
– Describir las asignaciones que los vendedores deben
completar en las hileras 1 y 2, mientras crean las
estrategias e-marketing.
– Listar algunas de las ganancias y costos clave,
identificados durante el paso de presupuesto en el
proceso de planeación.

25. 30/10/14
25
• Inició como un concepto en una reunión de lluvia de ideas en el
2006, para luego transformarse, seis años después, en la
segunda red social más popular hasta hoy.
• Twitter inició su asenso después de que sus asistentes mandaran
mensajes de texto para ser proyectados en pantallas de televisión
de 60 pulgadas, durante el South by Southwest Festival, en el
2007.
• 340 billiones de Tweets al día son recibidos y 140 milliones de
usuarios registrados en el 2012.
• Monetiza el tráfico a través de ventas de publicidad para
productos: Tweets promovidos, tendencias promovidas, y cuentas
promovidas.
• El
plan
de
e-­‐marke=ng
es
un
anteproyecto
o
copia
de
plano
para
la
estrategia
de
formulacion
e
implementación
de
e-­‐marke=ng.
– Une
a
el
e-­‐business
de
la
firma
con
la
tecnología
liderada
por
las
estrategias
de
mercadeo.
• El
plan
sirve
como
mapa
para
guiar
a
la
firma,
localizar
recursos
y
hacer
ajustes.

26. 30/10/14
26
Legal
–
Ethical
Technology
Compe==on
Other
Factors
internet
Markets
E
E-­‐Marke=ng
Plan
SWOT
E-­‐Business
Strategy
S
P
E-­‐Marke=ng
Strategy
E-­‐Marke=ng
Mix
CRM
Performance
Metrics
1. Análisis
de
situación
2. Planeamiento
E-­‐marke=ng
estratégico
3. Obje=vos
4. Estrategia
E-­‐marke=ng
5. Implementación
del
plan
6. Presupuesto
7. Evaluación
del
plan

27. 30/10/14
27
• Repasar los factores ambientales de la firma y el
análisis DAFO (SWOT).
– Tres factores ambientales clave son legales, los
factores tecnológicos y relacionados al mercado, se
explican en los Capítulos 4, 5 y 7.
– DAFO (SWOT) examina las fortalezas y debilidades
internas de la compañía y las posibilidades para las
oportunidades y amenazas exteriores.
Oportunidades Amenazas
1. Los mercados hispanos en crecimiento y sin
explotación en nuestra industria.
2. Ahorrar costos de estampilla a través del
mercadeo de Facebook.
1. Asignar leyes de seguridad significa
actualizaciones costosas de software.
2. El competidor X es agresivo utilizando el e-commerce
de Facebook.
Fortalezas Debilidades
1. Excelente departamento de servicio al
cliente.
2. Excelente Web/sitios de social media y
base de datos.
1. Cultura corporativa de baja tecnología.
2. Negocio temporal: Subidas durante los meses
de verano.
Objetivo de E-Marketing: $500,000 in beneficios del e-commerce en un año.

28. 30/10/14
28
• Los vendedores destapan oportunidades que ayudan a
formular los objetivos de e-marketing.
• Los vendedores conducen análisis para determinar
estrategias, como el Market Opportunity Analysis (MOA)
– Análisis de demanda & suministro para segmentar y
and apuntar.
– El análisis de segmentación como demográfico.
– El análisis de suministro para asistir en pronósticos,
rentabilidad de segmentación y descubrimiento de
ventajas competitivas.
• Un
obje=vo
es
un
plan
de
e-­‐marke=ng
plan
que
puede
incluír
los
siguientes
aspectos:
– Asignación
(Lo
que
debe
ser
cumplido).
– Can=dad
medible
(Cuanto).
– Marco
de
=empo
(para
cuando).
• La
mayoría
de
planes
e-­‐marke=ng
=enen
múl=ples
obje=vos:
– Incrementar
la
cuota
de
mercado.
– Incrementar
el
número
de
comentarios
en
un
blog.

29. 30/10/14
29
– Incrementar
los
comentarios
posi=vos.
– Incrementar
los
ingresos
por
ventas.
–
Reducir
costos.
–
Alcanzar
metas
de
marcación
(branding
goals).
–
Incrementar
tamaño
en
la
base
de
datos.
–
Lograr
las
metas
respecto
al
manejo
de
la
relación
con
el
cliente.
–
Incrementar
el
manejo
en
la
cadena
de
suministro.
• Estrategias
relacionadas
a
las
4
Ps
y
a
el
manejo
de
las
relaciones
para
alcanzar
los
obje=vos.
–
Estrategias
del
producto:
mercancía,
contenido,
servicios
o
publicidad
en
su
si=o
Web.
–
Estrategias
de
Precio:
Precios
dinámicos
y
pujas
online.
–
Estrategias
de
distribución:
mercadeo
directo
y
modelos
de
agente
e-­‐business.
–
Estrategias
de
mercadeo
de
comunicación.
–
Estrategias
para
manejo
de
relaciones.

30. 30/10/14
30

31. 30/10/14
31
• Las tácticas son utilizadas para lograr los objetivos del plan.
– Tácticas de la mezcla de mercadotecnia (marketing mix)
(4 Ps).
– Tácticas para el manejo de relaciones.
– Tácticas para la organización de mercadeo.
• Personal, estructura del departamento.
– Tácticas para reunión de información.
• Formas Web, cookies, retroalimentación por e-mail,
comentarios y “likes” en el social media, etc.
• Análisis de sitios Web, inteligencia de negocios y
búsqueda secundaria.
•
El
plan
debe
iden=ficar
los
retornos
esperados
de
las
inversiones
del
mercado
para
desarrollar:
–
El
análisis
de
costo/beneficio
–
El
cálculo
del
Retorno
de
Inversión
(ROI)
–
El
cálculo
de
la
Tasa
Interna
de
Retorno
(IRR)
–
El
Retorno
de
Inversión
de
Mercadeo
(ROMI)

32. 30/10/14
32
• Previsión de ganancias
• Beneficios intangibles como el valor de marca
• Ahorros en los costos
• Costos de E-Marketing
– Costos de tecnología
– Diseño del sitio
– Salarios
– Gastos para el desarrollo de otro sitio
– Comunicación de mercadeo
– Comunicación del Social Media
– Misceláneas
• El éxito en el plan de mercadeo depende en la contínua
evaluación.
– Los E-marketers deben tener sistemas de rastreo en
su lugar para medir los resultados.
– Varias métricas se relacionan con las metas
específicas de plan.
• Las firmas de hoy son lideradas por el retorno de
inversión (ROI).
– Los E-marketers deben mostrar como las metas
intangibles llevan a una mayor ganancia.
– Métricas precisas y de tiempo pueden ayudar a
justificar los gastos.

33. 30/10/14
33
#culturadigital
!
!
¿cómo se afectan los hábitos de consumo?
Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?

34. 30/10/14
34
Personas > conectadas > conversando > compartiendo
¿has subido videos a youtube?
¿has dicho “me gusta” en facebook?
¿has seguido ¿sincro nai z aalsg tuui eang eennd taw?i tter?

35. 30/10/14
35
!
En la medida que simplificamos la vida, mas
penetramos en la #culturadigital
!
!
Es un fenómeno funcional, q!u e sirva y lo haga bien.
!
!
!
Internet no se ve como la tele!v isión, nos adentramos
a ver cómo funciona.
Cambio de paradigma:
Pero como no se va
a ver bonito?
¿qué tienen en común?
Funcionan de forma simple.

36. 30/10/14
36
La comunicación cambia:
!
En medios tradicionales el mensaje se manda y ocupa un
espacio que atienden algunas personas…
!
En Internet, colocas el mensaje y las personas acuden a verlo
bajo decisión propia, informada.
!
! #mensaje
distribuido > almacenado > conectado

37. 30/10/14
37
No sólo es hacer publicidad, es saber conversar.
!
Do what you do best and LINK the rest!
!
La forma no vale tanto como el contenido.
!
!
#fenomenodecomunidades

38. 30/10/14
38
#fenomenodecomunidades
cuan > conectado > estás

39. 30/10/14
39
Internet es como el cerebro humano!
!
Pensemos como
hemos cambiado!

40. 30/10/14
40
Antecedentes
• Enormes marcas
• Marcas con destacado pasado y futuro
• Locales, regionales, nacionales o
i•n Nteor n“carceioenna” leens mmeadrcioass i nteractivos, aunque sus
d– irUescetinv oas d: i ario su email
– Lean y compartan noticias que han leído en
I–n Tteernngeat n en toda junta su teléfono celular a la
•m ¿aPnoor qué?
– Desconocimiento o malas experiencias

41. 30/10/14
41
Fuente Confiable de Información.
…comparado con
los anuncios de
televisión (17%) y los
anuncios de prensa
(9%) internet
tiene gran ventaja.
El contenido Profesional e Institucional compiten con GRAN desventaja
contra los contenidos generados por los consumidores. Fuente: London
Reuters / Nov 10-2006
La fuente más
confiable de
información es la que
el usuario de Internet
lee en blogs de otros
usuarios (42%)

42. 30/10/14
42

43. 30/10/14
43
El plan de cómo tener
presencia en Internet.
Objetivos de Negocio

44. 30/10/14
44
community
Web2.0
Application Branded
content Microsite
newsletter
Direct
email
Website
Banner
blog
podcast
Search
Social
community
profile
Customer Touch Points
Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that
innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s
objectives and goals and most of all, if it brings results.
Application Partner Web
Word of Mouth
Partner Support
Search
Landing Page
Blog
WTB-eCommerce
Awareness Consideration Purchase Service Loyalty
Direct Mail
PR
Radio - Television - Print - Outdoor
Store
Tech Enquiry
IM/Chat
Invoice
CSR Order Entry
Call Center
Call Center
Banner Ad
Viral eMail
Online ads
Newsletter
eMail
Blog
Customer cycle
Online
Social Media
Offline

45. 30/10/14
45
!
“LOS MERCADOS CONSISTEN EN SERES
HUMANOS… NO EN NICHOS
DEMOGRÁFICOS.”
72

46. 30/10/14
46
68
NO PENSEMOS COMO GERENTE DE
MARCA MILLONARIO!
!
• El dinero no es suficiente para atraer la atención del consumidor.
!
• Awarenes no significa popularidad!
!
• Marketing intrusivo es caro y no significa que sea efectivo!
!
• Dejemos de hablar de nosotros! Iniciemos la conversación, pero
aprendamos a escuchar!
! • Adquiere consumidores ofreciendo valor… no productos o
servicios.
! • El marketing tiene karma!

47. 30/10/14
47
» Como evitar un divorcio con nuestro cliente:
!
• Promesas sobre compromisos
!
• No digas comunidad si solo piensas en ti
!
• Muestra tu preocupación y cariño
!
• Mantente interesado por un largo plazo
!
• No te enojes y se comprensivo
!
• Discúlpate si cometiste algún error
!
• No finjas ser quien no eres… a fin de cuenta ya se fue a la cama
contigo.
HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA
NO SON ESTRATEGIA.

48. 30/10/14
48
77
Qué es Buzz Marketing?
!
! • Un evento o actividad que genera publicity, interés o información
al consumidor.
! • Es una experiencia de interacción en la marca que tatúa un
mensaje en la mente del consumidor.
! • Es un gran vehiculo de RP que difunde el consumidor a través
de contenido y que describe una sensación e información sobre
la marca.
•
!S e distribuye a través de marketing viral.

49. 30/10/14
49
Qué es Word of Mouth?
Logras más clientes estimulados
!
Gran carga de información a través de múltiples canales
!
Confiar en los amigos es filtro natural
!
Los clientes escépticos
Voto Humanos
!
Nuevas herramientas de
conectividad: Internet, GSM,messenger, blogs.

50. 30/10/14
50
Marketing Viral
Ingrediente clave de
Marketing Viral
!
• Alto factor de: diversión, entretenimiento, innovación, empatía,
atractivo.
! • Necesita ser creativo y cool el material que queremos sea
reenviado.
! • Crea y controla un equipo de generadores de masa crítica.
!
• Look & feel creíble (amateurismo profesional).
!
• El rumor debe ser creíble y la gente confiable… las corporaciones
no lo son.

51. 30/10/14
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¿Por qué es exitoso el
Marketing Viral?
!
• Porque los consumidores están cansados y saturados de la
publicidad tradicional.
! • Permite segmentar de manera muy eficiente a través de nuestros
embajadores.
! • Si es bien pensada logra un alcance in imaginable.
92

52. 30/10/14
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93
Caso de éxito OBAMA

53. 30/10/14
53
105
Driving Innovation
Las lecciones OBAMA
106
Driving Innovation
Mis números

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Driving Innovation
1. Objetivos claros
• Mission - To become president
• Key Objective - To raise funds for the campaign
• Key Objective - To engage the wider community to raise money
and get other people to vote
108
Driving Innovation
2.0 Inducir la acción
• Email is still king and stimulates
most action
• Ensure low barriers to action
• Focus on making things happen
• Action delivers objectives

55. 30/10/14
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109
Driving Innovation
3.0 Permitir que la gente se engange
por todos lados
• Different levels of
engagement
• Opportunities for most
casual supports to stay
involved
• Drive up commitment
by offering more value
110
Driving Innovation
4.0 empoderar los super users y
atraer la comunidad
• Identify connectors early
• Empower committed advocates
• Give super users tools to activate others
- Social and fundraising groups, event
organising on MyBo community site.
• Connections not just left to chance

56. 30/10/14
56
111
Driving Innovation
5.0 Pescar donde están los peces
• Go where the people are
• Objective to make sure that each
supporter online regardless of where
they are, has a connection with Obama.
• Used other social spaces to drive
conversation back to MyBO community
site.
• MyBO focused on more specific
activities - raising finance, campaigning
112
Driving Innovation

57. 30/10/14
57
113
Driving Innovation
6.0 Ser más relevantes
• Listen to what is being said
• Identify touchpoints (where are
people already talking about you
and what are they saying)
• Be ready to react
• Engage and add value to existing
Sacraohn Pvalien r- sOabatmioa ncasm paign most successful
fundraiser - $11 million raised in one day following
Sarah Palin speech - Campaign reacted community
via email. Giving the cynical speech as a reason the
to donate money to ensure Palin could not succeed
No.1 Obama Fundraiser
114
Driving Innovation
7.0 Combinar brick & click
• Get people to act offline - using
online to facilitate offline line
activities
• Maximise offline activity by sharing
the experiences in the online space
• Both totally compliment each other

58. 30/10/14
58
115
Driving Innovation
8.0 Que la gente SEGURO encuentre tu
contenido
• 90% of people find content through a search engine click
(Source Google)
• You have to be on the first page of search results of you won’t
be found.
• Create simple websites with the URLs of popular search terms.
• People use You Tube related videos so mimic original critique
tags in the Obama response (don’t do a habitat!)
• 1/3 of people don’t distinguish between organic search results
and paid results so they aggressively purchased search ads and
adwords.
9.0 Medir TODO, oíste bien, TODO!!!
116
Driving Innovation
• Track the success of every email
• Very cheap to track effectiveness
• Use the users to test
• Subject of email has probably biggest impact on whether it
is opened or not.
• Campaign found open rate could be doubled from 15% to
30% by just changing the subject line - why not test before
you send
• Campaign developed more than 7000 customised emails
tailored to individual prospects making real time
improvements
• Conversion rates improved through the campaign

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59
117
Driving Innovation
10.0 Escoge al equipo adecuado
• Online was not an add on - online team were pulled
together early
• Team of 11 with the time and skills to deliver. Team
had worked on the Dean campaign.
• Team/advisors of experts - Chris Hughes - co
founder of Facebook and Eric Schmidt to name a
few.
• Head of social media reported directly to the
campaign manager - integrated social media across
the whole organisation