El documento describe varias prácticas radicales para reducir drásticamente los costes en tiempos de crisis, como eliminar costes operativos, intermediarios sin valor, elementos de servicio, departamentos, inventario, y publicidad costosa. También recomienda conseguir subvenciones públicas, que los clientes financien la empresa, trabajen para la empresa, y ayuden a publicitarla. Se analiza el caso de Simply Wheelz, una empresa de alquiler de coches que redujo costes en más de un 30% manteniendo los conceptos básicos del servicio.
No todas las empresas concursadas están en malas circunstancias, según juan aitor lago, director de investigación del strategic research center de EAE Business School.
El documento resume posibles soluciones financieras para empresas en dificultades, incluyendo alternativas al financiamiento bancario como créditos blandos, socios financieros e industriales, y reestructuración de deuda. También discute el concurso de acreedores y operaciones de "distress" como opciones cuando no se puede refinanciar la compañía.
1. La certificación digital ha sido reconocida por la mayoría de los países miembros de Mercosur como el mecanismo para brindar autenticidad, integridad, confidencialidad y no repudio a las transacciones electrónicas.
2. No existe una completa armonía en la regulación de la certificación digital en los países de Mercosur, por lo que este bloque debe seguir trabajando en normas comunes de acuerdo a estándares internacionales.
3. Es importante que Paraguay adopte una legislación sobre comercio electrónico que reú
Les nouvelles technologies ont révolutionner la manière dont vos clients s'informent et consomment.
C’est la raison pour laquelle vous devez adapter votre commerce !
Le projet Territoires Connectés à pour objectif d’informer et de former divers publics à l’utilité des nouvelles technologies dans leurs domaines respectifs.
www.territoireconnecte.com
No todas las empresas concursadas están en malas circunstancias, según juan aitor lago, director de investigación del strategic research center de EAE Business School.
El documento resume posibles soluciones financieras para empresas en dificultades, incluyendo alternativas al financiamiento bancario como créditos blandos, socios financieros e industriales, y reestructuración de deuda. También discute el concurso de acreedores y operaciones de "distress" como opciones cuando no se puede refinanciar la compañía.
1. La certificación digital ha sido reconocida por la mayoría de los países miembros de Mercosur como el mecanismo para brindar autenticidad, integridad, confidencialidad y no repudio a las transacciones electrónicas.
2. No existe una completa armonía en la regulación de la certificación digital en los países de Mercosur, por lo que este bloque debe seguir trabajando en normas comunes de acuerdo a estándares internacionales.
3. Es importante que Paraguay adopte una legislación sobre comercio electrónico que reú
Les nouvelles technologies ont révolutionner la manière dont vos clients s'informent et consomment.
C’est la raison pour laquelle vous devez adapter votre commerce !
Le projet Territoires Connectés à pour objectif d’informer et de former divers publics à l’utilité des nouvelles technologies dans leurs domaines respectifs.
www.territoireconnecte.com
Les enjeux sociétaux: quels gains à attendre d'une modification des paradigmes de l'aménagement et de la mobilité? par Gabriel Plassat, Ingénieur Energies et Prospectives,
Transports & Mobilités à l’ADEME.
La mutualisation des transports de l'Industrie Agro-alimentaire : une solution pour la pointe Finistère. par Olga Ansellem, directrice de l’Agence Ouest Cornouaille Développement.
Este documento resume la evolución de la profesión docente a través de la historia. Comenzó como una función familiar y religiosa, pero con el tiempo se convirtió en una profesión laica y estatal. En los últimos siglos, la función docente tradicional se ha cuestionado debido al surgimiento de nuevos métodos pedagógicos, la masificación de la educación, y la influencia de los medios de comunicación y las demandas estudiantiles por una educación más participativa.
Fabrication numérique en Livradois-Forez ?Meidosem
Introduction à la réalité de la fabrication numérique (pratiques et lieux). Problématique de cette réalité pour un territoire comme le Livradois-Forez.
Mise à jour le 24 avril 2011.
Le montant des aides de l'Etat prévues pour les conventions en CUI-CAE conclues en application des articles L.5134-20 et suivants du code du travail est fixé, à compter du 25 mars 2015, dans les départements du Nord et du Pas-de-Calais.
Lagardère Active optimise son contenu et multiplie son trafic naturel par 5.AT Internet
Dans le but d’accroître son trafic et son chiffre d’affaires, le groupe Lagardère a opté pour la solution digital analytics d’AT Internet.
Retour sur un succès client qui ne doit rien au hasard.
Venez découvrir d’autres succès client en allant sur le lien ci-après : http://www.atinternet.com/ressources/succes-clients/
Les seniors représentent une part croissante des utilisateurs de crédit à la consommation. Ils représentent aujourd’hui ¼ des emprunteurs de crédit à la consommation contre 13% vingt ans auparavant.
Du fait de leur nombre tout d’abord : on entend en effet par « senior » toute personne âgée de 55 ans et plus (ou 50 ans selon les définitions), soit 29% de la population française. Cette définition masque néanmoins des situations personnelles très différentes, ainsi qu’une grande diversité dans les modes de consommation, en fonction des différentes étapes de la vie, de l’état de santé, ou encore du niveau des retraites.
Este documento describe la transición de Carolina Solead Scudeletti de usar un portafolio físico a un e-portafolio digital. Explica algunas de las herramientas digitales que ha aprendido a usar como Google, Foxit Reader y Cmap. También reflexiona sobre la dificultad de entender completamente el propósito de un e-portafolio y cómo explicarlo a otros.
Este documento presenta varias instituciones y alternativas para superar la crisis actual como Ecolocal, Stop Desahucios, monedas alternativas, bancos como Caritas y Cruz Roja, y servicios de compartir vehículos. Propone ideas como crear alianzas, evitar despidos masivos que pueden perjudicar a largo plazo, ser transparente para mantener la credibilidad, valorar a los empleados y aprovechar descuentos.
El documento proporciona consejos para las empresas durante una crisis económica. Recomienda no reducir presupuestos de marketing o atención al cliente, mantener la calidad y enfocarse en los clientes más valiosos. También sugiere reducir costos de manera inteligente, cobrar por servicios extras y empaquetar productos para dar más valor sin reducir precios.
Les enjeux sociétaux: quels gains à attendre d'une modification des paradigmes de l'aménagement et de la mobilité? par Gabriel Plassat, Ingénieur Energies et Prospectives,
Transports & Mobilités à l’ADEME.
La mutualisation des transports de l'Industrie Agro-alimentaire : une solution pour la pointe Finistère. par Olga Ansellem, directrice de l’Agence Ouest Cornouaille Développement.
Este documento resume la evolución de la profesión docente a través de la historia. Comenzó como una función familiar y religiosa, pero con el tiempo se convirtió en una profesión laica y estatal. En los últimos siglos, la función docente tradicional se ha cuestionado debido al surgimiento de nuevos métodos pedagógicos, la masificación de la educación, y la influencia de los medios de comunicación y las demandas estudiantiles por una educación más participativa.
Fabrication numérique en Livradois-Forez ?Meidosem
Introduction à la réalité de la fabrication numérique (pratiques et lieux). Problématique de cette réalité pour un territoire comme le Livradois-Forez.
Mise à jour le 24 avril 2011.
Le montant des aides de l'Etat prévues pour les conventions en CUI-CAE conclues en application des articles L.5134-20 et suivants du code du travail est fixé, à compter du 25 mars 2015, dans les départements du Nord et du Pas-de-Calais.
Lagardère Active optimise son contenu et multiplie son trafic naturel par 5.AT Internet
Dans le but d’accroître son trafic et son chiffre d’affaires, le groupe Lagardère a opté pour la solution digital analytics d’AT Internet.
Retour sur un succès client qui ne doit rien au hasard.
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Les seniors représentent une part croissante des utilisateurs de crédit à la consommation. Ils représentent aujourd’hui ¼ des emprunteurs de crédit à la consommation contre 13% vingt ans auparavant.
Du fait de leur nombre tout d’abord : on entend en effet par « senior » toute personne âgée de 55 ans et plus (ou 50 ans selon les définitions), soit 29% de la population française. Cette définition masque néanmoins des situations personnelles très différentes, ainsi qu’une grande diversité dans les modes de consommation, en fonction des différentes étapes de la vie, de l’état de santé, ou encore du niveau des retraites.
Este documento describe la transición de Carolina Solead Scudeletti de usar un portafolio físico a un e-portafolio digital. Explica algunas de las herramientas digitales que ha aprendido a usar como Google, Foxit Reader y Cmap. También reflexiona sobre la dificultad de entender completamente el propósito de un e-portafolio y cómo explicarlo a otros.
Este documento presenta varias instituciones y alternativas para superar la crisis actual como Ecolocal, Stop Desahucios, monedas alternativas, bancos como Caritas y Cruz Roja, y servicios de compartir vehículos. Propone ideas como crear alianzas, evitar despidos masivos que pueden perjudicar a largo plazo, ser transparente para mantener la credibilidad, valorar a los empleados y aprovechar descuentos.
El documento proporciona consejos para las empresas durante una crisis económica. Recomienda no reducir presupuestos de marketing o atención al cliente, mantener la calidad y enfocarse en los clientes más valiosos. También sugiere reducir costos de manera inteligente, cobrar por servicios extras y empaquetar productos para dar más valor sin reducir precios.
El documento proporciona una lista de errores comunes que las empresas cometen durante las crisis económicas y ofrece estrategias clave para enfrentar la recesión. Entre los errores más frecuentes se encuentran recortar presupuestos de marketing y servicio al cliente, reducir precios y calidad. Las estrategias clave incluyen optimizar costos, proteger productos básicos, cobrar por servicios adicionales, retener a los mejores clientes y generar referencias positivas.
Charla N° 16: ¿Es rentable tu negocio? - Manuel ZuñigaMiguel Gómez, MBA
El documento presenta la biografía profesional de MBAMBA PUCP, actual gerente general de Inmobiliaria CASTA. Se enfoca en maximizar el valor de la empresa a través de la creación de valor para el cliente objetivo y generar flujos netos positivos en el futuro. Explica conceptos como valor, rentabilidad, costos, análisis costo-volumen-utilidad, estado de ganancias y pérdidas, y flujo de caja. Finalmente, ofrece consejos para incrementar la rentabilidad de una empresa controlando gastos y analizando estrategias.
El documento presenta una charla sobre oportunidades para las pequeñas y medianas empresas durante la crisis. Se habla de la importancia de diferenciarse en costes o valor, posicionarse ante el cliente, y aprovechar las nuevas tecnologías. También se discuten formas de aumentar las ventas e ingresos, así como reducir costes a través de la externalización, mejoras de eficiencia, y colaboración con otros. El orador enfatiza la necesidad constante de formación para adaptarse a un entorno cambiante.
Este documento presenta varios ejercicios de cálculo de punto de equilibrio financiero para diferentes empresas. Proporciona información sobre precios de venta, costos variables, costos fijos, depreciación y tasas impositivas, y calcula la cantidad de unidades que cada empresa debe vender para alcanzar el punto de equilibrio donde los ingresos igualan los costos.
El documento presenta una charla sobre marketing y ventas dada por el profesor Enrique Heighes. La charla cubre temas como la definición de marketing, el proceso de decisión del cliente, estrategias de ventas, sistemas de ventas, predicción de ventas, la fuerza de ventas, el proceso y manejo de objeciones en ventas, territorios y cuotas de ventas, retail y diseño de layout, e-business y ventas por internet, y motores de búsqueda. El profesor concluye agradeciendo y deseando éxito a
El documento describe varios modelos de negocio exitosos como los modelos de dos lados, la larga cola, cebo y anzuelo, nube y SaaS, freemium, co-creación y crowdsourcing. Explica que estos modelos se basan en nuevas formas de generar ingresos como subvencionar a un grupo de clientes o aprovechar recursos a gran escala. También señala que las alianzas estratégicas son una parte importante de la mayoría de los modelos de negocio.
El documento describe el modelo de negocio Canvas creado por Alex Osterwalder en 2010 que visualiza un modelo de negocio a través de nueve elementos clave interconectados. También describe los modelos de negocio de plataformas multilaterales que reúnen a dos o más grupos de clientes, y las criptomonedas como una moneda digital descentralizada sin control de ningún gobierno.
El documento presenta una charla sobre marketing y ventas. Resume los conceptos clave de marketing como identificar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable. Explica estrategias de ventas como territorios, cuotas de ventas y tipos de vendedores. También cubre temas como predicción de ventas, objeciones comunes en ventas, y el surgimiento del e-commerce y las ventas en Internet.
El documento presenta una charla sobre marketing y ventas impartida por el profesor Enrique Heighes. Se define el marketing como el proceso de identificar y anticipar las necesidades de los clientes para satisfacerlas de manera rentable. Se explican conceptos como las estrategias de ventas, los sistemas y fuerza de ventas, el manejo de objeciones, territorios y cuotas de ventas. Finalmente, se discuten temas de e-business y ventas a través de Internet como programas de afiliados.
El documento presenta una charla sobre marketing y ventas. Resume los conceptos clave de marketing como identificar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable. Explica estrategias de ventas como territorios, cuotas de ventas y tipos de vendedores. También cubre temas como predicción de ventas, objeciones comunes en ventas, y el surgimiento del e-commerce y las ventas en Internet.
El documento presenta una charla sobre marketing y ventas dada por el profesor Enrique Heighes. La charla cubre temas como la definición de marketing, el proceso de toma de decisiones del cliente, estrategias de ventas, sistemas de ventas, predicción de ventas, la fuerza de ventas, el proceso de ventas y manejo de objeciones, territorios y cuotas de ventas, retail y diseño de layout, e-business y ventas por internet, y motores de búsqueda.
canvas marketing 1. Modelo de negocios.olimoncia10
Este documento describe los conceptos clave de un modelo de negocios. Un modelo de negocios describe cómo una empresa genera valor para los clientes y cómo pretende ganar dinero. Explica los elementos fundamentales de un modelo de negocios como la propuesta de valor, los segmentos de clientes, los canales, las relaciones con los clientes, las fuentes de ingresos, las actividades clave y los recursos clave.
El documento presenta un esquema de gestión para dos escenarios de empresas de MMO con diferente grado de formalización. En el escenario A, la empresa opera informalmente como sociedad de hecho con 1 empleado. En el escenario B, la empresa está formalizada y tiene 3 empleados. Se analizan las dimensiones legal, impositiva, comercial y laboral para cada escenario.
El documento presenta varios puntos sobre modelos de negocio. En primer lugar, una gran proporción de la población se siente desconectada en el trabajo y los negocios tradicionales ya no funcionan. Segundo, las empresas deben enfocarse en cuidar a sus empleados y clientes, no solo en beneficios. Tercero, el servicio al cliente está en su punto más bajo a pesar de que las empresas creen lo contrario. La mayoría de nuevas empresas fracasan debido a un enfoque inadecuado. El documento ofrece varias citas sobre
El documento habla sobre cómo ayudar a los vendedores que se sienten bloqueados debido a cambios en el mercado y la empresa. Recomienda ser conscientes del papel del vendedor en el ciclo de ventas, organizar a los clientes en bases de datos según su potencial y fidelidad, y planificar visitas utilizando esta información para aumentar las probabilidades de venta.
Este documento habla sobre la internacionalización de empresas. Explica que la internacionalización implica convertirse en una empresa que actúa a nivel global, mientras que la exportación solo implica vender productos en otros países. También destaca la importancia de entender los problemas de los clientes internacionales y validar hipótesis sobre los mercados objetivo a través de un enfoque de "fracasar rápido y barato".
Similar a Reduccion De Costes En Tiempos De Crisis (ETEA Nov '08) (20)
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Reduccion De Costes En Tiempos De Crisis (ETEA Nov '08)
1. “ Low Cost” : Algunas prácticas radicales para reducir costes drásticamente. Caso práctico : Simply Wheelz by Hertz Ignacio J. Santisteban E.T.E.A. Córdoba, 21 de Noviembre 2008 Reducción de costes en tiempos de crisis
2.
3.
4.
5. CRISIS NACIONAL vs CRISIS INTERNACIONAL Pasajeros en Aeropuertos Españoles (2008 vs 2007)
13. SI ESTAS BIEN, MEJORA. SI ESTAS MAL: CAMBIA. “ Con el tiempo es mejor una verdad dolorosa que una mentira útil” (Thomas Mann)
14. Reducir Costes Operativos Eliminar Costes Operativos (LEAN) Mejorar condiciones de intermediación Eliminar Intermediarios sin valor Renegociar deuda Hacer que los clientes te financien Reducir salarios / costes de personal Que trabaje el cliente Reducir / Empeorar elementos de servicio Eliminar elementos de servicio (o cobrar por ellos) Reducir estructuras funcionales Eliminar departamentos Reducir inventario Eliminar inventario (JIT) Reducir costes de publicidad Que nos publiciten otros Buscar subvenciones publicas Conseguir subvenciones “da igual como” AJUSTES CAMBIO SI ESTAS BIEN, MEJORA. SI ESTAS MAL: CAMBIA.
15. SI ESTAS BIEN, MEJORA. SI ESTAS MAL: CAMBIA. ALGUNOS EJEMPLOS CONOCIDOS (y otros no tanto…)
36. Que nos publiciten otros… IMPORTANTE, el ejemplo siguiente: - No es ético - Implica frecuentes multas y litigios judiciales Pero ilustra un tipo de publicidad que genera muchos más impactos de los que realmente se pagan…
45. Conseguir subvenciones “da igual cómo” VALENCIA PIERDE 750.000 PASAJEROS Y 750 PUESTOS DE TRABAJO POR EL CIERRE DE LA BASE DE RYANAIR Ryanair, la mayor aerolínea europea de tarifas bajas, ha anunciado hoy 24 de octubre el cierre de su base de Valencia como consecuencia del rechazo por parte de la Comunitat Valenciana de mantener un debate constructivo para la promoción del aeropuerto y sus rutas a lo lago de la red de Ryanair en Europa. El cierre supondrá la perdida de 70 vuelos de Ryanair semanales, 750.000 pasajeros anuales y unos 750 puestos de trabajo en la región. La inversión de Ryanair de $140M se trasladará a otras bases de su red que serán anunciadas la semana próxima. Ryanair anunció su nueva base en Valencia en agosto de 2007 y a lo largo de este año se ha incrementado el tráfico de pasajeros en más de un 25% con la previsión de alcanzar la cifra de 1.5 millones de pasajeros (sobre un total de 6 millones en todo el aeropuerto). La base de Ryanair ha representado la mayor parte del crecimiento del aeropuerto de Valencia en los últimos dos años y debido al hecho de que la mayor parte de las rutas han sido hacia destinos internacionales, estas han generado un enorme boom turístico a lo largo de toda la región. Desde el establecimiento de la base, Ryanair ha estado intentando cooperar con el departamento de turismo de la Comunitat Valenciana con la finalidad de promocionar la región a lo largo de Europa. Al mismo tiempo que la Comunitat Valenciana le decía a Ryanair que no había fondos disponibles para este tipo de colaboración, le concedían una asignación de €12M en concepto de apoyo de marketing a la aerolínea local Air Nostrum que no genera ni crecimiento, ni pasajeros internacionales en la región. Además, la Comunitat Valenciana ha ignorado las peticiones de Ryanair para reunirse para tratar sobre estos asuntos relativos a acciones de promoción tan importantes e incluso más recientemente ha rechazado todas las peticiones realizadas para mantener una reunión.
51. GESTION DEL CAMBIO, ALGUNAS COSAS QUE HE APRENDIDO EL CAMBIO HAY QUE CREERSELO.
52.
53. GESTION DEL CAMBIO, ALGUNAS COSAS QUE HE APRENDIDO EL DISEÑO DEL PRODUCTO / SERVICIO ES EL QUE “CREA” MUCHOS DE LOS COSTES O SU AHORRO
54.
55. GESTION DEL CAMBIO, ALGUNAS COSAS QUE HE APRENDIDO Mucho cuidado con los cambios “no aceptables”…
56. GESTION DEL CAMBIO, ALGUNAS COSAS QUE HE APRENDIDO CAMBIAR EL DISEÑO DEL PRODUCTO/SERVICIO IMPLICA CAMBIOS EN LA CARTERA DE CLIENTES
57.
58. GESTION DEL CAMBIO, ALGUNAS COSAS QUE HE APRENDIDO CAMBIAR IMPLICA TOMAR DECISIONES “ MUY DURAS”
59.
60. GESTION DEL CAMBIO, ALGUNAS COSAS QUE HE APRENDIDO TOMA DE DECISIONES: “ Recuerda, una decisión es real en la medida en la que la has ejecutado. Si no has actuado, no has tomado ninguna decisión realmente . “ ( A nthony Robbins ) “ Un diamante con defectos vale mucho más que un canto rodado perfecto” (Proverbio Chino)
61. GESTION DEL CAMBIO, ALGUNAS COSAS QUE HE APRENDIDO PLANIFICAR y MEDIR, RECETAS PARA EVITAR SORPRESAS DESAGRADABLES
62.
63.
64.
65. CASO PRACTICO: Reducir costes en más de un 30% sin modificar el concepto básico del servicio
70. RESERVAS Online / Telefono GDS / Sin Reserva Online METODO DE PAGO Prepagado / No Prepagado Prepagado ORIGEN DE CLIENTES Mundial Reino Unido y Alemania TIPO DE CLIENTES Empresas, Particulares, Cías. Seguro / Renting, Ag. Viajes / Tour Op. … Particulares TIPO DE ALQUILERES Desde 3 horas hasta 99 días Mínimo 3 días COMPAÑÍA GLOBAL
71. FLOTA Más de 40 Opciones, incluyendo Fun Cars / Prestige Furgonetas y Motos 4 Opciones COMBUSTIBLE Lleno/ Lleno Lleno / Vacío UBICACION Dentro del Aeropuerto Cerca del Aeropuerto OPCIONES Mapa Gratis RIHLIT Descuentos Puntos de Fidelización Programas de Fidelización Europa sin límites GPS DVD (…) GPS COMPAÑÍA GLOBAL
72. HORARIOS 16 – 20 horas 10 horas FUERA DE HORAS Si No DEVOLUCION Presencial / No Presencial Presencial COMPAÑÍA GLOBAL METODO DE COMERCIALIZACION Online Fza. Ventas Telesales Agencias y T.O Call Center Online
73. ANTIGÜEDAD MEDIA / VEH. <6 meses < 6 meses ESTADO DEL VEHICLO Limpio y Revisado ASISTENCIA EN CARRETERA Y SEGUROS Plena Plena COMPAÑÍA GLOBAL KILOMETRAJE Limitado / Ilimitado Ilimitado Limpio y Revisado IDIOMAS Español / Inglés Español / Inglés / Alemán OPCION SEGURO TODO RIESGO Sí Sí
74. REDUCCION DE COSTES DE PERSONAL 1.- Simplificar trabajo para contratar personal menos experimentado / cualificado (McDonalds) 2.- Reducir horario de apertura. Optar al 80% del mercado, no al 100%. LEAN 3.- Hacer que el cliente haga parte del trabajo 4.- Variabilizar ingresos en función de resultados 5.- Complementar ingresos con ventajas de bajo coste y alto valor 6.- No hacer excepciones con el diseño del servicio, o cobrar por ellas. 7.- Hacer de todo <55%> 8.- Organización sin supervisión directa
75. REDUCCION DE COSTES OPERATIVOS E INFRAESTRUCTURA 1.- Operar “cerca” de aeropuertos, no dentro. 2.- Eliminar stock improductivo: Prevender 90% de capacidad instalada (YIELD) con 2 semanas de antelación 4.- “No Frills”: eliminar elementos costosos que el cliente no está dispuesto a pagar, o cobrar por ellos. “ Todo necio confunde valor y precio” (A. Machado) 5.- Externalizar actividades sin contacto con el cliente. 3.- Eliminar canales de acceso caros. Todo Online 6.- Oferta limitada de vehículos. Incremento de utilización. Renunciar al 20% del mercado 7.- 1 sólo fabricante = simplificación de proceso de reparaciones / mantenimiento. <40%>
76. REDUCCION DE COSTES DE FLOTA ¿ Pero es que se puede comprar más barato? a) COSTES LOGISTICOS b) MANTENIMIENTO (“Monomarca”) c) ELIMINAR “TIEMPOS MUERTOS” <15%>
77. REDUCCION DE COSTES CENTRALES 1.- Eliminar procedimientos 2.- Hacer de todo y mucho 3.- Subcontratar actividades a operadores más eficientes. 4.- Toda la información de gestión Online -> +++ productividad+++ 5.- Crecer ayuda mucho a minimizar el impacto de los costes centrales…aún estamos consolidándonos… <12%>
78. REDUCCION DE COSTES FINANCIEROS 1.- 100% Pre-Pagado 2.- Comisiones de Cancelación 3.- Comisiones de Cambio 5.- Favorecer anticipación en reservas (30 días+) 6.- Política de combustible <25%>
79. POLITICA DE CONTENCION DE GASTO 1.- El cliente establece el diseño de los turnos y la jornada 2.- Renegociación continua de proveedores 3.- Eliminación de costes logísticos 5.- Gestión del “desperdicio” 6.- Todo por “e-mail” 7.- Actuar en base a pedidos (“PULL”) 4.- Al menos, tres ofertas
80. LA REALIDAD (por ahora) <33,2%> EVOLUCION DE COSTES OPERATIVOS UNITARIOS
81. NO PRESUPONGAMOS LA REACCION DEL CLIENTE. DEJEMOSLE LAS COSAS CLARAS. Y QUE EL DECIDA…. “ Reception was first class: friendly and efficient. The staff's command of English was good. The vehicle was clean and we experienced no problems. Reception at the end was well-organised. Our return by minibus to the airport involved no delay and was courteously carried out. We would use the service again.”
82. NO PRESUPONGAMOS LA REACCION DEL CLIENTE. DEJEMOSLE LAS COSAS CLARAS. Y QUE EL DECIDA…. “ Clean vehicle. Prompt pick up and drop off service - no queuing! Friendly staff. Competitive price.”
83. NO PRESUPONGAMOS LA REACCION DEL CLIENTE. DEJEMOSLE LAS COSAS CLARAS. Y QUE EL DECIDA…. “ Great friendly service, all question's answered, email's responded to promptly, an all round good service which i would use again and recommend.”
84. NO PRESUPONGAMOS LA REACCION DEL CLIENTE. DEJEMOSLE LAS COSAS CLARAS. Y QUE EL DECIDA…. “ Superb price, ring as you collect bags, as soon as we arrived outside driver was there to collect, driver very friendly, New car, perfect would use again”
85. NO PRESUPONGAMOS LA REACCION DEL CLIENTE. DEJEMOSLE LAS COSAS CLARAS. Y QUE EL DECIDA…. “ We were collected from Alicante airport by Santiago, a really courtious friendly and totally dedicated employee. Santiago offered advice on our onward journey and made sure we were very comfortable with our car. We were also given a cold drink and offered bathroom facilities prior to leaving the office. Unfortunatly i left my disabled badge in the car but after sending an email to the office Santiago has posted this onwards and confirmed this with an email. Well done Simply wheelz, this kind of service dissapeared years ago with other renters, and thank you Santiago you really understand what customer service means.“