Crisis Marketing

EXPOMANAGEMENT. CRISIS MARKETING 21 Mayo 2009 www.marketingdeservicios.com www.jcalcaide.com

¿Quién soy? ,[object Object]

Crisis, errores habituales. En otras crisis, muchas empresas… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Errores habituales de 92-93

Errores habituales de 08-09 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Errores habituales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MIOPIA ABSOLUTA!!! ,[object Object]

Estrategias Clave ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estrategias Clave ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Nada de esto es agradable. Pero está en juego su supervivencia...

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gestión de clientes… urgente!!!

MARCO. EL 121 ES GERMEN DE LEALTAD DETALLES DE EXCELENCIA EXCELENCIA EN EL SERVICIO PERSONALIZACION A TOPE Mimos compatibles con precio justo!!!!

7 erres (que no “ERES”) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Relación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Relación Marketing controlado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Retención ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Reactivación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recuperación de clientes antiguos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Rentabilización ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Referenciación Lograr el boca a boca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Referenciación Lograr el boca a boca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recolocación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mimar… no a todos!!

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mimar… no a todos!!

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ABANDONAR A LOS MALOS A SU SUERTE? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SEGÚN PERFIL... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿nos interesan todos los clientes?

¡Muchas gracias! www.marketingdeservicios.com [email_address] www.jcalcaide.com

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