Este documento presenta información sobre la comunicación en una organización. Contiene las siguientes secciones: 1) Facilitador e integrantes del equipo; 2) Definición de comunicación; 3) Funciones de la comunicación; 4) El proceso de comunicación; 5) Dirección de la comunicación; 6) Barreras de la comunicación. El documento proporciona una introducción general sobre conceptos clave de la comunicación organizacional.

1. LA COMUNICACIÓN
FACILITADOR:
Mariela Alonzo
INTEGRANTES:
Adriana Azocar
Maryuri de Almeida
Diana Bustamante
José Martínez

2. LA COMUNICACIÓN
Entendida
como
el
intercambio
de
significados entre sus miembros. Sólo a través de
la transmisión de significados de una persona a
otra se pueden comunicar información e ideas.
También
debe
ser
entendida.
comunicación debe abarcar la
comprensión de significados.
Por
tanto,
la
transferencia y

3. FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN.
La comunicación cumple cuatro funciones en una organización:
1.Controlar: la comunicación sirve para controlar de varias
maneras la conducta de los miembros.
2. Motivación: la comunicación fomenta la motivación al aclarar
a los empleados lo que hay que hacer.
3. Expresión emocional: la comunicación proporciona un escape
para la expresión emocional de sentimientos y de satisfacción
de necesidades sociales.
4. Información: la comunicación es la que facilita la toma de
decisiones. Ofrece la información que individuos y grupos
necesitan para la toma de decisiones.

4. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

5. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede fluir en sentido vertical u horizontal. El
sentido vertical puede tener dos direcciones, descendente y
ascendente.
 Descendente: la comunicación pasa de un nivel de un grupo
u organización a un nivel inferior.
 Ascendente: se dirige a un nivel superior en el grupo u
organización.
 Horizontal: cuando la comunicación tiene lugar entre los
integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de
grupos al mismo

6. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES EN LA GESTIÓN DE
LAS ORGANIZACIONES
Hay tres métodos básicos:
 Comunicación oral
Comunicación escrita
Comunicación no verbal

7. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional se enfocan en las
redes formales, informales como los rumores y
mecanismos
computarizados
que
usan
organizaciones para facilitar la comunicación.
las

8. COMUNICACIÓN POR COMPUTADORA
En las organizaciones actuales la comunicación se
fortalece y enriquece mediante tecnologías de cómputo:

CORREO ELECTRONICO: El correo electrónico transmite
y recibe por internet textos y documentos generados en
una computadora.

ENLACES DE INTRANETS Y EXTRANETS. Intranets son
redes privadas de información que abarcan toda la
organización y que parecen y funcionan como un sitio de
internet, pero sólo los miembros tienen acceso.

9.  EXTRANETS: Las organizaciones crean enlaces extranets
para conectar a los empleados internos con ciertos
proveedores, clientes y socios estratégicos.
 VIDEOCONFERENCIAS: Las videoconferencias son una
extensión
de
los
sistemas
de
intranet
y
extranet.
Permiten a los empleados de la organización sostener
juntas con personas ubicadas en otros lugares.

10. RUIDOS O BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Son
circunstancias
que
dificultan
u
obstaculizan el proceso de comunicación y que
puedan hacer que pierdan su eficacia.

11. TIPOS DE BARRERAS
FISICAS: son las interferencias que
se produce en el ambiente como los
ruidos o murmullos, sonidos de
aparatos electrónicos e incluso la
iluminación
SEMANTICAS:
surge
en
la
comunicación debido a una
incorrecta interpretación de los
signos del código.
FISIOLOGICAS: son los que
impiden emitir o recibir con
claridad
y
precisión
un
mensaje debido a los defectos
fisiológicos
del
emisor
o
receptor
PSICOLOGICAS:
representa la situación
psicológica particular del
emisor o receptor de la
información.

13. REDES DE COMUNICACION
CANALES
REDES DE
COMUNICACIÓN
CANALES
Redes Formales: son las
estructuras que establece una
empresa para facilitar la
información entre sus
miembros siguiendo la cadena
de autoridad
Redes informales: la
comunicación informal no
 RED FORMAL
son regidas por la dirección
de  empresa, corre entre
la RED INFORMAL
los miembros de forma de
chisme o rumores y no es
controlada por la empresa

14. CADENA:
sigue
rígidamente la
cadena formal
de mando
REDES
FORMALES
TODA RED DE
RUEDA: se apoya
en un líder para
actuar como
conducto central
para todas las
comunicaciones
del grupo.
CANAL: permite que
todos los miembros
del grupo se
comuniquen en
forma activa el uno
con el otro, su
precisión es
moderada

15. CHISMES
RUMORES
REDES INFORMALES
Las comunicaciones informales corre entre los miembros de la
organización en forma de chisme o rumores; estos
poseen tres
características, la primera de ella es que no la controla la
administración. Segunda , que la mayoría de los empleados les
conceden
más
credibilidad
que
a
los
comunicados
formales
emitidos por la dirección. Tercera, sirven sobre todo a los intereses
personales de los involucrados

17. Proporcionen las
herramientas para
informar, educar y
capacitar a los
miembros de la
organización
Creen con regularidad
test institucionales con
el objeto de identificar
las necesidades de los
trabajadores, ubicar
los mejores medios que
los motiven y optimizar
la orientación de los
mensajes
Logre la
interacción de los
empleados para
lograr los
objetivos
institucionales.
Fomente la
participación
ESTRATEGIAS
DE
COMUNICACIÓN
PARA LA
GESTION
ADECUADA CON
PARES
entre los
miembros del
equipo.
Propicie el
intercambio de ideas
entre las personas
que interactúan en la
organización para el
mejor logro de los
objetivos y metas de
la institución

18. ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
PARA LA GESTION
ADECUADA CON
SUPERIORES
Pautan reuniones
periódicas, entrevistas
personales, encuestas,
sistemas de sugerencias
Faciliten la aceptación
de las decisiones
tomadas, alentando a
los empleados, que
participen en la toma de
decisiones
Animen al desarrollo de
la creatividad, iniciativa
y propuesta de ideas por
parte de los empleados
Ayuden a medir el clima
organizacional
Promuevan los
indicadores de
receptividad del medio
ambiente

19. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
PARA LA GESTION ADECUADA
CON PERSONAL A CARGO
Instrucciones
laborales, en las que
se explique como
Procedimientos y
Adoctrinamiento de
prácticas, que son los
objetivos, mensajes
deben realizarse
mensajes que buscan
diseñados para motivar
tareas
familiarizar a los
a los trabajadores
específicas, obtenien
subordinados con las
dándole a conocer la
do en el futuro un
políticas, regulaciones,
misión, visión y demás
costumbres, beneficios
elementos de cultura
referente del
desempeño del
empleado
de la organización
organizacional

20. COMUNICACIÓN EFICAZ
Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente
decodificados e inequívocos.
Precisión: la información transmitida en el mensaje debe
ser precisa y completa.
Objetividad: la información transmitida por el Emisor
debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es
decir, objetiva.
Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento
preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto
adecuado para el fin que se desea conseguir.
Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el
Receptor consiguiendo de esta manera una mayor
motivación e implicación del mismo.

21. CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS
CARTWRIGHT Y ZANDER: Opinan que para que
pueda hablarse de grupos es necesario que exista la
reunión de dos o más personas y que dichos grupos
posea algunas de las siguientes características.

22. *Actué en forma
similar
respecto al
ambiente.
* Que sus integrantes
interactúen
frecuentemente.
perteneciente al grupo.
CARACTERISTI
CAS
* Todos perciban al
grupo como
una unidad.
DE
* Que otras personas
ajenas al grupo
también lo reconozcan
como miembros.
LOS
GRUPOS
* Las metas que
buscan
alcanzar sean
interdependiente.
* El grupo les
proporcione
recompensa de
algún motivo.
* Se reconozcan unos a
otro
como
* Acepten las mismas
Normas.
* Se inclinen por temas
de interés común.
* Constituyan una Red.
* Se identifiquen con un mismo
modelos que rija sus
conductas
y que exprese sus ideales.

23. ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO
INTEGRUPAL
F A C T O R E S
Categorías
Sociales
Menor
Variabilidad en
las
Identificables
Percepciones
Menor
Variabilidad
entre
los miembros
de un Grupo
C A R A CT E R I ST I C A S
Las
Percepciones
de
contexto
Intergrupal
La Atracción
Las
Creencias
La
Despersonalización

24. "Si no sabéis
comunicar bien con los
demás, no sabréis
convencer ni motivar.
Si no sabéis comunicar
estaréis mal
informados y no
podréis dirigir ni
controlar con
eficacia." (Robert
Papin).
GRACIAS!