Relaciones Laborales y Negociaciones Colectivas
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Relaciones Laborales y Negociaciones Colectivas Las relaciones laborales son los vínculos que se establecen en el ámbito del trabajo. Por lo general, hacen referencia a las relaciones entre el trabajo y el capital en el marco del proceso productivo.
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Relaciones Laborales y Negociaciones Colectivas
- 2. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Una Virtud Un Defecto Una Habilidad Una Limitación
- 4. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Las relaciones laborales son los vínculos que se establecen en el ámbito del trabajo. Por lo general, hacen referencia a las relaciones entre el trabajo y el capital en el marco del proceso productivo. Relaciones Laborales
- 5. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com En esa relación, la persona que aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el capital se denomina empleador, patronal o empresario. El trabajador siempre es una persona física, en tanto que el empleador puede ser tanto una persona física como una persona jurídica. En las sociedades modernas la relación laboral se regula por un contrato de trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres. Relaciones Laborales
- 6. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com NORMAS LABORALES 1. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva, 2. Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio; 3. Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil y 4. Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.
- 8. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com TRABAJO DECENTE Trabajo productivo con protección de derechos e ingresos adecuados con protección social apropiada, en condiciones de libertad e igualdad El trabajo decente es el punto de convergencia de los cuatro objetivos estratégicos de la Organización Internacional de Trabajo (OIT) 1. Promover y materializar las normas laborales y los principios y derechos fundamentales. 2. Crear mayores oportunidades para las mujeres y los hombres que aseguren un empleo digno. 3. Aumentar la cobertura y la eficacia de la protección social para todos. 4. Fortalecer el tripartismo y el diálogo social.
- 9. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Dimensiones 1. Igualdad de Oportunidades en el empleo 2. Trabajo inadmisible: trabajo en condiciones de libertad 3. Remuneración suficiente y trabajo productivo 4. Jornada laboral 5. Estabilidad y seguridad del empleo 6. Equidad y dignidad en el trabajo a. Conciliación del trabajo con la vida familiar b. Trato justo en el trabajo c. Diálogo social y relaciones laborales: equidad y dignidad en el trabajo 7. Seguridad laboral 8. Protección social
- 13. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com La prensa …
- 20. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Libertad sindical y de asociación: elementos de introducción • Definición: derecho de los trabajadores y empleadores a constituir y afiliarse libremente a organizaciones para la tutela de sus derechos e intereses y de aquéllos y estas a desarrollar actividad sindical
- 21. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com El C87 sobre la libertad sindical y la protección del derecho de sindicación El C87 sobre la libertad sindical y la protección del derecho de sindicación •El art. 2 del C87 reconoce la universalidad de la libertad sindical: aplicable a todos los trabajadores sin ninguna distinción •El convenio abarca entonces a todas las figuras jurídicas bajo las cuales se puede desarrollar el trabajo (trabajadores autónomos, cooperativistas etc..) C87 CONVENIO SOBRE LA LIBERTAD SINDICAL Y LA PROTECCIÓN DEL DERECHO DE SINDICACIÓN, 1948
- 22. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Libertad sindical: elementos de introducciónLibertad sindical: elementos de introducción • Funciones de la Libertad Sindical - Equilibradora - Compositiva o pacificadora - Normativa - Cohesión social y democracia material - Vigencia del Derecho del Trabajo
- 24. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Igualdad en el mundo del trabajo • El lugar de trabajo constituye un punto de entrada estratégico para librar a la sociedad de la discriminación • Discriminación contribuye a reproducir la desigualdad social, la pobreza y la exclusión social Eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación como elemento clave de toda política para la erradicación de la pobreza • Promoción de la igualdad en el mundo del trabajo tiene “sentido económico”
- 25. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Discriminación • Las practicas discriminatorias son una negación de la libertad, de la y igualdad de oportunidades y la dignidad de las personas • El desarrollo de la igualdad es indispensable para combatir la pobreza y la exclusión • Existen múltiples formas de discriminación directa e indirectas: Por raza Por edad Por sexo Por origen Por color Por religión Por filiación
- 26. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com La discriminación puede darse • Al definir los criterios de selección • Al contratar • Al fijar las remuneraciones y otras condiciones de trabajo • Al definir quien debe ascender • Al considerar quien debe capacitarse en forma preferencial • Al ejercer el poder disciplinario • Al despedir
- 27. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Prácticas • Existen múltiples practicas de la negación de la libertad, de sometimiento socioeconómico y explotación laboral. - Esclavitud y secuestro - Servidumbre por deudas - Tráfico y trata de personas - Trabajo forzoso doméstico, en cárceles, obras públicas, como sanción política …
- 29. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Definiciones • Organización: Combinación de los medios técnicos, humanos y financieros que componen una empresas: edificios, máquinas, materiales, PERSONAS, etc., en función de la consecución de un fin; relacionando adecuadamente los elementos que la constituyen.
- 30. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com a una empresa • Organización Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros y así, valerse el medio que permite alcanzar determinados objetivos. Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Definiciones
- 31. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com de cargos • Colaboradores Es un conjunto cuyas reglas y normas de comportamiento, sujetarse miembros deben a todos sus y así, valerse el medio que permite a una empresa alcanzar determinados objetivos. Definiciones
- 32. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización. Cultura Organizacional
- 33. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Uno de los roles más importantes de la alta dirección es dar forma a la cultura que, con personalidad, tendrá un efecto importante en la filosofía y el estilo administrativo. La filosofía de una persona ofrece lineamientos para la conducta. El estilo se refiere a la forma en que se hace algo. Cultura Organizacional
- 34. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Funciones: Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organización. Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo. Reforzar la estabilidad del sistema social. Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones. Cultura Organizacional
- 35. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Caso Un empleado de la empresa Manufacturas Industriales, SA se presentó ante RH de la empresa y el sindicato llevando una lista de quejas por parte de varios trabajadores. Entre algunas de las quejas argumentaban que se les dejaba excesiva carga de trabajo a varios trabajadores. Aunque si contaban con la Descripción de Puestos, ya que se le había entregado una copia a cada empleado al entrar a trabajar en la empresa, pero no estaba actualizada porque había actividades que realizaban que no estaban en la lista de sus funciones. Además los sueldos que percibían los trabajadores no eran congruentes con las funciones, responsabilidades, desempeño, experiencia y nivel de estudios. Otra delas quejas que presentaron ante el Sindicato los agremiados, es que había mala distribución defunciones y se hacía preferencia con algunos trabajadores por parte de Dirección, provocando disgustos e inconformidades en ellos. Además que los trabajadores que gozaban de preferencias tenían sueldos más altos, contaban con experiencia pero no se les consideraba entre sus compañeros como personas con alto desempeño. La empresa si tenía un Contrato Colectivo negociado con el sindicato, pero los trabajadores no sabían de la existencia de este, cuando ingresaban a trabajar para la empresa no se les daba a firmar el Contrato Colectivo, sólo firmaban un documento que incluía especificaciones generales de prestaciones y el sueldo, pero no firmaban el Contrato avalado legalmente. Se les ponía un mes aprueba a los trabajadores de nuevo ingreso; sin prestaciones de ley, esto los ponía en una situación desfavorable porque si llegaba a presentarse un riesgo de trabajo o enfermarse, no estaban amparados por ESSALUD para recibir atención médica. Usted como encargado de RH de la empresa, deberá resolver esta situación negociando con los trabajadores y sindicato, de tal forma que busque un acuerdo que favorezca a los involucrados y resuelva el problema que se ha presentado.
- 36. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Consejo de Administración Alta Dirección Mandos Intermedios Empleados Estructura Piramidal
- 37. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Contrato de trabajo o contrato laboral El contrato de trabajo son las normas que regulan la relación laboral. El contrato de trabajo tiene un contenido mínimo obligatorio establecido según lo determina el derecho laboral y las leyes laborales.
- 38. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Contrato de trabajo o contrato laboral El contrato laboral y el hecho de tener un sueldo, es lo que indica que el trabajador efectivamente es parte de una relación laboral. La subordinación es el elemento que le da el poder al empleador de establecer una relación de obediencia, orden, ubicación su fuerza de trabajo y la toma de decisiones. El empleado esta sometido al cumplimiento del contrato hasta que terminen las condiciones de dicho acuerdo.
- 39. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com El salario El salario o remuneración esfuerzo físico o mental que contribuye en es la plusvalía del el proceso productivo a obtener un bien de uso o brindar un servicio. Se define como remuneración a la contraprestación que se brinda en dinero o en especie al trabajador por poner a disposición del empleador su capacidad de trabajo.
- 40. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Implica el conocimiento de ambas partes de obligarse al cumplimiento de determinados deberes y obligaciones, como por ejemplo para el empleador: dar trabajo y pagar una remuneración por el mismo, y en el caso del trabajador estar a disposición un determinado número de horas en un día (jornada laboral) a efectos de realizar tareas que le son encomendadas por el empleador. El salario
- 41. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com El salario El salario o remuneración es uno de los elementos importantes en el mantenimiento de una relación de trabajo armónica. La mayoría de los conflictos y usualmente las cuestiones más controvertidas, están relacionadas con el salario. En los convenios colectivos suelen establecerse escalas salariales en relación con la categoría de cada trabajador, es decir con la complejidad y capacitación necesaria para cada tarea
- 42. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Relaciones individuales y colectivas Las relaciones laborales individuales son las que establece un trabajador aislado empleador o sudirectamente con su representante. Las relaciones laborales colectivas son las que establece un sindicato o un grupo de sindicatos con una empresa u organización empresarial, o un grupo de unas u otras.
- 43. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Relaciones individuales y colectivas En la relación laboral individual, el trabajador se encuentra en situación de dependencia o subordinación del empleador. Esa desigualdad jurídica dificulta la posibilidad de obtener mejores beneficios laborales. Por lo que el trabajador se organiza sindicalmente y negocia colectivamente.
- 45. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Negociación colectiva Sindicato. Es una asociación integrada por trabajadores en defensa y promoción de sus intereses laborales, con respecto al centro de producción o al empleador con el que están relacionados contractualmente.
- 46. TRABAJADOR TRABAJADOR SINDICATO SINDICATO FEDERACIÓN COFEDERACIÓN FEDERACIÓN Régimen Privado: 20 trabajadores Régimen Público: 20 funcionarios ó 20%.
- 47. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Negociación Colectiva Una de las manifestaciones más importantes de las relaciones laborales son las que se realizan de manera colectiva, es decir entre los sindicatos organizaciones Eventualmente y las empresas o las de en esas empleadores. relaciones puede intervenir el Estado.
- 48. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Las relaciones entre organizaciones de empleadores y trabajadores, entre sí o con el Estado, se denomina diálogo social y está fundado en el principio del tripartismo, es decir que las cuestiones relacionadas con el empleo deben ser resueltas por las tres partes principales en las relaciones laborales: Estado, capital y trabajo. Negociación Colectiva
- 49. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com El diálogo social intenta establecer un clima de cooperación entre los actores y sociales Estado),(sindicatos, compartiendo empresas información, consultándose mutuamente, o negociando colectivamente y arribando a convenios colectivos (cuando es entre sindicatos y patrones) o pactos sociales tripartitos (cuando incluye al Estado). Negociación Colectiva
- 51. Tipos de Arbitraje Laboral Voluntario: Ambas partes están de acuerdo Es libre y voluntaria. Se recurre en cualquier momento. Potestativo: Basta la voluntad de una de las partes. Procede en cualquier momento, excepto en huelga.
- 52. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Estrategias Sindicales Sindicatos Cuestionar la gestión interna, temas sensibles de alto impacto. Reclamos colectivos y articulación con inspecciones laborales Asesoría especializada. Uso de redes sociales
- 53. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Mitos Sindicales • Sólo si me afilio tendré aumentos y beneficios. • Falso: todos son beneficiados con los acuerdos. • Si me afilio no me pueden despedir. • Falso: ante la existencia de falta grave hay sanción. • Si me afilio seré estable. • Falso: los contratos temporales son legales. • Si hay huelga no me descontarán. • Falso: toda huelga ilegal genera descuentos.
- 54. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Prevención del conflicto Potencial Conflicto Solución con costo económico Solución con costo sindical Solución con costo judicial Solución con costo reputacional Solución Prematura Solución Tardía Jefes Estructura Comunicación
- 55. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Prevención del conflicto ANTICIPARSE • Solucionar o escalar: quejas, dudas, problemas. • Estar atentos a las estrategias sindicales. • Generar redes de información en la empresa. • Mantener informados a los trabajadores. • Trasmitir la información adecuadamente.
- 56. Prevención del conflicto LOS JEFES, LA CLAVE DE TODO Trato y Liderazgo Leyes laborales Conocimientos técnicos. Comunicación eficiente Excelente Jefe
- 57. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Gestión de Personas La gestión de personas es una de las áreas del “management” que mayor implicación tiene, por no decir la que más, en la estrategia y en la consecución de objetivos del negocio.
- 58. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com La capacidad de una empresa para involucrar a las personas con la misión, visión, valores y metas corporativas, así como la capacidad de conocer las fortalezas y debilidades de las personas para desarrollar el potencial existente, marcan la diferencia y hace que la función de gestión de personas y recursos humanos adquiera importancia capital y que ésta sea pieza fundamental que dará sentido a la estrategia general de la compañía. Gestión de Personas
- 60. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Qué hacer a Nivel de Empresa • Políticas de Dialogo social • Reconocimiento Sindicatos. • Negociación Colectiva como expresión Dialogo Social. • Políticas de capacitación y formación laboral • Incentivos para mejorar la productividad mejorando condiciones de trabajo. • Mejoramiento de estándares sociales-laborales • Jornadas de trabajo; políticas de seguridad y salud; • Promoción de la Equidad • Políticas de contratación; igualdad en remuneraciones, etc.
- 63. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com La habilidad para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, valores de acción inspirando y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de estos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Liderazgo
- 64. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com • Iniciación. El líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas. • Calidad de socio. El líder se mezcla con el grupo, interactúa e intercambia servicios personales con los miembros. • Representación. El líder defiende al grupo contra el ataque, manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de éste. • Integración. El líder subordina el comportamiento individual, estimula una atmósfera agradable, reduce los conflictos y promueve al ajuste individual al grupo. • Organización. El líder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y las relaciones entre ellos en realización de las tareas. Liderazgo Su comportamiento debe responder a las siguientes pautas:
- 65. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Liderazgo El líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada dimensión de su actividad. Dominio Comunicación Reconocimiento Producción Líder
- 66. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com SÓLO JEFE LIDER LA AUTORIDAD ES UN PRIVILEGIO ES UN PRIVILEGIO SERVIR ORDENA SIRVE EMPUJA EL GRUPO VA AL FRENTE DEL EQUIPO EXISTE POR LA AUTORIDAD POR LA VOLUNTAD SE IMPONE CON ARGUMENTOS EXTENSOS SE IMPONE CON EJEMPLOS INSPIRA MIEDO INSPIRA CONFIANZA BUSCA CULPABLES CONVERSA CON LOS RESPONSABLES DICE VAYAN DICE VAMOS LLEGA A TIEMPO LLEGA PRIMERO
- 69. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Líder ¿Cómo actúa? Ausente No dirige a nadie, se concentra en sí mismo. Sin autoridad Deja hacer, deja pasar. Transaccional Basa las motivaciones en incentivos monetarios y económicos. Pseudolíder Camuflado en el rol de Jefe. Líder Transformador Visiona, motiva, inspira e integra.
- 72. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Liderazgo tradicional y Liderazgo transformacional . El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo positivamente en la forma de tiene para ser de las influir demás personas, haciendo que realicen sus actividades con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
- 73. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Liderazgo tradicional y Liderazgo transformacional . • El modelo de liderazgo transformacional de Bernard Bass (1981) , habla de "liderazgo transformacional" como opuesto al "liderazgo transaccional" que es más rutinario y diario. • El líder transformacional tiene éxito al cambiar la base motivacional del individuo desde una motivación regular hasta llevarla al compromiso. • Los líderes transformacionales elevan los deseos de logros y autodesarrollos de los seguidores, promoviendo a la vez el desarrollo de grupos y organizaciones.
- 74. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Factores de Liderazgo Transformacional • Influencia Idealizada ó Liderazgo Carismático. • Consideración Individualizada. • Estimulación Intelectual. • Liderazgo Inspiracional.
- 75. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com El líder cambia a los integrantes de su equipo en 3 formas: • Hacerlos conscientes de que tan importante es su trabajo para la organización para que se alcancen las metas. • Hacerlos conscientes de sus propias necesidades para su crecimiento personal, desarrollo y logro. • Motivarlos para que trabajen bien, y que piensen no sólo en su beneficio personal sino en el de toda la organización.
- 77. Buena comunicación Enfrente la tensión Expresar reconocimiento Enriquecer la experiencia ¿Cómo motivar nuestro entorno?
- 78. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Enriquecer la experiencia de sus empleados • Apoyar a sus colaboradores para que ellos puedan ampliar sus destrezas. • Debe brindar la autoridad y los recursos necesarios para solucionar problemas. • Los colaboradores en áreas tales como ventas y atención al cliente obtienen más satisfacción de sus puestos de trabajo cuando los gerentes realizan estas acciones. Mantener una buena comunicación Es necesario que el gerente o supervisor mantenga una comunicación diaria y fluida con su personal con el fin de conocer aspectos relacionados con su productividad y moral.
- 79. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Expresar reconocimiento • No sólo se trata de recompensar económicamente al trabajador. • Ofrecer otros tipos de recompensa como felicitarlo por la realización de un buen trabajo. • Los aumentos de salarios deben quedar claramente definidos y sobre qué bases se efectúan. Enfrente la tensión • Es necesario que los gerentes mantengan un equilibrio entre obtener los resultados organizacionales como brindarle un trato humano de sus empleados. • Cuando un colaborador renuncia, la organización no sólo pierde a un empleado capacitado que conocía bien su trabajo sino también pierde competitividad lo cual resta sus oportunidades de avanzar y crecer en este mundo .
- 80. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com ¿Qué tipo de colaboradores son realmente los idóneos para mi empresa? ¿Dónde se encuentran? ¿Cuál es la mejor forma de captar su atención? ¿Mi esquema de compensaciones va de acuerdo a lo que el mercado laboral está pagando?
- 81. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com ¿Qué razones impulsan a los empleados a abandonar una empresa? ¿Qué medidas puede implementar la organización para retener a sus empleados? ¿Quién es el verdadero responsable de la retención en una empresa: los y gerentes o el de recursos supervisores departamento humanos?
- 82. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Principales razones por las cuales los colaboradores deciden renunciar de una organización: • Cuando ven que la empresa carece de liderazgo o visión. • Cuando surgen preocupaciones sobre la forma cómo la administración trata a los empleados. • Cuando no tienen apoyo administrativo en áreas como la revisión de la evaluación de desempeño y el desarrollo de los empleados.
- 83. Clima Laboral.
- 85. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Si bien antes se pensaba que mejorar el clima laboral era un lujo, hoy se sabe que se trata de una necesidad de las empresas. “Hoy sabemos que es un tema de negocio. Cuando la gente está más comprometida, trabaja contenta, pone el hombro, los resultados pueden ser hasta un 30% o 40% mejor”. Además, aclaró que “el tema de lograr un buen ambiente pasa a ser una necesidad empresarial importante”, y depende de varias acciones básicamente ligadas al respeto y el reconocimiento, ya que las personas adultas se sienten más identificadas con su trabajo. Por otro lado, la especialista aclaró que no toda la gente trabaja solamente por dinero. “Muchos creen que la gente se va por la plata (…); en realidad lo que vemos es que 70% de personas que se van lo hacen por falta de reconocimiento o porque siente que tiene más oportunidad de desarrollo en otro lugar”.
- 86. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com El Clima Laboral • Está relacionado con el sentimiento o estado de ánimo de los colaboradores de una Organización. • Daniel Goleman en su libro El Líder Resonante crea más, señala: “…el impacto del clima emocional sobre el rendimiento es de un 20% a un 30%”; es por ello que las empresas clase mundial, buscan constantemente identificar oportunidades de mejoras y puntos fuertes, basándose en este tipo de estudios para cerrar las brechas de satisfacción entre la organización y su gente".
- 88. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Las MEJORES EMPRESAS para trabajar en el Perú Great Place to Work® Institute Perú RANKING 20…
- 89. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com ¿Cómo lograr un Buen Clima Laboral? 3 Dimensiones Claves: ‐Claridad, el grupo sabe cuales son sus funciones y responsabilidades. ‐Apoyo, cuentan con los recursos y el respaldo que necesitan para lograr los objetivos. ‐Retos, un ambiente de retos ofrece al grupo la oportunidad para aprovechar al máximo sus potenciales.
- 90. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Clima LaboralUn relato cuenta que se acerca un discípulo a su maestro y le dice: ‐ Maestro, quiero contarte que una persona estuvo hablando de ti con malevolencia. El maestro lo interrumpe diciendo : ‐ ¡Espera!, ¿ya hiciste pasar a través de las tres barreras de lo que me vas a decir? ‐ ¿Las tres barreras? – preguntó el discípulo. ‐ Sí – replica el sabio ‐. La primera es la verdad: ¿ya examinaste cuidadosamente si lo que quieres decir es verdadero?
- 91. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Clima Laboral ‐ No …, sólo lo he oído decir de unos vecinos. ‐ Pero al menos lo habrás hecho pasar por la segunda barrera que es la bondad?, lo que me quieres es decir ¿es por lo menos bueno? ‐ No, en realidad no … Alcontrario. ‐ ¡Ah! – interrumpió el maestro‐ entonces vamos a la última barrera: ¿es necesario que me cuentes eso? ‐ Para ser sincero no. Necesario no es. ‐ Entonces – sonrió el maestro‐, si no es verdad, ni bueno, ni necesario… ¡sepultémoslo en el olvido! El arte de soplar brasas, Leonardo Wolk.
- 93. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Comportamiento Organizacional Es el comportamiento de los individuos en la organización. Se estudia para facilitar la comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactúan las personas. Trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor efectividad.
- 95. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com La OIT y las Relaciones Internacionales del Trabajo Las relaciones internacionales de trabajo existen conformó la Organización Internacional desde principios del siglo XX cuando se del Trabajo (OIT) en 1919, como ámbito para canalizar las relaciones entre los estados y las organizaciones de trabajadores y empleadores. Los acuerdos alcanzados en la OIT suelen tomar forma como convenios internacionales de trabajo que siguen los mismos principios que los tratados.
- 98. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Daniel Goleman es un psicólogo estadounidense, nacido en Stockton, California, el 7 de marzo de 1947. Adquirió fama mundial a partir de la publicación de su libro Emotional Intelligence (en español Inteligencia emocional) en 1995. Inteligencia Emocional
- 99. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com Inteligencia Emocional La Inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos en uno mismo y en los otros y tener la habilidad para gerenciarlos al trabajar con otros.
- 100. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com La inteligencia emocional nos permite: • Tomar conciencia de nuestras emociones. • Comprender los sentimientos de los demás. • Tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo. • Acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social. Todo ello nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal. Inteligencia Emocional
- 101. MBA. MBI. PMP. ING. Giovanni Alfonso Huanqui Canto oxfordgroup.edu.pe redglobeperu.com El coeficiente intelectual (CI) contribuye con apenas un 20% de nuestro éxito en la vida. El 80% restante es el resultado de la inteligencia emocional (o coeficiente emocional CE) , que incluye factores como: • la habilidad de auto motivación • la persistencia • el control de los impulsos • la regulación del humor • la empatía, etc. Inteligencia Emocional
- 102. Componentes de la Inteligencia Emocional
- 103. Los principios de la "Inteligencia Emocional" Sea consciente de sus propios sentimientos y de los sentimientos de los demás Muestre empatía y comprenda los puntos de vista de los demás Haga frente de forma positiva a los impulsos emocionales y de conducta y regúlelos Plantéese objetivos positivos y trace planes para alcanzarlos Utilice las dotes sociales positivas a la hora de relacionarse