Relaciones Públicas 2.0

11
Universidad deUniversidad de
PanamáPanamá
Facultad deFacultad de
Comunicación SocialComunicación Social
Escuela de RelacionesEscuela de Relaciones
PúblicaPública
Materia : InformáticaMateria : Informática
Profesora : JulianaProfesora : Juliana
VillamontesVillamontes
Nombre : ArgelisNombre : Argelis
CorralesCorrales
8-746-16018-746-1601
2010.2010.
RELACIONES PÚBLICARELACIONES PÚBLICA
2.02.0

2
ObjetivoObjetivo
 Es identificar el uso de las herramientas delEs identificar el uso de las herramientas del
social media para alcanzar a los líderes desocial media para alcanzar a los líderes de
opinión, sin embargo, para hacerlo esopinión, sin embargo, para hacerlo es
indispensable entender qué es lo que elindispensable entender qué es lo que el
líder de opinión y los grupos de interéslíder de opinión y los grupos de interés
quieren lograr, y lo que sus audienciasquieren lograr, y lo que sus audiencias
desean escuchar. Las RP 2.0 consisten endesean escuchar. Las RP 2.0 consisten en
usar lo mejor de las RP a través de lasusar lo mejor de las RP a través de las
herramientas de la web 2.0herramientas de la web 2.0

3
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
 La convergencia de nuevas tecnologías deLa convergencia de nuevas tecnologías de
comunicación y el crecimiento cualitativo decomunicación y el crecimiento cualitativo de
las redes sociales presentan un emergentelas redes sociales presentan un emergente
escenario online que abre posibilidades,escenario online que abre posibilidades,
oportunidades e importantes desafíos paraoportunidades e importantes desafíos para
los profesionales de relaciones públicas ylos profesionales de relaciones públicas y
equipos de comunicación en lasequipos de comunicación en las
organizaciones.organizaciones.

4
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
 Estamos siendo testigos de un ensayo deEstamos siendo testigos de un ensayo de
nuevas dinámicas de relaciones y originalesnuevas dinámicas de relaciones y originales
interacciones sociales. Internet sugiere uninteracciones sociales. Internet sugiere un
antes, un ahora inmediato y un futuroantes, un ahora inmediato y un futuro
vertiginoso. La urgente conceptualización de lavertiginoso. La urgente conceptualización de la
Web 2.0, interpretación de la Web comoWeb 2.0, interpretación de la Web como
plataforma donde las personas aprovechanplataforma donde las personas aprovechan
aplicaciones para crear, colaborar y compartiraplicaciones para crear, colaborar y compartir
contenidos y servicios, obliga a explorarcontenidos y servicios, obliga a explorar
alternativas creativas y trazar nuevos mapasalternativas creativas y trazar nuevos mapas
para desarrollar estrategias y programas depara desarrollar estrategias y programas de
comunicación.comunicación.

5
ÍndiceÍndice
 Objetivo………………………………………………….Objetivo………………………………………………….
22
 Introduccion……………………………………………Introduccion……………………………………………
33
 Definición de RP………………………………………Definición de RP………………………………………
66
 Definición de RP 2.0………………………………… 8Definición de RP 2.0………………………………… 8
 Esquema Comparativo de RP y RP 2.0………. 9Esquema Comparativo de RP y RP 2.0………. 9
 Las cinco nuevas reglas para RP 2.0…………. 11Las cinco nuevas reglas para RP 2.0…………. 11
 Puntos importantes en las RP online…………. 13Puntos importantes en las RP online…………. 13
 Consejo para triunfar en las RP 2.0…………… 17Consejo para triunfar en las RP 2.0…………… 17
 Retos y Oportunidades……………………………..Retos y Oportunidades……………………………..
2020


6
RELACIONESRELACIONES
PÚBLICASPÚBLICAS
 DefiniciónDefinición
““Son el esfuerzo planeado para influenciar laSon el esfuerzo planeado para influenciar la
opinión mediante el buen carácter y la ejecuciónopinión mediante el buen carácter y la ejecución
responsable, basados en una comunicación deresponsable, basados en una comunicación de
dos direcciones mutuamente satisfactorias.dos direcciones mutuamente satisfactorias.
Scout Cutlip Allen Center,Scout Cutlip Allen Center, Effective Public RelationsEffective Public Relations

7
RELACIONESRELACIONES
PÚBLICASPÚBLICAS
 DefiniciónDefinición
““Aquellos aspectos de nuestra conductaAquellos aspectos de nuestra conducta
personal y corporativa que tienen unapersonal y corporativa que tienen una
importancia social más que tan sólo privadaimportancia social más que tan sólo privada
y personal”y personal”
Kottler y MindakKottler y Mindak

88
RELACIONES PÚBLICASRELACIONES PÚBLICAS
2.02.0
 DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:
““.Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor de las RP.Las RP 2.0 consisten en usar lo mejor de las RP
a través de las herramientas de la web 2.0”a través de las herramientas de la web 2.0”
Deidre Breakenridge,Deidre Breakenridge,
PR2.0 New Media, New Tools, New AudiencesPR2.0 New Media, New Tools, New Audiences..
pág. 240pág. 240

9
ESQUEMAESQUEMA
COMPARATIVOCOMPARATIVO
 Esquema comparativo entre RelacionesEsquema comparativo entre Relaciones
Públicas Tradicionales y Relaciones Públicas 2.0Públicas Tradicionales y Relaciones Públicas 2.0
Relaciones Públicas TradicionalesRelaciones Públicas Tradicionales
 Públicos ClavesPúblicos Claves
 La empresa en los mediosLa empresa en los medios
 Un mensaje claveUn mensaje clave
 Estrategias de comunicaciónEstrategias de comunicación
Tecnología como soporteTecnología como soporte
 Información de prensaInformación de prensa
 ““Manejo de percepciones”Manejo de percepciones”
 Comunicación oficialComunicación oficial
 Imagen de la empresaImagen de la empresa

Relaciones Públicas 2.0Relaciones Públicas 2.0
 Micro-targets, Tribus, redes socialesMicro-targets, Tribus, redes sociales
 La empresa es el medioLa empresa es el medio
 Redes de conversaciones dinámicasRedes de conversaciones dinámicas
 Experiencias de comunicaciónExperiencias de comunicación
 RSVP* en tecnologíaRSVP* en tecnología
 Contenido de valor socialContenido de valor social
 Constructores de confianzaRSS deConstructores de confianzaRSS de
empleadosempleados
 Diseño de conversacionesDiseño de conversaciones
ValoresValores

1010
DEFINICIÓN DE WEB 2.0DEFINICIÓN DE WEB 2.0
Es una “configuración de tres vértices; tecnología, comunidadEs una “configuración de tres vértices; tecnología, comunidad
y negocio”.y negocio”.

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LAS CINCO NUEVAS REGLASLAS CINCO NUEVAS REGLAS
PARA LAS RELACIONESPARA LAS RELACIONES
PÚBLICAS 2.0PÚBLICAS 2.0
 Determinar cuales son los objetivos de marketing delDeterminar cuales son los objetivos de marketing del
programa de relaciones públicasprograma de relaciones públicas , construyendo una, construyendo una
identidad de marcaidentidad de marca en una variedad de plataformas, enen una variedad de plataformas, en
múltiples formatos y a través de métodos conversacionales.múltiples formatos y a través de métodos conversacionales.
 Considerar a laConsiderar a la audienciaaudiencia a la hora de estructurar laa la hora de estructurar la
campaña, es decir incluir en la lista de receptores acampaña, es decir incluir en la lista de receptores a
consumidores, inversores, clientes, prensa econsumidores, inversores, clientes, prensa e
instituciones públicasinstituciones públicas ..

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LAS CINCO NUEVAS REGLASLAS CINCO NUEVAS REGLAS
PARA LAS RELACIONESPARA LAS RELACIONES
 Desarrollar unDesarrollar un plan deplan de
contenidoscontenidos que atraiga a laque atraiga a la
prensa tradicional y queprensa tradicional y que
generegenere fidelidadfidelidad a través dea través de
la información que se publica.la información que se publica.
 Saber utilizar el entorno deSaber utilizar el entorno de
internetinternet y conocerloy conocerlo
mediante unmediante un mapa de lamapa de la
web 2.0web 2.0..
 Medir los resultadosMedir los resultados de losde los
esfuerzos realizados conesfuerzos realizados con
herramientas, que a menudoherramientas, que a menudo
son gratuitas.son gratuitas.

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PUNTOS IMPORTANTES EN LASPUNTOS IMPORTANTES EN LAS
RELACIONES PÚBLICAS ONLINERELACIONES PÚBLICAS ONLINE
 Relación con los bloggers: Es fácilRelación con los bloggers: Es fácil
encontrar listados de los blogs másencontrar listados de los blogs más
importantes dentro de cada sector yimportantes dentro de cada sector y
generalmente estás personas con lasgeneralmente estás personas con las
empresas grandes no tendrían ningúnempresas grandes no tendrían ningún
problema en publicar reseñas sobreproblema en publicar reseñas sobre
noticias que se les dieran con antelaciónnoticias que se les dieran con antelación
a los periódicos. Los medios Offline ya sea los periódicos. Los medios Offline ya se
nutren de las redes sociales, lasnutren de las redes sociales, las
empresas que trabajan únicamente enempresas que trabajan únicamente en
internet podrían hacerlo de este modo ointernet podrían hacerlo de este modo o
al menos complementarlo así.al menos complementarlo así.

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 Blog corporativo: No entiendoBlog corporativo: No entiendo
cómo las empresas no lo usan.cómo las empresas no lo usan.
Estuvo muy de moda durante unEstuvo muy de moda durante un
tiempo, pero es una de lastiempo, pero es una de las
mejores formas de dar a conocermejores formas de dar a conocer
cambios o explicar el porqué decambios o explicar el porqué de
ellos a las personas, a la vez queellos a las personas, a la vez que
sirve a los periodistas o a lasirve a los periodistas o a la
comunidad de internet paracomunidad de internet para
entender los cambios y poderseentender los cambios y poderse
hacer eco de ellos.hacer eco de ellos.

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 Marketing por artículos:Marketing por artículos:
Todo el dinero y recursosTodo el dinero y recursos
que se gasta en encuestasque se gasta en encuestas
para luego darle lapara luego darle la
información a dos personas.información a dos personas.
Pública todo el informe enPública todo el informe en
lugares de Marketing porlugares de Marketing por
artículos y que se haganartículos y que se hagan
partícipes de ello mientras tepartícipes de ello mientras te
envían algún enlace…envían algún enlace… PorPor
no comentar el “Goodwill”.no comentar el “Goodwill”.

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 Tener un foro de consulta, no un correo, sino unTener un foro de consulta, no un correo, sino un
foro online dedicado únicamente a la comunicaciónforo online dedicado únicamente a la comunicación
en el que se responda a los usuarios.en el que se responda a los usuarios.
 Mantener el área de prensa con los recortes,Mantener el área de prensa con los recortes,
resumen de la noticia y clipping services.resumen de la noticia y clipping services.

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CONSEJOS PARA TRIUNFARCONSEJOS PARA TRIUNFAR
EN LAS RELACIONESEN LAS RELACIONES
1. La información contenida1. La información contenida
en el perfil de una agencia deen el perfil de una agencia de
relaciones públicas deberelaciones públicas debe
breve y conciso.breve y conciso.
2. Hay que describir de2. Hay que describir de
manera concreta losmanera concreta los
servicios ofrecidos por laservicios ofrecidos por la
agencia.agencia.
3. No hay que olvidarse3. No hay que olvidarse
tampoco de incluir en el perfiltampoco de incluir en el perfil
los datos de contacto de lalos datos de contacto de la
agencia (dirección, email,agencia (dirección, email,
teléfono, etc.).teléfono, etc.).

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4. Es imprescindible incluir un4. Es imprescindible incluir un
enlace a la web de la agencia.enlace a la web de la agencia.
5. Es recomendable hacerse5. Es recomendable hacerse
miembro de foros y gruposmiembro de foros y grupos
especializados en relacionesespecializados en relaciones
públicas.públicas.
6. Mediante la participación en6. Mediante la participación en
foros y grupos especializados,foros y grupos especializados,
la agencia puede darse ala agencia puede darse a
conocer y eventualmenteconocer y eventualmente
ganar así encargos deganar así encargos de
clientes.clientes.

19
7. Una agencia de relaciones7. Una agencia de relaciones
públicas debe evitar en la medida depúblicas debe evitar en la medida de
lo posible la publicidad en las redeslo posible la publicidad en las redes
sociales. En su lugar, debe ofrecersociales. En su lugar, debe ofrecer
información.información.
8. En los foros y grupos8. En los foros y grupos
especializados, conviene abrir líneasespecializados, conviene abrir líneas
propias de debate.propias de debate.
9. La participación en los canales de9. La participación en los canales de
comunicación 2.0 debe ser activa,comunicación 2.0 debe ser activa,
pero de alguna manera medida. De lopero de alguna manera medida. De lo
contrario, el cliente tendrá lacontrario, el cliente tendrá la
impresión de que la agencia no tieneimpresión de que la agencia no tiene

20
RETOS YRETOS Y
OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES
 Un nuevo escenario ha surgido, gracias a Internet yUn nuevo escenario ha surgido, gracias a Internet y
las herramientas 2.0, en el que confluyen loslas herramientas 2.0, en el que confluyen los
medios y las tecnologías sociales, que dan paso amedios y las tecnologías sociales, que dan paso a
innovadoras prácticas y oportunidades donde lasinnovadoras prácticas y oportunidades donde las
relaciones públicas toman un mayor protagonismo.relaciones públicas toman un mayor protagonismo.

21
RETOS YRETOS Y
 Las relaciones públicas y la forma de comunicar noLas relaciones públicas y la forma de comunicar no
pueden quedarse al margen de estas tendencias ypueden quedarse al margen de estas tendencias y
se enfrentan a una lógica evolución, en la que esse enfrentan a una lógica evolución, en la que es
necesario complementar la forma tradicional denecesario complementar la forma tradicional de
hacer las cosas con un nuevo enfoque, en el quehacer las cosas con un nuevo enfoque, en el que
el uso de la tecnología y las herramientas 2.0 sonel uso de la tecnología y las herramientas 2.0 son
indispensables para escuchar, conversar yindispensables para escuchar, conversar y
entender al público al que se desea llegar.entender al público al que se desea llegar.

22
RETOS YRETOS Y
 El reto de las empresas y de lasEl reto de las empresas y de las
personas que se encargan depersonas que se encargan de
las relaciones públicas está enlas relaciones públicas está en
empezar a llevar el concepto deempezar a llevar el concepto de
comunicación y de relación a sucomunicación y de relación a su
máxima expresión, utilizandomáxima expresión, utilizando
para ello todos los medios quepara ello todos los medios que
internet ofrece, los mediosinternet ofrece, los medios
sociales, haciendo que elsociales, haciendo que el
usuario, el consumidor o elusuario, el consumidor o el
cliente no sea un merocliente no sea un mero
observador, sino que participe yobservador, sino que participe y
se involucre.se involucre.

23
ConclusiónConclusión
 Las RP sólo tienen que utilizar las nuevasLas RP sólo tienen que utilizar las nuevas
herramientas para convertirse en 2.0, lo cual esherramientas para convertirse en 2.0, lo cual es
cierto pero sólo en cierta medida. Las RP 2.0cierto pero sólo en cierta medida. Las RP 2.0
suponen un cambio en la forma de hacer relacionessuponen un cambio en la forma de hacer relaciones
públicas o, más bien, un regreso a las bases puespúblicas o, más bien, un regreso a las bases pues
el público vuelve a ser central en lasel público vuelve a ser central en las
conversaciones.conversaciones. En palabras de David MeermanEn palabras de David Meerman
Scott, autor deScott, autor de The New Rules of Marketing and PRThe New Rules of Marketing and PR
..
 El internet ha regresado al público las relacionesEl internet ha regresado al público las relaciones
públicas; después de años de estar focalizadas enpúblicas; después de años de estar focalizadas en
los medios, el público regresa al escenario. Loslos medios, el público regresa al escenario. Los
bloggers, los medios online y otras formas debloggers, los medios online y otras formas de
contenido web están permitiendo a lascontenido web están permitiendo a las
organizaciones comunicarse directamente con losorganizaciones comunicarse directamente con los
compradores. PR es llegar a tu audiencia.compradores. PR es llegar a tu audiencia.

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CibergrafíaCibergrafía
 http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htmhttp://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm
 http://www.monografias.com/trabajos11/teorehttp://www.monografias.com/trabajos11/teore
 http://viviscaro90.wordpress.com/2010/06/16/http://viviscaro90.wordpress.com/2010/06/16/
 http://www.relacionespublicas.org.ar/http://www.relacionespublicas.org.ar/

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