Este documento describe las Relaciones Públicas 2.0 y cómo se han adaptado a los medios digitales. Explica que las Relaciones Públicas 2.0 implican tanto la virtualización de las relaciones a través de medios sociales (RSS) como la realización de la comunicación a través de la responsabilidad social corporativa (RSC). El objetivo es fortalecer las relaciones entre una organización y sus públicos clave tanto en línea como fuera de línea de una manera coherente con el siglo XXI.

1. UNIVERSIDAD DE PANAMA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE RELACIONES PUBLICAS INFORMATICA ¿Qué es Relaciones Públicas 2.0? Profesora: JULIANA VILLAMONTE MARIAM HERRERA OCTUBRE 2010 1

3. Introducción Dentro del sistema social cada empresa desarrolla su actividad de acuerdo con sus propios intereses. Para poder armonizar el entretejido de múltiples intereses particulares, es necesario crear buenas relaciones y mantener vínculos sólidos entre los individuos, siempre de acuerdo con un conjunto de reglas que son aceptadas por todos, pero fundamentalmente, reconociendo y respetando a las personas. Relaciones Públicas es la actividad orientada a crear y afianzar vínculos favorables entre los públicos y la organización. Sus acciones tienen como objetivo establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión y cooperación mutua que fortalezcan el buen nombre de la institución. Todo esto es basado en la comunicación abierta, entrelazando los medios cibernéticos, la relación cara a cara 3

4. Índice 1. Las Relaciones Públicas …………………………………….6 2. Comunicación Corporativa…………………………………7 3. Formula completa de las Relaciones Públicas……………8 4. Virtualizar las relaciones RSS………………………………9 5. Realizar la Comunicación…………………………………..10 6. Haz lo que dices y di lo que haces…………………………11 7. Cibergrafía……………………………………………………12 4

5. Relaciones Públicas Se llama Relaciones Públicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido. 5

7. ¿Se define por el uso de Medios Sociales en Internet?

8. ¿O hay algo más? No se trata sólo de blogs, wikis y redes sociales. Que la fórmula completa supera los dominios de la Red. O mejor, que debería hacerlo, para desarrollar todo su potencial. 6

9. ¿Quieres saber cómo? RR.PP. 2.0 = RSS + RSC La formula completa de las Relaciones Públicas 2.0. En realidad, un planteamiento de la Comunicación Corporativa acorde con el siglo XXI. Coherente con una forma de vida que articula la experiencia On Line y Off Line cada día con mayor naturalidad. 7

10. RSS: Virtualizar las Relaciones RSS es el acrónimo de “Really Simple Syndication”. Define al tipo de archivos que nos permite seguir la actualización de una fuente informativa en la Red. Constituye, en ese sentido, el alimento (feed) de la comunicación humana en la Vida On Line. Las Relaciones Públicas 2.0 aprovechan ese sustento para desarrollar las relaciones interpersonales más allá de los límites que imponen el tiempo y el espacio. Son capaces de estrechar los vínculos reales entre una organización y sus públicos surtiéndoles de contactos sostenibles a través de los Medios Sociales en Internet. 8

11. RSC: Realizar la Comunicación RSC es el acrónimo de Responsabilidad Social Corporativa. Define una filosofía de gestión que incluye las expectativas del entorno en la toma de decisiones de la organización. Representa, por tanto, la verificación de la comunicación corporativa en la Vida Off Line. Las Relaciones Públicas 2.0 aprovechan ese compromiso para fortalecer las relaciones entre una organización y sus públicos esenciales. Dotan de credibilidad al intercambio de información (digital o analógico) entre los interlocutores de la entidad y los de su medio: social, político, laboral y económico. 9

12. “Haz lo que dices y di lo que haces” Es el clásico axioma de las Relaciones Públicas. La fórmula 2.0 no hace otra cosa sino elevar su capacidad al máximo exponente: 1. La Gestión Responsable (RSC) supone la cima del “hacer lo que se dice”, comprometiendo a la organización ante sus públicos. 2. La Comunicación 2.0 (RSS) significa el culmen de “decir lo que se hace”, desvelando la vida de la organización a través de sus empleados, clientes, prescriptores,… La adición correcta de estos sumandos será la que defina las Relaciones Públicas de éxito en el futuro próximo. 10

13. http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas 11 Cibergrafía http://www.mailxmail.com/curso-comunicacion-relaciones-publicas/concepto-objetivo-relaciones-publicas http://devserver.paho.org/virtualcampus/drupal/files/red.png mundovirtualdelascomunicaciones.blogspot.com/ vida20.com/455/vaticano-lanzo-advertencia-sob

14. 12 Gracias La comunicación es la base De la sociedad.