El documento es un reporte de prácticas del alumno Joselito Simón Trinidad de la Universidad Autónoma de Chiapas, en el que se detalla su experiencia en la modalidad de capacitación en línea a través de la plataforma aprende.org. Se describen los cursos realizados, incluyendo 'Agente de Ventas Digital', 'Promotor Turístico', y 'Liderazgo', así como las habilidades adquiridas y la problemática observada durante su práctica en un hotel. Finalmente, se sugieren soluciones para mejorar el liderazgo y la organización dentro del entorno laboral turístico.

1. UIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION CAMPUS IV
LICENCIATURA EN GESTION TURISTICA
ALUMNO:
JOSELITO SIMON TRINIDAD
GRADO Y GRUPO: 5°”C”
MATRICULA: K180029
MAESTRA: FABIOLA LOPEZ MUÑOS.
MATERIA: PRACTICAS OPERATICAS FACE “C”
PROYECTO: REPORTE GENERAL DE PRACTICAS
FECHA DE ENTREGA: 01 DE DICIEMBRE 2DEL 2020.
“TAPACHULA DE CORDOVA Y ORDOÑEZ DE CHIAPAS”.

2. 1. DATOS GENERALES.
 Institución.
Universidad Autónoma de Chiapas
 Programa educativo.
Licenciatura en Gestión Turística
 Nombre de plataforma
Aprende.org
 Nombre del alumno.
Joselito Simón Trinidad
 Colocar la página de internet de la plataforma
https://aprende.org/
 Fechas del periodo en que se realizaron las prácticas.
Agosto- Diciembre
 Programa de prácticas: en el rubro de modalidad en línea ( tu
experiencia)
Al realizar de esta manera las prácticas ha sido muy práctico, ya que
la situación actual que estamos viviendo, teníamos la necesidad de
buscar una estrategia para solucionar de alguna manera el proceso de
acreditación de prácticas. Por parte de la universidad fue conducente
poder adoptar estas medidas de poder adquirir un conocimiento en
modalidad de distancia, considero que con estos cursos que llevamos
a cabo, me llevo un gran conocimiento, fructífero.
 Fecha de elaboración del reporte.
28 de Noviembre del 2020
 Nombre del revisor del reporte.
Maestra: Fabiola López Muños.

3. 2. CAPACITATE ORG.
2.1. Para qué sirve la plataforma
La plataforma de Aprende.org sirve para la capacitación anticipada en un
trabajo o área específica que quieras aprender. Además es una plataforma
de aprendizaje, abierta y sin costo, que pone al alcance de todas las personas
diversos contenidos educativos modernos y de calidad mundial en diferentes
áreas del conocimiento
2.2. En qué áreas
La plataforma cuenta con diversas áreas para la obtención de aprendizaje
como las áreas Administrativas, contables, salud, ingeniería, sociales,
transporte, sustentabilidad, agropecuario, energía, moda y belleza,
tecnología, Turismo , servicio al cliente, minería, comercio, industria,
formación humana, mercadotecnia, seguridad, albañil, áreas técnicas. Etc.
2.3. Cursos tomados
Los cursos tomados son.
1. Agente de Ventas Digital
2. Promotor Turístico
3. Liderazgo
3. SUBSISTEMA TÉCNICO DEL LA PLATAFORMA.
3.1 Plataforma
Se trata de una plataforma digital gratuita que te acceso a diferentes cursos
que ayudan a capacitarte para el mundo laboral e, incluso, para cubrir
materias escolares. Una de las ventajas que la plataforma ofrece es que al
concluir la guía se te otorga un certificados avalados por la SEP, de manera
que estos bien podrán formar parte de tu CV cuando quieras aplicar para una
vacante laboral.

4. Uno de los puntos a favor de esta plataforma, es que los cursos, lecciones y
contenido adicional son interactivos y muy visuales. Gran parte de los temas
los podrás encontrar en formato de video haciéndote más fácil el repaso de
tus sesiones. Además para todas las personas es fácil de usar , ya que uno
elige que área cursas y en qué tiempo.
3.2. Temas
La plataforma cuenta con diversos temas para la proceso de aprendizaje como
las áreas Administrativas, contables, salud, ingeniería, sociales, transporte,
sustentabilidad, agropecuario, energía, moda y belleza, tecnología, Turismo ,
servicio al cliente, minería, comercio, industria, formación humana,
mercadotecnia, seguridad, albañil, áreas técnicas, entre otras.
3.3. Tiempo
Los tiempos en los cuales se pueden tomar los cursos son muy accesibles para
todas las personas, ya que uno mismo elige el curso, el día y las horas que le
queramos dedicarle. En mi caso le dedicaba de 4 a 5 días en cada curso con el
fin de que aprendiera algo y no hacerlo rápido, lo cual no me garantizaba un
aprendizaje
4. FUNDACION CARLOS SLIM
4.1 Año en que nace la Fundación
La Fundación Carlos Slim A.C. es una asociación civil mexicana sin fines de
lucro. Fue creada en 1986 bajo el nombre Asociación Carso A.C. por el ingeniero
Carlos Slim Helú con la intención de favorecer el desarrollo integral de la
sociedad mexicana y de América Latina. En el año 2008 tomó su razón social
actual.
4.2. Cuál es la labor de esta fundación y en que areas.se desarrolla.
Fundación Carlos Slim tiene como objetivo la formación integral de las personas
de todas las edades, en México y América Latina, para que fortalezcan sus

5. capacidades y habilidades y puedan insertarse activamente en el desarrollo
económico y social, logrando más oportunidades y una mejor calidad de vida.
Para ello, Fundación Carlos Slim trabaja con instituciones académicas,
gobiernos y organizaciones de la sociedad civil, para que sus programas de
educación, empleo, salud, desarrollo económico y social, migrantes, seguridad
vial, justicia, deporte, medio ambiente, cultura, desarrollo humano y apoyo en
desastres, beneficien a la mayor cantidad de personas, con especial énfasis en
los grupos más vulnerables.
5. CONOCIMIENTOS
CURSO N. 1: AGENTE DE VENTAS DIGITAL.
Al realizar este curso aprendí muchas cosas importantes, puse en práctica
conocimientos sobre temas de Web y las herramientas publicitarias que me
ayudaron a identificar las diferentes áreas de oportunidades dentro de un ámbito
laboral como agente de ventas digital. Aprendí cómo funciona la publicidad, su
principal elemento esto es fundamental para mi conocimiento para poder llevar
a cabo una asesoría adecuada, además identificar los diferentes servicios de
publicidad que puede contar una empresa, conocer como posicionar un sitio web.
Por otra parte pude aprender a cómo organizar jornadas laborales esto con el
fin de poder lograr objetivos de venta, identificando las necesidades de cada
cliente para brindar un servicio de calidad. Por otro lado aprendí como realizar
un proceso de venta consultiva, enfocándome siempre en las necesidades de
ellos. Cada uno de esos pasos de la venta consultivas son importantes, ya que
de mi depende que la empresa acepte mis servicios. Identificar los diferentes
medios digitales en los cuales se puede brindar un servicio es de suma
importancia, conocer mi mercado de trabajo y poder lidiar con los diferentes tipos
de clientes en los que me puedo enfrentar, son algunos de los puntos más
comunes en los que puedo enfrentar en los cuales podre darle solución, para
poder posicionarme como un agente de ventas digital.

6. CURSO N. 2: PROMOTOR TURISTICO
Durante la realización del curso Promotor Turístico pude aprender infinidad de
cosas como a construir actividades relacionadas con el sector turístico,
recorridos turísticos tomando en cuenta las necesidades y gustos del turista, sin
dejar a un lado los lineamientos de seguridad para resguardar al turista y poder
brindar un servicio de calidad. Además pude identificar las funciones generales
que debe cumplir un promotor turístico , por ejemplo el trato con las personas ,
las actividades adecuadas conforme al grupo de turistas, la edad y necesidad de
cada uno, sin en un momento ocurre un accidente , como promotor turístico
conozco el protocolo para la atención de los turistas.
También logre aprender que como promotor turístico debo aplicar
procedimientos para obtener información necesaria de los sitios turística de una
localidad, con el fin de poder explotar al máximo el atractivo y generar recursos
económicos para la misma comunidad. De igual manera aprendí cómo
reaccionar ante la política de cancelación en contrato con los clientes, e intentar
solucionar las cosas siempre va ser una salida exitosa. El poder generar
estrategias con otras empresas turísticas para que todos logremos un beneficio,
siempre estableciendo convenios es un paso más, como promotor turístico.
CURSO N. 3. LIDERAZGO.
Durante la realización del curso Liderazgo pude aprender muchas cosas que un
buen líder debe ejercer dentro de una organización, para su buen
funcionamiento, identifique los diferentes tipos de liderazgos que existen y las
pautas de trabajo en equipo, con el fin de alcanzar una cultura de excelencia y
una visión estratégica, como también las características que conforman el
liderazgo en las organizaciones, por ejemplo el compromiso, la toma de
decisiones entre otros elementos. Conocí las principales formas de liderar, como
el fundamento de valores que es ejercer el liderazgo dentro de un marco ético y
emprendedor, el transformacional que se basa en la renovación constante para
mantenerse a la vanguardia, en proporcionar a los colaboradores aprendizajes
significativos para la autorrealización y el desarrollo de las organizaciones y el
Transaccional que este básicamente se enfoca en el cumplimiento de los
objetivos de la organización.

7. También aprendí la importancia de la cooperación dentro del liderazgo las
diferencias y similitudes del cumplimiento, que son dos cosas diferentes, la
Cooperación es autónoma y depende de la persona darla o no, mientras que el
cumplimiento es obligatorio para la persona, dependiendo del caso que suceda
en la organización. Además que la motivación y la creatividad son fundamental
para ejercer un buen liderazgo. Como líder tengo que tener en claro que en una
empresa siempre hay bajas y altas, por lo que debo de conocer y establecer
estrategias para un correcto manejo de cambio en la organización, así como
contar con la inteligencia emocional para llevar un control claro y tomar esas
experiencias de la mejor manera.
Sin dejar a un lado que un buen Liderazgo, se consigue con base a valores y
misiones que la persona aporte a la organización, de igual manera promover una
mejora continua como un buen líder.
5. PROBLEMÁTICA.
El mundo del Turismo es muy competitivo, más en al ámbito Hotelero, una buena
organización, control y sobre todo un liderazgo es base para que la organización
llegue alcanzar el éxito.
Mis practicas pasadas las realice en el Hotel Marina el Cid Spa y Beach Resort,
Puerto Morelos, Quintana Rro. Durante mis prácticas pude percibir una
problemática que como consecuencia tenía una mala deficiencia laboral e
incertidumbres entre colaboradores; El Liderazgo. El problema surge cuando las
camaristas y el departamento de Ama de Llaves llegan al área asignada de
trabajo, y cuando estos llegan , los Supervisores no llegan a tiempo y las
camaristas se retrasan en el cumplimiento de sus tareas, además que cuando
las camaristas se iban a quejar , la directora de Ama de Llaves tampoco llegaba,
por lo tanto las camaristas obtaban por hacer sus labores por si solas, y cuando
el supervisor llegaba , las actividades estaban mal realizadas, las camaristas le
decían que era su culpa por que no llegaban temprano para la supervisión de las
actividades. Las camaristas no aguantaban más la situación y se iban directo a
Recursos Humanos, ellos le decían que le iban a dar seguimiento a sus
problemas y no era así. Las camaristas tomaban la decisión de renunciar y
buscar otro hotel en donde hubiera una organización y liderazgo.

8. 6. SOLUCIÓN
Al analizar la problemática doy una serie de posibles soluciones.
1. Identificar las necesidades el área, con el fin de que se establezcan
actividades conforme a las capacidades de los colaboradores.
2. Capacitar a todo el Hotel, en sus diferentes áreas, hacerles saber que
para tener una buena productividad laboral es necesario el liderazgo,
darles a conocer esas bases y estrategias para realizarlo.
3. Crear una estrategia de liderazgo, una compresión clara de los
comportamientos de liderazgo y los objetivos del negocio permite a los
ejecutivos, supervisores y colaboradores a desarrollar una estrategia de
liderazgo, con el fin de que todos sean un líder.
4. Establecer metas, a corto, mediano y largo plazo con el fin de que todas
las áreas del hotel en específico el área de Ama de Llaves tengan en
cuenta y tengan la necesidad de lograr los objetivos planteados.
5. Capacitar al personal de Reclutamiento, ya que ellos son los encargados
de identificar, evaluar al personal, y con una buena capacitación el área
obtara por elegir a la mejor persona que cumpla con cualidades y
características del liderazgo.
El líder de una organización debe saber diagnosticar un conflicto, hacer
un pronóstico, tomar las medidas pertinentes hasta que el problema
desaparezca. El líder debe saber interpretar los signos que el día a día le
aporta para descubrir donde hay conflictos o donde se puede o donde se
pueden generar. Por eso la gran importancia que las organizaciones
cuenten con un espiritud de liderazgo.

9. 7. EVIDENCIA.

10. 8.- BIBLIOGRAFIA
Plan emergente de prácticas operativas y profesionales
Universidad Autónoma de Chiapas
Licenciatura en Gestión Turística
Facultad de Ciencias de la Administración, Campus IV