Este documento presenta un informe de pasantía realizado en la empresa de Viajes y Turismo Zumaque. El informe contiene agradecimientos, un índice, una introducción describiendo el objetivo de la pasantía y tres capítulos que detallan la presentación de la empresa, las actividades desarrolladas durante la pasantía como auditorías y estadísticas, y algunas recomendaciones finales. El estudiante tuvo la oportunidad de conocer distintos departamentos como administración, mercadeo y finanzas a través de esta experiencia
Este documento presenta un análisis FODA y DAFO de un hotel. Incluye un análisis del entorno externo que delimita el mercado objetivo del hotel y las tecnologías utilizadas. También incluye un análisis interno de los recursos y capacidades del hotel, así como su estructura organizativa dividida en departamentos funcionales. El documento proporciona una descripción detallada de los elementos clave para evaluar la situación actual y las fortalezas y debilidades de un hotel.
Tipos de organigramas de agencias de viajesJhosy So
El documento describe diferentes tipos de organigramas que pueden usarse para organizar una agencia de viajes, incluyendo organigramas verticales, horizontales, circulares y escalares. Explica brevemente cada tipo de organigrama y cómo muestran la jerarquía y relaciones en una organización. Concluye que los organigramas son una herramienta útil para organizar y distribuir puestos de trabajo en una agencia de acuerdo a sus necesidades.
El documento describe los orígenes y desarrollo del turismo organizado, los pasos para elaborar paquetes turísticos, y los elementos clave de diseño de tours y circuitos turísticos. Thomas Cook inició el turismo organizado en 1841, y para 1890 su empresa estaba totalmente consolidada. La elaboración de paquetes turísticos implica investigación de mercado, estructuración del itinerario, y seguimiento posterior. Los tours se clasifican por duración, libertad de elección, y categoría. Elementos clave de diseño incluyen nombre, mapa
Este documento describe los diferentes tipos de diseño organizacional que pueden aplicarse a una empresa turística. Explica cómo las empresas se pueden clasificar por sector, forma jurídica, tamaño, ámbito de actuación y cuota de mercado. También describe los elementos básicos de una organización, el proceso administrativo, y cómo diseñar puestos de trabajo y la estructura organizacional.
5.2.4.6.1 procesos productivos de las agencias de viajes.Yuri Arenas Guzmán
Este documento describe los procesos productivos de las agencias de viajes. Explica que las agencias ofrecen servicios como la reserva de vuelos, hoteles y paquetes turísticos, actuando como intermediarias entre los clientes y las empresas de viajes. También detalla los pasos en la producción y programación de un paquete turístico, como el diseño del itinerario, la selección de proveedores y el cálculo del presupuesto.
Este documento presenta una cotización para un plan turístico en San Andrés, Colombia. Incluye tiquetes aéreos, alojamiento en hotel de 4 noches, alimentación completa, visitas guiadas y seguros. El costo por persona es de $1,595,900 pesos colombianos. Se especifican los términos, condiciones de pago, fecha límite de confirmación, penalidades y detalles adicionales del plan.
Este documento presenta una matriz FODA y FOAR para una operadora turística. Identifica las fortalezas como personal capacitado y variedad de paquetes turísticos, y debilidades como falta de transporte y poco capital. Entre las oportunidades se encuentra el crecimiento del turismo y ampliar conocimientos, mientras las amenazas incluyen lluvias e inestabilidad económica. La matriz estratégica y FOAR proponen aprovechar las fortalezas como los paisajes de Cubiro para dar a conocer las rutas turísticas
El control es un elemento clave en la administración que incluye actividades para garantizar que las operaciones reales coincidan con las planeadas. Todos los gerentes deben controlar y evaluar resultados para minimizar ineficiencias. El control interno facilita la eficacia, confiabilidad de la información y cumplimiento de leyes. Un control interno efectivo en cada área de un hotel asegura un balance entre ingresos y egresos y reduce riesgos de fraude.
Este documento presenta un análisis FODA y DAFO de un hotel. Incluye un análisis del entorno externo que delimita el mercado objetivo del hotel y las tecnologías utilizadas. También incluye un análisis interno de los recursos y capacidades del hotel, así como su estructura organizativa dividida en departamentos funcionales. El documento proporciona una descripción detallada de los elementos clave para evaluar la situación actual y las fortalezas y debilidades de un hotel.
Tipos de organigramas de agencias de viajesJhosy So
El documento describe diferentes tipos de organigramas que pueden usarse para organizar una agencia de viajes, incluyendo organigramas verticales, horizontales, circulares y escalares. Explica brevemente cada tipo de organigrama y cómo muestran la jerarquía y relaciones en una organización. Concluye que los organigramas son una herramienta útil para organizar y distribuir puestos de trabajo en una agencia de acuerdo a sus necesidades.
El documento describe los orígenes y desarrollo del turismo organizado, los pasos para elaborar paquetes turísticos, y los elementos clave de diseño de tours y circuitos turísticos. Thomas Cook inició el turismo organizado en 1841, y para 1890 su empresa estaba totalmente consolidada. La elaboración de paquetes turísticos implica investigación de mercado, estructuración del itinerario, y seguimiento posterior. Los tours se clasifican por duración, libertad de elección, y categoría. Elementos clave de diseño incluyen nombre, mapa
Este documento describe los diferentes tipos de diseño organizacional que pueden aplicarse a una empresa turística. Explica cómo las empresas se pueden clasificar por sector, forma jurídica, tamaño, ámbito de actuación y cuota de mercado. También describe los elementos básicos de una organización, el proceso administrativo, y cómo diseñar puestos de trabajo y la estructura organizacional.
5.2.4.6.1 procesos productivos de las agencias de viajes.Yuri Arenas Guzmán
Este documento describe los procesos productivos de las agencias de viajes. Explica que las agencias ofrecen servicios como la reserva de vuelos, hoteles y paquetes turísticos, actuando como intermediarias entre los clientes y las empresas de viajes. También detalla los pasos en la producción y programación de un paquete turístico, como el diseño del itinerario, la selección de proveedores y el cálculo del presupuesto.
Este documento presenta una cotización para un plan turístico en San Andrés, Colombia. Incluye tiquetes aéreos, alojamiento en hotel de 4 noches, alimentación completa, visitas guiadas y seguros. El costo por persona es de $1,595,900 pesos colombianos. Se especifican los términos, condiciones de pago, fecha límite de confirmación, penalidades y detalles adicionales del plan.
Este documento presenta una matriz FODA y FOAR para una operadora turística. Identifica las fortalezas como personal capacitado y variedad de paquetes turísticos, y debilidades como falta de transporte y poco capital. Entre las oportunidades se encuentra el crecimiento del turismo y ampliar conocimientos, mientras las amenazas incluyen lluvias e inestabilidad económica. La matriz estratégica y FOAR proponen aprovechar las fortalezas como los paisajes de Cubiro para dar a conocer las rutas turísticas
El control es un elemento clave en la administración que incluye actividades para garantizar que las operaciones reales coincidan con las planeadas. Todos los gerentes deben controlar y evaluar resultados para minimizar ineficiencias. El control interno facilita la eficacia, confiabilidad de la información y cumplimiento de leyes. Un control interno efectivo en cada área de un hotel asegura un balance entre ingresos y egresos y reduce riesgos de fraude.
El documento describe la estructura organizativa típica de una agencia de viajes. Explica que una agencia tiene tres funciones principales: asesoría, mediación y producción. Detalla que la estructura interna suele dividirse en tres áreas: técnica, comercial y financiera/administración. El área técnica se encarga de diseñar productos, contratar proveedores, reservas y operaciones. El área comercial gestiona las ventas y el marketing. El área financiera controla la contabilidad, costos y pagos.
El documento describe el entorno turístico, incluyendo la evolución histórica del turismo desde la antigüedad hasta la era contemporánea, los países más visitados, los elementos clave del turismo como la demanda, la oferta y los operadores turísticos. También cubre el paradigma de la sostenibilidad turística, las tres pilares de la sostenibilidad (económico, social y ambiental), las diferentes clases de turismo, y la normatividad turística en Colombia.
El documento presenta dos organigramas del Hotel Western Blue:
1) Un organigrama jerárquico que muestra la estructura de mando y los departamentos del hotel bajo la dirección.
2) Un organigrama funcional que describe las funciones de la dirección y el subdirector de explotación, y los departamentos principales del hotel como recursos humanos, mantenimiento, recepción, cocina y administración financiera.
El documento describe la estructura interna típica de una agencia de viajes. Explica que generalmente consta de tres áreas principales: el área técnica, encargada de los productos y servicios; el área comercial, responsable de la venta y el marketing; y el área financiera y de administración, a cargo del control económico. Dentro de cada área, se enumeran las subdivisiones y funciones clave.
Este documento describe la infraestructura y superestructura turística. La infraestructura incluye elementos como transporte, servicios y atracciones, y se refiere a la obra básica generalmente de acción estatal. La superestructura se refiere a los organismos públicos y privados que regulan, fomentan y coordinan la actividad turística a niveles local, nacional, regional e internacional.
Clasificación de las empresas turísticasAnselmoKelly3
Este documento clasifica y describe los diferentes tipos de empresas turísticas. Distingue las empresas según su tamaño (pequeñas, medianas y grandes), forma jurídica (sociedad anónima, empresario individual, cooperativa, sociedad limitada), relación con la clientela (directa e indirecta), sector de actividad (primario, secundario, terciario y subsector productivo turístico) e incluye detalles sobre las características de empresas de alojamiento, restauración, intermediación, transporte y esparcimiento/cultura.
Este documento describe los diferentes actores y agentes involucrados en el turismo, incluyendo gobiernos nacionales y locales, empresas privadas como hoteles y agencias de viajes, territorios y destinos turísticos, comunidades locales, y turistas. También discute la planificación y gestión sostenible del turismo desde perspectivas sociales, económicas y ambientales, así como la importancia del patrimonio cultural y la necesidad de una mejor articulación entre los diferentes actores a través de modelos de desarrollo participativos.
El documento describe las leyes y regulaciones que los hoteles deben seguir establecidas por organismos gubernamentales y los requisitos para obtener certificaciones. La Ley General de Turismo establece que la Secretaría de Turismo federal es responsable de regular la industria turística, mientras que los estados y municipios deben seguir las políticas federales. Las Normas Oficiales Mexicanas establecen especificaciones mínimas para la seguridad e higiene de los prestadores de servicios turísticos. Se requiere registrarse en el Registro Nacional de Turismo y
La auditoría administrativa de la empresa Compra y Venta de Electrodomésticos S.A. tuvo como objetivo identificar áreas de mejora. Se examinó la dirección general, contabilidad, promoción de ventas, secretaría y gerencia de ventas, encontrando funcionamientos regulares o malos. Los resultados generales mostraron un funcionamiento regular de toda la empresa, señalando oportunidades de mejora.
Este documento describe los diferentes tipos de servicios turísticos ofrecidos en la Península de Yucatán. Incluye agencias de viajes, guías turísticos, servicios de salud, restauración, alojamiento, transporte, información e intermediación. Explica cada uno de estos servicios y cómo satisfacen las necesidades de los turistas.
El documento describe el proceso de diagnóstico turístico, el cual establece la situación actual de un destino turístico antes de implementar planes de planificación. El diagnóstico implica analizar los recursos, servicios y estructura turística para establecer una línea base, fundamentar decisiones con datos, y definir las oportunidades y limitaciones del destino. Un diagnóstico exitoso depende de datos e información coherentes que permitan comparar la situación antes y después de la aplicación de estrategias de planificación turística.
El documento describe el perfil de un guía turístico. Un guía turístico es un profesional con amplios conocimientos de la cultura y sociedad de la región que guía, que puede guiar grupos e individuos e interpretar los recursos naturales, históricos y culturales de un lugar. Un guía turístico también debe ser puntual, honrado, dominar los idiomas necesarios, y seguir normas de comportamiento y ética para ejercer su función de manera profesional.
Definiciones de turismo, diferentes autores, diferente puntos de vistafatima cordova
El documento presenta definiciones de turismo de diferentes autores a través de la historia. La Sociedad de las Naciones definió el turismo en 1937 como el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de residencia habitual, siempre que no esté motivado por una actividad lucrativa. Más tarde, la Academia Internacional de Turismo de Mónaco explicó que la palabra "tour" proviene del latín y significa viaje o excursión circular. Finalmente, la Organización Mundial de Turismo describe el turismo como un fenómeno social, cultural y
El documento describe las características generales de la actividad hotelera. En particular, señala que los hoteles brindan alojamiento y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes durante su estadía. Además, explica que la actividad hotelera contribuye al desarrollo socioeconómico del país a través del turismo y la generación de empleos e ingresos en otras industrias relacionadas. Por último, resalta que la buena atención al cliente es una característica fundamental del servicio hotelero.
El documento describe las organizaciones de gestión de destinos turísticos (OGD), incluyendo sus características, casos internacionales y nacionales. Una OGD es un sistema público-privado para coordinar el desarrollo turístico de una región a través de planes, proyectos y estrategias. Los casos internacionales y nacionales muestran cómo las OGD trabajan para promover destinos turísticos de manera sostenible.
Este documento describe el proceso de check-in en un hotel. Incluye la asignación de habitaciones, la admisión de clientes con y sin reserva, los pasos del proceso de check-in como saludar al cliente, solicitar documentos de identidad y tarjeta de crédito, y entregar la llave de la habitación. También cubre métodos de registro de clientes, documentos requeridos como pasaporte y tarjeta de registro, y el registro informático de datos del cliente en el sistema del hotel.
El presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativa del Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado desde la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del Gobierno Regional del Cusco.
Nuestra intención es lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios relacionados al turismo y dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de Hospedaje, pues el contacto de este servicio con el cliente es directo y afecto a una serie de situaciones sensibles que se dan durante el proceso de atención.
El Hotel Gold Star ofrece alojamiento y un salón de eventos con servicios incluidos como propuesta de valor. El hotel brindará una atención eficaz y cómoda a los clientes en las instalaciones y eventos. También ofrecerá guianza turística a huéspedes extranjeros. El personal del hotel será cortés, rápido y competente para satisfacer las necesidades de los clientes. El hotel realizará campañas publicitarias y folletos para dar a conocer sus servicios a la comunidad en general. Además, contará con soci
El documento describe los elementos clave de una empresa turística, incluyendo que está compuesta por recursos materiales, económicos y humanos con una estructura organizativa cuya función es proveer servicios de ocio a cambio de pago. También discute los factores que afectan el entorno de una empresa turística como factores económicos, políticos, tecnológicos y sociales. Explica además las etapas del proceso de producción turística que involucra insumos, proceso productivo y productos/servicios.
El documento describe la estructura organizativa típica de una agencia de viajes. Explica que una agencia tiene tres funciones principales: asesoría, mediación y producción. Detalla que la estructura interna suele dividirse en tres áreas: técnica, comercial y financiera/administración. El área técnica se encarga de diseñar productos, contratar proveedores, reservas y operaciones. El área comercial gestiona las ventas y el marketing. El área financiera controla la contabilidad, costos y pagos.
El documento describe el entorno turístico, incluyendo la evolución histórica del turismo desde la antigüedad hasta la era contemporánea, los países más visitados, los elementos clave del turismo como la demanda, la oferta y los operadores turísticos. También cubre el paradigma de la sostenibilidad turística, las tres pilares de la sostenibilidad (económico, social y ambiental), las diferentes clases de turismo, y la normatividad turística en Colombia.
El documento presenta dos organigramas del Hotel Western Blue:
1) Un organigrama jerárquico que muestra la estructura de mando y los departamentos del hotel bajo la dirección.
2) Un organigrama funcional que describe las funciones de la dirección y el subdirector de explotación, y los departamentos principales del hotel como recursos humanos, mantenimiento, recepción, cocina y administración financiera.
El documento describe la estructura interna típica de una agencia de viajes. Explica que generalmente consta de tres áreas principales: el área técnica, encargada de los productos y servicios; el área comercial, responsable de la venta y el marketing; y el área financiera y de administración, a cargo del control económico. Dentro de cada área, se enumeran las subdivisiones y funciones clave.
Este documento describe la infraestructura y superestructura turística. La infraestructura incluye elementos como transporte, servicios y atracciones, y se refiere a la obra básica generalmente de acción estatal. La superestructura se refiere a los organismos públicos y privados que regulan, fomentan y coordinan la actividad turística a niveles local, nacional, regional e internacional.
Clasificación de las empresas turísticasAnselmoKelly3
Este documento clasifica y describe los diferentes tipos de empresas turísticas. Distingue las empresas según su tamaño (pequeñas, medianas y grandes), forma jurídica (sociedad anónima, empresario individual, cooperativa, sociedad limitada), relación con la clientela (directa e indirecta), sector de actividad (primario, secundario, terciario y subsector productivo turístico) e incluye detalles sobre las características de empresas de alojamiento, restauración, intermediación, transporte y esparcimiento/cultura.
Este documento describe los diferentes actores y agentes involucrados en el turismo, incluyendo gobiernos nacionales y locales, empresas privadas como hoteles y agencias de viajes, territorios y destinos turísticos, comunidades locales, y turistas. También discute la planificación y gestión sostenible del turismo desde perspectivas sociales, económicas y ambientales, así como la importancia del patrimonio cultural y la necesidad de una mejor articulación entre los diferentes actores a través de modelos de desarrollo participativos.
El documento describe las leyes y regulaciones que los hoteles deben seguir establecidas por organismos gubernamentales y los requisitos para obtener certificaciones. La Ley General de Turismo establece que la Secretaría de Turismo federal es responsable de regular la industria turística, mientras que los estados y municipios deben seguir las políticas federales. Las Normas Oficiales Mexicanas establecen especificaciones mínimas para la seguridad e higiene de los prestadores de servicios turísticos. Se requiere registrarse en el Registro Nacional de Turismo y
La auditoría administrativa de la empresa Compra y Venta de Electrodomésticos S.A. tuvo como objetivo identificar áreas de mejora. Se examinó la dirección general, contabilidad, promoción de ventas, secretaría y gerencia de ventas, encontrando funcionamientos regulares o malos. Los resultados generales mostraron un funcionamiento regular de toda la empresa, señalando oportunidades de mejora.
Este documento describe los diferentes tipos de servicios turísticos ofrecidos en la Península de Yucatán. Incluye agencias de viajes, guías turísticos, servicios de salud, restauración, alojamiento, transporte, información e intermediación. Explica cada uno de estos servicios y cómo satisfacen las necesidades de los turistas.
El documento describe el proceso de diagnóstico turístico, el cual establece la situación actual de un destino turístico antes de implementar planes de planificación. El diagnóstico implica analizar los recursos, servicios y estructura turística para establecer una línea base, fundamentar decisiones con datos, y definir las oportunidades y limitaciones del destino. Un diagnóstico exitoso depende de datos e información coherentes que permitan comparar la situación antes y después de la aplicación de estrategias de planificación turística.
El documento describe el perfil de un guía turístico. Un guía turístico es un profesional con amplios conocimientos de la cultura y sociedad de la región que guía, que puede guiar grupos e individuos e interpretar los recursos naturales, históricos y culturales de un lugar. Un guía turístico también debe ser puntual, honrado, dominar los idiomas necesarios, y seguir normas de comportamiento y ética para ejercer su función de manera profesional.
Definiciones de turismo, diferentes autores, diferente puntos de vistafatima cordova
El documento presenta definiciones de turismo de diferentes autores a través de la historia. La Sociedad de las Naciones definió el turismo en 1937 como el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de residencia habitual, siempre que no esté motivado por una actividad lucrativa. Más tarde, la Academia Internacional de Turismo de Mónaco explicó que la palabra "tour" proviene del latín y significa viaje o excursión circular. Finalmente, la Organización Mundial de Turismo describe el turismo como un fenómeno social, cultural y
El documento describe las características generales de la actividad hotelera. En particular, señala que los hoteles brindan alojamiento y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes durante su estadía. Además, explica que la actividad hotelera contribuye al desarrollo socioeconómico del país a través del turismo y la generación de empleos e ingresos en otras industrias relacionadas. Por último, resalta que la buena atención al cliente es una característica fundamental del servicio hotelero.
El documento describe las organizaciones de gestión de destinos turísticos (OGD), incluyendo sus características, casos internacionales y nacionales. Una OGD es un sistema público-privado para coordinar el desarrollo turístico de una región a través de planes, proyectos y estrategias. Los casos internacionales y nacionales muestran cómo las OGD trabajan para promover destinos turísticos de manera sostenible.
Este documento describe el proceso de check-in en un hotel. Incluye la asignación de habitaciones, la admisión de clientes con y sin reserva, los pasos del proceso de check-in como saludar al cliente, solicitar documentos de identidad y tarjeta de crédito, y entregar la llave de la habitación. También cubre métodos de registro de clientes, documentos requeridos como pasaporte y tarjeta de registro, y el registro informático de datos del cliente en el sistema del hotel.
El presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativa del Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado desde la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del Gobierno Regional del Cusco.
Nuestra intención es lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios relacionados al turismo y dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de Hospedaje, pues el contacto de este servicio con el cliente es directo y afecto a una serie de situaciones sensibles que se dan durante el proceso de atención.
El Hotel Gold Star ofrece alojamiento y un salón de eventos con servicios incluidos como propuesta de valor. El hotel brindará una atención eficaz y cómoda a los clientes en las instalaciones y eventos. También ofrecerá guianza turística a huéspedes extranjeros. El personal del hotel será cortés, rápido y competente para satisfacer las necesidades de los clientes. El hotel realizará campañas publicitarias y folletos para dar a conocer sus servicios a la comunidad en general. Además, contará con soci
El documento describe los elementos clave de una empresa turística, incluyendo que está compuesta por recursos materiales, económicos y humanos con una estructura organizativa cuya función es proveer servicios de ocio a cambio de pago. También discute los factores que afectan el entorno de una empresa turística como factores económicos, políticos, tecnológicos y sociales. Explica además las etapas del proceso de producción turística que involucra insumos, proceso productivo y productos/servicios.
El documento presenta un informe de pasantías realizadas por dos estudiantes en el Ministerio de Servicio Penitenciario y el Centro de Residencia Supervisada Dr. Francisco Canestri. El informe describe las actividades realizadas, las instituciones donde se llevaron a cabo las pasantías, sus objetivos, funciones y cronograma. El objetivo general fue aplicar conocimientos teóricos en problemas reales para mejorar el sistema carcelario y lograr la reinserción social de los privados de libertad.
Este informe resume las actividades realizadas por el estudiante Gustavo Pazmiño durante su pasantía preprofesional en CENIA CIA. LTDA. entre marzo y diciembre de 2013. El informe describe la empresa, su historia, estructura y actividades. También incluye una lista y breve descripción de las tareas realizadas por el estudiante, así como sus conclusiones y recomendaciones. El informe cumple con los requisitos de la Universidad Estatal de Guayaquil para obtener el título de Ingeniero Químico.
El documento describe un informe de pasantías realizadas en la Notaria Pública Segunda en Barinas, Venezuela. Incluye información sobre la institución como su misión, visión y estructura organizacional, así como las actividades realizadas por el pasante en departamentos como administración durante su periodo de pasantías. El objetivo del pasante era diseñar un manual de procedimientos administrativos para la notaría.
Informe practicas Pre Profesionales en ContabilidadAlex Super
Este documento presenta una propuesta para implementar un sistema de control de activos fijos en la empresa Carteco Autorepuestos. Inicialmente describe la empresa y su sistema contable actual. Luego establece los objetivos de diseñar e implementar un sistema de control que permita llevar un registro adecuado de los activos fijos de la empresa. Finalmente, propone la estructura y procedimientos del sistema de control de activos fijos, incluyendo la creación de códigos de barras para un mejor seguimiento de los activos.
Este documento presenta el informe final de las prácticas pre profesionales realizadas por Claudia Mabel Echevarria Saavedra en UCV Satelital Filial – Chimbote. Durante los 3 meses y 15 días de prácticas, Claudia participó en actividades como la propuesta de nuevos programas de televisión, la grabación y edición de un noticiero, capacitación en el control maestro y realización de un inventario de películas. El informe concluye que la experiencia permitió aplicar conocimientos de la carrera y conocer
El documento presenta la información sobre un taller de inducción de pasantías en la Universidad Panamericana del Puerto. El taller cubre temas como normativas y reglamentos, oratoria, crecimiento personal, elaboración de informes y currículos, y parámetros para la presentación del informe de pasantía. También describe los requisitos, fases y tutores involucrados en el programa de pasantías.
El documento proporciona una introducción al análisis de situación como una herramienta de planeación estratégica. Explica que involucra el análisis de datos pasados, presentes y futuros para identificar oportunidades, debilidades, fuerzas y amenazas. También describe los componentes clave de un análisis de situación como la base de datos del desempeño pasado, la situación actual y los pronósticos. El objetivo es proveer una comprensión de la posición actual de la organización y dirección futura para guiar el proceso
Administracion de empresas programas analiticos fase validaciónNicola Magnini Brito
Este documento presenta un cuadro resumen del plan de estudios de la carrera de Administración de Empresas. El plan consta de 6 semestres con asignaturas como Legislación Mercantil, Principios Administrativos, Matemática, Contabilidad, Organización y Métodos, Planificación Estratégica, Mercadotecnia, entre otras. El plan incluye también un trabajo especial de grado y pasantías en la última etapa formativa.
Este documento habla sobre las labores finales de auditoría, incluyendo la revisión de contingencias, hechos posteriores a la fecha del balance general, y la obtención de la carta de representación de la gerencia. También describe el informe de auditoría, su estructura, y que incluye la opinión del auditor sobre los estados financieros auditados.
Contratación de servicios de facturación electrónicaalejodm
-Diferencia ente factura por computador y factura electrónica
-Aspectos a considerar de la relación con el prestador de servicio de Facturación Electrónica
-Definición de factura electrónica
-Terceros
-El proceso de facturación electrónica
-Contenido del acuerdo entre el obligado a facturar y el adquiriente
España genera 4500 millones de facturas al año, pero solo el 2% son electrónicas. Se destinan 50.000 toneladas de papel y se talan más de 600.000 árboles anualmente para la facturación en papel. Emitir facturas electrónicas puede ahorrar costes de entre 30 céntimos y 1 euro por factura, pero muchas empresas aún no lo implementan debido a la falta de herramientas adecuadas.
La agencia de viajes Turismo al Vuelo invita a varias personas a formar parte de su nuevo plan de viajes con ofertas y descuentos turísticos. La mejor opción de vacaciones es Punta Cana, República Dominicana, conocida por sus playas y hoteles, ideal para deportes acuáticos como buceo y nadar con delfines. Se invita a las personas a disfrutar de las mejores ofertas de Punta Cana reservando paquetes baratos a través de la agencia.
Este informe resume la pasantía realizada por Diego Rodríguez en IBM de Venezuela. El objetivo fue familiarizarse con la organización de la empresa y el departamento de servicios profesionales de tecnología de la información (GTS). Durante la pasantía, Rodríguez conoció los procesos de GTS, visitó diferentes departamentos de IBM y realizó entrevistas. El tutor fue José Alberto Zerpa, gerente de operaciones, quien supervisó las actividades de Rodríguez que incluyeron escanear documentos, asistir a reuniones y
La Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN) es una institución de educación superior con más de 25 años de experiencia formando profesionales con mentalidad empresarial. La CUN está presentando a su estudiante Leonardo Sánchez Tapiero para realizar prácticas empresariales de 300 horas como parte de los requisitos para obtener su título técnico en Administración de Empresas. La CUN agradece la colaboración de la empresa para permitir que el estudiante complete sus prácticas.
Factura Electrónica / Servicio de Impuestos Internos (Chile)EUROsociAL II
Este documento trata sobre la factura electrónica en Chile. Explica el proceso de autorización e inscripción para emitir facturas electrónicas, el ciclo de operación, y las ventajas de la facturación electrónica como la eliminación de costos de impresión y timbraje. También define conceptos clave como factura electrónica y documentos tributarios electrónicos y describe los requisitos y deberes de los emisores electrónicos.
Este documento es un plan de actividades para un pasante en la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Bolivariana en Venezuela. El plan detalla el nombre del pasante, su cédula de identidad, especialidad y la empresa y departamento donde realizará sus pasantías. También incluye los nombres de los coordinadores y supervisores del pasante y un programa de 16 semanas con espacios para anotar deberes y responsabilidades semanales y observaciones.
Patricio Andrés Ortiz Díaz envió su currículum a Maximiliano Segura Lepe, gerente de recursos humanos de Unimarc, para el puesto de gerente de recursos humanos anunciado en el diario El Mercurio. Ortiz Díaz destaca su experiencia en empresas como París, Home Center y Movistar, donde se ha desempeñado principalmente en las relaciones laborales, negociaciones sindicales y evaluación de desempeño. Solicita una entrevista para hablar sobre sus calificaciones y experiencia para el puesto.
Diapositivas agencias de viajes viviana mendozaYuly Ramirez
Este documento establece los requisitos que deben cumplir las agencias de viajes en Colombia relacionados con la reserva de servicios turísticos, la atención al cliente, la infraestructura requerida y el diseño de paquetes turísticos. Incluye definiciones clave, requisitos generales en cada área y especificaciones para procesos como la realización de reservas, la planificación y ejecución del servicio al cliente, y el diseño e implementación de paquetes turísticos acordes con el mercado objetivo y tend
Una agencia de viajes actúa como intermediaria entre clientes y proveedores de servicios de viaje como aerolíneas y hoteles. Una agencia de viajes tiene varias funciones clave como asesorar a clientes, organizar paquetes de viaje, gestionar reservas, ventas y finanzas, y administrar operaciones.
Tarea de proyecto_vida_y_empresa_semana_555555_actividadmonicaramirez0321
El documento presenta una guía para estudiantes sobre el desarrollo de un plan de negocio. Instruye a los estudiantes a investigar sobre planes de negocio y su importancia, y a crear un resumen ejecutivo de 3 páginas sobre su idea de negocio. También pide un ensayo de una página sobre la importancia de la planeación. El producto final es una presentación en PowerPoint con la URL del blog del estudiante donde publicarán los documentos solicitados.
Tarea de proyecto_vida_y_empresa_semana_555555_actividadmonicaramirez0321
El documento presenta una guía para realizar un plan de negocio y publicarlo en un blog. Incluye instrucciones para investigar sobre qué es un plan de negocio y su importancia, y desarrollar un resumen ejecutivo de 3 páginas sobre un plan de negocio propio con objetivos, análisis de mercado, operativo, organizacional y riesgos. También instruye escribir un ensayo de una página sobre la importancia de la planeación.
La Agencia de Viajes y Turismo Quality Service Tours se dedica a la venta de pasajes y boletos de turismo. Realizó una reingeniería de su proceso de reportes, pagos y liquidaciones debido a problemas como demoras en los pagos y falta de seguridad en el almacenamiento de dinero. Tras implementar cambios como depositar el dinero en bancos y mejorar la atención al cliente, la empresa mejoró su administración y satisfacción de clientes.
El documento describe las funciones de una agencia de viajes. Explica que las agencias de viajes ofrecen servicios como reservaciones de transporte, alojamiento, tours, y renta de autos para clientes. También procesan operaciones contables y administrativas de acuerdo a la normatividad aplicable a agencias de viajes, hoteles y restaurantes.
El documento describe las funciones de una agencia de viajes, incluyendo funciones como asesoría, contabilidad, intermediación, organización, administración, comercialización y finanzas. También describe los tipos de servicios que ofrecen las agencias de viajes como reservaciones de transporte, alojamiento, tours, entre otros.
Actitudes y Funciones en mi agencia de viajes.tomasbarra
Este documento describe las actitudes y funciones importantes para una agencia de viajes. Incluye cuatro actitudes clave como el trato al cliente, el uso correcto del lenguaje, la imagen personal y el contacto no directo. También detalla cuatro funciones como dirigir los recursos humanos, controlar la rentabilidad, gestionar quejas y sugerencias, y la gestión administrativa y comercial. El autor proporciona enlaces a artículos y videos para apoyar cada punto.
Tarea de proyecto_vida_y_empresa_semana_555555_actividadmonicaramirez0321
Este documento presenta una guía para el desarrollo de un plan de negocios y proyecto de vida y empresa por parte de Mónica Ramírez Villabona. La guía incluye instrucciones para investigar sobre planes de negocios y su importancia, desarrollar un resumen ejecutivo de 3 páginas sobre un plan de negocios propio, y escribir un ensayo de una página sobre la importancia de la planeación. El producto final es una presentación en PowerPoint con un resumen del trabajo y la dirección del blog creado.
Tarea de proyecto_vida_y_empresa_semana_555555_actividadmonicaramirez0321
Este documento presenta una guía para la elaboración de un plan de negocios y proyecto de vida y empresa por parte de Mónica Ramírez Villabona. La guía incluye instrucciones para investigar sobre planes de negocio e importancia de los mismos, desarrollar un resumen ejecutivo del plan de 3 páginas con objetivos, análisis de mercado y operativo, riesgos y conclusión, y escribir un ensayo de una página sobre la importancia de la planeación. El producto final es una presentación en PowerPoint con la
El documento describe la estructura y operaciones de un centro contable en Venezuela. Explica que el centro ofrece una variedad de servicios contables, tributarios y jurídicos a pequeñas y medianas empresas. Detalla la misión, visión, políticas y estructura organizativa del centro, incluyendo los roles y responsabilidades de los socios, asistente administrativo y auxiliares contables.
El documento describe la estructura administrativa y organizacional de la agencia de viajes "Viajes Galván". Presenta su misión y visión, y describe los cargos y funciones de los siete empleados de planta, incluyendo al gerente, coordinador comercial, contador, auxiliares comerciales, guías y secretaria. Explica que la agencia opera bajo una sociedad anónima simplificada con dos socios gestores.
Este documento resume una investigación sobre la reingeniería de procesos y mejora de la calidad del servicio de la agencia de viajes Quality Service Tours E.I.R.L. La agencia fue creada en 1994 y tuvo éxito inicial pero luego problemas de administración afectaron la calidad. Los autores aplicaron reingeniería para reorganizar la empresa y mejorar la atención al cliente. Realizaron entrevistas y encuestas que mostraron desorden administrativo como principal problema. Sus cambios mejoraron la eficiencia, precisión y rapidez del servicio.
La agencia de viajes Viajes La Distancia planea abrir una nueva oficina y contratar personal adicional. Se necesitan contratar a un agente de viajes para trabajar en la nueva oficina en El Puerto de Santa María y a un comercial para trabajar en ambas oficinas. Los puestos requieren titulación en agencias de viajes, experiencia previa, dominio del inglés, habilidades de comunicación y disponibilidad para trabajar fines de semana alternos.
Este documento presenta una introducción al informe de prácticas empresariales de una empresa de transporte. Explica que contiene información económica, financiera, administrativa y contable de la empresa, así como factores que afectan su funcionamiento normal. Luego describe la estructura del informe, dividiéndolo en seis capítulos que cubren datos generales, información legal y administrativa, aspectos tributarios, laborales, contables y un desarrollo práctico del primer trimestre del año.
Este documento proporciona información sobre el ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas. El ciclo dura 2000 horas repartidas en dos cursos académicos y formación en centro de trabajo. Los cursos cubren temas como contabilidad, recursos humanos, gestión financiera, marketing y auditoría. El objetivo es formar a los estudiantes para trabajar en puestos de administración, finanzas y gestión en empresas e instituciones públicas.
Este documento presenta las buenas prácticas en agencias de viajes y turismo y establecimientos de hospedaje. Describe los pilares de gestión clave para agencias de viajes como la atención al cliente, tesorería, marketing y recursos humanos. También explica las buenas prácticas en establecimientos de hospedaje como la categorización, características, departamentalización en reservas y recepción. El objetivo es mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
El documento presenta un informe final sobre la importancia de las finanzas públicas en México. Explica la metodología de investigación utilizada, que incluyó búsquedas en internet, entrevistas y encuestas. Los resultados muestran que la mayoría de las empresas cuentan con un contador y que este juega un papel clave en el manejo financiero y cumplimiento de obligaciones fiscales. Se concluye que es recomendable tener un contador interno para apoyar las decisiones financieras de una empresa.
Este documento presenta un manual para el análisis y evaluación del sector microempresarial elaborado por la Cooperativa FE y ESPERANZA. Describe las características de las microempresas y cómo obtener información para su evaluación. Además, explica el circuito crediticio básico para los asesores de crédito, incluyendo la promoción del microcrédito y la visita al cliente.
Este documento describe las diferentes áreas que componen un sistema productivo, incluyendo la dirección general, manejo de personal, administración, contabilidad, mercadeo y producción. Explica que cada área juega un papel importante para lograr los objetivos de la empresa y mejorar su productividad. Además, detalla algunas de las funciones clave de cada área como establecer objetivos, motivar al personal, llevar registros financieros, y desarrollar estrategias de mercadeo y ventas para satisfacer a los clientes.
La empresa planea ser una agencia de viajes que ofrece viajes combinados organizados y a la medida de cada cliente, especializándose también en turismo rural. Será una empresa individual regida por una única propietaria. El plan describe los trámites de constitución requeridos, incluyendo registrarse con Hacienda, Seguridad Social, inspección laboral y el ayuntamiento. Contará inicialmente con tres empleados y describie sus perfiles y responsabilidades. Explica también los procesos de producción, comercialización de viajes y contratación externa de
2. Agradecimientos.
• Agradezco a todo el personal de la empresa
por brindarme todo su apoyo y compañía
durante todo el proceso.
3. Índice
• 1. Introducción.
• 2. Capítulo 1.
• -Presentación de la empresa.
• -Descripción del departamento.
• 3. Capítulo 2.
• -Desarrollo de las actividades de pasantía.
• 4. Capítulo 3
• -Recomendaciones.
• 5. Glosario de Términos.
• 6. Anexos.
4. Introducción
El Colegio Humboldt contempla entre sus actividades de formación
integral de los alumnos, la realización de unas Pasantías que consisten
en la incorporación de los alumnos al campo de trabajo, en calidad de
aprendices.
Mi pasantía la hice en la agencia de Viajes y Turismo Zumaque,
específicamente en el departamento de Administración y Finanzas, con
el objetivo de conocer el funcionamiento de esta área de la empresa.
Cumpliendo esta actividad con el objetivo central de establecer una
relación directa con profesionales que sirvan de orientadores de
inquietudes y expectativas de los alumnos, la pasantía se llevó a cabo
con éxito total, ya que no solo se presentó la oportunidad de observar
el área antes señalada, sino que también abarcó las distintas áreas de
la administración que están en la empresa.
5. Capítulo 1
A) Presentación de la Empresa.
• 1.1 Razón Social. Nombre. Ubicación. Sedes: Viajes y Turismo Zumaque C.A.
Calle Alameda enfrente de la Torre EXA. Torre Folgana. Piso 6. Ofic B.
• 1.2 Actividad a la que se dedica la empresa: La empresa ofrece los servicios
para gestión de viajes corporativos y asesoramiento personalizado de
productos turísticos.
• 1.3 Importancia de la empresa en el ámbito económico social: ocupa un sitio
estratégico en el desarrollo y explotación racionales del sector turístico, todo
ello derivado de su labor en la comercialización del producto turístico. Por un
lado es representante activa de hoteles, las líneas
aéreas, navieras, ferrocarrileras y de auto transporte; arrendadoras de
automóviles, etc., al concentrar un elevado porcentaje de ventas anuales a
solicitud del turista; pero también es necesario señalar que las Agencias de
Viajes provocan un alto volumen de ventas que de otra forma no se
originarían ya que juegan un papel muy importante de promoción profesional
de recursos turísticos de interés mundial.
6. 1.4 Reseña histórica de la empresa.
Fundación, evolución, fechas importantes.
• Filial operadora del Club Recreacional de la Industria Petrolera,
Petroquímica y Carbonífera Nacional (IPPCN), el cual es una
Asociación Civil sin fines de lucro establecida en 1986, con el objeto
de facilitar servicios turísticos y vacacionales al personal de PDVSA y
empresas filiales. Zumaque fue creada en diciembre de 1995 e
inició operaciones con boletería nacional en mayo de 1996. En
diciembre de 1997 recibió la certificación de Agencia IATA
Internacional, lo que le permitió ofrecer servicios integrales de
viajes, no solo a los afiliados del Club Recreacional, sino también
atender requerimientos de viajes corporativos de PDVSA y otras
empresas, así como a clientes particulares. Hoy en día, por el
profesionalismo de su personal y la calidad de su cartera de clientes
y proveedores, Zumaque ha logrado en poco tiempo el
reconocimiento del mercado, como empresa innovadora y confiable
ubicándose entre las primeras del país.
7. 1.5 Imagen corporativa. Símbolos y
explicación de los mismos. Misión, visión y
valores
• Misión: Satisfacer necesidades de asesoramiento y gestión integral
de servicios y eventos turísticos.
• Visión: Estar entre las tres primeras empresas preferidas por los
clientes para la prestación de servicios turísticos.
• Valores:
• -Excelencia en el servicio al cliente.
• -Responsabilidad social.
• -Integridad y transparencia en sus actividades.
• -Responsabilidad y equidad en el trato.
• -Desarrollo Personal y Profesional.
• -Trabajo en equipo.
8. • Presidente: Freddy Morales.
• Gerencia de Comercialización: Mónica Solorzano.
• Gerencia de Administración: Jorge Moreno.
• Gerencia de Mercadeo: Javier Urdaneta.
• Gerencia de Cobranza: Rosa Cordova.
• Gerencia de Tecnología: Armando Rojas.
• Gerencia de Grupos y Eventos: Mercedes
Almonacid.
1.6 Organigrama general de la empresa:
9. 1.7 Personal. Cantidad de empleados. Capacitación requerida.
Capacitación del personal. Descripción de dos cargos o
profesiones requeridas para pertenecer a la empresa:
• La empresa posee 104 empleados, de los cuales 55
trabajan en esta sucursal. Algunos cargos requeridos son:
• Asesor de Reservas de Comercialización: Participa en la
puesta en práctica, investigación y consulta de las
asignaciones del Gerente de Planificación, para contribuir
en la documentación, el análisis y la supervisión de los
resultados administrativos y operacionales de las diferentes
áreas de la empresa.
• Agente de Viajes:Procesar y supervisar las solicitudes en
materia de reservaciones hoteleras, paquetes propios
nacionales e internacionales, entre otros, provenientes de
asesores de viajes, clientes corporativos, usuarios de portal
web y usuarios de los correos viajes@zumaque.net.
10. B) Descripción del departamento.
• 2.1 Organigrama del departamento:
• Gerencia de Administración y Finanzas: Jorge Moreno.
• Presupuesto: Egna Nuñez.
• Tesorería: Ingrid Villamizar.
• Contabilidad: Arelis Noriega.
• Boletería y Reporte: María Carolina Aguilar.
• Servicios Generales: Nancy Materán.
• Gestión Humana: Norelys Viña.
• 2.2 Descripción del departamento. Objetivos e importancia del mismo:
• La pasantía fue realizada en el departamento de Administración y Finanzas
y su objetivo principal es realizar todas las actividades económicas y
financieras de la empresa. Manejo de cuentas bancarias, elaboración de
presupuestos, emisión de facturas, entre otras.
11. • 2.3 Nombre del tutor en la empresa. Cargo
que ocupa, tiempo en el cargo y actividades o
responsabilidades que desempeña:
• Lic. Jorge Moreno
Gerente de Administración y Finanzas
12. Capítulo 2
Desarrollo de las actividades de pasantía.
• 3.1 Entrevista al Tutor:
• A) ¿Cuáles son las tareas que más le gusta?
• -”El control y seguimiento a la gestión administrativa de la empresa.”
• B) ¿Cuál es la tarea que considera más importante para el futuro?
• -”La preparación y actualización profesional del personal para hacerle frente a los
retos del futuro.”
• C) ¿Cuáles son las cualidades de sus empleados que más aprecia?
• -”La responsabilidad y el compromiso con la empresa.“
• D) –”Una persona en período en prácticas debería prestar todo su interés en el
aprendizaje.”
• -”Un buen jefe debería dedicar tiempo al desarrollo del personal y tratarlo con
equidad.
• E) ¿Qué aspecto considera fundamental para el desarrollo de una empresa?
• -”La planificación de las actividades de negocio y el desarrollo del recurso
humano.”
13. 3.2 Plan de actividades acordado y
desarrollado.
• En los anexos se puede encontrar una imagen del
Plan de Actividades desarrollado durante todo el
proceso.
14. 3.3 Diario de actividades: 20/05/13
• Este fue mi primer día en la empresa, por lo tanto me hicieron un recorrido por todas las unidades del departamento de
administración y finanzas para ir familiarizándome con la empresa y sus actividades.
• Me asignaron en la unidad de Boletería y Reporte, donde conocí a la Lic. María Carolina Aguilar, quien me supervisaría en esta
área.
Antes de comenzar a realizar alguna tarea, me explicó el objetivo de esta área. De qué se encarga, cómo lo hacen, por qué es
importante para la empresa esta área, entre otras cosas. Cómo conciliar una factura, registrarla en el sistema de la empresa,
comprobar que cada boleto vendido tenga su factura correspondiente, etc.
• Luego de haber aprendido todo esto, realicé mi primera tarea: Comprobar mediante una lista que cada boleto tuviese su
factura correspondiente. Para esto necesité las facturas, la lista de boletos vendidos y un bolígrafo con el cual firmaba cada
reporte como revisado. Esto me llevo poco tiempo, lo terminé rápido y me pareció sencillo. Mi supervisora revisó mi trabajo y
lo confirmó. Hice mi primera tarea bien.
• Mi segunda tarea de ese día fue ingresar todas esas facturas al sistema de la empresa, de modo que se obtenga un reporte de
todos los boletos vendidos y facturados en cierta fecha. Para esto necesité una computadora, las facturas y sus números de
control. Poco a poco, iba ingresando los números en el sistema. Tardé un poco, pero me pareció sencillo. Al terminar, mi
supervisora revisó que no quedara un boleto sin facturar y en efecto así fue.
Estas fueron las actividades de mi primer día, aprendí muchas cosas que sé que me servirán en un futuro.
15. 3.3 Diario de actividades: 21/05/13
• Este día estuve nuevamente en la unidad de Boletería y Reporte con la Lic. María Carolina Aguilar.
Hoy me enseñó cosas cómo realizar otros procesos importantes, como la conciliación de boletos vendidos entre la
IATA y la empresa, cómo conciliar boletos vendidos de la línea aérea Rutaca, la cual no está en el sistema de la
IATA, y otros procesos como el de reembolso.
Mi primera actividad fue la conciliación de los boletos vendidos en cierta fecha entre la IATA y la empresa. Este
proceso consistía en revisar y confirmar que el número de boletos vendidos de cada agencia que aparece en el
servidor de la IATA es el mismo que en el servidor de la empresa. De modo que al final se pueda confirmar que se
vendieron todos los boletos que aparecen en el servidor de la IATA y que el monto que la empresa debe pagar a la
IATA sea el mismo. Para esto necesite la computadora y la lista de boletos vendidos. El proceso fue sencillo e
incluso encontré una información importante que necesitaba esta unidad. Al final mi trabajo fue confirmado y
pasé a la siguiente tarea.
• Mi segunda actividad fue la conciliación de los boletos vendidos de la línea aérea Rutaca, verificando que los
número de boletos vendidos que aparece en su servidor sea el mismo que aparece en el servidor de la empresa.
Debido a que el proceso anterior era muy similar, este se me hizo más fácil y lo terminé en menor tiempo.
• Y mi última actividad del día fue realizar un reembolso, el cual necesitaba una orden que lo solicitara y entrar en la
página de la IATA para realizar el mismo. Para esto necesité el número de la factura correspondiente al reembolso
y la computadora. Al poner los datos solicitados por la IATA, realicé el reembolso e imprimí el reporte para que
este luego sea archivado.
• Este fue mi último día en esta unidad. Realizar todas estas tareas me ayudó a entender un poco más de qué se
encarga este departamento.
16. 3.3 Diario de actividades: 22/05/13
• En este día me asignaron en una nueva unidad, Presupuesto y Control Interno, donde me
supervisaría la Lic. Egna Núñez.
Antes de comenzar con alguna tarea, me explicó qué es un presupuesto, cómo se maneja, por qué
es importante para la empresa realizar un presupuesto de ingresos y egresos, entre otras cosas.
Luego de haber aprendido esto, me explicó uno de los procesos que realiza esta unidad, que es el
proceso de auditorías. Este proceso se ejecuta cuando el presupuesto realizado a principios de año
no coincide con el presupuesto actual, habiendo pérdidas de ingresos o más gastos en la empresa.
Se hace una entrevista a cada unidad para preguntar cómo hacen su trabajo. Luego de esto, se
compara el trabajo hecho por cierta unidad con lo que ellos escribieron en la entrevista, con el fin
de hallar la falla que genera este desbalance.
Así que luego formé parte de este proceso y ayudé a auditar unos depósitos bancarios realizados
por la unidad de Boletería y Reporte para confirmar que hubiesen hecho su trabajo como debe ser.
Para esto necesité una hoja en la que estaban todos los movimientos bancarios hechos por esa
unidad en cierto período y un bolígrafo con el cual iba contando uno por uno los movimientos.
Estos luego se comparan en un cuadro donde aparecen los depósitos necesarios y los depósitos
realizados, y ahí es donde se comprueba si hubo o no incumplimiento de sus deberes. Esto tomo
largo tiempo, ya que eran muchos bancos y los movimientos eran contados manualmente, pero
igual no tuve problema en realizar este proceso.
17. 3.3 Diario de actividades: 23/05/13
• Hoy estuve nuevamente en la unidad de Presupuesto y Control Interno con la Lic. Egna Núñez.
En este día aprendí cómo se hace una estadística de ventas de la empresa. Con estos datos se
puede verificar y controlar cada venta hecha en cierto período y consultar cada venta hecha por
cada persona o unidad.
Para esto necesité entrar en el servidor de la empresa, descargar los datos de ventas de Enero hasta
el día de hoy, pasar todos estos datos a una hoja de Excel y elaborar un cuadro de cada mes
respectivamente. Luego de haber hecho esto y terminar de ordenar los datos en los cuadros, se
elabora una tabla dinámica en la cual podemos seleccionar y filtrar de todos los datos incluidos en
los cuadros los que nos interesen saber y así podemos revisar cada una de las ventas según su tipo
de documento, su vendedor, sucursal, etc. Y de este modo se puede saber en dónde esta la falla en
que está afectando al presupuesto de la empresa.
Al terminar todos los cuadros, los pasamos a una hoja en Word para luego imprimirlos y archivarlos
en una carpeta, para que estos datos sirvan de evidencia del trabajo hecho por cada unidad.
Me tomó mucho tiempo realizar este trabajo, ya que eran muchos los datos que se requerían y, por
lo tanto, muchos cuadros y tablas dinámicas que realizar. Aprendí muchas cosas que antes no
manejaba en Excel. Fórmulas, procesos, tablas y muchas otras cosas que ahora manejo con
facilidad.
• Este fue mi último día en esta unidad, la cual me gustó y me pareció muy importante para el
desarrollo económico de la empresa.
18. 3.3 Diario de actividades: 24/05/13
• Este día hice un recorrido por la parte no administrativa de la empresa, para así
conocerla mejor.
Fui primero a la Gerencia de Mercadeo, la cual se encarga de elaborar todo el
material publicitario de la empresa. Volantes publicitarios, página
web, promociones para planes viajeros, etc. Me entregaron un material
publicitario para familiarizarme con su trabajo.
Luego fui a la Gerencia de Grupos y Eventos, donde se organizan todo tipo de
eventos que incluyan a la empresa. Eventos corporativos, exposiciones, planes
vacacionales, entre otros. Aquí me explicaron como es el proceso de los planes
vacacionales, desde cuando los hacen, sus resultados, etc.
Y por último fui a la Gerencia de Comercialización, la cual se encarga de vender los
boletos y registrar todas las ventas de la empresa. Me indicaron los procesos a
seguir para una venta y el registro de la misma.
En este día conocí otras áreas de la empresa, que me ayudaron a entender un
poco más su funcionamiento.
19. 3.3 Diario de actividades: 27/05/13
• En este día me asignaron en una nueva unidad, Contabilidad con la Lic. Arelis Noriega.
Aquí me explicaron qué se lleva a cabo en esta área de la empresa. En esta unidad se controla todo
lo que tiene que ver con cierres contables, estados financieros, control de impuestos, entre otros.
Para comenzar, me enseñaron qué es un análisis de cuenta contable. El objetivo de este proceso es
verificar y localizar los pagos que aún no se han realizado e identificarlos con su año
correspondiente (2012 o 2012-2013).
• En mi caso, mi análisis era de cuentas por cobrar. Para realizar este proceso necesité una hoja de
Excel en la cual iba marcando los montos pendientes por cobrar en amarillo. No tuve ninguna
complicación con esta actividad y mi supervisora la confirmó al haber terminado.
Esta actividad me llevó largo tiempo, ya que la hoja de Excel era muy larga y eran muchos los
montos pendientes.
• Luego de esto, registré montos de facturas en el sistema de la Empresa, imprimí los comprobantes
para archivar todo junto y luego llevarlo a Tesorería, en donde se empieza a realizar todos los pagos
correspondientes.
Entendí un poco más de qué trata la contabilidad y aprendí cosas nuevas en la computadora que
antes no manejaba.
20. 3.3 Diario de actividades: 28/05/13
• Hoy estuve nuevamente en la unidad de Contabilidad con la Lic. Arelis
Noriega.
Hoy aprendí otras actividades a la que se dedica esta unidad. Una de estas
es la retención del IVA y el ISLR. El IVA se le retiene a los proveedores dos
veces mensualmente y usualmente se le retiene el 75%. Mientras que el
ISLR se le retiene a proveedores y trabajadores y se aplica por servicios,
alquiler, arrendamiento, flete, honorario, etc.
Otra actividad que lleva esta unidad es el Libro de Ventas y el Libro de
Compras. En el Libro de Ventas se registran mensualmente todas las
facturas generadas en dicho período. Y en el Libro de Ventas se registran
las compras a los proveedores y las retenciones de IVA e ISLR.
Este fue mi último día en esta unidad y aprendí muchas cosas que antes
no conocía, como el manejo del IVA y el ISLR.
21. 3.3 Diario de actividades: 29/05/13
• Este día me asignaron en la unidad de Tesorería, donde me supervisaría la Lic.
Ingrid Villamizar.
Aquí me explicaron todas las actividades que lleva a cabo esta unidad, las cuales
son la conciliación de las cajas por oficina contra bancos, carga de depósitos
bancarios al sistema y su elaboración, atención al cliente y proveedores, entre
otras.
• Para comenzar realicé la conciliación de las cajas por oficina. En este proceso se
revisa que todos los depósitos emitidos en el reporte de cierta caja estén
realizados. Para esto necesité los reportes de las cajas en donde aparecen los
depósitos, una página de cada banco donde aparecen todos los depósitos hechos
cada día y así iba comparando.
Dependiendo de la cantidad de depósitos, este proceso tardaba un poco, pero me
pareció sencillo ya que ya había trabajado antes con otro tipo de conciliación.
• Estuve realizando esto a lo largo del día y logré conciliar varias cajas.
22. 3.3 Diario de actividades: 30/05/13
• Hoy estuve nuevamente en la unidad de Tesorería con la Lic. Ingrid Villamizar.
En la mañana comencé revisando reportes de oficinas y/o cajas, con el fin de que
no hubiese ningún crédito extra. Para hacer esto necesité los reportes de cierta
caja con sus facturas correspondientes para poder revisar que todos los pagos que
aparezcan en el reporte estén archivados o que no haya ninguna factura de sobra.
• Luego de esto, concilié la caja principal de la empresa la cual tenía muchos
reportes. Para hacer este trabajo necesité los movimientos bancarios de la cuenta
de la caja principal. Y para obtener esto, ingresé en la computadora, donde
estaban las páginas de los bancos e iba descargando la información de cada uno
de ellos. Luego hecho esto, continué con el proceso de conciliación.
• Este fue mi último día en esta unidad, la cual encontré muy importante debido a
que maneja toda la parte financiera de la empresa.
• *En la sección de Anexos se encuentran las imágenes correspondientes a cada una
de las actividades del diario.
23. • 3.4 Limitaciones confrontadas en la práctica
laboral:
• No se presentó ningún tipo de limitación.
• 3.5 Aprendizajes logrados en todo el proceso de
la pasantía:
• Aprendí términos y definiciones que antes no
manejaba. El control de impuestos también fue
algo nuevo para mí. Mejoré mi experiencia en
Excel, ahora puedo hacer fórmulas y tablas que
antes no manejaba.
24. 3.6 Evaluación de la pasantía.
• A) ¿La pasantía fue conforme a lo esperado?
• -Sí.
• B) ¿Qué tareas te gustaron y por qué? ¿Qué cosas no te gustaron?
• -Las tareas que más me gustaron son las que lleva a cabo la unidad de
presupuesto, ya que me pareció muy interesante cómo hacen para elaborar el
presupuesto, los distintos escenarios que plantean para el año, el proceso de
auditorías, entre otras. Fueron pocas las cosas que no me gustaron, por ejemplo
algunas conciliaciones me parecían muy mecánicas y al ser manuales eran mucho
más largas que las que se podían hacer a través del sistema de la empresa.
• C) En caso de hacer otra pasantía: ¿Cuáles son las cosas a las que le darías más
atención e importancia?
• -A los términos y definiciones empleados en las explicaciones de ciertos procesos
que, debido a que no los manejaba bien, me costaba más entenderlos.
• D) ¿Qué consejos podrías dar a un alumno que tuviera que hacer su pasantía en el
próximo año?
• -Siempre llevar todas las actividades al día y estar seguro de cuál es su vocación.
25. Capítulo 3
Recomendaciones.
• 4.1 Al programa de pasantías: La elaboración
del informe debería ser por medios más
sencillos que todos los pasantes sepamos usar.
4.2 A la empresa: No tengo ninguna
recomendación que hacer al funcionamiento
del departamento de Administración y
Finanzas.
26. Glosario de Términos.
Agencia. Empresa comercial que se ocupa de diferentes asuntos: agencia de publicidad, de información, de viajes, etc.
Sucursal de un establecimiento financiero o de determinadas empresas.
Auditoría. Técnica de control, dirigida a valorar el control interno y la observancia de los Principios Profesionales de
Contabilidad Generalmente Aceptados, comprende un examen independiente de los registros de contabilidad y otra
evidencia relacionada con una empresa para apoyar la opinión experta imparcial sobre la confiabilidad de los estados
financieros.
Contabilidad: Es el proceso de interpretar, registrar, clasificar, medir y resumir en términos monetarios la actividad
económica que acontece en una entidad. El propósito fundamental de la contabilidad es
proporcionar información sobre una entidad económica. Esta entidad puede ser una empresa, una unidad militar, un
hospital, una escuela, una granja, etc. Es la ciencia que se dedica a la captación, representación y medida de los hechos
contables. El papel de la contabilidad es desarrollar y comunicar dicha información de forma tal que sirva de ayuda en
la planificación y control de las actividades de la entidad. Los tres pasos básicos que debemos ejecutar para lograr lo
antes expuesto son los siguientes: 1)-Registrar la actividad financiera, 2)-Clasificar la información 3)-Resumir la
información.
Control interno. El plan organizacional y todas las medidas relacionadas con él, adoptadas por la entidad para proteger
los activos, asegurar los registros contables exactos y confiables, fomentar la eficiencia operacional y estimular el
cumplimiento de las políticas de la compañía. Es el proceso integrado a las operaciones efectuado por la dirección y el
resto del personal de una entidad para proporcionar una seguridad razonable al logro de los objetivos siguientes:
Confiabilidad de la información, Eficiencia y eficacia de las operaciones, Cumplimiento de las leyes, reglamentos y
políticas establecidas y Control de los recursos de todo tipo, a disposición de la entidad.
Economía. Administración de los bienes: vivir con economía. Conjunto de actividades de una colectividad humana
relativas a la producción y consumo de las riquezas. Se obtiene cuando se reduce al mínimo el costo de los recursos que
se emplean en una actividad, con la debida consideración a su calidad apropiada.
27. Glosario de Términos.
Impuesto sobre el valor añadido. (I.V.A.) Tributo básico de la
imposición indirecta, que incide sobre el consumo y se exige con
ocasión de las transacciones, entrega de bienes y prestaciones de
servicios, realizadas en el desarrollo de una actividad empresarial o
profesional, así como en las imputaciones de bienes.
Nota de crédito. Documento emitido por el vendedor al comprador
que indica la voluntad del vendedor para reducir (acreditar) la cuenta
por cobrar como resultado de una devolución o rebaja en ventas.
Nota de débito. Documento emitido por el comprador al vendedor
que señala la intención del comprador de reducir (debitar) la cuenta
por pagar con el vendedor como resultado de una devolución o rebaja
en compra.
Procedimiento de auditoría. Las acciones que realiza el auditor para
llevar a cabo sus labores de revisión