Rafael González, socio de Vivential Value, analiza la importancia de la monitorización y gestión de la reputación online para los negocios turísticos

2. Gestión de Destinos Turísticos Locales@ViventialValue
viventialvalue®
http://vimeo.com/79999890
Pioneros y expertos en Identidad y Reputación Turística Online

3. Gestión de Destinos Turísticos Locales@ViventialValue
viventialvalue®
Referentes informativos y formativos en Reputación Turística Online

4. viventialvalue®
¿Reputación Online?

5. Gestión de Destinos Turísticos Locales@ViventialValue
> Identidad vs Reputación:

6. Gestión de Destinos Turísticos Locales@ViventialValue
> Identidad vs Reputación:

7. viventialvalue®
¿Por qué es importante la
Reputación Online?

9. Reputación Online y la
“experiencia compartida” entre los
clientes, como fuerza de
retroalimentación del “turismo 2.0”
y de la toma de decisiones de
compra.
Inspiración
Planificación
Comparación
Reserva
Viaje
Compartir
> Reputación Online… y entorno de decisión:

10. viventialvalue®
¿Visible?
¿Estable?
¿Satisfactoria?

11. # Invisibilidad

12. > Cómo estamos!?:

13. viventialvalue®
Reputación Online 360º

14. > Reputación Online 360º

15. > Reputación Online .... “reputación compartida”!

16. > Reputación Online .... “reputación compartida”!

17. viventialvalue®
¿Cómo realizar una
gestión proactiva de
Reputación Online?

18. > Fases de Gestión de la Reputación Online
(GRO):

19. > Fases de Gestión de la Reputación Online
(GRO):

20. > IDENTIFICAR _ Contenido Generado por los Usuarios ( CGU ):

21. > IDENTIFICAR _ Webs líderes en opiniones de turistas _ genéricas:

22. > IDENTIFICAR _ Webs líderes en opiniones de turistas _ especializadas:

23. > LOCALIZAR _ Reputación ecosistema Google _ Buscador:

24. > LOCALIZAR _ Reputación ecosistema Google _ Mapa:

25. > LOCALIZAR _ Reputación ecosistema Google _ Fotos:

26. > LOCALIZAR _ Reputación visual:

27. > LOCALIZAR _ Reputación ecosistema Google _ APP:

28. > Fases de Gestión de la Reputación Online (GRO):

29. > ANALIZAR _ Establece Métricas de análisis:
“MODELO DE LAS 5V’s DE LA REPUTACIÓN ONLINE”
Modelo desarrollado por Vivential Value en base a los siguientes parámetros:
 Valoración:
Globales / por aspectos o dimensiones / individuales, etc.
 Volumen:
Nº Valoraciones / opiniones / comentarios, etc.
 Visibilidad:
Tráfico por portal / presencia hoteles por portal / posición ranking etc.
 Vigencia:
Antigüedad de las opiniones, etc.
 Vinculación:
Participación / promotores netos, etc.

30. > ANALIZAR _ Puntuación de reviews _ “notable alto”:

31. > ANALIZAR_ Puntuación de reviews _ “notable alto”:

32. > ANALIZAR _ Puntuación de reviews _ “notable alto”:

33. > ANALIZAR _ Segmentación por MERCADOS:

34. > ANALIZAR _ Segmentación por PERIODOS:

35. > ANALIZAR _ Segmentación GEOGRAFICA:
Provincia de Barcelona - Reputación Recursos
Turísticos

36. > Fases de Gestión de la Reputación Online
(GRO):

37. > MEJORAR _ Producto:

38. > MEJORAR _ Comunicación off-line:

39. > MEJORAR _ Comunicación on-line:

40. > MEJORAR _ Comunicación on-line:
https://www.youtube.com/watch?v=_8CXnZuQ8Go

41. > Fases de Gestión de la Reputación Online
(GRO):

42. > INCENTIVAR _ Cómo conseguir comentarios de los turistas?:

43. > INCENTIVAR _ Cómo conseguir comentarios de los turistas?:

44. > INCENTIVAR _ Cómo conseguir comentarios de los turistas?:

45. > INCENTIVAR _ Cómo conseguir comentarios de los turistas?:

46. > INCENTIVAR _ Cómo conseguir comentarios de los turistas?:

47. > INCENTIVAR _ Cómo conseguir comentarios de los turistas?:

48. > INCENTIVAR _ Cómo conseguir comentarios de los turistas?:

49. > INCENTIVAR…. NO MENTIR!!!

50. > Fases de Gestión de la Reputación Online
(GRO):

51. > RESPONDER para vender:

52. > RESPONDER _ Protocolo de respuesta:

53. > RESPONDER _ Protocolo de respuesta:

54. > RESPONDER _ Protocolo de respuesta:

55. > RESPONDER _ Protocolo de respuesta:

56. > Fases de Gestión de la Reputación Online
(GRO):

58. • Alertas
> SEGUIMIENTO _ Herramientas gratuitas:

59. viventialvalue®
Conclusiones