2. 1
3
4
5
Contenido
Introducción
La importancia de la
comunicación efectiva y cómo
desarrollarla
Comunicación organizacional: Teoría y
práctica
6
¿Cómo se lo digo? El arte de las
conversaciones difíciles: El impulso de
cambios efectivos a través del diálogo
Comunicación organizacional: Historia,
desarrollo y perspectivas de un concepto en
constante construcción en América Latina
7 Referencias
Tema: Comunicación
Historia
2
3. Introducción
La comunicación organizacional es esencial en la psicología y las empresas,
abarcando el intercambio de información tanto formal como informal dentro
de una organización.
Existen diferentes tipos de comunicación, como la interna y externa, así como
la horizontal, vertical y diagonal. La efectividad de la comunicación se
encuentra en que el receptor comprenda el mensaje según lo deseado por el
emisor, considerando aspectos como el lenguaje, la claridad, la empatía y la
escucha activa.
Este proceso contribuye al éxito organizacional al facilitar la coordinación, la
toma de decisiones, la resolución de conflictos y la creación de un entorno
laboral positivo, además de establecer la identidad y cultura de la empresa y
fomentar la motivación y compromiso de los empleados.
4. La comunicación organizacional como área
académica sitúa un comienzo posible en la
publicación del artículo “Speech and human
relations” de Charles Redding en 1937 Palacios,
2015 en Contreras & Garibay, (2020). Un año más
tarde, y tal como refiere, Chester Barnard, uno de
los pioneros en estudios organizacionales, comenzó
a poner el foco de atención sobre la comunicación
en empresas de gran escala, considerando esta
actividad “el medio por el cual las personas están
mutuamente vinculadas en una organización, con el
fin de lograr un propósito central” (Contreras &
Garibay, (2020)
En ese marco, la Tabla 1 sintetiza La
conceptualización a partir de 1990 de algunas de las
caracterizaciones y elementos a partir de los cuales
se ha pensado la comunicación.
Tabla 1: Comunicación en las organizaciones
HISTORIA
Fuente: Elaboración propia en Contreras & Garibay, (2020)
5. La importancia de la comunicación
efectiva y cómo desarrollarla.
En este artículo se aborda la importancia de una comunicación efectiva y cómo esta
puede aumentar significativamente la productividad en las organizaciones hasta en
un 25%.
Una comunicación clara y efectiva no solo mejora las relaciones interpersonales, sino
que también facilita la ejecución eficiente de proyectos y procesos. En el artículo
también se subraya el valor de técnicas como la escucha activa y la claridad en la
expresión para mejorar la interacción entre los equipos. Además, se sugieren
métodos prácticos para desarrollar estas habilidades, como ejercicios de role-playing
y talleres de escritura creativa, apuntando a fomentar un ambiente colaborativo y
abierto en los lugares de trabajo.
En resumen, se insiste en la necesidad de un esfuerzo continuo y consciente
para mejorar la comunicación en todas las áreas de una empresa.
6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: TEORÍA Y PRÁCTICA.
Este libro proporciona una revisión exhaustiva de los fundamentos teóricos y prácticos de la
comunicación organizacional. Incluye capítulos específicos sobre la comunicación en el contexto de
la gestión de recursos humanos, abordando temas como la cultura organizacional, la comunicación
interna y la resolución de conflictos.
Capítulo 4: Teorías modernas de la comunicación organizacional
Tres modelos de cómo se han propuesto las funciones de comunicación: lineal, interaccional y
transaccional.
El modelo lineal sostiene que un mensaje viaja en línea recta desde su fuente, a través de un
canal, y hasta su receptor. 2.
1.
El modelo interaccional sostiene que la comunicación viaja en círculo a medida que un
remitente transmite un mensaje y luego el receptor responde con retroalimentación; así ambas
partes se convierten en remitente/receptores.
2.
El modelo transaccional sostiene que el envío y la recepción ocurren simultáneamente.
3.
7. Siete tradiciones en la teoría de la comunicación han sido identificadas por Robert Craig.
La tradición cibernética teoriza la comunicación como procesamiento de información.
1.
La tradición fenomenológica teoriza la comunicación como diálogo y experiencia de alteridad.
2.
La tradición sociopsicológica teoriza la comunicación como expresión, interacción e influencia arraigada en los
procesos psicológicos humanos.
3.
La tradición sociocultural teoriza la comunicación como la producción y reproducción de un orden social, como
una cultura organizacional.
4.
La tradición semiótica teoriza la comunicación como mediación intersubjetiva por signos, o las formas en que un
signo (incluyendo una palabra) o símbolo de una cosa media en los diferentes pensamientos que la gente tiene
sobre la cosa y así permite que se comparta el significado.
5.
La tradición crítica teoriza la comunicación como reflexión discursiva, o reflexión sobre las formas en que los
discursos crean voces dominantes y marginadas.
6.
La tradición retórica teoriza la comunicación como arte práctico del discurso y cómo se logra la persuasión.
7.
8. ¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles:
El impulso de cambios efectivos a través del diálogo.
El libro se centra en las competencias de comunicación necesarias para manejar
conversaciones difíciles, un aspecto esencial dentro de cualquier organización que
afecta directamente a la gestión de recursos humanos.
Sacanell explora técnicas y estrategias para enfrentar diálogos complicados de manera
que se minimicen conflictos y se promueva un ambiente laboral saludable y productivo.
Al abordar temas como la empatía, la escucha activa y la asertividad, el autor
proporciona herramientas prácticas que los gestores de recursos humanos pueden
utilizar para mejorar la comunicación interna, gestionar el cambio, resolver conflictos y,
en general, fomentar una cultura organizacional más abierta y comunicativa.
Este enfoque no solo mejora las relaciones interpersonales dentro de la empresa, sino
que también ayuda a los profesionales de RRHH a liderar con el ejemplo, demostrando
cómo una comunicación efectiva puede resolver situaciones potencialmente
perjudiciales para el clima laboral y la productividad de la empresa.
9. -
El artículo presenta una investigación documental que implica un recorrido general por las
principales fuentes, autores y enfoques que abordan dicha cuestión e ilustran la evolución del
término en América Latina, con especial énfasis en su desarrollo en México. Contreras & Garibay,
(2020)
En Contreras & Garibay, (2020) se define a la comunicación como un proceso dinámico, cambiante e
interminable que ha acompañado al ser humano desde sus orígenes y la comunicación
organizacional es un concepto que ha estado en constante construcción académica y profesional
desde dos aspectos: la comunicación misma y los diferentes estudios organizacionales. La fusión
entre comunicación y organización contribuye a la formulación de objetivos, la toma de decisiones y
el establecimiento de rutas de acción, entre otras actividades que se ponen en juego en los ámbitos
corporativos cada vez más complejos.Contreras & Garibay, (2020)
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: HISTORIA, DESARROLLO Y PERSPECTIVAS DE
UN CONCEPTO EN CONSTANTE CONSTRUCCIÓN EN AMÉRICA LATINA
10. PRINCIPALES CONCEPTOS EN LAS PROPUESTAS PARA ABORDAR LA
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Fuente: Elaboración propia en Contreras & Garibay, (2020)
11. CONCLUSIONES
Tal como se planteó en el recorrido realizado, las primeras etapas históricas ligadas a la producción
de teorías en el área de la comunicación en las organizaciones centraron el interés en las relaciones
públicas, la comunicación interna y el clima organizacional. Actualmente, el área disciplinar a la par
de cambios epistemológicos, organizacionales, culturales y tecnológicos- permite la ampliación de
su campo de acción y la dinámica integral y estratégica dentro de la lógica corporativa. Por eso es
indispensable conocer el desarrollo histórico y, fundamentalmente, los enfoques de la comunicación
en las organizaciones para poder diseñar propuestas de investigación adecuadas a los distintos tipos
de organizaciones y espacios de funcionamiento social. Contreras & Garibay, (2020)
12. Referencias
La importancia de la comunicación efectiva y cómo desarrollarla. (n.d.).
https://www.cegoslatam.com/actualidades/la-importancia-de-la-comunicacion-efectiva-y-como-
desarrollarla#:~:text=Seg%C3%BAn%20las%20estad%C3%ADsticas%20(2021)%2C,desarrollar%20este%20tipo
%20de%20comunicaci%C3%B3n
Sacanell, E. (2016). ¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles: El impulso de cambios efectivos a
través del diálogo. Libros de Cabecera.
Chia, E. (2019). Comunicación Organizacional: Teoría y Práctica. Editorial Organización.
Contreras Delgado, Omar Eduardo, & Garibay Rendón, Nadia Gabriela. (2020). Comunicación organizacional:
Historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina. Inmediaciones
de la Comunicación, 15(2), 43-70. Epub 01 de diciembre de 2020.
