El documento describe diferentes técnicas para la recolección de datos como entrevistas, encuestas, observación, sesiones de grupo y cuestionarios. Explica cómo se aplican cada una de estas técnicas y provee ejemplos ilustrativos de una entrevista laboral, una encuesta de satisfacción de clientes, y los pasos para aplicar observación y sesiones de grupo.

1. Servicio Nacional de Aprendizaje
Centro de Automatización Industrial
Análisis y desarrollo de sistemas de información
Presentado por:
Valeria Valencia Chaves
Olga Natalia Escobar Ramírez
Ficha 1195377
Actividad Requerimientos
Instructor:
Albert Zamora
Santiago de Cali, 10 de Agosto de 2016

2. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
LA ENTREVISTA
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un
periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de
conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.
Las entrevistas pueden serestructuradas o no estructuradas, segúnel tipo de preguntas
que se desarrollan y su finalidad.
Se dice que una entrevista es estructurada cuando se encuentra absolutamente
estandarizada; es decir que se compone de preguntas rígidas que se plantean a todos
los interlocutores de forma idéntica y cuya respuesta también se encuentra
estructurada.
Las entrevistas no estructuradas permiten acercarse más al interlocutor, son más
flexibles y, si bien también hay una línea de preguntas que las guía.
COMO SE APLICA
 EL ARTE DE PREGUNTAR
 PREGUNTAS ABIERTA Y CERRADAS
 SE DEBEN TOMAR NOTAS

3. EJEMPLO DE UNA ENTREVISTA
Entrevista laboral
Entrevistador=Juan
Entrevistada=María.
Juan: ¿Cómo te llamas?
María: María Velázquez
Juan: ¿Cuántos años tienes?
María: 25 años.
Juan: ¿Cuál es tu estado civil?
María: Soltera
Juan: ¿Tienes planes de matrimonio?
María: En un mediano plazo, sí.
Juan: ¿Más o menos en cuánto tiempo?
María: Unos tres años más.
Juan: ¿Qué carrera estudiaste?
María: Relaciones Internacionales
Juan: ¿En dónde estudiaste?
María: En la Universidad del Norte
Juan: ¿Cuántos semestres duró tu carrera?
María: Nueve
Juan: ¿Tienes experiencia laboral?
María: Sí, tengo 2 años de experiencia.
Juan: ¿En dónde laboraste?
María: En una ONG dedicada a velar por los derechos humanos
Juan: ¿Y por qué dejaste de trabajar ahí?

4. María: Por cambio de residencia
Juan: ¿Dónde vivías antes?
María: En Monclova, Coahuila
Juan: Muchas gracias por tu tiempo, María.
María: Gracias a usted.
LA ENCUESTA
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión
o hechos específicos.
COMO SE APLICA
1. Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.
2. Evaluar las estadísticas demográficas como errores, omisiones e inexactitudes.
3. Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores
asociados como fecundidad y migraciones determinantes.
4. Otorga información suplementaria en relación a la otorgada por los Censos.
5. Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
6. Probar la eficiencia de un método antes de aplicarlo al total de la población.
7. Saber la opinión del público acerca de un determinado tema.

5. EJEMPLO DE UNA ENCUESTA
Con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas breves
preguntas.
1. ¿Qué le pareció la comida?
a) Excelente b) buena c) regular d) mala
2. El servicio fue...
a) Excelente b) bueno c) regular d) malo
3. El lugar le parece...
a) Agradable b) Bonito c) Sin trascendencia d) Feo
4. Los baños (si los visitó) le parecieron:
a) Limpios b) Sucios c) Muy sucios
5. El servicio de valet parking fue:
a) Rápido b) lento c) regular
6. Le gusto el restaurante
a) Sí b) no
7. Los precios se le hicieron:
a) Muy caros b) caros c) normales d) baratos
8. Regresaría a comer aquí:
a) Sí b) no
9. Recomendaría el lugar:
a) Sí b) no
10. Algún comentario adicional que guste dejarnos
Agradecemos su tiempo, fue un placer servirle. ¡Vuelva pronto!

6. LA OBSERVACIÓN
Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en observar
a las personas cuando efectúan su trabajo. La tarea de observar no puede reducirse a
una mera percepción pasiva de hechos, situaciones o cosas. Hablábamos anteriormente
de una percepción "activa", lo cual significa concretamente un ejercicio constante
encaminado a seleccionar, organizar y relacionar los datos referentes a nuestro
problema.
COMO SE APLICA
1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar
inmediato y posiblemente otro de sistemas.

7. SESIONES DE GRUPO
También conocida como sesiones de grupo, es una de las formas de los estudios
cualitativos en el que se reúne a un grupo de personas para indagar acerca de actitudes
y reacciones frente a un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque. Las
preguntas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica donde los
participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.
COMO SE APLICA
La utilización de las sesiones de grupo ha probado tener una gran ventaja. Esta es que
las ideas fluyen espontáneamente durante las sesiones. La opinión de uno de los
participantes genera toda una discusión entre el grupo. Rápidamente los participantes
se ambientan y así le brindan información objetiva y útil al interesado. Esto sucede
porque las personas se sienten más cómodas en este ambiente de grupo pequeño y
homogéneo que si fueran entrevistadas individualmente.
CUESTIONARIO
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; si embargo,
existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e
inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para
una máxima efectividad.
COMO SE APLICA

8. Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras:
A) AUTO ADMINISTRADO. En este caso el cuestionario se les proporciona
directamente a los respondientes, quienes lo contestan.
B) POR ENTREVISTA PERSONAL. En esta situación, un entrevistador aplica el
cuestiona-rio a los respondientes (entrevistados). El entrevistador va haciéndole
las preguntas al respondiente y va anotando las respuestas.
C) POR ENTREVISTA TELEFÓNICA. Esta situación es similar a la anterior,
solamente que la entrevista no es “cara a cara” sino a través del teléfono. El
entrevistador le hace las preguntas al respondiente por este medio de
comunicación.