Técnicas de Recolección de Datos

1. RECOLECCION DE DATOS
SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE SENA
ADSI 121
APRENDIZ: MAURICIO
ARTUNDUAGA ESCOBAR

2. TECNICAS DE RECOLECCION
• Los analistas utilizan una variedad de métodos
a fin de recopilar los datos sobre una situación
existente, como entrevistas, cuestionarios,
inspección de registros (revisión en el sitio) y
observación. Cada uno tiene ventajas y
desventajas. Generalmente, se utilizan dos o
tres para complementar el trabajo de cada
una y ayudar a asegurar una investigación
completa

3. • Para llevar a cabo un trabajo de investigación el
investigador cuenta con gran variedad de
métodos para diseñar un plan de recolección de
datos. Tales métodos varían de acuerdo con
cuatro dimensiones importantes: estructura,
confiabilidad, injerencia del investigador y
objetividad
• La presencia de estas dimensiones se reduce al
mínimo en los estudios cualitativos, mientras que
adquieren suma importancia en los trabajos
cuantitativos, no obstante el investigador a
menudo tiene la posibilidad de adaptar la
estrategia a sus necesidades. Cuando la
investigación está altamente estructurada, a
menudo se utilizan instrumentos o herramientas
para la recolección formal de datos.

4. Las tres principales técnicas de
recolección de datos son:
1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observación
4. Grupos focales
5. Lluvia de ideas

5. LA ENTREVISTA
• La entrevista, desde un punto de vista general, es una
forma específica de interacción social. El investigador
se sitúa frente al investigado y le formula preguntas, a
partir de cuyas respuestas habrán de surgir los datos de
interés. Se establece así un diálogo, pero un diálogo
peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca
recoger informaciones y la otra se nos presenta como
fuente de estas informaciones.
Una entrevista es un dialogo en el que la persona
(entrevistador), generalmente un periodista hace una
serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el
fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su
forma de actuar.

6. Tipos de Entrevistas
• La entrevista dirigida o estructurada, que sigue un esquema
de preguntas con el objetivo de obtener determinada
información
• La entrevista no estructurada, donde el informante tiene
libertad para narrar sus experiencias, el entrevistador debe
velar que el entrevistado no se salga del tema.
• Existen otras variaciones de entrevistas tales como
• Panel: Repetir a las mismas personas las mismas preguntas en
diferentes tiempos y repreguntar en base a sus respuestas
• Focalizada : Referida sólo a un aspecto determinado
• Repetida: Parecida al panel sólo que con diferentes personas

7. LA ENCUESTA
Una encuesta es un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de la población o instituciones,
con el fin de conocer estados de opinión o
hechos específicos.

8. TIPOS DE ENCUESTA
.Encuesta basada en entrevista cara a cara o de profundidad, desventaja requieren
mas tiempo y costos
.Encuesta telefónica la cual puede abarcar mayor numero de personas en poco
tiempo, sus costos suelen ser bajos, existe software especializado para este tipo de
encuestas, desventajas se tiene poco control sobre el entrevistado y el tiempo debe
ser corto para no molestar al encuestado
.Encuestas Postales, se envía un cuestionario a los potenciales encuestados, se les pide
que lo llenen y lo reenvíen. Las ventajas son su bajo costo y sinceridad del encuestado
al no estar bajo presión del entrevistador, desventajas que muchas personas no lo van
a llenar
Encuesta vía Internet, se coloca un cuestionario en una página web, tiene la ventaja de
tener gran cobertura, ahorro de tiempo, desventajas que no siempre se puede
verificar la identidad del encuestado
También está la encuesta en el punto de venta, encuesta en el bus, encuesta por
suscripción la cual se vende a varios clientes interesados en ella y con necesidades
parecidas

9. COMO SE UTILIZA?
Depende de los medios de captura:
. Papel y lápiz, en general se usa en sitios remotos donde no hay
internet, se usa mucho por su bajo costo, versatilidad y
seguridad
. Entrevista telefónica, se usa cuando el cuestionario es corto, se
usa en sondeos de opinión, coyuntura política,
posicionamiento de marcas
. La web, se usan para encuestas autoadministradas, suelen
tener poca respuesta, poca motivación a menos que sea de
pago, una variante es por correo electrónico
. Dispositivos móviles, la encuesta se graba directamente en el
móvil , no se necesita internet, el problema es que no se puede
hacer en sitios marginales porque se corre el riesgo del robo del
dispositivo sea celular o tablet

10. Ejemplo de Encuesta

11. LA OBSERVACION
Otra técnica útil para el analista en su progreso de
investigación, consiste en observar a las personas cuando
efectúan su trabajo
El analista de sistemas puede observar de tres maneras
básicas. Primero, puede observar a una persona o actitud
sin que el observado se dé cuenta y su interacción por
aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga
poca importancia para el análisis de sistema, puesto que
resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias.
Segundo, el analista puede observar una operación sin
intervenir para nada, pero estando la persona observada
enteramente consciente de la observación. Por último,
puede observar y a la vez estar en contacto con las
personas observas. La interacción puede consistir
simplemente en preguntar respecto a una tarea
específica, pedir una explicación, etc.

12. COMO SE UTILIZA?
• no hay una forma única que sea la mejor para llevar a cabo
una investigación usando la observación , el trabajo más
efectivo lo hacen aquellos investigadores que ven los
informantes como colaboradores; hacerlo de otra forma,
es un desperdicio de recursos humanos. Su énfasis está en
la relación entre el investigador y los informantes como
investigadores colaboradores y quienes, a través de la
construcción de relaciones sólidas, mejoran el proceso
investigativo y mejoran la destreza del investigador para
dirigir la indagación.
• Realizar observaciones involucra una variedad de
actividades y consideraciones para el investigador, las
cuales incluyen ética, establecer relaciones, seleccionar
informantes clave, los procesos para dirigir las
observaciones, decidiendo qué y cuándo observar,
mantener notas de campo, y escribir los hallazgos que se
tienen

13. GRUPOS FOCALES
También conocida como sesiones de grupo, es una de las
técnicas de los estudios cualitativos en el que se reúne a un
grupo de personas para indagar acerca de actitudes y
reacciones frente a un producto, servicio, concepto,
publicidad, idea o empaque. Las preguntas son respondidas
por la interacción del grupo en una dinámica donde los
participantes se sienten cómodos y libres de hablar y
comentar sus opiniones.
En el mundo del marketing, las sesiones de grupo son una
herramienta muy importante para recibir retroalimentación
de diversos temas concernientes a la mezcla de marketing, en
particular se utiliza para detectar deseos y necesidades en
cuanto a empaque, nombres de marcas o test de conceptos.
Esta herramienta da información invaluable acerca del
potencial de un concepto y/o producto en el mercado.

14. COMO SE UTILIZA?
Debe haber un moderador el cual debe conducir a los
participantes a una conversación. Las responsabilidades
básicas de éste son: mantener la discusión en un solo tema
y ritmo, involucrar a los individuos en la conversación y
establecer un ambiente de confianza que elimine las
barreras de la comunicación. Al inicio del grupo focal, el
moderador deberá describir el protocolo de la discusión e
indicar que la conversación será grabada. Además, les debe
asegurar a los participantes que habrá confidencialidad y
que los nombres no serán revelados en las citas que se
utilicen para los reportes posteriores
El moderador debe saber cuándo esperar más información y
cuándo pasar a la siguiente pregunta. Así mismo, debe ser
capaz de controlar a los participantes dominantes y
motivar a aquellos que dudan en participar. Además, debe
respetar a los participantes, escuchar lo que ellos tienen
que decir y agradecerles por sus opiniones, incluso si la
persona ha sido descortés . También es muy importante que
el moderador, de ser posible, comparta características con
los participantes, como edad, sexo e idioma

15. LLUVIA DE IDEAS
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita
el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado. La lluvia de ideas, es
una técnica de grupo para generar ideas
originales en un ambiente relajado.
• Se deberá utilizar la lluvia de ideas cuando
exista la necesidad de:
• Liberar la creatividad de los equipos
• Generar un numero extensos de ideas
• Involucrar oportunidades para mejorar

16. COMO SE UTILIZA?
• Se define el tema o el problema.
• Se nombra a un conductor del ejercicio
• Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las
reglas.
• Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en
esta etapa.
• Se listan las ideas
• No se deben repetir
• No se critican
• El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas
• Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para
valorar su utilidad en función del objetivo que
pretendía lograr con el empleo de esta técnica