Técnicas e instrumentos de evaluación

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN HUMANAS Y
TECNOLOGÍAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA EDUCATIVA
INTREGRANTES
INÉS ARÉVALO
KARLA CABEZAS
PAULINA PEÑA
DOCENTE
PATRICIO TOBAR
ASIGNATURA
EVALUACIÓN EDUCATIVA
SEMESTRE:
SEXTO``B``
TEMA:
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
OBSERVACIÓN, ENCUESTA, ENTREVISTA

2. LA OBSERVACIÓN
La observación es un recurso que utilizamos constantemente en nuestra vida cotidiana para
adquirir conocimientos. Continuamente observamos, pero rara vez lo hacemos metódica y
premeditadamente. Como afirma Ander-Egg, la observación es el procedimiento empírico
por excelencia. Todo conocimiento científico proviene de la observación, ya sea directa o
indirecta.
La técnica de observación es una técnica de investigación que consiste en observar personas,
fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener
determinada información necesaria para una investigación.
La técnica de observación se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento
de los consumidores y, por lo general, al usar esta técnica, el observador se mantiene
encubierto, es decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.
Podemos utilizar esta técnica de manera natural, por ejemplo, al observar conductas tal y
como suceden en su medio natural, o en base a un plan estructurado, por ejemplo, al crear
situaciones en donde podamos observar el comportamiento de los participantes.
Para poder usar esta técnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o razón
de investigación y, en segundo lugar, determinar la información que vamos a recabar, la
cual nos permita cumplir con nuestro objetivo.
Veamos a continuación 4 ejemplos de cómo aplicar la técnica de observación:

3. 1. Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos necesitar
información sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores, los productos
más solicitados, los negocios más rentables, los nuevos gustos, las nuevas modas, etc.
En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los mercados o
zonas comerciales y observar cuáles son los productos o servicios más demandados,
cuáles son los productos solicitados, pero que no son encontrados, observar los
productos que podrían ser reemplazados por otros que podrían tener una mejor
acogida, etc.
2. Si nuestro objetivo es analizar nuestro público objetivo, podríamos necesitar
información sobre sus gustos, preferencias, deseos, comportamientos, hábitos, etc.
En este caso, usar esta técnica podría consistir en visitar los lugares donde suele
frecuentar nuestro público objetivo, y observarlos caminar por la zona, examinar los
productos, hacer preguntas, y elegir determinados productos.
3. Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podríamos necesitar información sobre
sus productos, procesos, personal, estrategias, etc.
En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en visitar sus locales y observar sus
procesos, el desempeño de su personal, las reacciones de sus clientes, etc. O podríamos
visitar los mercados o zonas comerciales en donde se comercialicen sus productos y
observar sus productos (modelos, marcas), sus precios (precios, descuentos), sus
estrategias de distribución (mercados, puntos de ventas), sus estrategias de promoción
(medios publicitarios, mensajes publicitarios, lemas), etc. O también, podríamos optar
por adquirir alguno de sus productos para así poder analizarlos mejor.
4. Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un nuevo local para nuestro
negocio, podríamos necesitar información sobre el tráfico de consumidores, la
accesibilidad del local, la visibilidad del local, etc.
En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en pasearse por la zona del posible
local, observar el tráfico de consumidores por la zona durante todo el día, la existencia
de locales de la competencia y la afluencia de público que tienen, el ambiente de los
alrededores, etc.

4. Las ventajas de usar la técnica de observación es que nos permite obtener información
precisa que de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo, información sobre
comportamientos espontáneos que suceden solo en la vida cotidiana y en sus medios
naturales, o información que las personas no podrían o no quisieran brindarnos por diversos
motivos. Asimismo, otra de las ventajas es que es una técnica de bajo costo y fácil de
aplicar.
Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta técnica están el hecho de no poder
determinar emociones, actitudes o motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un
acto. Por lo que siempre es recomendable utilizarla junto con otras técnicas de
investigación.
LA ENCUESTA
Definición
La encuesta es una técnica cuantitativa que consta de una serie de preguntas estandarizadas
que son realizadas a una muestra representativa. A partir de esto se pueden obtener
mediciones cuantitativas de cualidades tanto objetivas como subjetivas de la población.
Definición según autores
La encuesta es un procedimiento que permite explorar la opinión pública y los valores
vigentes de una sociedad, temas de significación científica y de importancia en las sociedades
democráticas (Grasso).
La encuesta es el método más utilizado en la investigación de ciencias sociales. A su vez,
ésta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para conseguir información
(Visatua).
Según sus objetivos existen dos clases de encuestas de opinión:
Encuestas descriptivas: Estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o
condiciones presentes. Esto significa intentar descubrir en qué situación se encuentra una
determinada población en momento en que se realiza la encuesta.

5. Encuestas analíticas: Estas encuestas en cambio buscan, además de describir, explicar los
por qué de una determinada situación. Este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan
suelen contrastarse por medio de la exanimación de por lo menos dos variables, de las que se
observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.
Temática de aplicación de las encuestas
- Grupos y organizaciones
- Cultura y socialización
- Estructura social
- Población y familia
- Medio ambiente
- Economía y trabajo
- Política
- Problemas y servicios sociales
El cuestionario
Listado de preguntas idénticas para todos los encuestados. Debería colocar a todos los
encuestados en idéntica situación sicológica. Debe estandarizar la obtención de datos, para
así hacerlos comparables. Las preguntas tienen la doble función de preguntar, y de motivar.
El lenguaje usado debe ser conocido por el entrevistado. Si un término puede ser
equívocamente entendido, debe sustituirse, o explicarse brevemente en el enunciado. Si se
dirige a grupos culturalmente heterogéneos, hay que llegar a un compromiso del lenguaje.
El marco de referencia, debe ser compartido por los encuestados, si se teme que no sea así,
debe explicarse brevemente. En cuanto a la motivación del encuestado, puede basarse en la
posible influencia que sus respuestas puedan tener de cara al cambio de conducta por parte
de los que encargan la encuesta, o de las personas o instituciones de las que trata.
- Por ello las preguntas deben ser relevantes, de interés.
- Una pregunta irrelevante puede condicionar la actitud del encuestado hacia el
resto de la encuesta.
- No es correcto introducir más de una cuestión por cada pregunta.

6. - No se deben usar términos con excesiva recarga emocional.
La encuesta es quizás el instrumento más conocido y utilizado por los investigadores sociales
cuando se quiere lograr precisión y representatividad partiendo directamente de
consideraciones individuales y no estructurales, para acceder a la conclusión sobre la
existencia de regularidades de estructuras sociales y sobre los sujetos insertos en ellas.
Conceptualmente la encuesta puede considerarse como una técnica o una estrategia entendida
como un conjunto de procesos necesarios para obtener información de una población
mediante entrevistas a una muestra representativa. La información se recoge de forma
estructurada formulando las mismas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los
encuestados.
EJEMPLO DE UNA ENCUESTA
ENCUESTA SOBRE EL LOS SERVICIOS EN UN LUGAR TURISTICO
Con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas breves
preguntas.
1. ¿Qué le pareció la comida?
Excelente Buena Regular Mala
2. El servicio fue
Excelente Bueno Regular Malo
3. El lugar le parece
Agradable Bonito Sin trascendencia Feo
4. Los baños (si los visitó) le parecieron
Limpios Sucios Muy sucios
5. El servicio de parqueadero fue:
Rápido Lento Regular

7. 6. Le gusto el restaurante
Sí No
7. Los precios se le hicieron:
Muy Caros Caros Normales Baratos
8. Regresaría a comer aquí:
Sí No
LA ENTREVISTA
La entrevista es una técnica de acceso a la información muy empleada en la evaluación y en
procesos de orientación; si bien, tiene otras aplicaciones. La entrevista, al igual que otras
técnicas, debe entenderse como una técnica complementaria, nunca deben considerarse como
instrumentos ni únicos ni excluyentes. Es una técnica propia de los estudios cualitativos,
naturalistas de corte etnográfico. Al ser una actividad compartida y de relación entre el
entrevistado (evaluado) y el entrevistador, (evaluador) toda entrevista debe realizarse dentro
de un ambiente agradable, natural, honrado, confiado y sincero; la artificialidad, la
incomodidad, la desconfianza y la insinceridad son los peores enemigos de la entrevista.
Cuanto hagamos para mitigar disminuir o hacer desaparecer lo anteriormente mencionado
redundará en una más provechosa información para ambas partes.
Bajo el término entrevista se acogen diferentes manifestaciones de relación comunicativa,
desde las más abiertas e informales a las más cerradas e inflexibles. Una clasificación de las
variadas formas que puede adoptar la entrevista es la siguiente:
Entrevistas dirigidas, estructuradas directivas. Son entrevistas en las que los objetivos los
contenidos de las mismas y las técnicas modos de actuar están claramente determinados y
previstos de antemano. La iniciativa es totalmente del entrevistador, en la mayoría de los
casos el entrevistado se limita a responder a las preguntas formuladas, sin apenas lugar para

8. otras incursiones. Son propias de situaciones formalizadas, solemnes y cargadas de
artificialidad; como ejemplo pueden citarse los exámenes orales, los cuestionarios orales, las
entrevistas de selección de personal... Tanto entrevistado como entrevistador tienen muy bien
definidos sus papeles y se deben circunscribir a ellos, lo que provoca rigidez, formalismo y
una cierta restricción a la hora de formular las preguntas y de elaborar las respuestas. Tanto
la preparación como la realización, su registro y su evaluación se ajustan a pautas
predeterminadas.
Entrevistas semiestructuradas, semidirigidas. En estos casos las entrevistas no están
sujetas a la rigidez y formalidad propias de las anteriores. Su característica esencial es la
flexibilidad. Los objetivos no están predeterminados y cerrados de antemano, la
responsabilidad es más compartida, si bien corresponde en mayor parte al entrevistador, los
ambientes son más distendidos, su formalización es menor.
Suelen utilizarse para realizar exploraciones, para recopilar informaciones previas y estudiar
las posibilidades de intervención en contextos educativos, para los procesos de orientación
escolares, vocacionales y personales, etc.
Las entrevistas no directivas, no estructuradas, abiertas o libres. Si bien el primer
término tiene unas connotaciones específicas (Carl Roger; 1975), este tipo de entrevistas se
caracteriza por no tener determinados ni los objetivos ni los contenidos a tratar. La finalidad
esencial de este tipo de entrevistas se centra en la propia realización, en la propia entrevista.
Debe realizarse en las condiciones más naturales posibles huyendo de la artificialidad. Es
apropiada para situaciones no controladas (experimentales), se emplean en investigaciones
cualitativas. Los papeles de entrevistador y entrevistado no están tan definidos, por situarse
ambos en un plano de mayor igualdad, las preguntas pueden ser formuladas por los dos, se
admiten todas las ideas y las transacciones o cambios de temas no son bruscos y
diferenciadores de preguntas anteriores. El discurso es más fluido.
Son especialmente indicadas para establecer primeros contactos, indicar puntos de vista,
alcanzar primeros acuerdos, dar a conocer inquietudes, intereses, etc.

9. Independientemente del tipo de entrevista que se vaya a realizar el entrevistador se debe
preocupar de su preparación, de su realización, de su financiación, de su registro y de su
evaluación.
En el primer caso, además de su preparación personal fruto de sus estudios y experiencia, se
ha de preocupar por preparar los objetivos, los contenidos, las técnicas específicas a emplear,
la forma de registro, la preparación de las condiciones ambientales...
La realización de la entrevista debe considerar unas determinadas técnicas, que deben
utilizarse de forma flexible; tan negativo puede resultar el ceñirse demasiado a ellas como
«pasar» de ellas o desconocerías. Algunas de estas técnicas son las siguientes:
Técnicas de concordancia. Se denomina así al conjunto de elementos que permiten
establecer una relación personal de cordialidad con el entrevistado y un clima de mutua
confianza. Su finalidad es facilitar la actitud de apertura, facilitar la comunicación y construir
vías de relación interpersonal. Los medios para conseguirlo son: a) Iniciar la entrevista de
forma natural y cordial, llamándolo por su nombre, evitar los silencios, romper la inseguridad
con un tema agradable, intranscendente, facilitar la colocación, en una palabra, facilitar el
sentirse cómodo.
El tema introductorio debe ser breve, para evitar largas derivaciones intrascendentes.
b) El lugar y la disposición deben ser acogedores, cómodos y no distractivos para facilitar la
comunicación.
c) Las actitudes de condescendencia y aceptación son fundamentales. Al entrevistado se le
debe dejar escoger la hora e incluso el lugar o la oportunidad para llevar a cabo la entrevista.
Las técnicas de aceptación se preocupan por la viabilidad, el progreso y el avance de la
entrevista, es decir que la entrevista sea aceptada por el entrevistado. En ello intervienen: la
expresión facial, las conductas motoras, las manifestaciones fisiológicas -sudor; rubor . -la
verbalización -tono, intensidad, modulación... a veces, importa más el cómo se dice que lo
que se dice-, la distancia y posición del cuerpo, una posición demasiado relajada puede ser
interpretada como una falta de interés.

10. Las técnicas de estructuración hacen referencia al contenido, la naturaleza, los límites y
los objetivos de la entrevista. Se ha de escoger aquella que se ajuste más a la finalidad, tiene
mucho que ver con el nivel de estructuración o de directividad.
Técnica del silencio. Deben distinguirse e interpretar los silencios del entrevistado y los del
entrevistador. En el primer caso diferenciar si los silencios significan aceptación, rechazo o
indiferencia. En el segundo, y como técnica específica, el silencio puede emplearse para
facilitar y posibilitar la expresión del entrevistado, aumentar su capacidad de reflexión, como
muestra de nuestro interés, preocupación, como indicativo de que no tenemos prisas, que
estamos a su disposición. Es conveniente acompañar los silencios del entrevistador con
gestos de asentimiento, de duda, de cierta sorpresa.
En una entrevista se debe evitar:
Hablar demasiado y querer controlar la situación.
Someter al interlocutor a un interrogatorio.
Aparentar prisa y preocupación.
Evitar que el sujeto diga cosas, las cuales, después, quisiera no haber dicho.
Se debe procurar:
Que el entrevistado esté relajado.
Que se suprima el protocolo.
Que haya buena preparación.
Ser un oyente atento.
No hacer alardes de autoridad.
La evaluación o valoración de la entrevista consiste en saber detectar el valor de las verdades
que el informante nos ha proporcionado. Hay que tratar de averiguar lo que realmente nos ha
querido decir el entrevistado. Es necesario para ello ir más allá de sus palabras, tratando de
aprender el verdadero significado de las mismas.

11. Por ser esto importante, no nos resistimos a repetir que la entrevista es un medio
complementario de otras técnicas de acceso a la información y que las informaciones, por
esta técnica recogida, deben ser cotejadas y complementadas por otras técnicas, también a la
inversa. En el campo de las evaluaciones cualitativas estas valoraciones pueden completarse
por procedimientos de triangulación.
Bibliografía
http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf