El documento describe diferentes técnicas para la recolección de datos como entrevistas, encuestas, observación y sesiones de grupo. Explica que cada técnica tiene ventajas y desventajas, y generalmente se usan dos o más técnicas juntas para obtener una investigación completa.

1. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS

2. DESCRIPCIÓN
Los analistas utilizan un conjunto de métodos a fin de agrupar los datos de una
situación existente, tales como: entrevistas, cuestionarios, inspección de
registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno de estos tiene ventajas y
desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo
de cada una y ayudar a definir una investigación completa.
Para realizar un trabajo de investigación el investigador cuenta con una
variedad de métodos para diseñar un plan de recolección de datos. estos
métodos varían de acuerdo con cuatro dimensiones importantes: estructura,
confiabilidad, injerencia del investigador y objetividad. La presencia de estas
dimensiones se reduce mínimamente en los estudios específicos, mientras que
adquieren suma importancia en los trabajos cuantitativos, no obstante el
investigador a menudo tiene la posibilidad de adaptar la estrategia a sus
necesidades. Cuando la investigación está altamente estructurada, a menudo se
utilizan instrumentos o herramientas para la recolección formal de datos.

3. TÉCNICAS PRINCIPALES DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
• Entrevistas
• Encuestas
• Observación
• Sesión de Grupo
• Diagrama de Flujo

4. ENTREVISTA
Desde un punto de vista general, la entrevista es una forma específica de
interactuar con la sociedad. El investigador se sitúa frente al investigado y le
formula preguntas, a partir de cuyas respuestas habrán de fluir los datos de mas
interés. Se establece así un diálogo, pero un diálogo peculiar, asimétrico, donde
una de las partes busca recoger informaciones para llevar acabo alguna acción o
ya sea lo que quiera realizar y la otra se nos presenta como fuente de estas
informaciones.
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente
un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el
fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

5. EJECUCIÓN DE LA ENTREVISTA
la presentación debe ser corta y breve, pero debe contar con suficiente
información, en la entrevista no debe hablarse del entrevistado si no del tema
principal de la entrevista.
La entrevista esta compuesta de preguntas y sus respectivas respuestas, es muy
importante escoger bien las preguntas que irán en la cuesta, preguntas que
aporten la suficiente información , que sean interesantes para el publico y que
sean apropiados para que el entrevistado pueda compartir sus experiencias.

6. EJEMPLO DE UNA ENTREVISTA
• ¿Qué tipo de software utilizan para las calificaciones?
• ¿Promedio de tiempo para generar las calificaciones?
• ¿Que base de datos utilizan?
• ¿Con qué velocidad su software promedia sus calificaciones?

7. ENCUESTAS
Las encuestas son un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a un grupo
representativo de una población o de instituciones, con el objetivo de conocer
opiniones establecidas por el mismo grupo o hechos específicos.
Las encuestas tienen por objetivo obtener información estadística indefinida.
Este tipo de estadísticas frecuentemente otorga, en forma clara y precisa, la
verdadera información que se requiere, de ahí que sea necesario realizar
encuestas a esa población en estudio, para obtener los datos necesarios para
un buen análisis.

8. EJEMPLOS DE USO
• Medir las relaciones entre variables económicas y sociales.
• Evaluar las estadísticas como errores, omisiones e inexactitudes.
• Conocer profundamente patrones de las variables y sus factores asociados
como fecundidad y migraciones determinantes.
• Otorga información suplementaria relacionado a la otorgada por los Censos.
• Evaluar profundamente los resultados de un programa en ejecución.
• Evaluar el funcionamiento de un método antes de aplicarlo a la población.
• Saber la opinión del la población acerca de un determinado tema.

9. VENTAJAS DE UNA ENCUESTA
• Bajo presupuesto.
• Ofrece una información más exacta.
• Es posible introducir métodos científicos para corregir errores.
• Mayor rapidez en la obtención de resultados.
• Técnica más utilizada y que permite obtener información de cualquier tipo
de población.
• Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
• Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas
encuestadas.

10. DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA
• Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de
teoría y habilidad en su planeación.
• Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

11. ENCUESTAS PARTICULARES
• Encuesta piloto
Un tipo particular de encuesta, que tiene por objetivo preparar la verdadera
encuesta. Se busca tener unos pocos criterios para diseñar o rediseñar las
herramientas de trabajo, teniendo una idea previa de la población.
• Modelos de encuestas con resultados.
Puede ayudar al estudiante el poder ver una encuesta sociológica, ya hecha,
y también ver los resultados; para diseñar otra similar y para enterarse de
las opiniones al día sobre temas de su interés. Esto es posible y de forma
gratuita.

12. LA OBSERVACIÓN
Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en
observar a las personas cuando efectúan su trabajo. La tarea de observar no
puede reducirse a una mera percepción cuidadosa de hechos, situaciones o
cosas. Hablábamos anteriormente de una percepción "activa", lo cual significa
concretamente un ejercicio constante encaminado a seleccionar, organizar y
relacionar los datos referentes a nuestro problema. No todo lo que aparece
ante el campo del observador tiene prioridad y, si la tiene, no siempre en el
mismo grado; no todos los datos se refieren a las mismas variables o
indicadores, y es precio estar alerta para discriminar adecuadamente frente a
todo este conjunto posible de informaciones.

13. TIPOS DE OBSERVACIÓN
El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede
observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su
interacción por aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca
importancia para el análisis de sistema, puesto que resulta casi imposible reunir
las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operación
sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente
consciente de la observación. Por último, puede observar y a la vez estar en
contacto con las personas observas. La interacción puede consistir simplemente
en preguntar respecto a una tarea específica, pedir una explicación, etc.

14. PREPARACIÓN DE LA OBSERVACIÓN
• Determinar y definir aquella que va a observarse.
• Estimular el tiempo necesario de observación.
• Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
• Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las
razones para ello.

15. CONDUCCIÓN DE LA OBSERVACIÓN
• Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de
observación.
• Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
• Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
• Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse
de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
• Observar las reglas de cortesía y seguridad.

16. SECUELA DE LA OBSERVACIÓN
• Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
• Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el
supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas.

17. SESIONES DE GRUPO
es una de las formas de los estudios cualitativos en el que se reúne a un grupo
de personas para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un producto,
servicio, concepto, publicidad, idea o empaque. Las preguntas son respondidas
por la interacción del grupo en una dinámica donde los participantes se sienten
cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.
En el mundo del marketing, las sesiones de grupo son una herramienta muy
importante para recibir retroalimentación de diversos temas concernientes a la
mezcla de marketing, en particular se utiliza para detectar deseos y necesidades
en cuanto a empaque, nombres de marcas o test de conceptos. Esta
herramienta da información invaluable acerca del potencial de un concepto y/o
producto en el mercado.

18. SESIONES DE GRUPO
TRADICIONALES
En las sesiones de grupo tradicionales se elabora un guión de desarrollo el cual
servirá para iniciar y cerrar la discusión. Se dividen los grupos de acuerdo a
características del mercado objetivo. Usualmente las sesiones la conforman
entre 8 y 12 participantes, teniendo una duración entre 1 y 2 horas.
Es habitual que los participantes se dejen llevar por la presión del grupo
cambiando de opinión y por ende “contaminando” los resultados. Este
problema se puede mitigar mediante manejos especiales de grupo en los cuales
los moderadores deben estar entrenados.

19. TIPOS DE SESIONES DE GRUPO
• Sesiones de dos vías: En esta variante, un grupo de personas ve la dinámica
de otro grupo y discute acerca de las reacciones e interacciones, para llegar
a una conclusión.
• Sesiones con moderador dual: Estas sesiones cuentan con dos moderadores;
uno se encarga de desarrollar la sesión de manera suave y confortable,
mientras que el otro se asegura de que se toquen todos los puntos
predefinidos.
• Sesiones con moderadores enfrentados: Los dos moderadores toman,
deliberadamente, conceptos opuestos para generar discusión.
• Sesiones con participantes moderadores: En estas sesiones se le pide a uno
o más de los participantes que actúe como moderador temporalmente
durante la sesión.

20. DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso
del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve
descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso
están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas
en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida
comprensión de cada actividad y su relación con las demás, el flujo de la
información y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles
repetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de
interdepartamentales, etc. Facilita también la selección de indicadores de
proceso.

21. EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO
• Pregunto si quiere el huevo frito.
• Si me dice que si, lo frio, si me dice que no, lo hago hervido.
• Una vez cocinado le pregunto si quiere sal en el huevo.
• Si me dice que no, lo sirvo en el Plato, si me dice que si, le hecho sal y
después lo sirvo en el plato.

22. REGLAS BÁSICAS DE UN DIAGRAMA
DE FLUJO
• Todos los símbolos han de estar conectados
• A un símbolo de proceso pueden llegarle varias líneas
• A un símbolo de decisión pueden llegarle varias líneas, pero sólo saldrán dos
(Si o No, Verdadero o Falso).
• A un símbolo de inicio nunca le llegan líneas.
• De un símbolo de fin no parte ninguna línea.