El documento habla sobre el control y por qué es importante. Explica que el control es el proceso de monitorear y corregir el desempeño laboral de los empleados. Todos los gerentes deben realizar controles, incluso si piensan que sus unidades de trabajo están funcionando según lo planeado, para asegurarse de que realmente estén cumpliendo con los objetivos y estándares establecidos. El control es importante para medir el desempeño real contra las metas y tomar acciones para mejorar el desempeño si es necesario.