Este documento describe el proceso de control y las herramientas para medir el desempeño organizacional. Explica que el control ayuda a los gerentes a saber si se están cumpliendo las metas y proteger los recursos de la organización. El proceso de control incluye la medición, comparación y toma de acciones. Las herramientas para medir el desempeño son controles financieros, enfoque del tablero de control balanceado, controles de información y benchmarking de mejores prácticas.

1. CONTROL
Medir, comparar y tomar acciones

2. ¿Porque es importante el control?
Ayuda a los gerentes a saber si se están cumpliendo las
metas organizacionales. Y conocer las razones por las
que no se puedan cumplir.
Proporciona información sobre el desempeño de los
empleados, esto permite otorgarles facultades de
decisión a los empleados.
Ayuda a los gerentes a proteger a la organización y sus
recursos.

3. Proceso de control
Medición
Control Comparación
Toma de acciones
administrativas

4. Paso 1: MEDICION
• Observaciones • Tasas de satisfacción.
personales. • Rotación y
• Reportes estadísticos. ausentismo.
• Reportes orales. • Mediciones
• Reportes escritos. subjetivas en algunos
casos.
¿Cómo ¿Qué
medimos? medimos?

5. Paso 2: COMPARACION
Variación entre el Existe un rango de
desempeño real y variación
un estándar aceptable
Desviación fuera
del rango requiere
de atención.

6. Paso 3: TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS
Corregir el desempeño real
• Llevar a cabo acciones correctivas
• Acción correctiva inmediata.
• Acción correctiva básica.
Revisar el estándar
• La varianza puede ser resultado de un estándar poco realista.
• Si el desempeño sobrepasa la meta, podría ser que dicha meta sea demasiado
facil.
• Cuando el desempeño no es adecuado no se debe culpar directamente a la
meta o al estándar.

7. CONTROL PARA EL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
Los gerentes en
todos los tipos de Desempeño
negocios tiene la Desempeño: Organizacional
: Resultados Desempeños
responsabilidad • Resultado final acumulados en organizacional
de una todas las
de administrar el actividad. actividades
laborales de
desempeño organización.
organizacional

8. MEDIDAS DE DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
Los gerentes
compañías
Productividad organizacional
Efectividad organizacional
Clasificaciones de la industria y las
• Cantidad de • Medida de la • Las
deben saber vienes o idoneidad de las clasificaciones
cuales medidas servicios metas se determinan
producidos organizacionales por medidas
les darán la dividida entre y de que tan especificas de
información que los insumos
necesarios.
bien se están
cumpliendo
desempeño.
• Proporcionan a
necesita sobre el • Producir la dichas metas los gerentes un
mayor cantidad indicador de que
desempeño de bienes y tan bien esta
organizacional servicios con trabajando una
menos insumos. compañía en
relación a otras.

9. TIPOS DE CONTROL
APORTACION PROCESOS RESULTADOS
CONTROL CONTROL CONTROL DE
PREVENTIVO CONCURRENTE RETRALIMENTACION
• Antes de que el • Corrige los problemas • Los problemas
problema ocurra. cuando ocurren. después de que
• Permite prevenir los • Describe un gerente ocurren.
problemas en vez de que esta en el área • Aumenta la
corregirlos. laboral. motivación, pues los
empleados conocen
los resultados.

10. HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
CONTROLES ENFOQUE DEL TABLERO CONTROL DE BENCHMARKING DE LAS
FINANCIEROS DE CONTROL INFORMACION MEJORES PRÁCTICAS
BALANCEADO

11. CONTROLES
FINANCIERDOS
Medidas de
control financiero
Los gerentes tradicionales
necesitan controles
financieros.
Calcular razones
financieras.
Administración de
los ingresos

12. Medidas de control financiero tradicionales
• Miden la habilidad de una •Examina el uso de la deuda de una
organización para cubrir sus compañía para financiar sus activos y
obligaciones si puede pagar los intereses de sus
deudas
LIQUIDEZ APALANCAMIENTO
ACTIVIDAD RENTABILIDAD
• Evalúan que tan eficientemente utiliza • Mide que tan eficiente y eficazmente
sus activos una compañía. esta utilizando sus activos la compañía
para generar ganancias

13. Administración de los ingresos.
Cronometran Da una Las leyes y
los ingresos y imagen poco Puede sumar reglamentos
los gastos para realista del una enorme actuales
aumentar los desempeño deuda reducen la
resultados financiero de financiera tentación de
financieros la hacia futuro. administrar
actuales. organización. ingresos.

14. ENFOQUE DEL
TABLERO DE
CONTROL
BALANCEADO
Evalúa el desempeño
organizacional desde
mas que solo una
perspectiva
Procesos Recursos
financiera. Finanzas Clientes
internos personales

15. ¿Cómo utilizar la
CONTROLES DE Control de la información
información en el control?
INFORMACION
• Los gerentes necesitan la • Los gerentes deben tener
Los gerentes usan los información correcta en controles integrales y
controles de el momento oportuno. seguros para proteger la
información de dos • Les ayuda a determinar si información.
maneras : las desviaciones son • Encriptación de datos.
aceptables. • Otras técnicas.
-Herramientas para usar • Un sistema de • Los equipos pueden ser
otras actividades de la
información vulnerables a virus y
administrativa (SIA) es piratería.
organización.
un sistema utilizado para • Los buscadores pueden
proveer regularmente a dar información
-Áreas organizacionales los gerentes de la confidencial de una
que necesita controlar información necesaria. empresa.

16. BENCHMARKING
El objetivo es
encontrar diversos
patrones de
referencia con los
que se pueda medir y
comparar.

17. TEMAS CONTEMPORANEOS DE
CONTROL
Como ajustar los controles para las
diferencias transculturales
Desafíos en el lugar de trabajo.
Control de interacciones con los clientes
Gobierno corporativo

18. COMO AJUSTAR
LOS CONTROLES Las diferencias radican en los pasos de medición y la acción correctiva en
PARA LAS el proceso de control.
DIFERENCIAS
TRASCURALES El impacto de la tecnología sobre el control se ve cuando se camparan
naciones tecnológicamente avanzadas contra aquellas que no lo son tanto.
Las técnicas de
En los diferentes países se usan métodos de reporte y análisis distintos.
control pueden ser
muy diferentes en los Los gerentes en el extranjero necesitan estar consientes de las restricciones
distintos países. sobre las acciones correctivas que tomen.
Un desafío de los gerentes globales al recabar datos para la medición y
comparación es la equivalencia.

19. DESAFIOS EN EL
PRIVACIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO
LUGAR DE
TRABAJO • El 26% de las compañías han despedido trabajadores por el mal uso
del internet.
Desde monitoreo del • Los empleados son contratados para trabajar no para navegar en
uso que los web.
• Los gerentes desean garantizar que los secretos de la compañía no
empleados le dan a sean filtrados.
las computadoras,
hasta la protección ROBOS POR EMPLEADOS
de los empleados • Es la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por
parte de algún empleado.
molestos que puedan
• Va desde desfalco a la malversación de reportes de gastos, etc.
hacer daño
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
• Según la estadística, en una semana por lo menos un empleado es
asesinado y por le menos 25 son mal heridos.

20. CONTROL DE LA ¿Qué significa el concepto de cadena de servicio y
INTEREACCIONES beneficio para los gerentes?
CON LOS CLIENTES
Una cadena de • Los gerentes que deseen controlar las interacciones con los
clientes deben trabajar en crear relaciones duraderas y
servicio y beneficio mutuamente benéficas entre la compañía, los empleados y
es la secuencia de los clientes.
servicios de los
empleados a los
clientes para obtener ¿Cómo?
una utilidad.
• Con un entorno laboral que permita a los empleados
proveer un servicio con altos niveles de calidad y que los
haga sentir que son capaces de proporcionar un servicio de
alta calidad .

21. El acuerdo de Sarbanes-Oxley
de 2002 exigió que los
miembros de las juntas
directivas de las compañías
GOBIERNO publicas en estados unidos
CORPORATIVO hicieran lo que su poder de
decisión les permitiera y lo que
se esperaba de ellos.
Para ayudar a esto se realice,
los investigadores
desarrollaron 13 principios de
gobierno para las compañías
publicas de Estados Unidos.