Este documento resume los principales conceptos y herramientas abordados en los talleres 1-4 del Laboratorio de Innovación Social Colaborativa. Propone iniciar los proyectos de manera sistémica y generativa, utilizando entrevistas, mapeos y pensamiento visual. También aborda el marketing empoderador mediante el conocimiento del usuario, la identificación de valores y el diseño centrado en las personas. Finalmente, promueve la implementación colaborativa a través de proyectos, crowdfunding y crowdsourcing, y el aprendizaje continuo en

1. Resumen Talleres 1-4
Lab Innovación Social Colaborativa
Taller 5- Junio 2013
Lab Innovación Social Colaborativa | www.neelabs.net|
Fundación Botín
I Licencia CC:BY 3.0

2. Co-iniciar (T1)
2
Marketing empoderador (T2)
La organización que aprende (T6)
Implementar colaborativamente (T3-5)
• Entrevista generativa
DE REACCIONAR
A REGENERAR
• Mapeo: retos a nivel persona,
organización y sistema
• Enfoque de todo el sistema
• Visual thinking
• Conocer al usuario: mapa de empatía y
viaje de usuario
• Valores empoderadores y arquetipo
• Marcos mentales: paradigma CO
• Diseñar campañas, productos
y servicios empoderadores:
mapa estratégico .
• Comunicar con historias
• Design thinking: tormenta de ideas
• Acción consciente
• Peer to peer learning
• Proyectos colaborativos: el canvas CO
• Crowdfunding
• Crowdsourcing
• Espacios
• Personas
• Tecnología
• Procesos
• Celebración
• Círculo

3. Co-iniciar
3
• Entrevista generativa
• Mapeo: retos a nivel persona,
organización y sistema
• Enfoque de todo el sistema
• Visual thinking
De inicio, abordamos un proyecto de
modo sistémico. ¿Quiénes son los
actores más allá de la organización?
Se trabaja en crear las conexiones
necesarias entre los miembros del
sistema, el entendimiento común, la
intención común… Con esto,
podemos esperar que emerjan
acciones alineadas.
.

4. Co-iniciar
4
• Entrevista generativa
• Mapeo: retos a nivel persona,
organización y sistema
• Enfoque de todo el sistema
• Visual thinking
Buscamos implicar profundamente a los
grupos relacionado con nuestro proyecto
(financiadores, empresas, instituciones,
equipo, beneficiarios…). Realizaremos
estas entrevistas personalmente.
Transformamos conversaciones de baja
implicación personal (cliente-proveedor) en
oportunidades para explorar un propósito
común.

5. Co-iniciar
5
• Entrevista generativa
• Mapeo: retos a nivel persona,
organización y sistema
• Enfoque de todo el sistema
• Visual thinking
¿Cómo podemos facilitar que los
distintos actores del sistema tomen
consciencia de sus interacciones? Por
ejemplo, podemos invitarles a “moldear”
el mapa en conjunto, la primera
revelación es comprender que todas las
acciones están interrelacionadas.
También aprenderán a mirar desde los
ojos del resto de grupos del sistema.

6. Co-iniciar
6
• Entrevista generativa
• Mapeo: retos a nivel persona,
organización y sistema
• Enfoque de todo el sistema
• Visual thinking
Para implicar a muchos en un esfuerzo de
innovación necesitarás del visual thinking.
Primero, porque es una herramienta que a
nivel individual trabaja desde el lado más
creativo del cerebro. Y segundo, porque al ser
visual, ofrece la posibilidad de integrar a
muchos. Visibiliza las relaciones, los
proyectos y tareas, la información que vas
capturando…

7. 7
Si queremos ser una organización abierta y
colaborativa debemos revisar nuestros marcos
mentales tanto a nivel persona, organización como
sistema. ¿Vemos a las personas como portadores
de necesidades o de abundancia? ¿Sabemos
involucrar en todo el proceso de la cadena de
valor a nuestros públicos? ¿sabemos trabajar
desde el concepto de procomún? Más allá de una
reflexión intelectual, revisa tus acciones y deduce
desde qué marcos las has construido.
Marketing empoderador (T2)
• Conocer al usuario: mapa de empatía y
viaje de usuario
• Identificar valores empoderadores
• Marcos mentales: paradigma CO
• Diseñar campañas, productos
y servicios empoderadores:
mapa estratégico.
• Comunicar con historias
• Design thinking: tormenta de ideas

8. 8
El primer paso para empoderar a nuestros
públicos es conocerlos como personas en su
entorno, y escuchar su propósito, o aquello que
“la vida les está llamado a hacer”. El objetivo es
trabajar sobre estas necesidades de orden
superior, en las que las personas son capaces de
sacar lo mejor de sí mismas, su abundancia.
Priorizaremos aquellos grupos más cercanos a
nuestro propósito y con más potencial.
Marketing empoderador (T2)
• Conocer al usuario: mapa de
empatía y viaje de usuario
• Identificar valores empoderadores
• Marcos mentales: paradigma CO
• Diseñar campañas, productos
y servicios empoderadores:
mapa estratégico.
• Comunicar con historias
• Design thinking: tormenta de ideas

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Debemos identificar que valores compartidos
vamos a activar para empoderar a nuestros
públicos. Apelaremos a valores superiores y
desde la abundancia. También buscaremos una
voz para nuestra organización. Para ello nos
inspiraremos en arquetipos empoderadores: la
musa, el capitán, el pionero, el defensor…
Marketing empoderador (T2)
• Conocer al usuario: mapa de empatía y
viaje de usuario
• Valores empoderadores y arquetipo
• Marcos mentales: paradigma CO
• Diseñar campañas, productos
y servicios empoderadores:
mapa estratégico.
• Comunicar con historias
• Design thinking: tormenta de ideas

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Las historias siempre han sido una fuente de guía
que construye sociedad. En el nuevo entorno de
social media las historias personales y cercanas
vuelven a ser relevantes. Debemos divulgar estas
historias que sirven de guía y hacer que sucedan.
Las historias son también una fuente excelente
para capturar información.
Marketing empoderador (T2)
• Conocer al usuario: mapa de empatía y
viaje de usuario
• Valores empoderadores y arquetipo
• Marcos mentales: paradigma CO
• Diseñar campañas, productos
y servicios empoderadores:
mapa estratégico.
• Comunicar con historias
• Design thinking: tormenta de ideas

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Los principios del design thinking centrado en
personas nos ofrecen un entorno desde el que
idear: suspender juicios, construir sobre las ideas
de los otros, fomentar la diversidad de ideas,
respetar el turno de palabra, generar un entorno
relajado que fomente la creatividad…son algunas
de las premisas para una buena “tormenta de
ideas”, parte del proceso de “design thinking”.
Marketing empoderador (T2)
• Conocer al usuario: mapa de empatía y
viaje de usuario
• Valores empoderadores y arquetipo
• Marcos mentales: paradigma CO
• Diseñar campañas, productos
y servicios empoderadores:
mapa estratégico.
• Comunicar con historias
• Design thinking: tormenta de ideas

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Este modelo nos ofrece un marco para el diseño
de campañas, productos y servicios
empoderadores. Se basa en 5 componentes:
conocer lo que nuestro público (el héroe/heroína)
quiere realizar; nuestros valores; nuestro
arquetipo; los puntos de contacto que vamos a
tener; la propuesta de valor que ofreceremos de
tal forma que esté empoderado a actuar.
Marketing empoderador (T2)
• Conocer al usuario: mapa de empatía y
viaje de usuario
• Valores empoderadores y arquetipo
• Marcos mentales: paradigma CO
• Diseñar campañas, productos
y servicios empoderadores:
mapa estratégico.
• Comunicar con historias
• Design thinking: tormenta de ideas

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La organización que aprende (T6)
• Círculo
• Peer to peer learning
• Acción consciente
• Celebración
El círculo es una herramienta que podemos
utilizar periódicamente para convocar a la
organización o a todo el sistema involucrado en
el proyecto. En el círculo el propósito que
convoca se cultiva “en su centro” y todos los
convocados están en igualdad. En el círculo se
habla con intención y se escucha activamente.
Se utiliza en ocasiones un “talking piece” para
dar la palabra.

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La organización que aprende (T6)
• Círculo
• Peer to peer learning
• Acción consciente
• Celebración
Debemos construir una cultura de aprendizaje,
en la que los proyectos se definen desde el “que
queremos aprender” y “qué nuevas herramientas
vamos a testar”. Cada acción debe ser una
oportunidad de aprendizaje. Se tolera el error. Y
se aprende en equipo. También se pueden hacer
presentaciones en las que se pide un feedback
colectivo, con 4 tipo de retornos: lo que gusta, lo
que hay que mejorar, nuevas ideas y preguntas
clave.

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La organización que aprende (T6)
• Círculo
• Peer to peer learning
• Acción consciente
• Celebración
Un elemento fundamental en un entorno tan
cambiante es “aprender haciendo”. Esto implica
ser muy conscientes de nuestras acciones.
También ser conscientes de qué queremos
conseguir, tanto a nivel de resultados a corto
plazo como de lo que nosotros queremos ser.
Cada acción nos define, y en cada acción
debemos activar nuestro propósito. Por ello,
trabajamos prácticas de acción consciente,
mindfulness, coaching, etc.

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La organización que aprende (T6)
• Círculo
• Peer to peer learning
• Acción consciente
• Celebración
Debemos balancear la organización en el dar y
el recibir, para ello es importante celebrar más a
menudo. Se dice además que en una
organización se critica hasta 7 veces más que se
aprecia. En los talleres introducimos la práctica
de la apreciación.

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Implementar colaborativamente (T3-5)
• Proyectos colaborativos: el canvas CO
• Crowdfunding
• Crowdsourcing
• Espacios
• Personas
• Tecnología
• ProcesosUna vez que hemos ideado el valor que va
a proporcionar el proyecto, se tata de
construirlo de la forma más colaborativa
posible. Para ello, nos basaremos en el
canvas de modelo de negocio, al que
enfocaremos en cada apartado en la
posibilidad más abierta y colaborativa. Al
ser una herramienta en la que cada
elemento es interdependiente, modificar
uno al entorno CO nos da pistas de otras
posibilidades.

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Implementar colaborativamente (T3-5)
• Proyectos colaborativos: el canvas CO
• Crowdfunding
• Crowdsourcing
• Espacios
• Personas
• Tecnología
• Procesos
Proponemos un crowdfunding que sea una
oportunidad de construir comunidad. Para
ello, dedicaremos especial atención en
comprender qué propósito (“viaje del héroe”)
quiere cubrir el posible donante. Construimos
así oportunidades de transformación personal
ligadas a la transformación social.

19. Co-iniciar (T1)
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Marketing empoderador (T2)
La organización que aprende (T6)
Implementar colaborativamente (T3-5)
• Entrevista generativa
• Mapeo: retos a nivel persona,
organización y sistema
• Enfoque de todo el sistema
• Visual thinking
• Conocer al usuario: mapa de empatía y
viaje de usuario
• Valores empoderadores y arquetipo
• Marcos mentales: paradigma CO
• Diseñar campañas, productos
y servicios empoderadores:
mapa estratégico .
• Comunicar con historias
• Design thinking: tormenta de ideas
• Acción consciente
• Peer to peer learning
• Proyectos colaborativos: el canvas CO
• Crowdfunding
• Crowdsourcing
• Espacios
• Personas
• Tecnología
• Procesos
• Celebración
• Círculo
T5-1
T5-2

20. Elena Acín | elena.acin@neelabs.net | @elenaacin
Rafael Cobo | rafael.cobo@neelabs.net | @rafael_cobo
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