X Foro Técnico2017
02
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado
JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
PlaneamientoEstratégico
Éticaempresarial
Community Manager
B E N C H M A R K I N G C O M O M O D E LO
GERENCIAL
MarketingMixdelosservicios
Angagement amor incondicional hacia una
marca
Ingenieríasocial
	
Deepweb
Gestiónfinancieradelaempresa
Calculandolosbeneficioslaborales
Contabilidadylaresponsabilidadsocial
La contabilidad ambiental y la responsabilidad
socialdelaempresa
Ysitributas¿Cómoloharías?
Nivelesdesoportetécnico
Protocol,labelandoutfits
Lassecretariastop´s:Manoderechadelpoder
Las5'senelroldelasecretariamultifuncional
EDITORIAL
os	 avances	 acelerados	 científicos	 técnicos	
Ldesarrollan	 en	 forma	 creciente	 las	 exigencias	 del	
nivel	 de	 instrucción	 y	 de	 capacitación	 técnica	 y	
profesional,	 agudizan	 la	 contradicción	 entre	 el	
crecimiento	acelerado	de	la	información	y	la	posibilidad	
de	que	los	estudiantes	la	asimilen,	aceleran	la	caducidad	
de	 los	 conocimientos	 y	 el	 paso	 de	 los	 descubrimientos	
científicos	a	la	tecnología	y	a	la	práctica	social.
Para	 enfrentar	 este	 proceso	 se	 requiere	 de	 un	 cambio	
radical	en	la	concepción	de	la	educación	es	así	que	hace	9	
años	 nace	 en	 el	 Instituto	 Juan	 Bosco	 de	 Huánuco	 	 una	
propuesta	innovadora	y	se	da	inicio	a	este	gran	proyecto	
que	es	el	Foro	Técnico,	con	el	único	fin	de	formar	jóvenes	
que	piensen	y	actúen	con	independencia	y	creatividad.	De	
esta	forma	se	ve	concretado	uno	de	los	grandes	sueños	
institucionales:	El	de	contribuir	a	la	formación	profesional	
e	integral	de	cada	uno	de	nuestros	estudiantes.
En	la	actualidad	poco	a	poco	las	carreras	técnicas	se	han	
convertido	 en	 la	 mejor	 opción	 para	 la	 formación	
educacional	de	miles	de	jóvenes,	siendo	el	Instituto	Juan	
Bosco	 de	 Huánuco	 uno	 de	 los	 lugares	 de	 estudios	 con	
mayor	prestigio	en	toda	la	región	de	Huánuco.	Las	carreras	
técnicas	hoy	en	día	cumplen	un	rol	fundamental	para	el	
desarrollo	del	País	y	sus	diversas	actividades	económicas	
aportando	a	su	productividad	y	competitividad;	asimismo,	
son	 un	 espacio	 de	 desarrollo	 personal	 para	 quien	 por	
vocación	opta	por	una	de	ellas.	Finalmente,	significa	una	
oportunidad	 de	 movilidad	 social	 de	 quienes	 las	 eligen,	
como	 una	 opción	 real	 frente	 a	 una	 	 carrera	 de	 mayor	
duración.
De	esta	forma	el	Instituto	Juan	Bosco	de	Huánuco	apuesta	
por	 la	 capacidad	 investigativa	 de	 cada	 uno	 de	 sus	
colaboradores,	buscando	continuamente	cumplir	con	los	
requisitos	 y	 expectativas	 que	 tienen	 los	 clientes	 de	 los	
servicios	 de	 educación	 superior	 tecnológica	 que	
brindamos,	 cultivando	 valores	 de	 justicia,	 honestidad	 y	
respeto	 a	 los	 derechos	 y	 deberes	 humanos,	 generando	
lograr	de	esta	forma	la	ventaja	competitiva	en	nosotros	y	
en	nuestros	grupos	de	interés.	
El	Instituto	"Juan	Bosco"	está	conformado	por	un	grupo	
humano	con	capacidades	complementarias,	que	trabajan	
en	 un	 clima	 de	 confianza	 mutua	 para	 hacer	 realidad	
nuestra	visión;	buscando	la	eficacia	y	eficiencia	en	cada	
uno	de	nuestros	procesos	para	lograr	una	mejora	continua	
en	la	calidad	educativa	a	nivel	de	toda	la	Región.	
Nuestros	egresados	son	reflejo	de	la	formación	educativa	
de	calidad	de	la	Corporación	Educativa	"Juan	Bosco",	que	
siguiendo	los	preceptos	 	de	este	joven	maestro	forman	
profesionales	emprendedores		capaces	de	integrase	a	los	
mejores	mercados	a	nivel	mundial,	generando	ideas	de	
desarrollo	para	la	sociedad.
Editorial Índice
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04
05
06
07
08
09
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ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASII-A
ablar	 de	 los	 pasos	 para	 realizar	 un	 Plan	
HEstraté gico,	 es	 hablar	 de	 qué 	 tareas	
tenemos	que	hacer	para	asegurarnos	que	
esas	decisiones	son	las	correctas.	Se	compone	de	
tres	pasos:		
I.	 Visualizar	dónde	quiero	estar
	 Antes	de	empezar	un	proceso	de	cambio,	hay	
que	tener	claro	dónde	queremos	ir.	La	doctrina	
nos	habla	de	que	para	ello	hay	que	de inir	tres	
cosas:	misión,	visión	y	valores.
	 Misión:	Es	una	frase	que	re leja	la	razón	de	ser	
de	la	empresa.	Para	qué	existe.	Debe	ser	una	
frase	inspiradora,	que	hable	del	 in	último	de	
sus	actividades.
	 Visión:	 La	 visión	 es	 un	 concepto	 mucho	 más	
concreto.	 Indica	 dó nde	 queremos	 que	 la	
compañ ı́a	 se	 posicione	 en	 un	 tiempo	
determinado.	Una	declaración	de	visión	e icaz	
deberıá 	concretar,	por	lo	tanto:
	 •	 Cuál	es	el	ámbito	del	mercado	o	negocio	en	
el	que	opera	la	empresa.
	 •	 Cuál	es	el	plazo	temporal.
	 •	 Cuál	es	la	forma	de	saber	si	la	visión	se	ha	
conseguido	en	ese	plazo.
	 Valores:	Es	el	marco	dentro	del	cual	la	empresa	
no	quiere	salirse.	Re leja	qué	está	permitido	y	
qué	no	para	conseguir	su	objetivo.	Consiste	en	
un	conjunto	de	principios	que	indican	el	código	
de	 conducta	 y	 el	 marco	 dentro	 del	 que	 la	
empresa	 se	 compromete	 a	 actuar	 para	
conseguir	su	visión.
II.	 Entender	dónde	estoy
	 Para	entender	la	situación	actual	de	la	empresa,	
es	 necesario	 analizarla	 por	 un	 lado	
internamente	y	por	otro	lado	externamente.
	 Análisis	 interno:	 consiste	 principalmente	 en	
sus	procesos.	Sobre	todo,	qué	sabe	hacer	bien,	y	
en	qué	aspectos	deberıá 	mejorar.
	 Análisis	 externo:	 qué	 está	 pasando	 o	 puede	
pasar	 en	 el	 entorno	 dentro	 del	 horizonte	
temporal	 al	 que	 se	 re iere	 la	 estrategia	 que	
pueda	 afectar	 a	 la	 compañ ı́a	 positiva	 o	
negativamente.	
	 El	resultado	de	este	análisis	se	suele	resumir	en	
un	 modelo	 muy	 conocido:	 el	 modelo	 SWOT	
análisis	o	DAFO	con	sus	siglas	en	español,	para	
visualizar	en	una	página	los	aspectos	internos	
(positivos	y	negativos)	y	externos	(positivos	y	
negativos)	 que	 afectan	 o	 pueden	 afectar	 a	 la	
compañıá .
III.	Trazar	el	camino	para	ir	de	un	punto	a	otro
	 El	 tercer	 y	 último	 paso	 para	 hacer	 un	 Plan	
Estratégico	 es	 trazar	 el	 cambio	 que	 une	 la	
situación	deseada	de inida	en	el	punto	1	y,	la	
situación	actual	de inida	en	el	punto	2.
	 Formular	 la	 estrategia	 es	 de inir	 aquellos	
aspectos	clave	en	los	que	se	tiene	que	centrar	la	
compañ ı́a	 para	 conseguir	 lo	 que	 se	 ha	
propuesto.	 Es	 decir,	 identi icar	 las	 decisiones	
que	 hay	 que	 tomar.	 Necesariamente,	 la	
compañıá 	debe	decir	NO	a	algunas	cosas	para	
centrarse	en	otras.
	 Como	 consecuencia	 de	 estas	 decisiones,	 la	
formulación	 de	 la	 estrategia	 se	 completa	 con	
tres	documentos:
	 Los	asunciones	y	los	riesgos.	En	qué	se	basan	
las	 decisiones	 que	 se	 están	 tomando	 y	 qué	
riesgos	estoy	asumiendo.
	 Las	acciones	clave	en	forma	de	inversión	que	
van	a	permitir	lograr	el	resultado	esperado.	Qué	
proyectos	va	a	acometer	la	compañıá 	y	cuándo	
va	a	invertir.
	 Los	 estados	 inancieros	 esperados,	 que	
re lejan	la	 inanciación	de	esos	proyectos	y	su	
rentabilidad	esperada	al	 inal	del	horizonte	de	
plani icación.
	 Para	completar	la	formulación	de	la	estrategia,	
un	 Plan	 Estratégico	 debe	 contener	 también	
aspectos	 que	 ayuden	 a	 la	 implantación,	 que	
explicaremos	en	detalle	en	próximos	artıć ulos.	
Estos	son:
	 La	 Agenda	 de	 Cambio.	 Se	 trata	 de	 una	
herramienta	 de	 comunicación	 que	 sirve	 para	
explicar	a	la	compañıá 	los	aspectos	principales	
en	los	que	consistirá	el	cambio	necesario	para	
lograr	la	estrategia.
	 E l 	 M a p a 	 E s t r a t é g i c o , 	 q u e 	 e s 	 u n a	
representació n	 grá ica	 de	 los	 objetivos	
estratégicos	a	conseguir	ligados	por	relaciones	
causa	efecto,	que	sirve	para	explicar	cómo	se	
logrará	la	estrategia.
	 El	 Cuadro	 de	 Mando	 Integral	 o	 Balanced	
Scorecard,	que	es	el	desarrollo	de	indicadores	
y	 metas	 para	 cada	 uno	 de	 los	 objetivos	 que	
permitirá	el	seguimiento	de	la	estrategia.
PlaneamientoPlaneamientoPlaneamiento
EstratégicoEstratégicoEstratégico
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASII-T
l	mundo	actual	de	los	negocios	requiere	
Econtar	con	empresas	competitivas	y	esto	
solamente	se	puede	lograr	a	través	de	la	
práctica	 de	 valores	 éticos	 y	 morales	 que	 nos	
proporciona	la	ética	empresarial.
La	ética	empresarial	es	una	rama	de	la	ética	que	
analiza	los	principios	éticos	y	morales	que	surgen	
en	 el	 mundo	 empresarial.	 Comprende	 las	
conductas	 individuales	 de	 las	 personas	 y	 las	
conductas	de	las	organizaciones	en	su	conjunto.
La	 ética	 empresarial	 se	 re iere	 a	 como	 una	
compañıá 	integra	el	conjunto	de	valores	en	sus	
polıt́ icas,	prácticas	y	en	la	toma	de	decisiones	en	
todos	los	ámbitos	de	la	empresa.
	La	ética	empresarial	surgió	con	mayor	fuerza	en	
los	 Estados	 Unidos,	 en	 la	 década	 de	 los	 años	
setenta,	debido	a	casos	de	corrupción,	que	trajo	
como	consecuencia	la	pérdida	de	credibilidad	de	
las	 empresas	 y	 del	 Estado.	 Entonces,	 surgió	 la	
preocupación		por	la	práctica	de	principios	éticos	
en	el	mundo	empresarial.
El	Premio	Nobel	en	Economıá ,		Milton	Friedman	
planteó	 con	 claridad	 cuáles	 deberı́an	 ser	 los	
intereses	de	las	empresas:	“La	responsabilidad	
de	las	empresas	es	incrementar	sus	bene icios”.	
Frente	a	esta	postura	empiezan	a	consolidarse	
posiciones	 éticas	 desde	 el	 ámbito	 empresarial.	
Comienzan	 entonces,	 a	 surgir	 instituciones	 y	
publicaciones	 especi icas	 vinculadas	 al	 ámbito	
de	la	ética	empresarial	y	de	la	responsabilidad	
social	corporativa.
En	 siglo	 XXI,	 especı́ icamente	 en	 la	 primera	
década	 logra	 tener	 mayor	 preponderancia	 la	
ética	empresarial	y	se	convierte	en	un	tema	que	
moviliza	 	 a	 la	 opinión	 pública,	 que	 exige	 ser		
informada	 a	 travé s	 de	 los	 medios	 de	
comunicació n	 casos	 de	 corrupció n	 de	
funcionarios,	competencia	desleal,	productos		en	
malas	 condiciones,	 fraudes,	 	 etc.,	 provocando		
que	 	 los	 paı́ses	 pongan	 freno	 a	 este	 tipo	 de	
conductas.
La	aplicación	de	valores	éticos	en	las	empresas	
podrá	contrarrestar	las	conductas	inadecuadas,	
tanto	en	las	personas	como	en	las	organizaciones	
en	 su	 conjunto.	 Lo	 que	 traerá	 como	 resultado	
empresas	cada	vez	más		con iables,	de	prestigio	y	
por		ende	competitivas.
ÉTICA EMPRESARIAL
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
La	 investigación	
de	 mercados	
toma	 cada	 vez	
mayor	relevancia	para	
la	toma	de	decisiones	
y 	 a s ı́ 	 r e a l i z a r	
e s t r a t e g i a s	
c o m p e t i t i v a s 	 d e	
marketing	en	el	mercado.	La	profesionalización	cada	vez	
mayor	 del	 per il	 del	 Community	 Manager	 exige	 una	
formació n	 profunda	 en	 competencias	 digitales	 y	
habilidades	técnicas	necesarias	para	poder	desempeñar	
con	 éxito	 una	 de	 las	 profesiones	 que	 más	 se	 han	
desarrollado	en	los	últimos	años.
¿Qué	 es	 un	 Community	 Manager?:	 También	 llamado	
Gestor	de	Comunidades	y	Community	Management,	se	
trata	 de	 una	 persona	 que	 tiene	 como	 responsabilidad	
administrar	y	moderar	las	comunidades	digitales	de	una	
empresa.
El	 Master	 en	 Community	 Management:	 Tiene	 como	
objetivo	formar	el	diseño,	en	la	plani icación	estratégica	
y	 gestión	 de	 las	 redes	 sociales,	 para	 el	 uso	 y	 el	
aprovechamiento	 empresarial	 de	 las	 comunidades	
virtuales	con	el	 in	de	desarrollar	la	nueva	Empresa.
¿Qué	 voy	 a	 aprender?:	 Esta	 nueva	 profesión	 es	 una	
funció n	 estratégica	 que	 está 	 integrada	 de	 forma	
transversal	 en	 la	 organización,	 dotando	 de	 nuevas	
aplicaciones	 a	 las	 áreas	 de:	 Publicidad,	 Marketing,	
Comunicación,	 Relaciones	 Públicas,	 Recursos	 Humanos,	
Innovación,	 Gestión	 del	 Conocimiento,	 RSC,	 Dirección,	
Finanzas,	Ventas,	Atención	al	Cliente,	etc.	Al	 inalizar	será	
capaz	de:
¤	 Comprender	la	importancia	de	estar	presente	en	la	
red
¤	 Tener	la	formación	adecuada	para	conquistar	la	era	
2.0
¤	 Profundizar	 en	 el	 Social	 Media	 como	 una	 ventaja	
altamente	competitiva
¤	 Aumentar	el	uso	de	las	redes	sociales	para	transmitir	
una	imagen	empresarial	positiva:	reputación	digital
¤	 Detectar	 las	 mejores	 prácticas	 y	 usos	 en	 las	 redes	
sociales
¤	 Implantar	las	principales	aplicaciones	sociales	de	la	
Web	en	su	empresa
¤	 Aprovechar	al	máximo	las	herramientas	y	recursos	
del	Social	&	New	Media
¤	 Gestionar	el	conocimiento	en	los	ambientes	sociales	
de	aprendizaje
¤	 Compartir	 y	 adquirir	 conocimiento	 en	 los	 EA	 y	 los	
PLEs
¤	 Realizar	 un	 mapa	 de	 la	 estrategia	 de	 la	 empresa	
como	ecosistema	social
¤	 Usar	todas	las	redes	sociales	y	el	networking	para	
vender	tu	producto	y	conseguir	contactos
Importancia	 del	 Community	 Manager	 para	 la	
empresa:	Muy	importante	en	las	empresas	y	cada	dıá 	se	
convierte	en	más	estratégica	para	esta.	La	importancia	es	
debido	principalmente	a:
Habilidades
Sociales
Habilidades Administrativas
 Sabe escuchar
 Cordial
 Paciente
 Creativo
 Asertivo
 Autoaprendizaje  Líder
 Organizado Autoaprendizaje
 Pasión por la tecnologíatecnología
 Resolutivo Autoaprendizaje  Trabaja en equipo
 Moderador
 Habilidades Técnicas
 Tiene buena ortografía y redacción
 Conoce las redes sociales
 Utiliza las herramientas de redes sociales
 Sabe formular una estrategia de social
media marketing y gestión de la reputación
en canales digitales
 Conoce la audiencia
 Conoce los temas de marketing,
publicidad y comunicación corporativa
 Experimentado en comunicación online
 Conoce la empresa y el sector
Funciones	 Community	 Manager:	 Se	 pueden	 dividir	 en	
dos,	las	cuales	son:
Funciones	Estratégicas:
¤	 Crea	y	ajusta	la	estrategia	de	social	media
¤	 Estima	y	le	hace	seguimiento	al	presupuesto
¤	 De ine	 las	 redes	 sociales	
adecuadas
¤	 Diseñ a	 e	 implementa	 la	
estrategia	 de	 Reputación	
Online
¤	 Responde	a	los	ataques	a	la	
reputación
¤	 Busca	in luenciadores
¤	 Mide	y	analiza
Funciones	tácticas	del	Community	Manager:
¤	 Monitorea
¤	 Circula	la	información	al	interior	de	la	organización
¤	 Informa	 la	 posición	 de	 la	
empresa
¤	 Responde	y	conversa
¤	 Dinamiza
¤	 Motiva
¤	 Genera	contenido
¤	 Lidera	la	comunidad
¤	 Evangeliza	al	interior	de	la	
empresa
¤	 Crea	conversaciones
¤	 Genera	con ianza
¤	 Aumenta	 conocimiento	 de	 clientes	 actuales	 y	
potenciales
¤	 Gestiona	la	reputación	de	la	marca
¤	 Se	convierte	en	los	oıd́ os	de	la	empresa
Habilidades	necesarias	para	un	Community	Manager:	
Un	 Community	 Manager	 debe	 poseer	 una	 serie	 de	
habilidades	 sociales,	 administrativas	 y	 té cnicas,	
administrativas.	 Se	 revisarán	 algunas	 habilidades	
necesarias	(se	requieren	para	iniciar	la	actividad)	y	otras	
deseables	(no	se	requieren	para	iniciar	la	actividad	pero	es	
importante	trabajar	en	ellas).
COMMUNITY MANAGER
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ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASIV-A
DEFINICIÓN
Mientras	 que	 el	 benchmark	 es	 una	 medida,	 el	
benchmarking	 es	 un	 proceso	 de	 medición.	 Es	 un	
proceso	comercial	que	puede	contribuir	a	lograr	una	
ventaja	competitiva.
Benchmarking	es	el	proceso	de	comparar	y	medir	
continuamente	a	una	organización	con	respecto	a	
los	lıd́ eres	comerciales	de	cualquier	lugar	del	mundo	
para	 obtener	 la	 información	 que	 permitirá	 a	 la	
organización	 tomar	 las	 medidas	 necesarias	 para	
mejorar	su	desempeño.
El	 benchmarking	 es	 un	 proceso	 proactivo	 para	
cambiar	las	operaciones	de	manera	natural	y	lograr	
un	desempeño	superior.	Se	de ine	como	el	proceso	
continuo	 de	 mejora	 de	 productos,	 servicios	 y	
métodos	con	respecto	al	competidor	más	fuerte	o	
aquellas	compañıá s	consideradas	lıd́ eres.
Benchmarking,	buscar	al	mejor	en	cualquier	parte	
del	mundo,	y	compararse	con	él	para	mejorar	ó	en	
una	traducción	casi	literal	llevar	acabo	"estudios	de	
referencia",	 es	 una	 técnica	 de	 recolecció n	 de	
información	 acerca	 de	 prácticas	 competitivas.	 El	
objetivo	primario	de	su	aplicación	es	proveer	a	la	
administración	 de	 prácticas	 que	 deliberadamente	
den	al	cliente	mayores	valores.
Proceso	 en	 el	 cual	 las	 compañı́as	 de	 diferentes	
industrias	se	"asocian"	para	compartir	información	
sobre	su	desempeño	para	aprender	uno	del	otro.
El	benchmarking	se	ha	convertido	en	una	práctica	
gerencia	estándar	entre	las	empresas	reconocidas	
por	su	excelencia.
Herramienta	 para	 reunir	 información	 necesaria	
sobre	el	desempeño	para	cambiar	procesos	vitales	
de	 la	 organización.	 Permite	 a	 las	 organizaciones	
invertir	en	un	proceso	de	aprendizaje	y	aplicar	lo	que	
aprendieron	 directamente	 a	 los	 problemas	 de	 su	
negociación.
Se	debe	diferenciar	entre	benchmarking	y	análisis	
competitivo,	 éste	 ú ltimo	 incluye	 comparar	 un	
producto	del	competidor	contra	en	tuyo.	Compara	
las	caracterıś ticas	y	el	precio	del	producto.	
CATEGORÍAS	DE	BENCHMARKING
•	 Benchmarking	Interno
	 Este	 primer	 paso	 en	 las	 investigaciones	 de	
benchmarking	 es	 una	 base	 excelente	 no	 sólo	
para	 descubrir	 diferencias	 de	 interés	 sino	
también	 para	 centra	 la	 atención	 en	 los	 temas	
crıt́ icos	a	que	se	enfrentará	o	que	sean	de	interés	
BENCHMARKINGCOMOMODELOGERENCIAL
para	comprender	las	prácticas	provenientes	de	
investigaciones	externas.	También	puede	ayudar	
a	de inir	el	alcance	de	un	estudio	externo.
•	 Benchmarking	Competitivo
	 Los	 competidores	 directos	 de	 productos	 son	
contra	quienes	resulta	más	obvio	llevar	a	cabo	el	
benchmarking.
•	 Benchmarking	Funcional
	 No	 es	 necesario	 concentrarse	 en	 los	
competidores	directos	de	productos.	Existe	una	
gran	 posibilidad	 de	 identi icar	 competidores	
funcionales	 o	 lı́deres	 de	 la	 industria	 para	
utilizarlos	en	el	benchmarking
ENFOQUE	Y	PROCESO	DEL	BENCHMARKING
1.	 Conseguir	el	compromiso	de	la	dirección:
2.	 Demarcar	tus	propios	procesos:
3.	 Identi icar	 tus	 procesos	 fuertes	 y	 débiles	 y	
documentarlos:
4.	 Seleccionar	los	procesos	que	serán	sometidos	a	
benchmarking:
5.	 Formar	equipos	de	benchmarking:
6.	 Investigar	lo	mejor	en	su	clase:
7.	 Seleccionar	candidatos	mejor	en	su	clase	:
8.	 Formar	 acuerdos	 con	 los	 compañ eros	 de	
benchmarking:
9.	 Colectar	datos:
10.	Analizar	datos	y	establecer	la	brecha:
11.	Planear	 la	 acció n	 para	 cerrar	 la	 brecha	 /	
sobrepasarla:
12.	Implementar	el	cambio:
13.	Actualizar	los	benchmarks,	continuar	el	ciclo:
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ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASIV-B
n	las	últimas	décadas	en	nuestro	paıś 	y	sobre	
Etodo	en	nuestra	región,	han	surgido	muchas	
empresas	 	 dedicadas	 a	 la	 producción	 de	
bienes	o	a	la	prestación	de	servicios.	Por	otro	lado,	
muchas	de	esas	empresas	han	tenido	quejas	sobre	
todo	por	el	mal	servicio	que	prestan	a	los	clientes,	
algunas	veces	el	producto	es	bueno	y	la	persona	que	
ofrece	el	bien	es	incapaz	de	dar	un	buen	servicio.	
Ante	esta	situación	se	hace	imprescindible	que	las	
organizaciones	transmitan	con ianza	y	eso	debe	de	
ser	percibido	por	el	público	sea	consumidor	o	no.	
Entonces,	 	se	hace	necesario	que	las	empresas	no	
sólo	 se	 preocupen	 por	 su	 organización,	 sino	 de			
utilizar	las	herramientas	del	Marketing		de	manera	
adecuada,	creativa,	distintiva	y	productiva,	con	la	
inalidad	de	lograr	el	posicionamiento.
Esto	se	logrará	siempre	y	cuando	la	percepción	de	
los	consumidores	corresponda	su	esfuerzo,	sobre	la	
base	de	la	con ianza	en	los	servicios,	no	solamente	
por	 su	 presentació n	 (bienes)	 	 o	 proceso	 de	
producción	(servicios),	sino	 	por	su	calidad	y	su	
precio.
El	Marketing	se	ocupa	de	los	procesos	que	buscan	la	
satisfacción	 de	 las	 necesidades	 y	 deseos	 de	 los	
consumidores,	y	el	Marketing	Mix	es	un	análisis	de	
estrategia	de	aspectos	internos,	desarrollada	por	
las	empresas	para	lograr	sus	objetivos.
Actualmente	 las	 empresas	 para	 mantenerse	 y	
crecer	 en	 el	 mercado	 tienen	 que	 lograr	 el	
posicionamiento	y	el	factor	clave	para	diferenciar	
un	bien	o	el		servicio	de	la	competencia,	es	que	las	
empresas	 sean	 conscientes	 de	 la	 amenaza	 de	 la	
competencia	y	deben	de	enfocar	sus	herramientas	
de	Marketing	para	satisfacer	las	necesidades	de	los	
consumidores	 de	 forma	 creativa	 y	 distinta	 a	 las	
demás.
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
l	engagement	se	entiende	como	el	compromiso	
Eque	 existe	 entre	 el	 consumidor	 y	 la	 marca	 y	
como	interactúa	el	consumidor	con	la	marca.
Se	basa	en	la	creación	de	 idelidad	y	motivación,	lo	que	
hace	que	los	usuarios	de	la	marca	se	sientan	parte	de	la	
misma.	 Si	 los	 usuarios	 de	 la	 marca	 está n	
comprometidos	se	convierten	en	evangelizadores	de	
la	misma,	recomendando	y	hablando	de	la	misma.	El	
éxito	de	cualquier	negocio	depende	de	la	recurrencia	
de	los	clientes.
Engagement	es	parte	del	llamado			Inbound	Marketing
¿QUÉ ES ENGAGEMENT?
Es	la	capacidad	que	tiene	un	producto	de	relacionarse	
con	su	clientes	y	usuarios,	están	relaciones	son	sólidas	
y	constantes	para	generar	compromiso.	Para	ello	es	
imprescindible	 conocer	 al	 cliente,	 sus	 gustos	 y	
preferencias.	 Hay	 una	 relació n	 directa	 entre	 el	
conocimiento	del	usuario	y	el	grado	de	relación	que	se	
puede	obtener.
¿CÓMO SE MIDE EL ENGAMENT?
Puede	medirse	de	varias	maneras:
•	 Repetición	de	compra	del	cliente
•	 Visitas	contantes	al	sitio
•	 Tasa	de	rebote	de	un	sitio	web
•	 Tiempo	de	permanencia	en	un	sitio	web
•	 Comentarios	en	un	Post	o	en	una	publicación	en	
redes	sociales
•	 Todo	 lo	 que	 indique	 que	 existe	 preferencia	 del	
consumidor
¿CÓMO SE CONSIGUE?
En	 forma	 general	 se	 puede	 decir	 que	 se	 consigue	
estableciendo	 una	 relación	 ya	 sea	 comercial	 o	 de	
idelidad	 con	 el	 usuario,	 esta	 debe	 ser	 duradera	 y	
profunda.
Puede	ser	aportando	valor,	en	forma	de	interacción,	o	
tratándolo	 de	 forma	 especial	 ya	 sea	 aportando	 un	
valor	 diferencial,	 interactuando	 con	 el	 mismo,	
dándole	un	trato	especial.	Ejemplo	en	un	sitio	web	o	
blog	podrıá 	ser	con	recursos	gratuitos	que	generen	
valor.
ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASVI
ENGAGEMENTAMOR INCONDICIONAL
HACIA UNA MARCA
Algunas	estrategias	son:
•	 Escuchar	al	usuario
•	 Observar	su	conducta
•	 Establecer	conversaciones	con	clientes
En	 in	se	debe	lograr	hacer	que	el	cliente	quiera	buscar	
la	maraca	o	el	producto,	quiera	repetir	la	interacción,	
logrando	 un	 vıń culo	 emocional	 con	 el	 cliente	 o	 el	
usuario		
ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES
Uno	 de	 los	 canales	 favoritos	 de	 las	 empresas	 para	
generar	engagement	son	las	redes	sociales,	se	invierte	
dinero	 y	 tiempo	 en	 analizar	 las	 opiniones	 de	 los	
usuarios	en	las	redes	sociales.
La	medición	en	las	redes	sociales	viene	dada	por	el	
nú mero	 de	 interacciones	 que	 pueden	 tener	 los	
usuarios:	 Me	 gusta	 tetweet,	 incluir	 en	 favoritos,	
comentarios,	 compartir	 contenido.	 Esto	 se	 logra	
compartiendo	contenido	relevante	y	de	interés	para	la	
comunidad	de	seguidores.
INBOUND MARKETING
El	 inbound	 Marketing,	 también	 conocido	 como	
mercadeo	 de	 atracción	 consiste	 en	 el	 diseñ o	 de	
estrategias	para	atraer	al	usuario	y	convertirlo	en	un	
potencial	cliente.
Inbound	marketing	es	ofrecer	información	interés	
para	potenciales	clientes,	utilizando	diversos	medios	
como	redes	sociales,	boletines,	SEO,	videos,	blogs	y	
otros.
Esta	 técnica	 genera	 conocimiento	 de	 la	 marca	 y	
despierta	el	interés	por	sus	productos	y	servicios.
El	 Inbound	 gana	 terreno	 frente	 al	 Outbound	
marketing	que	invade	la	privacidad	de	las	personas.	
Este	 tipo	 de	 marketing	 se	 le	 conoce	 también	 como	
marketing	de	interrupción.	En	esta	técnica	la	marca	va	
detrás	del	consumidor	interrumpiendo	su	rutina	para	
hacerle	llegar	el	mensaje	publicitario.
Las	empresas	que	se	enfocan	en	Inbound	marketing	se	
preocupa	de	suminıś trale	información	de	calidad.
Se	 considera	 una	 buena	 estrategia	 hacer	 una	
combinación	de	ambas.
X Foro Técnico2017
08
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado
JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
COMPUTACIÓNEINFORMÁTICAIV
os	 ataques	 de	 Ingenierı́a	 Social	
Lcomunes	 incluyen	 correos	
electrónicos	 de	 phishing,	 vishing	
(llamadas	telefónicas	de	personas	que	se	hacen	
pasar	por	una	organización	respetada)	y	baiting	
(del	 inglés	 “carnada”,	 donde	 el	 atacante	 carga	
unidades	 de	 USB	 con	 malware	 y	 luego	
simplemente	espera	que	el	usuario	las	conecte	a	
su	máquina).
La	Ingenierıá 	Social	también	se	extiende	
a	 las	 búsquedas	 de	 empresas	 y	 de	 amigos	 en	
LinkedIn	y	Facebook	respectivamente,	donde	los	
criminales	 utilizan	 las	 redes	 sociales	 para	
generar	con ianza	y	obtener	datos.	Con	bastante	
frecuencia,	el	resultado	 inal	es	la	extorsión	o	el	
robo.
Esto	 incluye	 la	 práctica	 de	 robar	 algo	
pequeño	para	despistar	y	luego	poder	robar	algo	
más	grande,	y	la	práctica	de	ingresar	ilıć itamente	
a	zonas	seguras	aprovechando	la	entrada	de	otra	
Ingenieria Social
X Foro Técnico2017
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
persona	con	permiso	de	acceso.	Hace	poco,	en	el	
Reino	 Unido,	 un	 estafador	 utilizó	 Ingenierı́a	
Social	 durante	 su	 condena	 para	 escapar	 de	
prisión.	Usó	un	teléfono	móvil	ilıć ito	para	crear	
una	cuenta	de	correo	electrónico	falsa,	se	hizo	
pasar	 por	 un	 empleado	 de	 la	 suprema	 corte	 y	
luego	envió	sus	“instrucciones	de	libertad	bajo	
ianza”	 a	 los	 funcionarios	 de	 la	 prisió n.	 Lo	
liberaron	por	error,	pero	más	tarde	se	entregó.
Los	 cibercriminales	 utilizan	 estos	 tipos	
de	 ataques	 por	 diversos	 motivos,	 como	 ya	
explicamos.	 No	 cabe	 duda	 de	 que	 es	 un	 arma	
e icaz,	 que	 les	 permite	 robar	 credenciales	
privilegiadas,	 infectar	 a	 las	 personas	 con	
malware	e	incluso	asustarlas	con	un	scareware	
inútil	 y	 peligroso	 para	 que	 hagan	 un	 pago.	 La	
mayor	parte	del	tiempo,	su	objetivo	 inal	es	robar	
dinero	 y	 datos,	 o	 asumir	 la	 identidad	 de	 la	
vıć tima.
COMPUTACIÓNEINFORMÁTICAVI
DEEP WEB
S
	
e	 conoce	 como	 internet	 profunda ,	 internet	
	
invisible o	 internet	 oculta		 al	 contenido	 de	
internet	que	no	es	indexado	por	los	motores	de	
búsqueda	convencionales,	debido	a	diversos	factores	.	
El	término	se	atribuye	al	informático	Mike	Bergman.	
Es	el	opuesto	al	Internet	super icial.
La	 principal	 causa	 de	 la	 existencia	 de	 la	 internet	
profunda	 es	 la	 imposibilidad	 de	 los	 motores	 de	
búsqueda	(Google,	Yahoo,	Bing,	etc.)	de	encontrar	o	
indexar	 gran	 parte	 de	 la	 información	 existente	 en	
Internet.	Si	los	buscadores	tuvieran	la	capacidad	para	
acceder	a	toda	la	información	entonces	la	magnitud	
de	 la	 «internet	 profunda»	 se	 reducirı́a	 casi	 en	 su	
totalidad.	 No	 obstante,	 aunque	 los	 motores	 de	
bú squeda	 pudieran	 indexar	 la	 información	 de	 la	
internet	profunda	esto	no	signi icarı́a	que	esta	dejara	
de	 existir,	 ya	 que	 siempre	 existirán	 las	 páginas	
privadas.	 Los	 motores	 de	 bú squeda	 no	 pueden	
acceder	 a	 la	 información	 de	 estas	 páginas	 y	 sólo	
determinados	usuarios,	aquellos	con	contraseñas	o	
códigos	especiales,	pueden	hacerlo.
Motivos	 por	 los	 que	 los	 motores	 de	 búsqueda	 no	
pueden	indexar	algunas	páginas:
•	 Web	 contextual:	 páginas	 cuyo	 contenido	 varı́a	
dependiendo	 del	 contexto	 (por	 ejemplo,	 la	
dirección	IP	del	cliente,	de	las	visitas	anteriores,	
etc.).
•	 Contenido	 diná mico:	 pá ginas	 diná micas	
obtenidas	 como	 respuesta	 a	 parámetros,	 por	
ejemplo,	 datos	 enviados	 a	 travé s	 de	 un	
formulario.
•	 Contenido	 de	 acceso	 restringido:	 pá ginas	
protegidas	con	contraseña,	contenido	protegido	
por	un	Captcha,	etc.
•	 Contenido	 No	 HTML:	 contenido	 textual	 en	
archivos	multimedia,	otras	extensiones	como	exe,	
rar,	zip,	etc.
•	 Software:	Contenido	oculto	intencionadamente,	
que	requiere	un	programa	o	protocolo	especı́ ico	
para	poder	acceder	(ejemplos:	Tor,	I2P,	Freenet)
•	 Páginas	no	enlazadas:	páginas	de	cuya	existencia	
no	tienen	referencia	los	buscadores;	por	ejemplo,	
pá ginas	 que	 no	 tienen	 enlaces	 desde	 otras	
páginas.
Los	recursos	de	la	internet	profunda	pueden	estar	
clasi icados	en	las	siguientes	categorı́as:
•	 Contenido	 de	 acceso	 limitado:	 los	 sitios	 que	
limitan	el	acceso	a	sus	páginas	de	una	manera	
técnica	(Por	ejemplo,	utilizando	el	estándar	de	
exclusión	de	robots	o	captcha,	que	prohı́ben	los	
motores	de	búsqueda	de	la	navegación	por	y	la	
creación	de	copias	en	caché.	
•	 Contenido	dinámico:	las	páginas	dinámicas	que	
devuelven	respuesta	a	una	pregunta	presentada	o	
acceder	a	través	de	un	formulario,	especialmente	
si	se	utilizan	elementos	de	entrada	en	el	dominio	
abierto	como	campos	de	texto.
•	 Contenido	 no	 enlazado:	 páginas	 que	 no	 están	
conectadas	 con	 otras	 pá ginas,	 que	 pueden	
impedir	que	los	programas	de	rastreo	web	tengan	
acceso	 al	 contenido.	 Este	 material	 se	 conoce	
como	páginas	sin	enlaces	entrantes.
•	 Contenido	 programado:	 páginas	 que	 solo	 son	
accesibles	 a	 través	 de	 enlaces	 producidos	 por	
JavaScript,	ası	́ como	el	contenido	descargado	de	
manera	dinámica	a	partir	de	los	servidores	web	a	
través	de	soluciones	de	Flash	o	Ajax.
•	 Sin	 contenido	 HTML:	 contenido	 textual	
codi icado	 en	 multimedia	 (imagen	 o	 video)	
archivos	 o	 formatos	 de	 archivo	 especı́ icos	 no	
tratados	por	los	motores	de	búsqueda.
•	 Web	privada:	los	sitios	que	requieren	de	registro	
y	de	una	contraseña	para	iniciar	sesión
•	 Web	 contextual:	 pá ginas	 con	 contenidos	
diferentes	 para	 diferentes	 contextos	 de	 acceso	
(por	 ejemplo,	 los	 rangos	 de	 direcciones	 IP	 de	
clientes	o	secuencia	de	navegación	anterior).
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
CONTABILIDADII-M
GESTIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA1.	 DEFINICIÓN
La	gestión	 inanciera	es	un	proceso	que	involucra	los	ingresos	y	egresos	
atribuibles	 a	 la	 realización	 del	 manejo	 racional	 del	 dinero	 en	 las	
organizaciones	y	en	consecuencia,	la	rentabilidad	 inanciera	generada	por	
el	 mismo.	 Esto	 nos	 permite	 de inir	 el	 objetivo	 básico	 de	 la	 gestión	
inanciera	 desde	 dos	 elementos:	 la	 generación	 de	 recursos	 o	 ingresos,	
incluyendo	 los	 aportados	 por	 los	 asociados;	 y	 en	 segundo	 lugar,	 la	
e iciencia	y	e icacia	o	esfuerzos	y	exigencias	en	el	control	de	los	recursos	
inancieros,	para	obtener	niveles	aceptables	y	satisfactorios	en	su	manejo	
(Sánchez,	2006).
Las	organizaciones	actúan	en	un	medio	complejo	donde	están	sometidas	a	
los	continuos	cambios	y	a	la	volatilidad	de	los	mercados,	lo	que	exige	
mayores	niveles	de	e icacia,	e iciencia	y	efectividad	en	el	manejo	de	los	
negocios.	 De	 esta	 manera,	 se	 pueden	 lograr	 mayores	 estándares	 de	
rentabilidad	y	encontrar	nuevas	formas	para	garantizar	el	éxito.
La	 planeación	 inanciera	 es	 un	 factor	 clave	 en	 este	 proceso,	 donde	 se	
deberá	 tener	 claramente	 en	 cuenta	 los	 diversos	 sectores,	 procesos	 y	
actividades	que	inciden	y	componen	el	funcionamiento	organizacional.	No	
solo	tendrán	que	tenerse	en	consideración	los	ıń dices	y	ratios	 inancieros	
sino	 también	 los	 de	 carácter	 operativo,	 pues	 estos	 ú ltimos	 son	
fundamentalmente	la	razón	de	ser	de	los	primeros.
2.	 ORIGEN	DE	LAS	FINANZAS
El	 término	 inanzas	 proviene	 del	 latıń 	 " inıś "	 que	 signi ica	 acabar	 o	
terminar.	 Las	 inanzas	 tienen	 su	 origen	 en	 la	 inalización	 de	 una	
transacción	económica	con	la	transferencia	de	recursos	 inancieros	(con	la	
transferencia	de	dinero	se	acaba	la	transacción).
Estas	transacciones	 inancieras	existieron	desde	que	el	hombre	creó	el	
concepto	 de	 dinero	 e	 intercambio	 de	 bienes,	 pero	 se	 establecieron	 ya	
formalmente	 a	 principios	 de	 la	 era	 moderna,	 cuando	 surgieron	 los	
primeros	 prestamistas	 y	 comerciantes,	 estableciendo	 tratados	 sobre	
matemáticas	 inancieras,	donde	se	mencionaban	temas	como	el	cálculo	de	
intereses	o	el	manejo	de	Estado.
Las	 inanzas	 son	 una	 rama	 de	 la	 administración	 que	 trata	 el	 tema	
relacionado	con	la	obtención	y	gestión	del	dinero,	recursos	o	capital	por	
parte	de	una	persona	o	empresa.	Las	 inanzas	se	re ieren	a	la	forma	cómo	
se	 obtienen	 los	 recursos,	 a	 la	 forma	 cómo	 se	
gastan	o	consumen,	a	la	forma	cómo	se	invierten,	
pierden	o	rentabilizan.	Por	lo	tanto,	el	concepto	
ampliado	 de	 inanzas	es	el	de	 una	 ciencia	 que,	
utilizando	 modelos	 matemáticos,	 brinda	 las	
herramientas	 para	 optimizar	 los	 recursos	
materiales	de	las	empresas	y	de	las	personas.
3.	 ANÁLISIS	DE	LAS	FINANZAS
a)	 Fase	 de	 la	 administración	 general.	 De	
hecho,	la	administración	 inanciera	es	una		
parte	o	fase	de	la	administración	general.
b)	 Maximizar	el	patrimonio	de	la	empresa.	
La	 administració n	 inanciera	 trata	 de	
“exprimir”	los	recursos	 inancieros	lo	más	que	se	puede	para,	ası,́ 	
obtener	 el	 máximo	 “jugo”	 posible	 de	 ellos,	 es	 decir,	 maximizar	
utilidades.
c)	 Obtención	 de	 recursos	 inancieros.	 Mediante	 la	 administración	
inanciera	se	obtienen	fondos	y	recursos	 inancieros	de	una	manera	
inteligente,	ya	sea	de	los	dueños	(aportaciones	de	capital)	o,	bien,	de	
los	acreedores	(mediante	 inanciamiento	o	préstamos)
d)	 Su	correcto	manejo.	Utilizar	adecuadamente	los	fondos	y	recursos,	
de	 una	 empresa,	 	 es	 uno	 de	 los	 principales	 objetivos	 de	 la	
administración	 inanciera.
e)	 Su	 correcta	 aplicación.-	 Otro	 objetivo	 fundamental,	 de	 la	
administración	 inanciera,	consiste	en	destinar	o	aplicar	los	fondos	y	
recursos	 inancieros	a	los	sectores	productivos	internos	o	externos	
de	la	empresa
4.	 PRINCIPIOS	DE	LAS	FINANZAS
De	 acuerdo	 con	 Cruz	 (2006),	 hay	 diez	 (10)	 principios	 económicos-
inancieros:
1.	 El	dilema	entre	el	riesgo	y	el	bene icio.	Es	preferible	tener	una	
cantidad	de	dinero	ahora,	que	la	misma	en	el	futuro.	El	dueño	de	un	
recurso	 inanciero	 debe	 recibir	 una	 contraprestación	 para	 que	
prescinda	de	este,	lo	que	en	el	caso	del	ahorrista	es	la	tasa	de	interés,	y	
en	el	caso	del	inversionista,	la	tasa	de	rendimiento	o	de	retorno.
2.	 El	 valor	 del	 dinero	 en	 el	 tiempo.	 A	 largo	 plazo	 maximizar	 la	
ganancia	neta,	es	decir,	la	función:	Ganancia	neta	=	Ingresos	-	costos.
3.	 Maximización	 de	 la	 riqueza	 del	 inversionista.	 El	 principio	 de	
conformidad	 inanciera	establece	que	las	inversiones	a	largo	plazo	se	
deben	 inanciar	con	fondos	a	largo	plazo,	y	de	manera	semejante,	se	
deben	 inanciar	inversiones	a	corto	plazo	con	fondos	a	corto	plazo
4.	 Financiamiento	apropiado.	El	ser	humano	pre iere	tener	dinero	en	
efectivo,	pero	sacri ica	liquidez	con	la	esperanza	de	ganar	interés	o	
utilidades
5.	 El	 dilema	 entre	 la	 liquidez	 y	 la	 necesidad	 de	 invertir.	 El	
inversionista	prudente	no	debe	esperar	que	la	economıá 	siga	siempre	
igual.	El	nivel	de	los	negocios	de	una	empresa	o	inversionista	puede	
variar	 respondiendo	 a	 fuerzas	 económicas	 locales,	 regionales,	
nacionales	o	mundiales.	Algunos	se	ven	favorecidos	en	tiempos	de	
bonanzas	y	otros,	prosperan	en	tiempos	de	di icultad.
6.	 El	ciclo	de	los	negocios.	El	buen	empleo	de	fondos	adquiridos	por	
deuda	 sirve	 para	 aumentar	 las	 utilidades	 de	 una	 empresa	 o	
inversionista.	Un	inversionista	que	recibe	fondos	prestados	al	15%,	
por	 ejemplo,	 y	 los	 aporta	 a	 un	 negocio	 que	 rinde	 20%,	 está	
aumentando	sus	propias	ganancias	con	el	buen	uso	de	recursos	de	
otro
7.	 Apalancamiento	 o	 uso	 de	 deuda.	 El	 inversionista	 prudente	
diversi ica	su	inversión	total,	repartiendo	sus	recursos	entre	varias	
inversiones	distintas.	El	efecto	de	diversi icar	es	distribuir	el	riesgo	y	
ası	́reducir	el	riesgo	total
8.	 Diversi icación	e iciente.	En	una	economıá 	de	libre	mercado,	cada	
recurso	 económico	 idealmente	 será	 empleado	 en	 el	 uso	 que	 más	
rendimiento	promete,	sin	ningún	tipo	de	obstáculo
9.	 El	 desplazamiento	 de	 recursos.	 Es	 una	 situación	 en	 la	 que	 la	
capacidad	de	inversión	de	las	empresas	se	reduce	debido	a	la	deuda	
pública.	El	efecto	desplazamiento	se	basa	en	dos	hechos	económicos	
fundamentales:	el	consumo	del	dinero	y	la	escasez	de	los	recursos.
10.	 Costos	de	oportunidad.	Se	entiende	como	aquel	costo	en	que	se	
incurre	al	tomar	una	decisión	y	no	otra.	Se	mide	por	la	rentabilidad	
esperada	de	los	fondos	invertidos	en	el	proyecto	o	de	la	asignación	de	
la	inmovilización	a	otras	utilidades
5.	 FUNCIÓN	FINANCIERA
La	función	 inanciera	es	de	gran	importancia	para	la	empresa	y	debe	estar	
ubicada	en	el	nivel	ejecutivo	de	su	organización.
La	función	 inanciera	se	divide	en	tres	áreas	de	decisiones:
A.	 Decisiones	de	inversión.	¿Dónde	invertir	los	
fondos	y	en	qué	proporción?
B.	 Decisiones	 de	 inanciamiento.	 ¿De	 dónde	
obtener	los	fondos	y	en	qué	proporción?
C.	 Decisiones	de	polıt́ ica	de	dividendos.	¿Cómo	
remunerar	a	los	accionistas	de	la	empresa?
Las	actividades	de	la	función	 inanciera	se	pueden	
observar	en	la	siguiente	grá ica:
6.	 ANÁLISIS	DE	EQUILIBRIO
Cuántas	 unidades	 se	 tendrán	 que	 vender	 para	
poder	cubrir	los	costos	y	gastos	totales?	Cuál	es	el	
valor	en	ventas	que	una	empresa	debe	alcanzar	
para	cubrir	sus	costos	y	gastos	operativos?
El	análisis	de	equilibrio,	también	denominado	análisis	de	costo-volumen-
utilidades,	es	una	técnica	usada	por	la		empresa	para:
a)	 Determinar	el	nivel	de	operaciones	necesario	para	cubrir	todos	los	
costos
b)	 Evaluar	la	rentabilidad	asociada	con	los	diferentes	niveles	de	ventas.
Los	Costos	en	la	Empresa.
-	 Los	costos	 ijos	no	dependen	del	volumen,	requieren	el	pago	de	una	
cantidad	especı́ ica	en	cada	perıó do		contable	(ejemplo:	alquileres).
-	 Los	 costos	 variables	 cambian	 en	 relación	 directa	 con	 el	 volumen	
(ejemplo:	materia	prima)
-	 Los	 costos	 semi-variables	 son	 aquellos	 en	 parte	 ijos	 y	 en	 parte	
variables	(ejemplo:	comisiones	por	ventas).
7.	 METAS	DE	LAS	FINANZAS
-	 Supervivencia	de	la	Empresa
-	 Enfrentar	con	éxito	a	la	competencia
-	 Incrementar	las	ventas	y	la	participación	en	el	mercado
-	 Minimizar	los	costos
-	 Maximizar	las	utilidades
-	 Mantener	un	crecimiento	uniforme	de	las	utilidades
Las	mestas	están	relacionadas	con	la	Rentabilidad	y	el	Riesgo.
-	 La	rentabilidad	es	la	relación	entre	los	ingresos	y	costos,	generada	
por	el	uso	de	activos	de	la	empresa	(tanto	 ijos	como	circulantes).	
-	 El	riesgo	es	la	probabilidad	de	que	una	empresa	pueda	pagar	sus	
cuentas	conforme	estas	se	vencen.
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
GRATIFICACIONES:
Son	sumas	de	dinero	que	el	empleador	otorga	a	los	
trabajadores	 sujetos	 al	 	 régimen	 	 de	 	 la	 	 actividad		
privada,		de		manera		adicional		a		la		remuneración,		
con	 ocasió n	 de	 la	 celebració n	 de	 determinadas	
festividades	de	carácter	cıv́ ico	o	religioso,	como	son	las	
Fiestas	Patrias	y	Navidad.
El	 monto	 de	 cada	 una	 de	 las	 grati icaciones	 es	
equivalente	 a	 la	 remuneració n	 que	 perciba	 el	
trabajador	 en	 la	 oportunidad	 en	 que	 corresponde	
otorgar	el	bene icio.
Para	 este	 efecto,	 se	 considera	
como	 remuneració n,	 a	 la	
remuneración	básica	y	a	todas	
l a s 	 c a n t i d a d e s 	 q u e	
regularmente	 perciba	 el	
trabajador	 en	 dinero	 o	 en	
especie	como	contraprestación	
de	 su	 labor,	 cualquiera	 sea	 su	
origen	o	la	denominación	que	se	
les	dé,	siempre	que	sean	de	su	
libre	disposición.	
Las	 grati icaciones	 por	 Fiestas	
Patrias	 y	 Navidad	 no	 se	
e n c u e n t r a n 	 a f e c t a s 	 a	
aportaciones,	contribuciones	ni	
descuentos	 de	 ı́ndole	 alguna;	
e xc e p t o 	 a q u e l l o s 	 o t r o s	
descuentos	 establecidos	 por	
Ley	 o	 autorizados	 por	 el	
trabajador.
VACACIONES:
El	 Decreto	 Legislativo	 Nº	 713	
establece	 las	 vacaciones	 anuales	 para	 todos	 los	
trabajadores	al	término	de	un	año	de	servicio	continuo	
con	el	mismo	empleador.	Un	empleado	tiene	derecho	a	
30	dıá s	de	vacaciones	anuales	pagadas,	esto	requiere	
de	un	año	de	servicio	que	se	calcula	a	partir	de	la	fecha	
en	la	que	el	empleado	empezó	a	trabajar	al	servicio	de	
su	empleador.
Un	 trabajador	 tiene	 derecho	 a	 su	 sueldo	 normal	
durante	sus	vacaciones	anuales.	El	pago	se	debe	hacer	
antes	 de	 empezar	 las	 vacaciones	 anuales.	 Las	
vacaciones	anuales	deben	ser	programadas	de	común	
acuerdo	entre	el	empleador	y	el	trabajador,	teniendo	en	
cuenta	 las	 necesidades	 de	 funcionamiento	 de	 la	
empresa	y	de	los	intereses	del	trabajador.
Un	empleado	tiene	derecho	a	30	dıá s	de	vacaciones	
anuales	 pagadas	 ininterrumpidas.	 En	 los	 casos	
generales,	 la	 ley	 no	 permite	 la	 divisió n	 de	 las	
vacaciones.	 Sin	 embargo,	 el	 trabajador	 puede	
presentar	una	solicitud	por	escrito		al	empleador	para	
dividir	 las	 vacaciones	 en	 perıó dos	 más	 cortos.	 Sin	
embargo,	la	duración	no	puede	ser	inferior	a	07	dıá s.	La	
ley	también	permite	que	los	trabajadores	reciban	una	
compensació n	 por	 la	 mitad	 (15	 dı́as)	 o	 por	 las	
vacaciones	completas	(un	mes)	en	lugar	de	tomarse	los	
dıá s	de	vacaciones	anuales.
COMPENSACIÓN	 POR	 TIEMPO	 DE	
SERVICIO:
La	 compensación	 por	 tiempo	 de	 servicios	 tiene	 la	
calidad	 de	 bene icio	 social	 	 de	 	 previsión	 	 de	 	 las		
contingencias		que		origina		el		cese		en		el		trabajo		y		de	
promoción	del	trabajador	y	su	familia.
La	compensación	por	tiempo	de	servicios	se	devenga	
desde	 el	 primer	 mes	 de	 iniciado	 el	 vıń culo	 laboral;	
cumplido	este	requisito	toda	fracción	se	computa	por	
treintavos.
La	compensación	por	tiempo	de	servicios	se	deposita	
semestralmente	 en	 la	 institución	 elegida	 	 por	 	 el		
trabajador.		Efectuado		el		depósito		queda			cumplida		y		
pagada	 	la	obligación,	sin	perjuicio	de	los	reintegros	
que	deban	efectuarse	en	caso	de	depósito	insu iciente	o	
que	resultare	diminuto.
La	 compensación	 por	 tiempo	 de	 servicios	 que	 se	
devengue	al	cese	del	trabajador		por		perıó do		menor		a		
un		semestre		le		será		pagada		directamente		por		el	
empleador,	dentro	de	las	48	horas	de	producido	el	cese	
y	con	efecto	cancelatorio.
La	remuneración	computable	será	la	vigente	a	la	fecha	
del	cese.
Lo	periodos	semestrales	a	depositas	son:
•	 Mayo	–	octubre
•	 Noviembre-	abril
CONTABILIDADII-T
CALCULANDO LOS
BENEFICIOS LABORALES
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12
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
CONTABILIDADIV-B
Concepto	de	responsabilidad
El	Diccionario	de	la	Real	Academia	Española	recoge	
una	clásica	concepción	jurıd́ ica,	conforme	a	la	cual	
responsabilidad	es	la	“Capacidad	existente	en	todo	
sujeto	activo	de	derecho	para	reconocer	y	aceptar	las	
consecuencias	de	un	hecho	realizado	libremente”	
CONTABILIDAD
La	 contabilidad	 como	 campo	 de	 conocimiento	
representa	 las	 relaciones	 de	 intercambio	 y	 de	 los	
hechos	 económicos	 de	 los	 sujetos	 en	 la	 sociedad;	
estas	relaciones	no	son	solo	económico	
inancieras	sino	también	de	ıń dole	cultural,	social,	
ecológica,	ambiental	y	humana,	entre	otros	aspectos.	
Esta	forma	de	ver	la	contabilidad	ha	permitido	que	
se	 puedan	 instaurar	 diversos	 sistemas	 de	
informació n	 contable	 que	 den	 cuenta	 de	 la	
contabilidad	del	talento	humano,	ambiental,	social,	
de	la	responsabilidad	social	y	de	los	intangibles,	que	
en	 términos	 de	 convecciones	 no	 monetarias	 le	
entregarán	a	la	organización	información	vital	para	
su	 análisis	 y	 gestión.	 No	 obstante,	 lo	 anterior,	 se	
privilegia	 la	 información	 inanciera,	 tanto	 que	 la	
preocupación	 de	 la	 contabilidad	 se	 centra	 en	 las	
relaciones	 de	 propiedad	 entre	 el	 principal	 y	 el	
agente.	 Como	 el	 esfuerzo	 se	 concentra	 en	 la	
presentación	 de	 los	 estados	 inancieros,	 y	 no	 en	
información	 de	 otra	 ıń dole,	 se	 corre	 el	 riesgo	 de	
ocultar	 la	 gestión	 y	 sostenibilidad	 real	 de	 las	
organizaciones.	De	tal	manera	que	“la	contabilidad	
aparece	 ası́	 concebida,	 como	 un	 poderoso	
instrumento	de	orientación	y	gestión	económica”
Precisamente,	 la	 contabilidad	 inanciera	 ha	
representado	 los	 intereses	 de	 los	 usuarios	 de	 la	
información	o	grupos	de	interés,	de iniendo	en	un	
momento	 dado	 lo	 que	 puede	 ser	 importante	 en	
términos	de	la	información	y	de	la	forma	como	esta	
se	produce	y	reproduce	dentro	de	la	organización,	
cuya	 manifestació n	 de	 realidad	 econó mica	 se	
ostenta	 a	 través	 de	 los	 informes	 contables.	 En	
contabilidad,	 el	 desarrollo	 del	 paradigma	 de	
"utilidad	 para	 la	 toma	 de	 decisiones"	 y	 los	
desarrollos	teóricos	que	se	conocen	como	"agencia	e	
información",	parten	de	considerar	la	presencia	de	
los	usuarios	de	la	información	y	la	concurrencia	de	
múltiples	intereses	en	la	toma	de	decisiones.	
En	contabilidad	se	han	considerado	los	“usuarios	de	
la	 informació n”,	 que	 en	 otras	 disciplinas	 se	
denominan	stakeholders	o	partes	interesadas	de	la	
sociedad;	 indistintamente	 de	 la	 forma	 como	 se	
nombren,	lo	que	se	reclama	en	las	organizaciones	es	
una	actuación	ética	y	responsable	en	el	marco	del	
desarrollo	 y	 sostenibilidad	 tanto	 de	 la	 empresa	
como	 de	 los	 individuos.	 Desde	 la	 contabilidad	 las	
exigencias	van	encaminadas	hacia	la	obtención	de	
informació n	 que	 represente	 iablemente	 y	
verazmente	los	hechos	económicos	de	la	empresa	y	
que	se	informe	del	impacto	en	la	sociedad.
En	estos	tiempos	de	economıá 	social	de	mercado,	la	
responsabilidad	social	en	la	Contabilidad	supone	
la	renovación	de	los	contenidos	de	la	información	
inanciera.	 Ahora	 es	 necesario	 contemplar	
contingencias,	 como	 los	 terremotos,	 ası	́ como	 el	
impacto	 que	 ocasionan	 las	 empresas	 en	 el	 medio	
ambiente,	 como	 lo	 que	 mencionábamos	 con	 la	
minerıá .
Tengamos	en	cuenta	que	la	tendencia	en	muchos	
países	 es	 darles	 mayor	 importancia	 a	 los	
problemas	 medioambientales.	 El	 contador	
público	debe	ser	el	actor	estratégico	en	ese	contexto.
Con	 su	 información	 inanciera	 determinará	 la	
polıt́ ica	 de	 responsabilidad	 social	 a	 seguir	 en	 la	
empresa.	 Por	 eso,	 la	 formación	 universitaria	 en	
Contabilidad	 debe	 contemplar	 un	 enfoque	
social.
CONTABILIDADY LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
CONTABILIDADIV
1.	 DEFINICIONES
La	Contabilidad	Ambiental	es	el	conjunto	de	sistemas	e	instrumentos	
útiles	para	medir,	evaluar	y	comunicar	la	actuación	ambiental	de	la	
empresa.
Asimismo	 se	 puede	 de inir	 que	 la	 Contabilidad	 Ambiental	 es	 la	
generación,	 análisis	 y	 utilización	 de	 información	 inanciera	 y	 no	
inanciera	destinada	a	integrar	las	polıt́ icas	económica	y	ambiental	de	
la	empresa	y	construir	una	empresa	sostenible.	
Trata	de	un	aspecto	del	sistema	integral	de	información	contable	que	
debe	re lejar	los	efectos	que	los	cambios	ecológicos	producen	en	las	
organizaciones,	incluyendo	la	valoración	cuantitativa	de	los	atributos	
ambientales,	 el	 uso	 de	 recursos	 naturales	 y	 la	 incidencia	 de	 la	
contaminación,	 entre	 otros;	 estableciendo	 metodologı́as	 para	
cuanti icar	los	efectos	ambientales	e	internalizar	los	costos	ecológicos	
en	los	precios	de	los	bienes	o	servicios”.	
Es	 el	 proceso	 que	 facilita	 las	 decisiones	 directivas	 relativas	 a	 la	
actuación	 ambiental	 de	 la	 empresa	 a	 partir	 de	 la	 selección	 de	
indicadores,	 la	 recogida	 y	 análisis	 de	 datos,	 la	 evaluación	 de	 esta	
información	con	relación	a	los	criterios	de	actuación	ambiental,	la	
comunicació n,	 y	 la	 revisió n	 y	 mejora	 perió dicos	 de	 tales	
procedimientos.
2.	 Contabilidad	 Ambiental	 de	 la	 Empresa	 entendida	 en	 un	
sentido	amplio.	Es	decir,	entendida	como	el	conjunto	de	sistemas	e	
instrumentos	útiles	para	medir,	evaluar	y	comunicar	la	actuación	
ambiental	de	la	empresa.	
Este	concepto	integra,	en	consecuencia,	tanto	la	información	y	datos	
que	se	expresan	en	unidades	fıś icas	como	los	que	se	expresan	en	
unidades	monetarias	o	económicas.	Y	esto	es	ası	́ porque,	a	pesar	del	
lógico	interés	de	las	empresas	por	traducir	los	datos	ambientales	
expresados	en	unidades	fıś icas,	en	datos	que	se	expresen	en	unidades	
monetarias,	ello	no	es	siempre	fácil	ni,	a	veces,	posible.
Por	 otra	 parte,	 cada	 dıá 	 es	 más	 evidente	 que	 la	 buena	 gestión	
ambiental	de	una	empresa	no	se	mide	únicamente	en	los	términos	
económicos	o	monetarios	de	la	contabilidad	 inanciera	tradicional,	
sino	que	se	mide	también	a	partir	de	la	gestión	de	los	"intangibles"	de	
la	compañıá .	Estos	"intangibles"	son	a	menudo	difıć iles	de	traducir	en	
unidades	 monetarias	 exactas,	 pero	 su	 importancia	 creciente	 está	
fuera	 de	 toda	 duda.	 Son	 ejemplos	 de	 "intangibles"	 desde	 el	 buen	
ambiente	laboral	hasta	la	imagen	de	la	empresa	en	la	sociedad,	desde	
la	excelencia	técnica,	profesional	y	humana	del	personal	hasta	el	valor	
de	una	buena	marca.
3.	 PROCESOS	DE	LA	CONTABILIDAD	AMBIENTAL
Existen	 tres	 momentos	 en	 el	 proceso	 de inido	 de	 contabilidad	
ambiental.
-	 Momento	de	la	Medida,	obtención	de	los	datos	relevantes
-	 Momento	de	la	evaluación,	análisis	y	conversión	de	los	datos	en	
información	útil	para	la	toma	de	decisiones.
-	 Momento	de	la	Comunicación,	expresa	la	contabilidad	ambiental
4.	 CLASIFICACIÓN	 DEL	 ESQUEMA	 DE	 LA	
CONTABILIDAD	AMBIENTAL
Para	 la	 clasi icación	 del	 esquema	 y	 como	 instrumento	 de	 la	
Contabilidad	Ambiental		se	toma	los	criterios	de	clasi icación	general	
de	los	que	imparte	la	Agencia	Europea	del	Medio	Ambiente	en	su	
texto	"Instrumentos	de	gestión	ambiental	para	pequeñas	y	medianas	
empresas".	Dicha	clasi icación	que	establece	comprende	el		esquema	
entre	tres	conceptos:	
A.	 DIRECCION		-	Decisiones
B.	 PRODUCCION		-	Aspectos
C.	 MEDIO	AMBIENTE	–	Impactos
Delimitadas	estas	tres	grandes	áreas,	se	de ine	en	qué	consisten	cada	
una	de	ellas.
•	 Las	 decisiones	 ambientales	 incluyen	 todas	 las	 polı́ticas,	
estrategias,	planes	de	acción	e	instrucciones	de	trabajo	que	la	
dirección	 de	 la	 empresa	 adopta	 para	 desarrollar	 una	 gestión	
ambiental	determinada	en	la	compañıá .
•	 Los	 aspectos	 ambientales	 son	 elementos	 especı́ icos	 de	 las	
actividades,	productos	o	servicios	de	la	empresa	que	pueden	
interactuar	(positiva	o	negativamente)	con	el	medio	ambiente.
•	 Los	impactos	ambientales	se	de inen	como	todo	cambio	en	el	
medio	ambiente,	sea	adverso	o	bene icioso,	que	sea	resultado,	
total	o	parcialmente,	de	las	actividades,	productos	o	servicios	de	
la	empresa.
5.	 TIPOS	DE	CONTABILIDAD	AMBIENTAL
La	 diferencia	 entre	 la	 contabilidad	 Financiera	 tradicional	 y	 la	
contabilidad	 	 ambiental,	 es	 que	 la	 primera	 mide	 los	 resultados	
inancieros	del	consumo	humano	de	los	recursos	de	capital,	mientras	
que	 la	 segunda	 está	 enfocada	 	 a	 la	 protección	 del	 ambiente	 y	
contempla	 en	 sus	 mediciones	 de	 todos	 los	 recursos	 de	 capital	
incluyendo,	los	naturales,	usados	en	el	proceso	productivo.
A.	 La	Contabilidad	Nacional.
La	contabilidad	ambiental	a	este	nivel	se	re iere	a	la	modi icación	del	
sistema	de	cuentas	nacionales	para	incorporar	en	éste	el	uso	de	los	
recursos	 naturales.	 El	 sistema	 de	 cuentas	 nacionales	 (SCN)	 es	 el	
conjunto	 de	 cuentas	 que	 los	 gobiernos	 de	 cada	 paıś 	 recopilan	 en	
forma	periódica	para	registrar	la	actividad	de	sus	economıá s.	Los	
datos	 del	 SCN	 se	 usan	 para	 calcular	 los	 principales	 indicadores	
económicos,	los	cuales	se	emplean	para	una	amplia	gama	de	análisis	
de	polıt́ ica	y	para	propósitos	de	monitoreo	de	la	economıá .
B.	 La	Contabilidad	Gerencial
La	interacción	de	la	empresa	con	el	ambiente	puede	ser	medida	en	
términos	cuantitativos	y	cualitativos,	 inancieros	y	no	 inancieros.	Ası,́ 	
aparece	la	contabilidad	gerencial	ambiental,	la	cual	posee	entre	sus	
principales	instrumentos	el	diseño	y	la	construcción	de	indicadores	
sobre	la	gestión	ambiental	de	la	organización.
C.	 La	Contabilidad	Financiera	
Se	re iere	a	la	contabilidad	como	sistema	de	información	a	través	del	
cual	se	recopila,	mide,	e	informa	mediante	los	estados	 inancieros,	los	
resultados	 de	 las	 operaciones	 de	 la	 empresa	 tomando	 en	
consideración	 su	 relación	 con	 el	 ambiente.	 Con	 la	 inalidad	 de	
homogeneizar	y	uniformar	la	información	 inanciera,	la	presentación	
de	los	resultados	debe	realizarse	con	atención	a	los	Principios	de	
Contabilidad	 Generalmente	 Aceptados,	 NICs.	 NIIFs.	 emitidos	 por	
cuerpos	colegiados	de	la	profesión	contable
6.	 COSTOS	AMBIENTALES
Se	entiende	por	costo	a	la	serie	de	sacri icios	en	recursos	relacionados	
con	 la	 elaboración	 de	 un	 producto.	 Cuando	 esos	 costos	 en	 la	
producción	de	ese	bien	afecta	el	ambiente	y	la	calidad	de	vida,	se	está	
en	presencia	de	un	costo	ambiental.
a)	 RECURSO	NATURAL.	Es	“todo	aquello	que	encuentra	el	hombre	
en	la	naturaleza	y	que	puede	utilizar	en	bene icio	propio”,	tanto	por	
vıá 	directa	como	mediante	transformaciones	(López,	2008).	En	el	
pasado,	 los	 recursos	 naturales	 se	 subdividıá n	 en	 renovables	 y	 no	
renovables;	sin	embargo,	en	la	actualidad,	el	lıḿ ite	entre	ambos	es	
difıć il	de	precisar.	Un	recurso	renovable	se	supone	que	esté	siempre	
disponible	naturalmente	cuando	el	hombre	lo	necesita	o	se	agota	
(López,	2008).
Asociación	Española	de	Contabilidad	y	Administración	de	Empresas	
“AECA”	de ine	el	costo	ambiental	como	“...la	medida	y	valoración	del	
consumo	o	sacri icio	realizado	o	previsto	por	la	aplicación	racional	de	
los	factores	medioambientales	producidos	de	cara	a	la	obtención	de	
un	producto,	trabajo	o	servicio.”	
Los	costos	ambientales	estarán	 	relacionados	con	las	operaciones	
internas	 de	 la	 empresa	 en	 la	 producció n	 de	 sus	 bienes,	
diferenciándolo	 del	 término	 gasto	 que	 involucra	 	 el	 rendimiento	
inanciero	de	compromisos	externos	o	de	carácter	legal.	
7.	 ISO	14001:	CONTABILIDAD	AMBIENTAL
Sistema	de	Gestión	Ambiental.-	La	norma	ISO	14001	facilita	a	las	
organizaciones	 la	 implementación	 de	 un	 Sistema	 de	 Gestión	
Ambiental,	 con	 el	 que	 pueden	 controlar	 muchos	 aspectos	 de	 su	
organización	 respetando	 al	 medio	 	 ambiente.	 	 Durante	 este	 post	
hablaremos		de	la	contabilidad	ambiental.
La	 contabilidad	 ambiental	 puede	 tener	 una	 interpretación	 muy	
abierta,	aunque	podemos	de inirla	como	el	área	de	la	contabilidad	
que	puede	ser	afectada	por	la	respuesta	de	las	organizaciones	a	los	
problemas	 ambientales,	 incluyéndose	 las	 nuevas	 áreas	 de	 eco-
contabilidad.
8.	 LA	RESPONSABILIDAD	SOCIAL	DE	LAS	EMPRESAS
Entre	 las	 primeras	 de iniciones	 de	 este	 concepto,	 que	 partió	 del	
ámbito	institucional,	destacaremos	la	que	 igura	en	el	Libro	Verde,	
publicado	por	la	Comisión	Europea	en	2001.	Este	documento	de ine	
la	RSE	como	“la	integración	voluntaria,	por	parte	de	las	empresas,	de	
las	preocupaciones	sociales	y	medioambientales	en	sus	operaciones	
comerciales	 y	 sus	 relaciones	 con	 sus	 interlocutores”.	 Según	 esta	
de inición,	ser	“socialmente	responsable”	va	más	allá	de	cumplir	
estrictamente	la	legislación	en	los	paıś es	donde	la	empresa	opera.	Se	
trata	de	invertir	más	y	mejor	en	aspectos	tales	como	el	desarrollo	del	
capital	humano,	la	protección	medioambiental	o	el	fomento	de	las	
sociedades	 donde	 la	 empresa	 realiza	 sus	 actividades;	 signi ica	
también,	como	veremos	más	adelante,	aprovechar	las	oportunidades	
que	 esta	 visión	 ofrece	 para	 mejorar	 la	 competitividad	 e,	 incluso,	
identi icar	nuevas	oportunidades	de	negocio.	(Alfaya,	2010).
Lacontabilidadambientalylaresponsabilidadsocialdelaempresa
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RÉGIMEN	ÚNICO	SIMPLIFICADO	(RUS)
El	 RUS,	 comprende	 a	 aquellos	 empresarios	 cuyos	
ingresos	brutos	(total	de	ingresos)	y	adquisiciones	no	
excedan,	 cada	 uno,	 de	 S/.8,000	 mensuales	 (S/.96,000	
anuales).
El	RUS	está	dirigido	a	las	personas	naturales	y	sucesiones	
indivisas	 domiciliadas	 en	 el	 paı́s,	 que	 obtengan	
exclusivamente	 Rentas	 Empresariales,	 ası	́ como	 a	 las	
personas	naturales	no	profesionales,	domiciliadas	en	el	
paıś ,	que	perciban	rentas	de	cuarta	categorıá 	únicamente	
por	actividades	de	o icios.
Este	Régimen	reúne	en	un	solo	pago	al	Impuesto	a	la	Renta,	el	Impuesto	General	a	las	Ventas	y	el	Impuesto	de	
Promoción	Municipal,	ası	́ sustituye	con	un	único	tributo,	de	liquidación	mensual,	tres	impuestos,	con	una	carga	
tributaria	bastante	reducida.
El	pago	de	la	cuota	única,	de	periodicidad	mensual,	se	realiza	de	acuerdo	con	la	categorıá 	que	corresponda	según	
el	total	de	ingresos	brutos	mensuales	o	adquisiciones	que	mantengan,	conforme	a	la	siguiente	Tabla,	aprobada	
por	el	Ministerio	de	Economıá 	y	Finanzas:
PARÁMETROS AÑO 2017
CATEGORÍAS
Total Ingresos Brutos
Mensuales(Hasta S/.)
Total Adquisiciones
Mensuales(Hasta S/.)
CUOTA
MENSUAL(S/.)
1 5,000 5,000 20
2 8,000 8,000 50
RÉGIMEN	ESPECIAL	DEL	IMPUESTO	A	LA	RENTA	
(RER)
El	 RER	 está 	 dirigido	 a	 las	 personas	 naturales,	
sociedades	 conyugales,	 sucesiones	 indivisas	 y	
personas	jurıd́ icas,	domiciliadas,	cuyos	ingresos	netos	
o	 adquisiciones	 no	 superen	 los	 S/.525,000	 al	 año;	
cuyo	valor	de	activos	 ijo	afectados	a	la	actividad,	con	
excepción	 de	 predios	 y	 vehı́culos,	 no	 superen	 los	
S/.126,000	 al	 año;	 y	 que	 no	 mantengan	 más	 de	 10	
personas	trabajando	por	turno.
Los	contribuyentes	que	se	acojan	al	RER	pagan	una	
cuota	 ascendente	 a	 1.5%	 de	 sus	 ingresos	 netos	
mensuales	de	sus	rentas	de	tercera	categorıá .
RÉGIMEN	GENERAL	DEL	IMPUESTO	A	LA	RENTA	
(RG)
El	Régimen	General	está	dirigido	a	personas	naturales	
y	jurıd́ icas	que	generen	rentas	de	tercera	categorıá .	La	
adopció n	 de	 este	 Régimen	 puede	 realizarse	 en	
cualquier	 momento	 del	 añ o	 si	 el	 contribuyente	
proviene	del	RUS	o	del	RER,	o	con	la	inscripción	en	el	
CONTABILIDADVI
Y si tributas ¿Cómo lo harías?
RUC	de	ser	el	caso,	en	el	mes	en	que	inicie	actividades.
Este	Régimen	comprende	los	siguientes	impuestos:
•	 IGV:	(18%)	de	las	ventas	mensuales	con	derecho	a	
deducir	el	impuesto	pagado	e	compras	(Crédito	
Fiscal).
•	 Impuesto	a	la	Renta	(29.50%)
•	 Impuesto	Selectivo	al	Consumo:	Sólo	si	estuviera	
afecto.
•	 Contribuciones	al	ESSALUD:	9%
RÉGIMEN	MYPE	TRIBUTARIO	(RMT)
En	este	régimen	comprende	a	Personas	naturales	y	
jurı́dicas,	 sucesiones	 indivisas	 y	 sociedades	
conyugales,	 las	 asociaciones	 de	 hecho	 de	
profesionales	 y	 similares	 que	 obtengan	 rentas	 de	
tercera	 categorı́a,	 domiciliadas	 en	 el	 paı́s	 cuyos	
ingresos	netos	no	superen	las	1	700	UIT	en	el	ejercicio	
gravable.	
	Pagos	a	cuenta,	se	determina	conforme	a	lo	siguiente:
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DESARROLLODESISTEMASII
NIVEL 1:(front-end)
Este	nivel	de	soporte	técnico	inicial,	responsable	de	
las	 incidencias	 básicas	 del	 cliente.	 El	 principal	
trabajo	de	este	nivel	el	especialista	es	reunir	toda	la	
información	y	determinar	las	incidencias	mediante	
análisis	 de	 los	 sı́ntomas	 y	 determinació n	 del	
problema	subyacente.	Cuando	se	realiza	el	soporte	
es	importante	para	el	técnico	del	soporte	identi icar	
qué	es	lo	que	el	cliente	está	intentando	llevar	acabo	
de	 forma	 que	 no	 se	 pierda	 tiempo	 “intentando	
resolver	un	sıń toma	en	lugar	de	un	problema“
NIVEL 2(help desk)
Este	nivel	está	basado	en	el	grupo	help	desk,	donde	
sus	 integrantes	 hacen	 Soporte	 técnico	 teniendo	
áreas	de	conocimientos	más	especializadas	en	el	
área	computacional.	De	esta	manera	se	deduce	que	
el	segundo	nivel	del	soporte	técnico	lo	realizan	las	
personas	especializadas	en	redes	y	comunicación,	
base	de	datos,	sistemas	de	información,	entre	otras.
NIVEL 3(T3/L3)
Soporte	 de	 back_end	 denota	 los	 métodos	 de	
solución	a	nivel	de	experto	y	análisis	avanzado.	Los	
técnicos	asignados	a	este	nivel	son	expertos	y	son	
responsables,	no	solo	para	ayudar	al	personal	de	los	
otros	niveles	1	y	2	sino	también	para	investigación	y	
desarrollo	de	soluciones	a	los	problemas	nuevos	o	
desconocidos.	Tenga	en	cuenta	que	los	técnicos	de	
nivel	3	tienen	la	misma	responsabilidad	que	los	de	
nivel	2	en	la	revisión	del	trabajo	y	evaluar	el	tiempo	
NIVELES SOPORTEDE TÉCNICO
establecido	con	el	cliente	para	asignar	prioridades.
En	este	nivel	se	debe	determinar:
•	 si	se	puede	o	no	resolver	el	problema.
•	 si	 para	 resolver	 el	 problema	 requiere	
información	adicional.
•	 disponer	de	tiempo	su iciente.
•	 encontrar	la	mejor	solución	a	los	problemas.
NIVEL 4(T4/L4)
Cuenta	con	los	conocimientos	de	nivel	1,	2	y	3,	Si	
bien	no	se	utiliza	universalmente,	un	cuarto	nivel	
representa	a	menudo	un	punto	de	escalada	más	allá	
de	la	organización.	Nivel	IV	(o	nivel	4,	abreviado	
como	T4	o	L4)	es	generalmente	un	proveedor	de	
hardware	 o	 software.	 Dentro	 de	 un	 sistema	 de	
gestión	de	incidencias	corporativa,	es	importante	
continuar	 el	 seguimiento	 de	 incidentes,	 y	 el	
Acuerdo	 de	 nivel	 de	 Servicio	 (SLA)	 puede	 tener	
disposiciones	especı́ icas	para	ello.	Dentro	de	una	
organización	 de	 la	 producción,	 el	 cuarto	 nivel	
también	 podrı́a	 representar	 la	 Investigación	 y	
Desarrollo.	Cuenta	con	conocimientos	a	nivel	de	I+D	
del	fabricante	del	producto.
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
SECRETARIADOII
La s 	 n o r m a s 	 d e	
p r o t o c o l o ,	
etiqueta	y	moda	al	
m o m e n t o 	 d e 	 s e r	
a p l i c a d a s 	 e n 	 u n a	
organización,	exigen	que	
tanto	 los	 colaboradores	
como	los	directivos	y	responsables	de	la	misma,	deban	ir	
educando	su	comportamiento	dentro	de	todos	ámbitos	
que	se	relacionan	con	la	empresa	o	institución	y	que	den	
una	adecuada	imagen	en	cuanto	a	saber	ser	y	saber	estar.	
Un	aspecto	importante	del	protocolo	es	la	seguridad,	ya	
que	 cuando	 un	 individuo	 posee	 dicha	 cualidad	 para	
manifestar	 sus	 pensamientos,	 opiniones,	 gestos	 o	
cualquier	otra	forma	de	expresión,	logra	que	los	demás	
tomen	en	serio	sus	a irmaciones.
“La	elegancia	es	cuando	el	interior	es	tan	hermoso	
como	el	exterior”
Una	serie	de	consejos	que	nos	hagan	más	fácil	la	tarea	
sobre	la	personalidad	y	
estilo	propio.	El	estilo	y	
la	 elegancia,	 no	 es	
cuestión	solamente	de	
d i n e r o 	 ( a u n q u e	
siempre	ayuda)	sino	de	
gusto.	Saber	combinar	
colores,	formas,	estampados,	tejidos,	etc.	La	moda,	sigue	
unos	dictados,	que	no	siempre	son	de	aplicación	general.	
La	moda	puede	ser	una	referencia,	pero	no	un	modelo	a	
seguir,	en	todos	los	casos.
Protocolo:	Es	la	regla	ceremonial	diplomática	o	palatina	
establecida	por	decreto	o	por	costumbre.
Protocolo	 social:	 Desde	 el	 vestuario	 apropiado	 para	
asistir	a	una	boda	hasta	cómo	organizar	una	cena,	cómo	
invitar,	cómo	poner	la		mesa,	cómo	colocar	a	los	invitados	y	
las	posturas.
•	 L a 	 i m a g e n 	 í s i c a :	
También	llamada	imagen	
formal,	 es	 la	 que	 se	
articula	 en	 los	 sectores	
pú blicos	 los	 objetos	
fı́sicos, 	 sean 	 estas	
comunicaciones	directas	
o	hechos	comunicadores.
•	 Protocolo	 y	 estilo	
(Vestuario):	Vestir	acorde	a	la	ocasión,	la	imagen	es	
importante,	 cada	 ocasión	 requiere	 un	 determinado	
vestuario.	 Del	 vestuario	 de	 diario	 al	 vestuario	 de	
etiqueta.	Cómo	debemos	vestir	para	no	desentonar	en	
ningún	evento,	 iesta	o	celebración.
•	 Etiqueta	 y	 protocolo	 en	 la	 mesa:	 Tal	 y	 como	
indicamos	en	el	apartado	de	la	mesa	en	casa,	aquı	́ los	
modales	 cobran	 un	 gran	 protagonismo	 y	 es	 una	
"cancha"	perfecta	para	demostrar	que	tenemos	una	
buena	educación.	Pero	si	en	casa	son	importantes.
•	 Saludos	 y	 tratamientos:	 Los	 saludos	 y	 las	
presentaciones	son	muy	importantes	en	las	relaciones	
sociales.	Una	presentación	debe	ir	acompañada	de	un	
saludo	y	de	un	tratamiento	
d e 	 c o r t e s ı́ a . 	 U n a	
presentació n	 debe	 ir	
acompañada	de	un	saludo	y	
de	 un	 tratamiento	 de	
cortesıá
•	 Reglas	 de	 etiqueta	 para	
cuestiones	 de	 negocios:	
Además,	en	una	junta	de	trabajo	salen	a	relucir	los	
verdaderos	colores	de	los	empleados.	Aquı	́es	donde	tu	
jefe	se	dará	cuenta	de	quién	es	más	proactivo,	quién	se	
queja	de	todo,	quién	llega	a	tiempo,	quién	toma	nota,	
quién	pone	atención,	quién	trabaja	en	equipo,	quién	
responde	bien	a	las	crıt́ icas,	etc.
•	 Tratamientos	 verbales	 y	 escritos:	 En	 las	
presentaciones	y	en	la	comunicación	verbal	y	escrita	
es	 necesario	 utilizar	 un	
determinado	 tratamiento	
para	 dirigirnos	 a	 otra	
persona.	Hablar	de	usted	a	
la	gente,	saludar	al	entrar	
en	los	sitios	y	despedirse	al	
salir,	dar	las	gracias	y	pedir	
las	cosas	por	favor,	obliga	al	
interlocutor,	o	facilita	otras	
cosas	 má s	 profundas	 y	
complejas.
•	 Comunicación	no	verbal:
•	 La	 forma	 de	 sentarnos	 puede	 decir	 mucho	 de	
nosotros.	Sentarse	de	una	u	otra	manera	puede	indicar	
si	 estamos	 cómodos	 o	 no,	 si	 estamos	 nerviosos	 o	
tranquilos,	si	algo	nos	inquieta,	etc.	
•	 Durante	toda	la	comida	hay	que	tratar	de	mantener	
una	 cierta	 "compostura";	 esto	 no	 signi ica	 que	
tengamos	 que	 comportarnos	 como	 un	 "robot".	 Se	
puede	estar	bien	sentado	y	actuar	de	forma	natural.
•	 Posturas	 de	 Trabajo:	 La	 realización	 de	 un	 trabajo	
muscular	 implica	 poner	 en	 acción	 una	 serie	 de	
músculos	que	aportan	la	fuerza	necesaria;	según	la	
forma	en	que	se	produzcan	las	contracciones	de	estos	
músculos,	el	trabajo	desarrollado	se	puede	considerar	
como	 estático	 o	 dinámico.	 El	 trabajo	 muscular	 y	 el	
Dinámico.
•	 Posición	laborales	correctas	e	incorrectas
•	 La	imagen	fıś ica	
•	 La	forma	de	caminar
•	 Los	Gestos
El	 secreto	 de	 la	 elegancia	 está	 concentrado	 en	 dos	
factores	 fundamentales:	 combinar	 y	 disimular	 (los	
posibles	 defectos).	 No	 es	 fácil	 muchas	 veces	 combinar	
prendas	de	nuestro	vestuario,	para	darnos	una	idea	de	los	
tejidos,	 colores,	 modelos	 y	 estampados	 con	 los	 que	
contamos.	Hay	que	procurar	comprar	prendas	que	nos	
gusten,	 pero	 también	 que	 se	
puedan 	 aprovechar 	 para	
combinar	 con	 otras	 prendas	 de	
nuestro	 ropero,	 para	 sacarles	
más	provecho	y	poder	jugar	con	
más	 combinaciones	 distintas,	
partiendo	 de	 la	 base	 de	 las	
mismas	prendas.
PROTOCOL, LABEL AND OUTFITS
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
SECRETARIADOIV
ORIGEN	DE	LA	SECRETARIA
Aunque	se	dice	que	en	realidad	la	labor	secretarial	era	
ejercida	por	varones,	se	reconoce	como	secretaria	a	la	
primera	mujer	que	manejo	una	máquina	de	escribir,	
cuentan	 ası́	 que	 durante	 la	 segunda	 etapa	 de	 la	
Revolución	 Industrial,	 en	 el	 siglo	 XIX,	 Christopher	
Sholes	inventó	la	máquina	de	escribir.	
SECRETARIA	MODERNA:	
El	mundo	de	la	o icina	está	cambiando	y	con	ello	las	
profesiones	que	lo	rodean.	Es	
el	 caso	 del	 secretariado,	 un	
empleo	que	ha	evolucionado	
con	el	paso	de	los	años	y	que	
ha	lavado	totalmente	su	cara	
después	de	la	inserción	de	la	
tecnologıá 	en	los	procesos	de	
administración	clásicos.	Este	
cambio	 ha	 modernizado	
técnicas	y	procesos	y	ha	dado	un	nuevo	enfoque	a	la	
profesión.	Esta	rede inición	se	considera,	por	ejemplo:	
•	 Seleccionar	personal	con	una	capacitación	mucho	
mayor.	
•	 Pagar	también	un	sueldo	más	alto.	
•	 El	que	esté	al	cargo	de	este	puesto	debe	saber	que	
formará	parte	del	equipo	de	trabajo	como	uno	más,	
etc.	
SECTETARIAS	 TOP´S:	 ¿Cómo	 elegirla?	 Los	
headhunters	explican	que	como	mıń imo,	para	el	per il	
de	 secretaria	 top	 "se	 busca	 personas	 con	 formación	
equivalente	a	un	nivel	de	estudio	técnico	de	alto	nivel.	
“Una	buena	secretaria	debe	ser	acreedora	de	con ianza.	
Su	discreción,	carácter	y	competencias	son	clave	para	
su	buen	desempeño.	No	es	una	tarea	fácil,	encontrar	
personas	 de	 esas	 caracterı́sticas	 (no	 olvidar	 que	
"secretaria"	 viene	 de	 "secreto").	 Las	 6	 virtudes	
cardinales	que	toda	secretaria	debe	tener:
CINCO	 CARACTERÍSTICAS	 DE	 LA	
SECRETARIA:
Detrás	de	cada	ejecutivo	hay	una	secretaria,	que	hace	
de	las	organizaciones	mucho	más	efectivo.		
1.	 Comunicación:	 Debe	 tener	 buena	 gramática,	
puntuación	y	ortografıá .
2.	 Organización:	Administra	mejor	el	tiempo,	lugar	y	
trabajo.
3.	 Tecnología:	Con	un	software	dependiendo	el	área	y	
administración	de	base	de	
datos.	
4.	 J u i c i o : 	 T o m a 	 d e	
decisiones	 inteligentes	 y	
resolución	de	problemas.	
5.	 Trabajo	en	Equipo:	Debe	
establecer	 y	 conservar	
relaciones	laborales.	
Claridad verbal
Sistematicidad
“LASSECRETARIASTOP´S:Manoderechadelpoder”
Lealtad Discreción
Flexibilidad
Modernidad
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
Shitsuke:
Autodisciplina
Seiketsu:
Estandarización
(Todo siempre igual)
Seiso: Limpieza
(No limpiar más sino
evitar que se ensucie.
Seiton: Orden
(Un lugar par cada cosa
y cada cosa en su lugar)
Seiri: Clasificar o Seleccionar
(Distinguir entre lo que es
necesario y lo que no lo es)
SECRETARIADOVI
INTRODUCCIÓN
En	 una	 organización,	 la	 combinación	 favorable	 de	
factores	fıś icos	y	humanos	in luye	en	la	motivación,	
satisfacció n	 y	 resultados	 del	 personal.	 También	
impacta	en	otros	aspectos	tan	importantes	como	la	
seguridad,	productividad	y	calidad.
¿EN	QUE	CONSISTE	EL	MÉTODO	DE	LAS	
5S?
Es	una	práctica	de	Calidad	ideada	en	Japón	referida	al	
“Mantenimiento	Integral”	de	la	empresa,	no	sólo	de	
maquinaria,	 equipo	 e	 infraestructura	 sino	 del	
mantenimiento	del	entorno	de	trabajo	por	parte	de	
todos.
Se	 trata	 de	 una	 técnica	 de	 gestión	 japonesa	 que	
aplicado	 en	 áreas	 de	 trabajo	 crea	 espacios	 más	
organizados,	despejados,	seguros	y	limpios.
¿Por	qué	las	5´S?
Es	una	técnica	que	se	aplica	en	todo	el	mundo	con	
excelentes	resultados	por	su	sencillez	y	efectividad.	
Su	aplicación	mejora	los	niveles	de:
1.	 Calidad.
2.	 Eliminación	de	Tiempos	Muertos.
3.	 Reducción	de	Costos.
Las 5´s en el rol de la
secretaria multifuncionalLa	aplicación	de	esta	Técnica	requiere	el	compromiso	
personal	y	duradero	para	que	nuestra	empresa	sea	un	
auté ntico	 modelo	 de	 organizació n,	 limpieza,	
seguridad	e	higiene.
Los	 primeros	 en	 asumir	 este	 compromiso	 son	 los	
Gerentes	 y	 los	 Jefes	 y	 la	 aplicación	 de	 esta	 	 es	 el	
ejemplo	más	claro	de	resultados	acorto	plazo.
Resultado	de	Aplicación	de	las	5´S
Estudios	estadıś ticos	en	empresas	de	todo	el	mundo	
que	tienen	implantado	este	sistema	demuestran	que:
Aplicación	de	3	primeras	S:	
Reducción	del	40%	de	sus	costos	de	Mantenimiento.
Reducción	del	70%	del	número	de	accidentes.
Crecimiento	del	10%	de	la	 iabilidad	del	equipo.
¿QUÉ	BENEFICIOS	APORTAN	LAS	5S?
1.	 La	implantación	de	las	5S	se	basa	en	el	trabajo	
en	equipo.
2.	 Los	trabajadores	se	comprometen.
3.	 Se	valoran	sus	aportaciones	y	conocimiento.
4.	 LA	MEJORA	CONTINUA	SE	HACE	UNA	TAREA	
DE	TODOS.
Conseguimos	una	MAYOR	PRODUCTIVIDAD	que	se	
traduce	en:
1.	 Menos	productos	defectuosos.
2.	 Menos	averıá s.
3.	 Menor	nivel	de	existencias	o	inventarios.
4.	 Menos	accidentes.
5.	 Menos	movimientos	y	traslados	inútiles.
6.	 M e n o r 	 t i e m p o 	 p a ra 	 e l 	 c a m b i o 	 d e	
herramientas.
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JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
Revista: X Foro Técnico 2017

Revista: X Foro Técnico 2017

  • 2.
    X Foro Técnico2017 02 Institutode Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO PlaneamientoEstratégico Éticaempresarial Community Manager B E N C H M A R K I N G C O M O M O D E LO GERENCIAL MarketingMixdelosservicios Angagement amor incondicional hacia una marca Ingenieríasocial Deepweb Gestiónfinancieradelaempresa Calculandolosbeneficioslaborales Contabilidadylaresponsabilidadsocial La contabilidad ambiental y la responsabilidad socialdelaempresa Ysitributas¿Cómoloharías? Nivelesdesoportetécnico Protocol,labelandoutfits Lassecretariastop´s:Manoderechadelpoder Las5'senelroldelasecretariamultifuncional EDITORIAL os avances acelerados científicos técnicos Ldesarrollan en forma creciente las exigencias del nivel de instrucción y de capacitación técnica y profesional, agudizan la contradicción entre el crecimiento acelerado de la información y la posibilidad de que los estudiantes la asimilen, aceleran la caducidad de los conocimientos y el paso de los descubrimientos científicos a la tecnología y a la práctica social. Para enfrentar este proceso se requiere de un cambio radical en la concepción de la educación es así que hace 9 años nace en el Instituto Juan Bosco de Huánuco una propuesta innovadora y se da inicio a este gran proyecto que es el Foro Técnico, con el único fin de formar jóvenes que piensen y actúen con independencia y creatividad. De esta forma se ve concretado uno de los grandes sueños institucionales: El de contribuir a la formación profesional e integral de cada uno de nuestros estudiantes. En la actualidad poco a poco las carreras técnicas se han convertido en la mejor opción para la formación educacional de miles de jóvenes, siendo el Instituto Juan Bosco de Huánuco uno de los lugares de estudios con mayor prestigio en toda la región de Huánuco. Las carreras técnicas hoy en día cumplen un rol fundamental para el desarrollo del País y sus diversas actividades económicas aportando a su productividad y competitividad; asimismo, son un espacio de desarrollo personal para quien por vocación opta por una de ellas. Finalmente, significa una oportunidad de movilidad social de quienes las eligen, como una opción real frente a una carrera de mayor duración. De esta forma el Instituto Juan Bosco de Huánuco apuesta por la capacidad investigativa de cada uno de sus colaboradores, buscando continuamente cumplir con los requisitos y expectativas que tienen los clientes de los servicios de educación superior tecnológica que brindamos, cultivando valores de justicia, honestidad y respeto a los derechos y deberes humanos, generando lograr de esta forma la ventaja competitiva en nosotros y en nuestros grupos de interés. El Instituto "Juan Bosco" está conformado por un grupo humano con capacidades complementarias, que trabajan en un clima de confianza mutua para hacer realidad nuestra visión; buscando la eficacia y eficiencia en cada uno de nuestros procesos para lograr una mejora continua en la calidad educativa a nivel de toda la Región. Nuestros egresados son reflejo de la formación educativa de calidad de la Corporación Educativa "Juan Bosco", que siguiendo los preceptos de este joven maestro forman profesionales emprendedores capaces de integrase a los mejores mercados a nivel mundial, generando ideas de desarrollo para la sociedad. Editorial Índice 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
  • 3.
    ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASII-A ablar de los pasos para realizar un Plan HEstraté gico, es hablar de qué tareas tenemos que hacer para asegurarnos que esas decisiones son las correctas. Se compone de tres pasos: I. Visualizar dónde quiero estar Antes de empezar un proceso de cambio, hay que tener claro dónde queremos ir. La doctrina nos habla de que para ello hay que de inir tres cosas: misión, visión y valores. Misión: Es una frase que re leja la razón de ser de la empresa. Para qué existe. Debe ser una frase inspiradora, que hable del in último de sus actividades. Visión: La visión es un concepto mucho más concreto. Indica dó nde queremos que la compañ ı́a se posicione en un tiempo determinado. Una declaración de visión e icaz deberıá concretar, por lo tanto: • Cuál es el ámbito del mercado o negocio en el que opera la empresa. • Cuál es el plazo temporal. • Cuál es la forma de saber si la visión se ha conseguido en ese plazo. Valores: Es el marco dentro del cual la empresa no quiere salirse. Re leja qué está permitido y qué no para conseguir su objetivo. Consiste en un conjunto de principios que indican el código de conducta y el marco dentro del que la empresa se compromete a actuar para conseguir su visión. II. Entender dónde estoy Para entender la situación actual de la empresa, es necesario analizarla por un lado internamente y por otro lado externamente. Análisis interno: consiste principalmente en sus procesos. Sobre todo, qué sabe hacer bien, y en qué aspectos deberıá mejorar. Análisis externo: qué está pasando o puede pasar en el entorno dentro del horizonte temporal al que se re iere la estrategia que pueda afectar a la compañ ı́a positiva o negativamente. El resultado de este análisis se suele resumir en un modelo muy conocido: el modelo SWOT análisis o DAFO con sus siglas en español, para visualizar en una página los aspectos internos (positivos y negativos) y externos (positivos y negativos) que afectan o pueden afectar a la compañıá . III. Trazar el camino para ir de un punto a otro El tercer y último paso para hacer un Plan Estratégico es trazar el cambio que une la situación deseada de inida en el punto 1 y, la situación actual de inida en el punto 2. Formular la estrategia es de inir aquellos aspectos clave en los que se tiene que centrar la compañ ı́a para conseguir lo que se ha propuesto. Es decir, identi icar las decisiones que hay que tomar. Necesariamente, la compañıá debe decir NO a algunas cosas para centrarse en otras. Como consecuencia de estas decisiones, la formulación de la estrategia se completa con tres documentos: Los asunciones y los riesgos. En qué se basan las decisiones que se están tomando y qué riesgos estoy asumiendo. Las acciones clave en forma de inversión que van a permitir lograr el resultado esperado. Qué proyectos va a acometer la compañıá y cuándo va a invertir. Los estados inancieros esperados, que re lejan la inanciación de esos proyectos y su rentabilidad esperada al inal del horizonte de plani icación. Para completar la formulación de la estrategia, un Plan Estratégico debe contener también aspectos que ayuden a la implantación, que explicaremos en detalle en próximos artıć ulos. Estos son: La Agenda de Cambio. Se trata de una herramienta de comunicación que sirve para explicar a la compañıá los aspectos principales en los que consistirá el cambio necesario para lograr la estrategia. E l M a p a E s t r a t é g i c o , q u e e s u n a representació n grá ica de los objetivos estratégicos a conseguir ligados por relaciones causa efecto, que sirve para explicar cómo se logrará la estrategia. El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, que es el desarrollo de indicadores y metas para cada uno de los objetivos que permitirá el seguimiento de la estrategia. PlaneamientoPlaneamientoPlaneamiento EstratégicoEstratégicoEstratégico X Foro Técnico2017 03 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
  • 4.
    ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASII-T l mundo actual de los negocios requiere Econtar con empresas competitivas y esto solamente se puede lograr a través de la práctica de valores éticos y morales que nos proporciona la ética empresarial. La ética empresarial es una rama de la ética que analiza los principios éticos y morales que surgen en el mundo empresarial. Comprende las conductas individuales de las personas y las conductas de las organizaciones en su conjunto. La ética empresarial se re iere a como una compañıá integra el conjunto de valores en sus polıt́ icas, prácticas y en la toma de decisiones en todos los ámbitos de la empresa. La ética empresarial surgió con mayor fuerza en los Estados Unidos, en la década de los años setenta, debido a casos de corrupción, que trajo como consecuencia la pérdida de credibilidad de las empresas y del Estado. Entonces, surgió la preocupación por la práctica de principios éticos en el mundo empresarial. El Premio Nobel en Economıá , Milton Friedman planteó con claridad cuáles deberı́an ser los intereses de las empresas: “La responsabilidad de las empresas es incrementar sus bene icios”. Frente a esta postura empiezan a consolidarse posiciones éticas desde el ámbito empresarial. Comienzan entonces, a surgir instituciones y publicaciones especi icas vinculadas al ámbito de la ética empresarial y de la responsabilidad social corporativa. En siglo XXI, especı́ icamente en la primera década logra tener mayor preponderancia la ética empresarial y se convierte en un tema que moviliza a la opinión pública, que exige ser informada a travé s de los medios de comunicació n casos de corrupció n de funcionarios, competencia desleal, productos en malas condiciones, fraudes, etc., provocando que los paı́ses pongan freno a este tipo de conductas. La aplicación de valores éticos en las empresas podrá contrarrestar las conductas inadecuadas, tanto en las personas como en las organizaciones en su conjunto. Lo que traerá como resultado empresas cada vez más con iables, de prestigio y por ende competitivas. ÉTICA EMPRESARIAL X Foro Técnico2017 04 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
  • 5.
    La investigación de mercados toma cada vez mayor relevancia para la toma de decisiones y a s ı́ r e a l i z a r e s t r a t e g i a s c o m p e t i t i v a s d e marketing en el mercado. La profesionalización cada vez mayor del per il del Community Manager exige una formació n profunda en competencias digitales y habilidades técnicas necesarias para poder desempeñar con éxito una de las profesiones que más se han desarrollado en los últimos años. ¿Qué es un Community Manager?: También llamado Gestor de Comunidades y Community Management, se trata de una persona que tiene como responsabilidad administrar y moderar las comunidades digitales de una empresa. El Master en Community Management: Tiene como objetivo formar el diseño, en la plani icación estratégica y gestión de las redes sociales, para el uso y el aprovechamiento empresarial de las comunidades virtuales con el in de desarrollar la nueva Empresa. ¿Qué voy a aprender?: Esta nueva profesión es una funció n estratégica que está integrada de forma transversal en la organización, dotando de nuevas aplicaciones a las áreas de: Publicidad, Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Recursos Humanos, Innovación, Gestión del Conocimiento, RSC, Dirección, Finanzas, Ventas, Atención al Cliente, etc. Al inalizar será capaz de: ¤ Comprender la importancia de estar presente en la red ¤ Tener la formación adecuada para conquistar la era 2.0 ¤ Profundizar en el Social Media como una ventaja altamente competitiva ¤ Aumentar el uso de las redes sociales para transmitir una imagen empresarial positiva: reputación digital ¤ Detectar las mejores prácticas y usos en las redes sociales ¤ Implantar las principales aplicaciones sociales de la Web en su empresa ¤ Aprovechar al máximo las herramientas y recursos del Social & New Media ¤ Gestionar el conocimiento en los ambientes sociales de aprendizaje ¤ Compartir y adquirir conocimiento en los EA y los PLEs ¤ Realizar un mapa de la estrategia de la empresa como ecosistema social ¤ Usar todas las redes sociales y el networking para vender tu producto y conseguir contactos Importancia del Community Manager para la empresa: Muy importante en las empresas y cada dıá se convierte en más estratégica para esta. La importancia es debido principalmente a: Habilidades Sociales Habilidades Administrativas  Sabe escuchar  Cordial  Paciente  Creativo  Asertivo  Autoaprendizaje  Líder  Organizado Autoaprendizaje  Pasión por la tecnologíatecnología  Resolutivo Autoaprendizaje  Trabaja en equipo  Moderador  Habilidades Técnicas  Tiene buena ortografía y redacción  Conoce las redes sociales  Utiliza las herramientas de redes sociales  Sabe formular una estrategia de social media marketing y gestión de la reputación en canales digitales  Conoce la audiencia  Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa  Experimentado en comunicación online  Conoce la empresa y el sector Funciones Community Manager: Se pueden dividir en dos, las cuales son: Funciones Estratégicas: ¤ Crea y ajusta la estrategia de social media ¤ Estima y le hace seguimiento al presupuesto ¤ De ine las redes sociales adecuadas ¤ Diseñ a e implementa la estrategia de Reputación Online ¤ Responde a los ataques a la reputación ¤ Busca in luenciadores ¤ Mide y analiza Funciones tácticas del Community Manager: ¤ Monitorea ¤ Circula la información al interior de la organización ¤ Informa la posición de la empresa ¤ Responde y conversa ¤ Dinamiza ¤ Motiva ¤ Genera contenido ¤ Lidera la comunidad ¤ Evangeliza al interior de la empresa ¤ Crea conversaciones ¤ Genera con ianza ¤ Aumenta conocimiento de clientes actuales y potenciales ¤ Gestiona la reputación de la marca ¤ Se convierte en los oıd́ os de la empresa Habilidades necesarias para un Community Manager: Un Community Manager debe poseer una serie de habilidades sociales, administrativas y té cnicas, administrativas. Se revisarán algunas habilidades necesarias (se requieren para iniciar la actividad) y otras deseables (no se requieren para iniciar la actividad pero es importante trabajar en ellas). COMMUNITY MANAGER ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASII-B X Foro Técnico2017 05 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
  • 6.
    ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASIV-A DEFINICIÓN Mientras que el benchmark es una medida, el benchmarking es un proceso de medición. Es un proceso comercial que puede contribuir a lograr una ventaja competitiva. Benchmarking es el proceso de comparar y medir continuamente a una organización con respecto a los lıd́ eres comerciales de cualquier lugar del mundo para obtener la información que permitirá a la organización tomar las medidas necesarias para mejorar su desempeño. El benchmarking es un proceso proactivo para cambiar las operaciones de manera natural y lograr un desempeño superior. Se de ine como el proceso continuo de mejora de productos, servicios y métodos con respecto al competidor más fuerte o aquellas compañıá s consideradas lıd́ eres. Benchmarking, buscar al mejor en cualquier parte del mundo, y compararse con él para mejorar ó en una traducción casi literal llevar acabo "estudios de referencia", es una técnica de recolecció n de información acerca de prácticas competitivas. El objetivo primario de su aplicación es proveer a la administración de prácticas que deliberadamente den al cliente mayores valores. Proceso en el cual las compañı́as de diferentes industrias se "asocian" para compartir información sobre su desempeño para aprender uno del otro. El benchmarking se ha convertido en una práctica gerencia estándar entre las empresas reconocidas por su excelencia. Herramienta para reunir información necesaria sobre el desempeño para cambiar procesos vitales de la organización. Permite a las organizaciones invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negociación. Se debe diferenciar entre benchmarking y análisis competitivo, éste ú ltimo incluye comparar un producto del competidor contra en tuyo. Compara las caracterıś ticas y el precio del producto. CATEGORÍAS DE BENCHMARKING • Benchmarking Interno Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino también para centra la atención en los temas crıt́ icos a que se enfrentará o que sean de interés BENCHMARKINGCOMOMODELOGERENCIAL para comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas. También puede ayudar a de inir el alcance de un estudio externo. • Benchmarking Competitivo Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. • Benchmarking Funcional No es necesario concentrarse en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identi icar competidores funcionales o lı́deres de la industria para utilizarlos en el benchmarking ENFOQUE Y PROCESO DEL BENCHMARKING 1. Conseguir el compromiso de la dirección: 2. Demarcar tus propios procesos: 3. Identi icar tus procesos fuertes y débiles y documentarlos: 4. Seleccionar los procesos que serán sometidos a benchmarking: 5. Formar equipos de benchmarking: 6. Investigar lo mejor en su clase: 7. Seleccionar candidatos mejor en su clase : 8. Formar acuerdos con los compañ eros de benchmarking: 9. Colectar datos: 10. Analizar datos y establecer la brecha: 11. Planear la acció n para cerrar la brecha / sobrepasarla: 12. Implementar el cambio: 13. Actualizar los benchmarks, continuar el ciclo: X Foro Técnico2017 06 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASIV-B n las últimas décadas en nuestro paıś y sobre Etodo en nuestra región, han surgido muchas empresas dedicadas a la producción de bienes o a la prestación de servicios. Por otro lado, muchas de esas empresas han tenido quejas sobre todo por el mal servicio que prestan a los clientes, algunas veces el producto es bueno y la persona que ofrece el bien es incapaz de dar un buen servicio. Ante esta situación se hace imprescindible que las organizaciones transmitan con ianza y eso debe de ser percibido por el público sea consumidor o no. Entonces, se hace necesario que las empresas no sólo se preocupen por su organización, sino de utilizar las herramientas del Marketing de manera adecuada, creativa, distintiva y productiva, con la inalidad de lograr el posicionamiento. Esto se logrará siempre y cuando la percepción de los consumidores corresponda su esfuerzo, sobre la base de la con ianza en los servicios, no solamente por su presentació n (bienes) o proceso de producción (servicios), sino por su calidad y su precio. El Marketing se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores, y el Marketing Mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada por las empresas para lograr sus objetivos. Actualmente las empresas para mantenerse y crecer en el mercado tienen que lograr el posicionamiento y el factor clave para diferenciar un bien o el servicio de la competencia, es que las empresas sean conscientes de la amenaza de la competencia y deben de enfocar sus herramientas de Marketing para satisfacer las necesidades de los consumidores de forma creativa y distinta a las demás. X Foro Técnico2017 07 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    l engagement se entiende como el compromiso Eque existe entre el consumidor y la marca y como interactúa el consumidor con la marca. Se basa en la creación de idelidad y motivación, lo que hace que los usuarios de la marca se sientan parte de la misma. Si los usuarios de la marca está n comprometidos se convierten en evangelizadores de la misma, recomendando y hablando de la misma. El éxito de cualquier negocio depende de la recurrencia de los clientes. Engagement es parte del llamado Inbound Marketing ¿QUÉ ES ENGAGEMENT? Es la capacidad que tiene un producto de relacionarse con su clientes y usuarios, están relaciones son sólidas y constantes para generar compromiso. Para ello es imprescindible conocer al cliente, sus gustos y preferencias. Hay una relació n directa entre el conocimiento del usuario y el grado de relación que se puede obtener. ¿CÓMO SE MIDE EL ENGAMENT? Puede medirse de varias maneras: • Repetición de compra del cliente • Visitas contantes al sitio • Tasa de rebote de un sitio web • Tiempo de permanencia en un sitio web • Comentarios en un Post o en una publicación en redes sociales • Todo lo que indique que existe preferencia del consumidor ¿CÓMO SE CONSIGUE? En forma general se puede decir que se consigue estableciendo una relación ya sea comercial o de idelidad con el usuario, esta debe ser duradera y profunda. Puede ser aportando valor, en forma de interacción, o tratándolo de forma especial ya sea aportando un valor diferencial, interactuando con el mismo, dándole un trato especial. Ejemplo en un sitio web o blog podrıá ser con recursos gratuitos que generen valor. ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASVI ENGAGEMENTAMOR INCONDICIONAL HACIA UNA MARCA Algunas estrategias son: • Escuchar al usuario • Observar su conducta • Establecer conversaciones con clientes En in se debe lograr hacer que el cliente quiera buscar la maraca o el producto, quiera repetir la interacción, logrando un vıń culo emocional con el cliente o el usuario ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES Uno de los canales favoritos de las empresas para generar engagement son las redes sociales, se invierte dinero y tiempo en analizar las opiniones de los usuarios en las redes sociales. La medición en las redes sociales viene dada por el nú mero de interacciones que pueden tener los usuarios: Me gusta tetweet, incluir en favoritos, comentarios, compartir contenido. Esto se logra compartiendo contenido relevante y de interés para la comunidad de seguidores. INBOUND MARKETING El inbound Marketing, también conocido como mercadeo de atracción consiste en el diseñ o de estrategias para atraer al usuario y convertirlo en un potencial cliente. Inbound marketing es ofrecer información interés para potenciales clientes, utilizando diversos medios como redes sociales, boletines, SEO, videos, blogs y otros. Esta técnica genera conocimiento de la marca y despierta el interés por sus productos y servicios. El Inbound gana terreno frente al Outbound marketing que invade la privacidad de las personas. Este tipo de marketing se le conoce también como marketing de interrupción. En esta técnica la marca va detrás del consumidor interrumpiendo su rutina para hacerle llegar el mensaje publicitario. Las empresas que se enfocan en Inbound marketing se preocupa de suminıś trale información de calidad. Se considera una buena estrategia hacer una combinación de ambas. X Foro Técnico2017 08 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    COMPUTACIÓNEINFORMÁTICAIV os ataques de Ingenierı́a Social Lcomunes incluyen correos electrónicos de phishing, vishing (llamadas telefónicas de personas que se hacen pasar por una organización respetada) y baiting (del inglés “carnada”, donde el atacante carga unidades de USB con malware y luego simplemente espera que el usuario las conecte a su máquina). La Ingenierıá Social también se extiende a las búsquedas de empresas y de amigos en LinkedIn y Facebook respectivamente, donde los criminales utilizan las redes sociales para generar con ianza y obtener datos. Con bastante frecuencia, el resultado inal es la extorsión o el robo. Esto incluye la práctica de robar algo pequeño para despistar y luego poder robar algo más grande, y la práctica de ingresar ilıć itamente a zonas seguras aprovechando la entrada de otra Ingenieria Social X Foro Técnico2017 09 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO persona con permiso de acceso. Hace poco, en el Reino Unido, un estafador utilizó Ingenierı́a Social durante su condena para escapar de prisión. Usó un teléfono móvil ilıć ito para crear una cuenta de correo electrónico falsa, se hizo pasar por un empleado de la suprema corte y luego envió sus “instrucciones de libertad bajo ianza” a los funcionarios de la prisió n. Lo liberaron por error, pero más tarde se entregó. Los cibercriminales utilizan estos tipos de ataques por diversos motivos, como ya explicamos. No cabe duda de que es un arma e icaz, que les permite robar credenciales privilegiadas, infectar a las personas con malware e incluso asustarlas con un scareware inútil y peligroso para que hagan un pago. La mayor parte del tiempo, su objetivo inal es robar dinero y datos, o asumir la identidad de la vıć tima.
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    COMPUTACIÓNEINFORMÁTICAVI DEEP WEB S e conoce como internet profunda , internet invisible o internet oculta al contenido de internet que no es indexado por los motores de búsqueda convencionales, debido a diversos factores . El término se atribuye al informático Mike Bergman. Es el opuesto al Internet super icial. La principal causa de la existencia de la internet profunda es la imposibilidad de los motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.) de encontrar o indexar gran parte de la información existente en Internet. Si los buscadores tuvieran la capacidad para acceder a toda la información entonces la magnitud de la «internet profunda» se reducirı́a casi en su totalidad. No obstante, aunque los motores de bú squeda pudieran indexar la información de la internet profunda esto no signi icarı́a que esta dejara de existir, ya que siempre existirán las páginas privadas. Los motores de bú squeda no pueden acceder a la información de estas páginas y sólo determinados usuarios, aquellos con contraseñas o códigos especiales, pueden hacerlo. Motivos por los que los motores de búsqueda no pueden indexar algunas páginas: • Web contextual: páginas cuyo contenido varı́a dependiendo del contexto (por ejemplo, la dirección IP del cliente, de las visitas anteriores, etc.). • Contenido diná mico: pá ginas diná micas obtenidas como respuesta a parámetros, por ejemplo, datos enviados a travé s de un formulario. • Contenido de acceso restringido: pá ginas protegidas con contraseña, contenido protegido por un Captcha, etc. • Contenido No HTML: contenido textual en archivos multimedia, otras extensiones como exe, rar, zip, etc. • Software: Contenido oculto intencionadamente, que requiere un programa o protocolo especı́ ico para poder acceder (ejemplos: Tor, I2P, Freenet) • Páginas no enlazadas: páginas de cuya existencia no tienen referencia los buscadores; por ejemplo, pá ginas que no tienen enlaces desde otras páginas. Los recursos de la internet profunda pueden estar clasi icados en las siguientes categorı́as: • Contenido de acceso limitado: los sitios que limitan el acceso a sus páginas de una manera técnica (Por ejemplo, utilizando el estándar de exclusión de robots o captcha, que prohı́ben los motores de búsqueda de la navegación por y la creación de copias en caché. • Contenido dinámico: las páginas dinámicas que devuelven respuesta a una pregunta presentada o acceder a través de un formulario, especialmente si se utilizan elementos de entrada en el dominio abierto como campos de texto. • Contenido no enlazado: páginas que no están conectadas con otras pá ginas, que pueden impedir que los programas de rastreo web tengan acceso al contenido. Este material se conoce como páginas sin enlaces entrantes. • Contenido programado: páginas que solo son accesibles a través de enlaces producidos por JavaScript, ası ́ como el contenido descargado de manera dinámica a partir de los servidores web a través de soluciones de Flash o Ajax. • Sin contenido HTML: contenido textual codi icado en multimedia (imagen o video) archivos o formatos de archivo especı́ icos no tratados por los motores de búsqueda. • Web privada: los sitios que requieren de registro y de una contraseña para iniciar sesión • Web contextual: pá ginas con contenidos diferentes para diferentes contextos de acceso (por ejemplo, los rangos de direcciones IP de clientes o secuencia de navegación anterior). X Foro Técnico2017 10 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    CONTABILIDADII-M GESTIÓN FINANCIERA DELA EMPRESA1. DEFINICIÓN La gestión inanciera es un proceso que involucra los ingresos y egresos atribuibles a la realización del manejo racional del dinero en las organizaciones y en consecuencia, la rentabilidad inanciera generada por el mismo. Esto nos permite de inir el objetivo básico de la gestión inanciera desde dos elementos: la generación de recursos o ingresos, incluyendo los aportados por los asociados; y en segundo lugar, la e iciencia y e icacia o esfuerzos y exigencias en el control de los recursos inancieros, para obtener niveles aceptables y satisfactorios en su manejo (Sánchez, 2006). Las organizaciones actúan en un medio complejo donde están sometidas a los continuos cambios y a la volatilidad de los mercados, lo que exige mayores niveles de e icacia, e iciencia y efectividad en el manejo de los negocios. De esta manera, se pueden lograr mayores estándares de rentabilidad y encontrar nuevas formas para garantizar el éxito. La planeación inanciera es un factor clave en este proceso, donde se deberá tener claramente en cuenta los diversos sectores, procesos y actividades que inciden y componen el funcionamiento organizacional. No solo tendrán que tenerse en consideración los ıń dices y ratios inancieros sino también los de carácter operativo, pues estos ú ltimos son fundamentalmente la razón de ser de los primeros. 2. ORIGEN DE LAS FINANZAS El término inanzas proviene del latıń " inıś " que signi ica acabar o terminar. Las inanzas tienen su origen en la inalización de una transacción económica con la transferencia de recursos inancieros (con la transferencia de dinero se acaba la transacción). Estas transacciones inancieras existieron desde que el hombre creó el concepto de dinero e intercambio de bienes, pero se establecieron ya formalmente a principios de la era moderna, cuando surgieron los primeros prestamistas y comerciantes, estableciendo tratados sobre matemáticas inancieras, donde se mencionaban temas como el cálculo de intereses o el manejo de Estado. Las inanzas son una rama de la administración que trata el tema relacionado con la obtención y gestión del dinero, recursos o capital por parte de una persona o empresa. Las inanzas se re ieren a la forma cómo se obtienen los recursos, a la forma cómo se gastan o consumen, a la forma cómo se invierten, pierden o rentabilizan. Por lo tanto, el concepto ampliado de inanzas es el de una ciencia que, utilizando modelos matemáticos, brinda las herramientas para optimizar los recursos materiales de las empresas y de las personas. 3. ANÁLISIS DE LAS FINANZAS a) Fase de la administración general. De hecho, la administración inanciera es una parte o fase de la administración general. b) Maximizar el patrimonio de la empresa. La administració n inanciera trata de “exprimir” los recursos inancieros lo más que se puede para, ası,́ obtener el máximo “jugo” posible de ellos, es decir, maximizar utilidades. c) Obtención de recursos inancieros. Mediante la administración inanciera se obtienen fondos y recursos inancieros de una manera inteligente, ya sea de los dueños (aportaciones de capital) o, bien, de los acreedores (mediante inanciamiento o préstamos) d) Su correcto manejo. Utilizar adecuadamente los fondos y recursos, de una empresa, es uno de los principales objetivos de la administración inanciera. e) Su correcta aplicación.- Otro objetivo fundamental, de la administración inanciera, consiste en destinar o aplicar los fondos y recursos inancieros a los sectores productivos internos o externos de la empresa 4. PRINCIPIOS DE LAS FINANZAS De acuerdo con Cruz (2006), hay diez (10) principios económicos- inancieros: 1. El dilema entre el riesgo y el bene icio. Es preferible tener una cantidad de dinero ahora, que la misma en el futuro. El dueño de un recurso inanciero debe recibir una contraprestación para que prescinda de este, lo que en el caso del ahorrista es la tasa de interés, y en el caso del inversionista, la tasa de rendimiento o de retorno. 2. El valor del dinero en el tiempo. A largo plazo maximizar la ganancia neta, es decir, la función: Ganancia neta = Ingresos - costos. 3. Maximización de la riqueza del inversionista. El principio de conformidad inanciera establece que las inversiones a largo plazo se deben inanciar con fondos a largo plazo, y de manera semejante, se deben inanciar inversiones a corto plazo con fondos a corto plazo 4. Financiamiento apropiado. El ser humano pre iere tener dinero en efectivo, pero sacri ica liquidez con la esperanza de ganar interés o utilidades 5. El dilema entre la liquidez y la necesidad de invertir. El inversionista prudente no debe esperar que la economıá siga siempre igual. El nivel de los negocios de una empresa o inversionista puede variar respondiendo a fuerzas económicas locales, regionales, nacionales o mundiales. Algunos se ven favorecidos en tiempos de bonanzas y otros, prosperan en tiempos de di icultad. 6. El ciclo de los negocios. El buen empleo de fondos adquiridos por deuda sirve para aumentar las utilidades de una empresa o inversionista. Un inversionista que recibe fondos prestados al 15%, por ejemplo, y los aporta a un negocio que rinde 20%, está aumentando sus propias ganancias con el buen uso de recursos de otro 7. Apalancamiento o uso de deuda. El inversionista prudente diversi ica su inversión total, repartiendo sus recursos entre varias inversiones distintas. El efecto de diversi icar es distribuir el riesgo y ası ́reducir el riesgo total 8. Diversi icación e iciente. En una economıá de libre mercado, cada recurso económico idealmente será empleado en el uso que más rendimiento promete, sin ningún tipo de obstáculo 9. El desplazamiento de recursos. Es una situación en la que la capacidad de inversión de las empresas se reduce debido a la deuda pública. El efecto desplazamiento se basa en dos hechos económicos fundamentales: el consumo del dinero y la escasez de los recursos. 10. Costos de oportunidad. Se entiende como aquel costo en que se incurre al tomar una decisión y no otra. Se mide por la rentabilidad esperada de los fondos invertidos en el proyecto o de la asignación de la inmovilización a otras utilidades 5. FUNCIÓN FINANCIERA La función inanciera es de gran importancia para la empresa y debe estar ubicada en el nivel ejecutivo de su organización. La función inanciera se divide en tres áreas de decisiones: A. Decisiones de inversión. ¿Dónde invertir los fondos y en qué proporción? B. Decisiones de inanciamiento. ¿De dónde obtener los fondos y en qué proporción? C. Decisiones de polıt́ ica de dividendos. ¿Cómo remunerar a los accionistas de la empresa? Las actividades de la función inanciera se pueden observar en la siguiente grá ica: 6. ANÁLISIS DE EQUILIBRIO Cuántas unidades se tendrán que vender para poder cubrir los costos y gastos totales? Cuál es el valor en ventas que una empresa debe alcanzar para cubrir sus costos y gastos operativos? El análisis de equilibrio, también denominado análisis de costo-volumen- utilidades, es una técnica usada por la empresa para: a) Determinar el nivel de operaciones necesario para cubrir todos los costos b) Evaluar la rentabilidad asociada con los diferentes niveles de ventas. Los Costos en la Empresa. - Los costos ijos no dependen del volumen, requieren el pago de una cantidad especı́ ica en cada perıó do contable (ejemplo: alquileres). - Los costos variables cambian en relación directa con el volumen (ejemplo: materia prima) - Los costos semi-variables son aquellos en parte ijos y en parte variables (ejemplo: comisiones por ventas). 7. METAS DE LAS FINANZAS - Supervivencia de la Empresa - Enfrentar con éxito a la competencia - Incrementar las ventas y la participación en el mercado - Minimizar los costos - Maximizar las utilidades - Mantener un crecimiento uniforme de las utilidades Las mestas están relacionadas con la Rentabilidad y el Riesgo. - La rentabilidad es la relación entre los ingresos y costos, generada por el uso de activos de la empresa (tanto ijos como circulantes). - El riesgo es la probabilidad de que una empresa pueda pagar sus cuentas conforme estas se vencen. X Foro Técnico2017 11 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    GRATIFICACIONES: Son sumas de dinero que el empleador otorga a los trabajadores sujetos al régimen de la actividad privada, de manera adicional a la remuneración, con ocasió n de la celebració n de determinadas festividades de carácter cıv́ ico o religioso, como son las Fiestas Patrias y Navidad. El monto de cada una de las grati icaciones es equivalente a la remuneració n que perciba el trabajador en la oportunidad en que corresponde otorgar el bene icio. Para este efecto, se considera como remuneració n, a la remuneración básica y a todas l a s c a n t i d a d e s q u e regularmente perciba el trabajador en dinero o en especie como contraprestación de su labor, cualquiera sea su origen o la denominación que se les dé, siempre que sean de su libre disposición. Las grati icaciones por Fiestas Patrias y Navidad no se e n c u e n t r a n a f e c t a s a aportaciones, contribuciones ni descuentos de ı́ndole alguna; e xc e p t o a q u e l l o s o t r o s descuentos establecidos por Ley o autorizados por el trabajador. VACACIONES: El Decreto Legislativo Nº 713 establece las vacaciones anuales para todos los trabajadores al término de un año de servicio continuo con el mismo empleador. Un empleado tiene derecho a 30 dıá s de vacaciones anuales pagadas, esto requiere de un año de servicio que se calcula a partir de la fecha en la que el empleado empezó a trabajar al servicio de su empleador. Un trabajador tiene derecho a su sueldo normal durante sus vacaciones anuales. El pago se debe hacer antes de empezar las vacaciones anuales. Las vacaciones anuales deben ser programadas de común acuerdo entre el empleador y el trabajador, teniendo en cuenta las necesidades de funcionamiento de la empresa y de los intereses del trabajador. Un empleado tiene derecho a 30 dıá s de vacaciones anuales pagadas ininterrumpidas. En los casos generales, la ley no permite la divisió n de las vacaciones. Sin embargo, el trabajador puede presentar una solicitud por escrito al empleador para dividir las vacaciones en perıó dos más cortos. Sin embargo, la duración no puede ser inferior a 07 dıá s. La ley también permite que los trabajadores reciban una compensació n por la mitad (15 dı́as) o por las vacaciones completas (un mes) en lugar de tomarse los dıá s de vacaciones anuales. COMPENSACIÓN POR TIEMPO DE SERVICIO: La compensación por tiempo de servicios tiene la calidad de bene icio social de previsión de las contingencias que origina el cese en el trabajo y de promoción del trabajador y su familia. La compensación por tiempo de servicios se devenga desde el primer mes de iniciado el vıń culo laboral; cumplido este requisito toda fracción se computa por treintavos. La compensación por tiempo de servicios se deposita semestralmente en la institución elegida por el trabajador. Efectuado el depósito queda cumplida y pagada la obligación, sin perjuicio de los reintegros que deban efectuarse en caso de depósito insu iciente o que resultare diminuto. La compensación por tiempo de servicios que se devengue al cese del trabajador por perıó do menor a un semestre le será pagada directamente por el empleador, dentro de las 48 horas de producido el cese y con efecto cancelatorio. La remuneración computable será la vigente a la fecha del cese. Lo periodos semestrales a depositas son: • Mayo – octubre • Noviembre- abril CONTABILIDADII-T CALCULANDO LOS BENEFICIOS LABORALES X Foro Técnico2017 12 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    CONTABILIDADIV-B Concepto de responsabilidad El Diccionario de la Real Academia Española recoge una clásica concepción jurıd́ ica, conforme a la cual responsabilidad es la “Capacidad existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente” CONTABILIDAD La contabilidad como campo de conocimiento representa las relaciones de intercambio y de los hechos económicos de los sujetos en la sociedad; estas relaciones no son solo económico inancieras sino también de ıń dole cultural, social, ecológica, ambiental y humana, entre otros aspectos. Esta forma de ver la contabilidad ha permitido que se puedan instaurar diversos sistemas de informació n contable que den cuenta de la contabilidad del talento humano, ambiental, social, de la responsabilidad social y de los intangibles, que en términos de convecciones no monetarias le entregarán a la organización información vital para su análisis y gestión. No obstante, lo anterior, se privilegia la información inanciera, tanto que la preocupación de la contabilidad se centra en las relaciones de propiedad entre el principal y el agente. Como el esfuerzo se concentra en la presentación de los estados inancieros, y no en información de otra ıń dole, se corre el riesgo de ocultar la gestión y sostenibilidad real de las organizaciones. De tal manera que “la contabilidad aparece ası́ concebida, como un poderoso instrumento de orientación y gestión económica” Precisamente, la contabilidad inanciera ha representado los intereses de los usuarios de la información o grupos de interés, de iniendo en un momento dado lo que puede ser importante en términos de la información y de la forma como esta se produce y reproduce dentro de la organización, cuya manifestació n de realidad econó mica se ostenta a través de los informes contables. En contabilidad, el desarrollo del paradigma de "utilidad para la toma de decisiones" y los desarrollos teóricos que se conocen como "agencia e información", parten de considerar la presencia de los usuarios de la información y la concurrencia de múltiples intereses en la toma de decisiones. En contabilidad se han considerado los “usuarios de la informació n”, que en otras disciplinas se denominan stakeholders o partes interesadas de la sociedad; indistintamente de la forma como se nombren, lo que se reclama en las organizaciones es una actuación ética y responsable en el marco del desarrollo y sostenibilidad tanto de la empresa como de los individuos. Desde la contabilidad las exigencias van encaminadas hacia la obtención de informació n que represente iablemente y verazmente los hechos económicos de la empresa y que se informe del impacto en la sociedad. En estos tiempos de economıá social de mercado, la responsabilidad social en la Contabilidad supone la renovación de los contenidos de la información inanciera. Ahora es necesario contemplar contingencias, como los terremotos, ası ́ como el impacto que ocasionan las empresas en el medio ambiente, como lo que mencionábamos con la minerıá . Tengamos en cuenta que la tendencia en muchos países es darles mayor importancia a los problemas medioambientales. El contador público debe ser el actor estratégico en ese contexto. Con su información inanciera determinará la polıt́ ica de responsabilidad social a seguir en la empresa. Por eso, la formación universitaria en Contabilidad debe contemplar un enfoque social. CONTABILIDADY LA RESPONSABILIDAD SOCIAL X Foro Técnico2017 13 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    CONTABILIDADIV 1. DEFINICIONES La Contabilidad Ambiental es el conjunto de sistemas e instrumentos útiles para medir, evaluar y comunicar la actuación ambiental de la empresa. Asimismo se puede de inir que la Contabilidad Ambiental es la generación, análisis y utilización de información inanciera y no inanciera destinada a integrar las polıt́ icas económica y ambiental de la empresa y construir una empresa sostenible. Trata de un aspecto del sistema integral de información contable que debe re lejar los efectos que los cambios ecológicos producen en las organizaciones, incluyendo la valoración cuantitativa de los atributos ambientales, el uso de recursos naturales y la incidencia de la contaminación, entre otros; estableciendo metodologı́as para cuanti icar los efectos ambientales e internalizar los costos ecológicos en los precios de los bienes o servicios”. Es el proceso que facilita las decisiones directivas relativas a la actuación ambiental de la empresa a partir de la selección de indicadores, la recogida y análisis de datos, la evaluación de esta información con relación a los criterios de actuación ambiental, la comunicació n, y la revisió n y mejora perió dicos de tales procedimientos. 2. Contabilidad Ambiental de la Empresa entendida en un sentido amplio. Es decir, entendida como el conjunto de sistemas e instrumentos útiles para medir, evaluar y comunicar la actuación ambiental de la empresa. Este concepto integra, en consecuencia, tanto la información y datos que se expresan en unidades fıś icas como los que se expresan en unidades monetarias o económicas. Y esto es ası ́ porque, a pesar del lógico interés de las empresas por traducir los datos ambientales expresados en unidades fıś icas, en datos que se expresen en unidades monetarias, ello no es siempre fácil ni, a veces, posible. Por otra parte, cada dıá es más evidente que la buena gestión ambiental de una empresa no se mide únicamente en los términos económicos o monetarios de la contabilidad inanciera tradicional, sino que se mide también a partir de la gestión de los "intangibles" de la compañıá . Estos "intangibles" son a menudo difıć iles de traducir en unidades monetarias exactas, pero su importancia creciente está fuera de toda duda. Son ejemplos de "intangibles" desde el buen ambiente laboral hasta la imagen de la empresa en la sociedad, desde la excelencia técnica, profesional y humana del personal hasta el valor de una buena marca. 3. PROCESOS DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL Existen tres momentos en el proceso de inido de contabilidad ambiental. - Momento de la Medida, obtención de los datos relevantes - Momento de la evaluación, análisis y conversión de los datos en información útil para la toma de decisiones. - Momento de la Comunicación, expresa la contabilidad ambiental 4. CLASIFICACIÓN DEL ESQUEMA DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL Para la clasi icación del esquema y como instrumento de la Contabilidad Ambiental se toma los criterios de clasi icación general de los que imparte la Agencia Europea del Medio Ambiente en su texto "Instrumentos de gestión ambiental para pequeñas y medianas empresas". Dicha clasi icación que establece comprende el esquema entre tres conceptos: A. DIRECCION - Decisiones B. PRODUCCION - Aspectos C. MEDIO AMBIENTE – Impactos Delimitadas estas tres grandes áreas, se de ine en qué consisten cada una de ellas. • Las decisiones ambientales incluyen todas las polı́ticas, estrategias, planes de acción e instrucciones de trabajo que la dirección de la empresa adopta para desarrollar una gestión ambiental determinada en la compañıá . • Los aspectos ambientales son elementos especı́ icos de las actividades, productos o servicios de la empresa que pueden interactuar (positiva o negativamente) con el medio ambiente. • Los impactos ambientales se de inen como todo cambio en el medio ambiente, sea adverso o bene icioso, que sea resultado, total o parcialmente, de las actividades, productos o servicios de la empresa. 5. TIPOS DE CONTABILIDAD AMBIENTAL La diferencia entre la contabilidad Financiera tradicional y la contabilidad ambiental, es que la primera mide los resultados inancieros del consumo humano de los recursos de capital, mientras que la segunda está enfocada a la protección del ambiente y contempla en sus mediciones de todos los recursos de capital incluyendo, los naturales, usados en el proceso productivo. A. La Contabilidad Nacional. La contabilidad ambiental a este nivel se re iere a la modi icación del sistema de cuentas nacionales para incorporar en éste el uso de los recursos naturales. El sistema de cuentas nacionales (SCN) es el conjunto de cuentas que los gobiernos de cada paıś recopilan en forma periódica para registrar la actividad de sus economıá s. Los datos del SCN se usan para calcular los principales indicadores económicos, los cuales se emplean para una amplia gama de análisis de polıt́ ica y para propósitos de monitoreo de la economıá . B. La Contabilidad Gerencial La interacción de la empresa con el ambiente puede ser medida en términos cuantitativos y cualitativos, inancieros y no inancieros. Ası,́ aparece la contabilidad gerencial ambiental, la cual posee entre sus principales instrumentos el diseño y la construcción de indicadores sobre la gestión ambiental de la organización. C. La Contabilidad Financiera Se re iere a la contabilidad como sistema de información a través del cual se recopila, mide, e informa mediante los estados inancieros, los resultados de las operaciones de la empresa tomando en consideración su relación con el ambiente. Con la inalidad de homogeneizar y uniformar la información inanciera, la presentación de los resultados debe realizarse con atención a los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados, NICs. NIIFs. emitidos por cuerpos colegiados de la profesión contable 6. COSTOS AMBIENTALES Se entiende por costo a la serie de sacri icios en recursos relacionados con la elaboración de un producto. Cuando esos costos en la producción de ese bien afecta el ambiente y la calidad de vida, se está en presencia de un costo ambiental. a) RECURSO NATURAL. Es “todo aquello que encuentra el hombre en la naturaleza y que puede utilizar en bene icio propio”, tanto por vıá directa como mediante transformaciones (López, 2008). En el pasado, los recursos naturales se subdividıá n en renovables y no renovables; sin embargo, en la actualidad, el lıḿ ite entre ambos es difıć il de precisar. Un recurso renovable se supone que esté siempre disponible naturalmente cuando el hombre lo necesita o se agota (López, 2008). Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas “AECA” de ine el costo ambiental como “...la medida y valoración del consumo o sacri icio realizado o previsto por la aplicación racional de los factores medioambientales producidos de cara a la obtención de un producto, trabajo o servicio.” Los costos ambientales estarán relacionados con las operaciones internas de la empresa en la producció n de sus bienes, diferenciándolo del término gasto que involucra el rendimiento inanciero de compromisos externos o de carácter legal. 7. ISO 14001: CONTABILIDAD AMBIENTAL Sistema de Gestión Ambiental.- La norma ISO 14001 facilita a las organizaciones la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental, con el que pueden controlar muchos aspectos de su organización respetando al medio ambiente. Durante este post hablaremos de la contabilidad ambiental. La contabilidad ambiental puede tener una interpretación muy abierta, aunque podemos de inirla como el área de la contabilidad que puede ser afectada por la respuesta de las organizaciones a los problemas ambientales, incluyéndose las nuevas áreas de eco- contabilidad. 8. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS Entre las primeras de iniciones de este concepto, que partió del ámbito institucional, destacaremos la que igura en el Libro Verde, publicado por la Comisión Europea en 2001. Este documento de ine la RSE como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Según esta de inición, ser “socialmente responsable” va más allá de cumplir estrictamente la legislación en los paıś es donde la empresa opera. Se trata de invertir más y mejor en aspectos tales como el desarrollo del capital humano, la protección medioambiental o el fomento de las sociedades donde la empresa realiza sus actividades; signi ica también, como veremos más adelante, aprovechar las oportunidades que esta visión ofrece para mejorar la competitividad e, incluso, identi icar nuevas oportunidades de negocio. (Alfaya, 2010). Lacontabilidadambientalylaresponsabilidadsocialdelaempresa X Foro Técnico2017 14 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    RÉGIMEN ÚNICO SIMPLIFICADO (RUS) El RUS, comprende a aquellos empresarios cuyos ingresos brutos (total de ingresos) y adquisiciones no excedan, cada uno, de S/.8,000 mensuales (S/.96,000 anuales). El RUS está dirigido a las personas naturales y sucesiones indivisas domiciliadas en el paı́s, que obtengan exclusivamente Rentas Empresariales, ası ́ como a las personas naturales no profesionales, domiciliadas en el paıś , que perciban rentas de cuarta categorıá únicamente por actividades de o icios. Este Régimen reúne en un solo pago al Impuesto a la Renta, el Impuesto General a las Ventas y el Impuesto de Promoción Municipal, ası ́ sustituye con un único tributo, de liquidación mensual, tres impuestos, con una carga tributaria bastante reducida. El pago de la cuota única, de periodicidad mensual, se realiza de acuerdo con la categorıá que corresponda según el total de ingresos brutos mensuales o adquisiciones que mantengan, conforme a la siguiente Tabla, aprobada por el Ministerio de Economıá y Finanzas: PARÁMETROS AÑO 2017 CATEGORÍAS Total Ingresos Brutos Mensuales(Hasta S/.) Total Adquisiciones Mensuales(Hasta S/.) CUOTA MENSUAL(S/.) 1 5,000 5,000 20 2 8,000 8,000 50 RÉGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA RENTA (RER) El RER está dirigido a las personas naturales, sociedades conyugales, sucesiones indivisas y personas jurıd́ icas, domiciliadas, cuyos ingresos netos o adquisiciones no superen los S/.525,000 al año; cuyo valor de activos ijo afectados a la actividad, con excepción de predios y vehı́culos, no superen los S/.126,000 al año; y que no mantengan más de 10 personas trabajando por turno. Los contribuyentes que se acojan al RER pagan una cuota ascendente a 1.5% de sus ingresos netos mensuales de sus rentas de tercera categorıá . RÉGIMEN GENERAL DEL IMPUESTO A LA RENTA (RG) El Régimen General está dirigido a personas naturales y jurıd́ icas que generen rentas de tercera categorıá . La adopció n de este Régimen puede realizarse en cualquier momento del añ o si el contribuyente proviene del RUS o del RER, o con la inscripción en el CONTABILIDADVI Y si tributas ¿Cómo lo harías? RUC de ser el caso, en el mes en que inicie actividades. Este Régimen comprende los siguientes impuestos: • IGV: (18%) de las ventas mensuales con derecho a deducir el impuesto pagado e compras (Crédito Fiscal). • Impuesto a la Renta (29.50%) • Impuesto Selectivo al Consumo: Sólo si estuviera afecto. • Contribuciones al ESSALUD: 9% RÉGIMEN MYPE TRIBUTARIO (RMT) En este régimen comprende a Personas naturales y jurı́dicas, sucesiones indivisas y sociedades conyugales, las asociaciones de hecho de profesionales y similares que obtengan rentas de tercera categorı́a, domiciliadas en el paı́s cuyos ingresos netos no superen las 1 700 UIT en el ejercicio gravable. Pagos a cuenta, se determina conforme a lo siguiente: X Foro Técnico2017 15 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    DESARROLLODESISTEMASII NIVEL 1:(front-end) Este nivel de soporte técnico inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de este nivel el especialista es reunir toda la información y determinar las incidencias mediante análisis de los sı́ntomas y determinació n del problema subyacente. Cuando se realiza el soporte es importante para el técnico del soporte identi icar qué es lo que el cliente está intentando llevar acabo de forma que no se pierda tiempo “intentando resolver un sıń toma en lugar de un problema“ NIVEL 2(help desk) Este nivel está basado en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen Soporte técnico teniendo áreas de conocimientos más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el segundo nivel del soporte técnico lo realizan las personas especializadas en redes y comunicación, base de datos, sistemas de información, entre otras. NIVEL 3(T3/L3) Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo NIVELES SOPORTEDE TÉCNICO establecido con el cliente para asignar prioridades. En este nivel se debe determinar: • si se puede o no resolver el problema. • si para resolver el problema requiere información adicional. • disponer de tiempo su iciente. • encontrar la mejor solución a los problemas. NIVEL 4(T4/L4) Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, Si bien no se utiliza universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un punto de escalada más allá de la organización. Nivel IV (o nivel 4, abreviado como T4 o L4) es generalmente un proveedor de hardware o software. Dentro de un sistema de gestión de incidencias corporativa, es importante continuar el seguimiento de incidentes, y el Acuerdo de nivel de Servicio (SLA) puede tener disposiciones especı́ icas para ello. Dentro de una organización de la producción, el cuarto nivel también podrı́a representar la Investigación y Desarrollo. Cuenta con conocimientos a nivel de I+D del fabricante del producto. X Foro Técnico2017 16 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    SECRETARIADOII La s n o r m a s d e p r o t o c o l o , etiqueta y moda al m o m e n t o d e s e r a p l i c a d a s e n u n a organización, exigen que tanto los colaboradores como los directivos y responsables de la misma, deban ir educando su comportamiento dentro de todos ámbitos que se relacionan con la empresa o institución y que den una adecuada imagen en cuanto a saber ser y saber estar. Un aspecto importante del protocolo es la seguridad, ya que cuando un individuo posee dicha cualidad para manifestar sus pensamientos, opiniones, gestos o cualquier otra forma de expresión, logra que los demás tomen en serio sus a irmaciones. “La elegancia es cuando el interior es tan hermoso como el exterior” Una serie de consejos que nos hagan más fácil la tarea sobre la personalidad y estilo propio. El estilo y la elegancia, no es cuestión solamente de d i n e r o ( a u n q u e siempre ayuda) sino de gusto. Saber combinar colores, formas, estampados, tejidos, etc. La moda, sigue unos dictados, que no siempre son de aplicación general. La moda puede ser una referencia, pero no un modelo a seguir, en todos los casos. Protocolo: Es la regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre. Protocolo social: Desde el vestuario apropiado para asistir a una boda hasta cómo organizar una cena, cómo invitar, cómo poner la mesa, cómo colocar a los invitados y las posturas. • L a i m a g e n í s i c a : También llamada imagen formal, es la que se articula en los sectores pú blicos los objetos fı́sicos, sean estas comunicaciones directas o hechos comunicadores. • Protocolo y estilo (Vestuario): Vestir acorde a la ocasión, la imagen es importante, cada ocasión requiere un determinado vestuario. Del vestuario de diario al vestuario de etiqueta. Cómo debemos vestir para no desentonar en ningún evento, iesta o celebración. • Etiqueta y protocolo en la mesa: Tal y como indicamos en el apartado de la mesa en casa, aquı ́ los modales cobran un gran protagonismo y es una "cancha" perfecta para demostrar que tenemos una buena educación. Pero si en casa son importantes. • Saludos y tratamientos: Los saludos y las presentaciones son muy importantes en las relaciones sociales. Una presentación debe ir acompañada de un saludo y de un tratamiento d e c o r t e s ı́ a . U n a presentació n debe ir acompañada de un saludo y de un tratamiento de cortesıá • Reglas de etiqueta para cuestiones de negocios: Además, en una junta de trabajo salen a relucir los verdaderos colores de los empleados. Aquı ́es donde tu jefe se dará cuenta de quién es más proactivo, quién se queja de todo, quién llega a tiempo, quién toma nota, quién pone atención, quién trabaja en equipo, quién responde bien a las crıt́ icas, etc. • Tratamientos verbales y escritos: En las presentaciones y en la comunicación verbal y escrita es necesario utilizar un determinado tratamiento para dirigirnos a otra persona. Hablar de usted a la gente, saludar al entrar en los sitios y despedirse al salir, dar las gracias y pedir las cosas por favor, obliga al interlocutor, o facilita otras cosas má s profundas y complejas. • Comunicación no verbal: • La forma de sentarnos puede decir mucho de nosotros. Sentarse de una u otra manera puede indicar si estamos cómodos o no, si estamos nerviosos o tranquilos, si algo nos inquieta, etc. • Durante toda la comida hay que tratar de mantener una cierta "compostura"; esto no signi ica que tengamos que comportarnos como un "robot". Se puede estar bien sentado y actuar de forma natural. • Posturas de Trabajo: La realización de un trabajo muscular implica poner en acción una serie de músculos que aportan la fuerza necesaria; según la forma en que se produzcan las contracciones de estos músculos, el trabajo desarrollado se puede considerar como estático o dinámico. El trabajo muscular y el Dinámico. • Posición laborales correctas e incorrectas • La imagen fıś ica • La forma de caminar • Los Gestos El secreto de la elegancia está concentrado en dos factores fundamentales: combinar y disimular (los posibles defectos). No es fácil muchas veces combinar prendas de nuestro vestuario, para darnos una idea de los tejidos, colores, modelos y estampados con los que contamos. Hay que procurar comprar prendas que nos gusten, pero también que se puedan aprovechar para combinar con otras prendas de nuestro ropero, para sacarles más provecho y poder jugar con más combinaciones distintas, partiendo de la base de las mismas prendas. PROTOCOL, LABEL AND OUTFITS X Foro Técnico2017 17 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    SECRETARIADOIV ORIGEN DE LA SECRETARIA Aunque se dice que en realidad la labor secretarial era ejercida por varones, se reconoce como secretaria a la primera mujer que manejo una máquina de escribir, cuentan ası́ que durante la segunda etapa de la Revolución Industrial, en el siglo XIX, Christopher Sholes inventó la máquina de escribir. SECRETARIA MODERNA: El mundo de la o icina está cambiando y con ello las profesiones que lo rodean. Es el caso del secretariado, un empleo que ha evolucionado con el paso de los años y que ha lavado totalmente su cara después de la inserción de la tecnologıá en los procesos de administración clásicos. Este cambio ha modernizado técnicas y procesos y ha dado un nuevo enfoque a la profesión. Esta rede inición se considera, por ejemplo: • Seleccionar personal con una capacitación mucho mayor. • Pagar también un sueldo más alto. • El que esté al cargo de este puesto debe saber que formará parte del equipo de trabajo como uno más, etc. SECTETARIAS TOP´S: ¿Cómo elegirla? Los headhunters explican que como mıń imo, para el per il de secretaria top "se busca personas con formación equivalente a un nivel de estudio técnico de alto nivel. “Una buena secretaria debe ser acreedora de con ianza. Su discreción, carácter y competencias son clave para su buen desempeño. No es una tarea fácil, encontrar personas de esas caracterı́sticas (no olvidar que "secretaria" viene de "secreto"). Las 6 virtudes cardinales que toda secretaria debe tener: CINCO CARACTERÍSTICAS DE LA SECRETARIA: Detrás de cada ejecutivo hay una secretaria, que hace de las organizaciones mucho más efectivo. 1. Comunicación: Debe tener buena gramática, puntuación y ortografıá . 2. Organización: Administra mejor el tiempo, lugar y trabajo. 3. Tecnología: Con un software dependiendo el área y administración de base de datos. 4. J u i c i o : T o m a d e decisiones inteligentes y resolución de problemas. 5. Trabajo en Equipo: Debe establecer y conservar relaciones laborales. Claridad verbal Sistematicidad “LASSECRETARIASTOP´S:Manoderechadelpoder” Lealtad Discreción Flexibilidad Modernidad X Foro Técnico2017 18 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
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    Shitsuke: Autodisciplina Seiketsu: Estandarización (Todo siempre igual) Seiso:Limpieza (No limpiar más sino evitar que se ensucie. Seiton: Orden (Un lugar par cada cosa y cada cosa en su lugar) Seiri: Clasificar o Seleccionar (Distinguir entre lo que es necesario y lo que no lo es) SECRETARIADOVI INTRODUCCIÓN En una organización, la combinación favorable de factores fıś icos y humanos in luye en la motivación, satisfacció n y resultados del personal. También impacta en otros aspectos tan importantes como la seguridad, productividad y calidad. ¿EN QUE CONSISTE EL MÉTODO DE LAS 5S? Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. Se trata de una técnica de gestión japonesa que aplicado en áreas de trabajo crea espacios más organizados, despejados, seguros y limpios. ¿Por qué las 5´S? Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad. Su aplicación mejora los niveles de: 1. Calidad. 2. Eliminación de Tiempos Muertos. 3. Reducción de Costos. Las 5´s en el rol de la secretaria multifuncionalLa aplicación de esta Técnica requiere el compromiso personal y duradero para que nuestra empresa sea un auté ntico modelo de organizació n, limpieza, seguridad e higiene. Los primeros en asumir este compromiso son los Gerentes y los Jefes y la aplicación de esta es el ejemplo más claro de resultados acorto plazo. Resultado de Aplicación de las 5´S Estudios estadıś ticos en empresas de todo el mundo que tienen implantado este sistema demuestran que: Aplicación de 3 primeras S: Reducción del 40% de sus costos de Mantenimiento. Reducción del 70% del número de accidentes. Crecimiento del 10% de la iabilidad del equipo. ¿QUÉ BENEFICIOS APORTAN LAS 5S? 1. La implantación de las 5S se basa en el trabajo en equipo. 2. Los trabajadores se comprometen. 3. Se valoran sus aportaciones y conocimiento. 4. LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA DE TODOS. Conseguimos una MAYOR PRODUCTIVIDAD que se traduce en: 1. Menos productos defectuosos. 2. Menos averıá s. 3. Menor nivel de existencias o inventarios. 4. Menos accidentes. 5. Menos movimientos y traslados inútiles. 6. M e n o r t i e m p o p a ra e l c a m b i o d e herramientas. X Foro Técnico2017 19 Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO