Revista: X Foro Técnico 2017

X Foro Técnico2017
02
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado
JUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCOJUAN BOSCO DE HUÁNUCO
PlaneamientoEstratégico
Éticaempresarial
Community Manager
B E N C H M A R K I N G C O M O M O D E LO
GERENCIAL
MarketingMixdelosservicios
Angagement amor incondicional hacia una
marca
Ingenieríasocial

Deepweb
Gestiónfinancieradelaempresa
Calculandolosbeneficioslaborales
Contabilidadylaresponsabilidadsocial
La contabilidad ambiental y la responsabilidad
socialdelaempresa
Ysitributas¿Cómoloharías?
Nivelesdesoportetécnico
Protocol,labelandoutfits
Lassecretariastop´s:Manoderechadelpoder
Las5'senelroldelasecretariamultifuncional
EDITORIAL
os avances acelerados científicos técnicos
Ldesarrollan en forma creciente las exigencias del
nivel de instrucción y de capacitación técnica y
profesional, agudizan la contradicción entre el
crecimiento acelerado de la información y la posibilidad
de que los estudiantes la asimilen, aceleran la caducidad
de los conocimientos y el paso de los descubrimientos
científicos a la tecnología y a la práctica social.
Para enfrentar este proceso se requiere de un cambio
radical en la concepción de la educación es así que hace 9
años nace en el Instituto Juan Bosco de Huánuco una
propuesta innovadora y se da inicio a este gran proyecto
que es el Foro Técnico, con el único fin de formar jóvenes
que piensen y actúen con independencia y creatividad. De
esta forma se ve concretado uno de los grandes sueños
institucionales: El de contribuir a la formación profesional
e integral de cada uno de nuestros estudiantes.
En la actualidad poco a poco las carreras técnicas se han
convertido en la mejor opción para la formación
educacional de miles de jóvenes, siendo el Instituto Juan
Bosco de Huánuco uno de los lugares de estudios con
mayor prestigio en toda la región de Huánuco. Las carreras
técnicas hoy en día cumplen un rol fundamental para el
desarrollo del País y sus diversas actividades económicas
aportando a su productividad y competitividad; asimismo,
son un espacio de desarrollo personal para quien por
vocación opta por una de ellas. Finalmente, significa una
oportunidad de movilidad social de quienes las eligen,
como una opción real frente a una carrera de mayor
duración.
De esta forma el Instituto Juan Bosco de Huánuco apuesta
por la capacidad investigativa de cada uno de sus
colaboradores, buscando continuamente cumplir con los
requisitos y expectativas que tienen los clientes de los
servicios de educación superior tecnológica que
brindamos, cultivando valores de justicia, honestidad y
respeto a los derechos y deberes humanos, generando
lograr de esta forma la ventaja competitiva en nosotros y
en nuestros grupos de interés.
El Instituto "Juan Bosco" está conformado por un grupo
humano con capacidades complementarias, que trabajan
en un clima de confianza mutua para hacer realidad
nuestra visión; buscando la eficacia y eficiencia en cada
uno de nuestros procesos para lograr una mejora continua
en la calidad educativa a nivel de toda la Región.
Nuestros egresados son reflejo de la formación educativa
de calidad de la Corporación Educativa "Juan Bosco", que
siguiendo los preceptos de este joven maestro forman
profesionales emprendedores capaces de integrase a los
mejores mercados a nivel mundial, generando ideas de
desarrollo para la sociedad.
Editorial Índice
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ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASII-A
ablar de los pasos para realizar un Plan
HEstraté gico, es hablar de qué tareas
tenemos que hacer para asegurarnos que
esas decisiones son las correctas. Se compone de
tres pasos:
I. Visualizar dónde quiero estar
Antes de empezar un proceso de cambio, hay
que tener claro dónde queremos ir. La doctrina
nos habla de que para ello hay que de inir tres
cosas: misión, visión y valores.
Misión: Es una frase que re leja la razón de ser
de la empresa. Para qué existe. Debe ser una
frase inspiradora, que hable del in último de
sus actividades.
Visión: La visión es un concepto mucho más
concreto. Indica dó nde queremos que la
compañ ı́a se posicione en un tiempo
determinado. Una declaración de visión e icaz
deberıá concretar, por lo tanto:
• Cuál es el ámbito del mercado o negocio en
el que opera la empresa.
• Cuál es el plazo temporal.
• Cuál es la forma de saber si la visión se ha
conseguido en ese plazo.
Valores: Es el marco dentro del cual la empresa
no quiere salirse. Re leja qué está permitido y
qué no para conseguir su objetivo. Consiste en
un conjunto de principios que indican el código
de conducta y el marco dentro del que la
empresa se compromete a actuar para
conseguir su visión.
II. Entender dónde estoy
Para entender la situación actual de la empresa,
es necesario analizarla por un lado
internamente y por otro lado externamente.
Análisis interno: consiste principalmente en
sus procesos. Sobre todo, qué sabe hacer bien, y
en qué aspectos deberıá mejorar.
Análisis externo: qué está pasando o puede
pasar en el entorno dentro del horizonte
temporal al que se re iere la estrategia que
pueda afectar a la compañ ı́a positiva o
negativamente.
El resultado de este análisis se suele resumir en
un modelo muy conocido: el modelo SWOT
análisis o DAFO con sus siglas en español, para
visualizar en una página los aspectos internos
(positivos y negativos) y externos (positivos y
negativos) que afectan o pueden afectar a la
compañıá .
III. Trazar el camino para ir de un punto a otro
El tercer y último paso para hacer un Plan
Estratégico es trazar el cambio que une la
situación deseada de inida en el punto 1 y, la
situación actual de inida en el punto 2.
Formular la estrategia es de inir aquellos
aspectos clave en los que se tiene que centrar la
compañ ı́a para conseguir lo que se ha
propuesto. Es decir, identi icar las decisiones
que hay que tomar. Necesariamente, la
compañıá debe decir NO a algunas cosas para
centrarse en otras.
Como consecuencia de estas decisiones, la
formulación de la estrategia se completa con
tres documentos:
Los asunciones y los riesgos. En qué se basan
las decisiones que se están tomando y qué
riesgos estoy asumiendo.
Las acciones clave en forma de inversión que
van a permitir lograr el resultado esperado. Qué
proyectos va a acometer la compañıá y cuándo
va a invertir.
Los estados inancieros esperados, que
re lejan la inanciación de esos proyectos y su
rentabilidad esperada al inal del horizonte de
plani icación.
Para completar la formulación de la estrategia,
un Plan Estratégico debe contener también
aspectos que ayuden a la implantación, que
explicaremos en detalle en próximos artıć ulos.
Estos son:
La Agenda de Cambio. Se trata de una
herramienta de comunicación que sirve para
explicar a la compañıá los aspectos principales
en los que consistirá el cambio necesario para
lograr la estrategia.
E l M a p a E s t r a t é g i c o , q u e e s u n a
representació n grá ica de los objetivos
estratégicos a conseguir ligados por relaciones
causa efecto, que sirve para explicar cómo se
logrará la estrategia.
El Cuadro de Mando Integral o Balanced
Scorecard, que es el desarrollo de indicadores
y metas para cada uno de los objetivos que
permitirá el seguimiento de la estrategia.
PlaneamientoPlaneamientoPlaneamiento
EstratégicoEstratégicoEstratégico
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ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASII-T
l mundo actual de los negocios requiere
Econtar con empresas competitivas y esto
solamente se puede lograr a través de la
práctica de valores éticos y morales que nos
proporciona la ética empresarial.
La ética empresarial es una rama de la ética que
analiza los principios éticos y morales que surgen
en el mundo empresarial. Comprende las
conductas individuales de las personas y las
conductas de las organizaciones en su conjunto.
La ética empresarial se re iere a como una
compañıá integra el conjunto de valores en sus
polıt́ icas, prácticas y en la toma de decisiones en
todos los ámbitos de la empresa.
La ética empresarial surgió con mayor fuerza en
los Estados Unidos, en la década de los años
setenta, debido a casos de corrupción, que trajo
como consecuencia la pérdida de credibilidad de
las empresas y del Estado. Entonces, surgió la
preocupación por la práctica de principios éticos
en el mundo empresarial.
El Premio Nobel en Economıá , Milton Friedman
planteó con claridad cuáles deberı́an ser los
intereses de las empresas: “La responsabilidad
de las empresas es incrementar sus bene icios”.
Frente a esta postura empiezan a consolidarse
posiciones éticas desde el ámbito empresarial.
Comienzan entonces, a surgir instituciones y
publicaciones especi icas vinculadas al ámbito
de la ética empresarial y de la responsabilidad
social corporativa.
En siglo XXI, especı́ icamente en la primera
década logra tener mayor preponderancia la
ética empresarial y se convierte en un tema que
moviliza a la opinión pública, que exige ser
informada a travé s de los medios de
comunicació n casos de corrupció n de
funcionarios, competencia desleal, productos en
malas condiciones, fraudes, etc., provocando
que los paı́ses pongan freno a este tipo de
conductas.
La aplicación de valores éticos en las empresas
podrá contrarrestar las conductas inadecuadas,
tanto en las personas como en las organizaciones
en su conjunto. Lo que traerá como resultado
empresas cada vez más con iables, de prestigio y
por ende competitivas.
ÉTICA EMPRESARIAL
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La investigación
de mercados
toma cada vez
mayor relevancia para
la toma de decisiones
y a s ı́ r e a l i z a r
e s t r a t e g i a s
c o m p e t i t i v a s d e
marketing en el mercado. La profesionalización cada vez
mayor del per il del Community Manager exige una
formació n profunda en competencias digitales y
habilidades técnicas necesarias para poder desempeñar
con éxito una de las profesiones que más se han
desarrollado en los últimos años.
¿Qué es un Community Manager?: También llamado
Gestor de Comunidades y Community Management, se
trata de una persona que tiene como responsabilidad
administrar y moderar las comunidades digitales de una
empresa.
El Master en Community Management: Tiene como
objetivo formar el diseño, en la plani icación estratégica
y gestión de las redes sociales, para el uso y el
aprovechamiento empresarial de las comunidades
virtuales con el in de desarrollar la nueva Empresa.
¿Qué voy a aprender?: Esta nueva profesión es una
funció n estratégica que está integrada de forma
transversal en la organización, dotando de nuevas
aplicaciones a las áreas de: Publicidad, Marketing,
Comunicación, Relaciones Públicas, Recursos Humanos,
Innovación, Gestión del Conocimiento, RSC, Dirección,
Finanzas, Ventas, Atención al Cliente, etc. Al inalizar será
capaz de:
¤ Comprender la importancia de estar presente en la
red
¤ Tener la formación adecuada para conquistar la era
2.0
¤ Profundizar en el Social Media como una ventaja
altamente competitiva
¤ Aumentar el uso de las redes sociales para transmitir
una imagen empresarial positiva: reputación digital
¤ Detectar las mejores prácticas y usos en las redes
sociales
¤ Implantar las principales aplicaciones sociales de la
Web en su empresa
¤ Aprovechar al máximo las herramientas y recursos
del Social & New Media
¤ Gestionar el conocimiento en los ambientes sociales
de aprendizaje
¤ Compartir y adquirir conocimiento en los EA y los
PLEs
¤ Realizar un mapa de la estrategia de la empresa
como ecosistema social
¤ Usar todas las redes sociales y el networking para
vender tu producto y conseguir contactos
Importancia del Community Manager para la
empresa: Muy importante en las empresas y cada dıá se
convierte en más estratégica para esta. La importancia es
debido principalmente a:
Habilidades
Sociales
Habilidades Administrativas
 Sabe escuchar
 Cordial
 Paciente
 Creativo
 Asertivo
 Autoaprendizaje  Líder
 Organizado Autoaprendizaje
 Pasión por la tecnologíatecnología
 Resolutivo Autoaprendizaje  Trabaja en equipo
 Moderador
 Habilidades Técnicas
 Tiene buena ortografía y redacción
 Conoce las redes sociales
 Utiliza las herramientas de redes sociales
 Sabe formular una estrategia de social
media marketing y gestión de la reputación
en canales digitales
 Conoce la audiencia
 Conoce los temas de marketing,
publicidad y comunicación corporativa
 Experimentado en comunicación online
 Conoce la empresa y el sector
Funciones Community Manager: Se pueden dividir en
dos, las cuales son:
Funciones Estratégicas:
¤ Crea y ajusta la estrategia de social media
¤ Estima y le hace seguimiento al presupuesto
¤ De ine las redes sociales
adecuadas
¤ Diseñ a e implementa la
estrategia de Reputación
Online
¤ Responde a los ataques a la
reputación
¤ Busca in luenciadores
¤ Mide y analiza
Funciones tácticas del Community Manager:
¤ Monitorea
¤ Circula la información al interior de la organización
¤ Informa la posición de la
empresa
¤ Responde y conversa
¤ Dinamiza
¤ Motiva
¤ Genera contenido
¤ Lidera la comunidad
¤ Evangeliza al interior de la
empresa
¤ Crea conversaciones
¤ Genera con ianza
¤ Aumenta conocimiento de clientes actuales y
potenciales
¤ Gestiona la reputación de la marca
¤ Se convierte en los oıd́ os de la empresa
Habilidades necesarias para un Community Manager:
Un Community Manager debe poseer una serie de
habilidades sociales, administrativas y té cnicas,
administrativas. Se revisarán algunas habilidades
necesarias (se requieren para iniciar la actividad) y otras
deseables (no se requieren para iniciar la actividad pero es
importante trabajar en ellas).
COMMUNITY MANAGER
ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASII-B
X Foro Técnico2017
05

ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASIV-A
DEFINICIÓN
Mientras que el benchmark es una medida, el
benchmarking es un proceso de medición. Es un
proceso comercial que puede contribuir a lograr una
ventaja competitiva.
Benchmarking es el proceso de comparar y medir
continuamente a una organización con respecto a
los lıd́ eres comerciales de cualquier lugar del mundo
para obtener la información que permitirá a la
organización tomar las medidas necesarias para
mejorar su desempeño.
El benchmarking es un proceso proactivo para
cambiar las operaciones de manera natural y lograr
un desempeño superior. Se de ine como el proceso
continuo de mejora de productos, servicios y
métodos con respecto al competidor más fuerte o
aquellas compañıá s consideradas lıd́ eres.
Benchmarking, buscar al mejor en cualquier parte
del mundo, y compararse con él para mejorar ó en
una traducción casi literal llevar acabo "estudios de
referencia", es una técnica de recolecció n de
información acerca de prácticas competitivas. El
objetivo primario de su aplicación es proveer a la
administración de prácticas que deliberadamente
den al cliente mayores valores.
Proceso en el cual las compañı́as de diferentes
industrias se "asocian" para compartir información
sobre su desempeño para aprender uno del otro.
El benchmarking se ha convertido en una práctica
gerencia estándar entre las empresas reconocidas
por su excelencia.
Herramienta para reunir información necesaria
sobre el desempeño para cambiar procesos vitales
de la organización. Permite a las organizaciones
invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que
aprendieron directamente a los problemas de su
negociación.
Se debe diferenciar entre benchmarking y análisis
competitivo, éste ú ltimo incluye comparar un
producto del competidor contra en tuyo. Compara
las caracterıś ticas y el precio del producto.
CATEGORÍAS DE BENCHMARKING
• Benchmarking Interno
Este primer paso en las investigaciones de
benchmarking es una base excelente no sólo
para descubrir diferencias de interés sino
también para centra la atención en los temas
crıt́ icos a que se enfrentará o que sean de interés
BENCHMARKINGCOMOMODELOGERENCIAL
para comprender las prácticas provenientes de
investigaciones externas. También puede ayudar
a de inir el alcance de un estudio externo.
• Benchmarking Competitivo
Los competidores directos de productos son
contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el
benchmarking.
• Benchmarking Funcional
No es necesario concentrarse en los
competidores directos de productos. Existe una
gran posibilidad de identi icar competidores
funcionales o lı́deres de la industria para
utilizarlos en el benchmarking
ENFOQUE Y PROCESO DEL BENCHMARKING
1. Conseguir el compromiso de la dirección:
2. Demarcar tus propios procesos:
3. Identi icar tus procesos fuertes y débiles y
documentarlos:
4. Seleccionar los procesos que serán sometidos a
benchmarking:
5. Formar equipos de benchmarking:
6. Investigar lo mejor en su clase:
7. Seleccionar candidatos mejor en su clase :
8. Formar acuerdos con los compañ eros de
benchmarking:
9. Colectar datos:
10. Analizar datos y establecer la brecha:
11. Planear la acció n para cerrar la brecha /
sobrepasarla:
12. Implementar el cambio:
13. Actualizar los benchmarks, continuar el ciclo:
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06

ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASIV-B
n las últimas décadas en nuestro paıś y sobre
Etodo en nuestra región, han surgido muchas
empresas dedicadas a la producción de
bienes o a la prestación de servicios. Por otro lado,
muchas de esas empresas han tenido quejas sobre
todo por el mal servicio que prestan a los clientes,
algunas veces el producto es bueno y la persona que
ofrece el bien es incapaz de dar un buen servicio.
Ante esta situación se hace imprescindible que las
organizaciones transmitan con ianza y eso debe de
ser percibido por el público sea consumidor o no.
Entonces, se hace necesario que las empresas no
sólo se preocupen por su organización, sino de
utilizar las herramientas del Marketing de manera
adecuada, creativa, distintiva y productiva, con la
inalidad de lograr el posicionamiento.
Esto se logrará siempre y cuando la percepción de
los consumidores corresponda su esfuerzo, sobre la
base de la con ianza en los servicios, no solamente
por su presentació n (bienes) o proceso de
producción (servicios), sino por su calidad y su
precio.
El Marketing se ocupa de los procesos que buscan la
satisfacción de las necesidades y deseos de los
consumidores, y el Marketing Mix es un análisis de
estrategia de aspectos internos, desarrollada por
las empresas para lograr sus objetivos.
Actualmente las empresas para mantenerse y
crecer en el mercado tienen que lograr el
posicionamiento y el factor clave para diferenciar
un bien o el servicio de la competencia, es que las
empresas sean conscientes de la amenaza de la
competencia y deben de enfocar sus herramientas
de Marketing para satisfacer las necesidades de los
consumidores de forma creativa y distinta a las
demás.
X Foro Técnico2017
07

l engagement se entiende como el compromiso
Eque existe entre el consumidor y la marca y
como interactúa el consumidor con la marca.
Se basa en la creación de idelidad y motivación, lo que
hace que los usuarios de la marca se sientan parte de la
misma. Si los usuarios de la marca está n
comprometidos se convierten en evangelizadores de
la misma, recomendando y hablando de la misma. El
éxito de cualquier negocio depende de la recurrencia
de los clientes.
Engagement es parte del llamado Inbound Marketing
¿QUÉ ES ENGAGEMENT?
Es la capacidad que tiene un producto de relacionarse
con su clientes y usuarios, están relaciones son sólidas
y constantes para generar compromiso. Para ello es
imprescindible conocer al cliente, sus gustos y
preferencias. Hay una relació n directa entre el
conocimiento del usuario y el grado de relación que se
puede obtener.
¿CÓMO SE MIDE EL ENGAMENT?
Puede medirse de varias maneras:
• Repetición de compra del cliente
• Visitas contantes al sitio
• Tasa de rebote de un sitio web
• Tiempo de permanencia en un sitio web
• Comentarios en un Post o en una publicación en
redes sociales
• Todo lo que indique que existe preferencia del
consumidor
¿CÓMO SE CONSIGUE?
En forma general se puede decir que se consigue
estableciendo una relación ya sea comercial o de
idelidad con el usuario, esta debe ser duradera y
profunda.
Puede ser aportando valor, en forma de interacción, o
tratándolo de forma especial ya sea aportando un
valor diferencial, interactuando con el mismo,
dándole un trato especial. Ejemplo en un sitio web o
blog podrıá ser con recursos gratuitos que generen
valor.
ADMINISTRACIÓNDEEMPRESASVI
ENGAGEMENTAMOR INCONDICIONAL
HACIA UNA MARCA
Algunas estrategias son:
• Escuchar al usuario
• Observar su conducta
• Establecer conversaciones con clientes
En in se debe lograr hacer que el cliente quiera buscar
la maraca o el producto, quiera repetir la interacción,
logrando un vıń culo emocional con el cliente o el
usuario
ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES
Uno de los canales favoritos de las empresas para
generar engagement son las redes sociales, se invierte
dinero y tiempo en analizar las opiniones de los
usuarios en las redes sociales.
La medición en las redes sociales viene dada por el
nú mero de interacciones que pueden tener los
usuarios: Me gusta tetweet, incluir en favoritos,
comentarios, compartir contenido. Esto se logra
compartiendo contenido relevante y de interés para la
comunidad de seguidores.
INBOUND MARKETING
El inbound Marketing, también conocido como
mercadeo de atracción consiste en el diseñ o de
estrategias para atraer al usuario y convertirlo en un
potencial cliente.
Inbound marketing es ofrecer información interés
para potenciales clientes, utilizando diversos medios
como redes sociales, boletines, SEO, videos, blogs y
otros.
Esta técnica genera conocimiento de la marca y
despierta el interés por sus productos y servicios.
El Inbound gana terreno frente al Outbound
marketing que invade la privacidad de las personas.
Este tipo de marketing se le conoce también como
marketing de interrupción. En esta técnica la marca va
detrás del consumidor interrumpiendo su rutina para
hacerle llegar el mensaje publicitario.
Las empresas que se enfocan en Inbound marketing se
preocupa de suminıś trale información de calidad.
Se considera una buena estrategia hacer una
combinación de ambas.
X Foro Técnico2017
08

COMPUTACIÓNEINFORMÁTICAIV
os ataques de Ingenierı́a Social
Lcomunes incluyen correos
electrónicos de phishing, vishing
(llamadas telefónicas de personas que se hacen
pasar por una organización respetada) y baiting
(del inglés “carnada”, donde el atacante carga
unidades de USB con malware y luego
simplemente espera que el usuario las conecte a
su máquina).
La Ingenierıá Social también se extiende
a las búsquedas de empresas y de amigos en
LinkedIn y Facebook respectivamente, donde los
criminales utilizan las redes sociales para
generar con ianza y obtener datos. Con bastante
frecuencia, el resultado inal es la extorsión o el
robo.
Esto incluye la práctica de robar algo
pequeño para despistar y luego poder robar algo
más grande, y la práctica de ingresar ilıć itamente
a zonas seguras aprovechando la entrada de otra
Ingenieria Social
X Foro Técnico2017
09
persona con permiso de acceso. Hace poco, en el
Reino Unido, un estafador utilizó Ingenierı́a
Social durante su condena para escapar de
prisión. Usó un teléfono móvil ilıć ito para crear
una cuenta de correo electrónico falsa, se hizo
pasar por un empleado de la suprema corte y
luego envió sus “instrucciones de libertad bajo
ianza” a los funcionarios de la prisió n. Lo
liberaron por error, pero más tarde se entregó.
Los cibercriminales utilizan estos tipos
de ataques por diversos motivos, como ya
explicamos. No cabe duda de que es un arma
e icaz, que les permite robar credenciales
privilegiadas, infectar a las personas con
malware e incluso asustarlas con un scareware
inútil y peligroso para que hagan un pago. La
mayor parte del tiempo, su objetivo inal es robar
dinero y datos, o asumir la identidad de la
vıć tima.

COMPUTACIÓNEINFORMÁTICAVI
DEEP WEB
S

e conoce como internet profunda , internet

invisible o internet oculta al contenido de
internet que no es indexado por los motores de
búsqueda convencionales, debido a diversos factores .
El término se atribuye al informático Mike Bergman.
Es el opuesto al Internet super icial.
La principal causa de la existencia de la internet
profunda es la imposibilidad de los motores de
búsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.) de encontrar o
indexar gran parte de la información existente en
Internet. Si los buscadores tuvieran la capacidad para
acceder a toda la información entonces la magnitud
de la «internet profunda» se reducirı́a casi en su
totalidad. No obstante, aunque los motores de
bú squeda pudieran indexar la información de la
internet profunda esto no signi icarı́a que esta dejara
de existir, ya que siempre existirán las páginas
privadas. Los motores de bú squeda no pueden
acceder a la información de estas páginas y sólo
determinados usuarios, aquellos con contraseñas o
códigos especiales, pueden hacerlo.
Motivos por los que los motores de búsqueda no
pueden indexar algunas páginas:
• Web contextual: páginas cuyo contenido varı́a
dependiendo del contexto (por ejemplo, la
dirección IP del cliente, de las visitas anteriores,
etc.).
• Contenido diná mico: pá ginas diná micas
obtenidas como respuesta a parámetros, por
ejemplo, datos enviados a travé s de un
formulario.
• Contenido de acceso restringido: pá ginas
protegidas con contraseña, contenido protegido
por un Captcha, etc.
• Contenido No HTML: contenido textual en
archivos multimedia, otras extensiones como exe,
rar, zip, etc.
• Software: Contenido oculto intencionadamente,
que requiere un programa o protocolo especı́ ico
para poder acceder (ejemplos: Tor, I2P, Freenet)
• Páginas no enlazadas: páginas de cuya existencia
no tienen referencia los buscadores; por ejemplo,
pá ginas que no tienen enlaces desde otras
páginas.
Los recursos de la internet profunda pueden estar
clasi icados en las siguientes categorı́as:
• Contenido de acceso limitado: los sitios que
limitan el acceso a sus páginas de una manera
técnica (Por ejemplo, utilizando el estándar de
exclusión de robots o captcha, que prohı́ben los
motores de búsqueda de la navegación por y la
creación de copias en caché.
• Contenido dinámico: las páginas dinámicas que
devuelven respuesta a una pregunta presentada o
acceder a través de un formulario, especialmente
si se utilizan elementos de entrada en el dominio
abierto como campos de texto.
• Contenido no enlazado: páginas que no están
conectadas con otras pá ginas, que pueden
impedir que los programas de rastreo web tengan
acceso al contenido. Este material se conoce
como páginas sin enlaces entrantes.
• Contenido programado: páginas que solo son
accesibles a través de enlaces producidos por
JavaScript, ası ́ como el contenido descargado de
manera dinámica a partir de los servidores web a
través de soluciones de Flash o Ajax.
• Sin contenido HTML: contenido textual
codi icado en multimedia (imagen o video)
archivos o formatos de archivo especı́ icos no
tratados por los motores de búsqueda.
• Web privada: los sitios que requieren de registro
y de una contraseña para iniciar sesión
• Web contextual: pá ginas con contenidos
diferentes para diferentes contextos de acceso
(por ejemplo, los rangos de direcciones IP de
clientes o secuencia de navegación anterior).
X Foro Técnico2017
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CONTABILIDADII-M
GESTIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA1. DEFINICIÓN
La gestión inanciera es un proceso que involucra los ingresos y egresos
atribuibles a la realización del manejo racional del dinero en las
organizaciones y en consecuencia, la rentabilidad inanciera generada por
el mismo. Esto nos permite de inir el objetivo básico de la gestión
inanciera desde dos elementos: la generación de recursos o ingresos,
incluyendo los aportados por los asociados; y en segundo lugar, la
e iciencia y e icacia o esfuerzos y exigencias en el control de los recursos
inancieros, para obtener niveles aceptables y satisfactorios en su manejo
(Sánchez, 2006).
Las organizaciones actúan en un medio complejo donde están sometidas a
los continuos cambios y a la volatilidad de los mercados, lo que exige
mayores niveles de e icacia, e iciencia y efectividad en el manejo de los
negocios. De esta manera, se pueden lograr mayores estándares de
rentabilidad y encontrar nuevas formas para garantizar el éxito.
La planeación inanciera es un factor clave en este proceso, donde se
deberá tener claramente en cuenta los diversos sectores, procesos y
actividades que inciden y componen el funcionamiento organizacional. No
solo tendrán que tenerse en consideración los ıń dices y ratios inancieros
sino también los de carácter operativo, pues estos ú ltimos son
fundamentalmente la razón de ser de los primeros.
2. ORIGEN DE LAS FINANZAS
El término inanzas proviene del latıń " inıś " que signi ica acabar o
terminar. Las inanzas tienen su origen en la inalización de una
transacción económica con la transferencia de recursos inancieros (con la
transferencia de dinero se acaba la transacción).
Estas transacciones inancieras existieron desde que el hombre creó el
concepto de dinero e intercambio de bienes, pero se establecieron ya
formalmente a principios de la era moderna, cuando surgieron los
primeros prestamistas y comerciantes, estableciendo tratados sobre
matemáticas inancieras, donde se mencionaban temas como el cálculo de
intereses o el manejo de Estado.
Las inanzas son una rama de la administración que trata el tema
relacionado con la obtención y gestión del dinero, recursos o capital por
parte de una persona o empresa. Las inanzas se re ieren a la forma cómo
se obtienen los recursos, a la forma cómo se
gastan o consumen, a la forma cómo se invierten,
pierden o rentabilizan. Por lo tanto, el concepto
ampliado de inanzas es el de una ciencia que,
utilizando modelos matemáticos, brinda las
herramientas para optimizar los recursos
materiales de las empresas y de las personas.
3. ANÁLISIS DE LAS FINANZAS
a) Fase de la administración general. De
hecho, la administración inanciera es una
parte o fase de la administración general.
b) Maximizar el patrimonio de la empresa.
La administració n inanciera trata de
“exprimir” los recursos inancieros lo más que se puede para, ası,́
obtener el máximo “jugo” posible de ellos, es decir, maximizar
utilidades.
c) Obtención de recursos inancieros. Mediante la administración
inanciera se obtienen fondos y recursos inancieros de una manera
inteligente, ya sea de los dueños (aportaciones de capital) o, bien, de
los acreedores (mediante inanciamiento o préstamos)
d) Su correcto manejo. Utilizar adecuadamente los fondos y recursos,
de una empresa, es uno de los principales objetivos de la
administración inanciera.
e) Su correcta aplicación.- Otro objetivo fundamental, de la
administración inanciera, consiste en destinar o aplicar los fondos y
recursos inancieros a los sectores productivos internos o externos
de la empresa
4. PRINCIPIOS DE LAS FINANZAS
De acuerdo con Cruz (2006), hay diez (10) principios económicos-
inancieros:
1. El dilema entre el riesgo y el bene icio. Es preferible tener una
cantidad de dinero ahora, que la misma en el futuro. El dueño de un
recurso inanciero debe recibir una contraprestación para que
prescinda de este, lo que en el caso del ahorrista es la tasa de interés, y
en el caso del inversionista, la tasa de rendimiento o de retorno.
2. El valor del dinero en el tiempo. A largo plazo maximizar la
ganancia neta, es decir, la función: Ganancia neta = Ingresos - costos.
3. Maximización de la riqueza del inversionista. El principio de
conformidad inanciera establece que las inversiones a largo plazo se
deben inanciar con fondos a largo plazo, y de manera semejante, se
deben inanciar inversiones a corto plazo con fondos a corto plazo
4. Financiamiento apropiado. El ser humano pre iere tener dinero en
efectivo, pero sacri ica liquidez con la esperanza de ganar interés o
utilidades
5. El dilema entre la liquidez y la necesidad de invertir. El
inversionista prudente no debe esperar que la economıá siga siempre
igual. El nivel de los negocios de una empresa o inversionista puede
variar respondiendo a fuerzas económicas locales, regionales,
nacionales o mundiales. Algunos se ven favorecidos en tiempos de
bonanzas y otros, prosperan en tiempos de di icultad.
6. El ciclo de los negocios. El buen empleo de fondos adquiridos por
deuda sirve para aumentar las utilidades de una empresa o
inversionista. Un inversionista que recibe fondos prestados al 15%,
por ejemplo, y los aporta a un negocio que rinde 20%, está
aumentando sus propias ganancias con el buen uso de recursos de
otro
7. Apalancamiento o uso de deuda. El inversionista prudente
diversi ica su inversión total, repartiendo sus recursos entre varias
inversiones distintas. El efecto de diversi icar es distribuir el riesgo y
ası ́reducir el riesgo total
8. Diversi icación e iciente. En una economıá de libre mercado, cada
recurso económico idealmente será empleado en el uso que más
rendimiento promete, sin ningún tipo de obstáculo
9. El desplazamiento de recursos. Es una situación en la que la
capacidad de inversión de las empresas se reduce debido a la deuda
pública. El efecto desplazamiento se basa en dos hechos económicos
fundamentales: el consumo del dinero y la escasez de los recursos.
10. Costos de oportunidad. Se entiende como aquel costo en que se
incurre al tomar una decisión y no otra. Se mide por la rentabilidad
esperada de los fondos invertidos en el proyecto o de la asignación de
la inmovilización a otras utilidades
5. FUNCIÓN FINANCIERA
La función inanciera es de gran importancia para la empresa y debe estar
ubicada en el nivel ejecutivo de su organización.
La función inanciera se divide en tres áreas de decisiones:
A. Decisiones de inversión. ¿Dónde invertir los
fondos y en qué proporción?
B. Decisiones de inanciamiento. ¿De dónde
obtener los fondos y en qué proporción?
C. Decisiones de polıt́ ica de dividendos. ¿Cómo
remunerar a los accionistas de la empresa?
Las actividades de la función inanciera se pueden
observar en la siguiente grá ica:
6. ANÁLISIS DE EQUILIBRIO
Cuántas unidades se tendrán que vender para
poder cubrir los costos y gastos totales? Cuál es el
valor en ventas que una empresa debe alcanzar
para cubrir sus costos y gastos operativos?
El análisis de equilibrio, también denominado análisis de costo-volumen-
utilidades, es una técnica usada por la empresa para:
a) Determinar el nivel de operaciones necesario para cubrir todos los
costos
b) Evaluar la rentabilidad asociada con los diferentes niveles de ventas.
Los Costos en la Empresa.
- Los costos ijos no dependen del volumen, requieren el pago de una
cantidad especı́ ica en cada perıó do contable (ejemplo: alquileres).
- Los costos variables cambian en relación directa con el volumen
(ejemplo: materia prima)
- Los costos semi-variables son aquellos en parte ijos y en parte
variables (ejemplo: comisiones por ventas).
7. METAS DE LAS FINANZAS
- Supervivencia de la Empresa
- Enfrentar con éxito a la competencia
- Incrementar las ventas y la participación en el mercado
- Minimizar los costos
- Maximizar las utilidades
- Mantener un crecimiento uniforme de las utilidades
Las mestas están relacionadas con la Rentabilidad y el Riesgo.
- La rentabilidad es la relación entre los ingresos y costos, generada
por el uso de activos de la empresa (tanto ijos como circulantes).
- El riesgo es la probabilidad de que una empresa pueda pagar sus
cuentas conforme estas se vencen.
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11

GRATIFICACIONES:
Son sumas de dinero que el empleador otorga a los
trabajadores sujetos al régimen de la actividad
privada, de manera adicional a la remuneración,
con ocasió n de la celebració n de determinadas
festividades de carácter cıv́ ico o religioso, como son las
Fiestas Patrias y Navidad.
El monto de cada una de las grati icaciones es
equivalente a la remuneració n que perciba el
trabajador en la oportunidad en que corresponde
otorgar el bene icio.
Para este efecto, se considera
como remuneració n, a la
remuneración básica y a todas
l a s c a n t i d a d e s q u e
regularmente perciba el
trabajador en dinero o en
especie como contraprestación
de su labor, cualquiera sea su
origen o la denominación que se
les dé, siempre que sean de su
libre disposición.
Las grati icaciones por Fiestas
Patrias y Navidad no se
e n c u e n t r a n a f e c t a s a
aportaciones, contribuciones ni
descuentos de ı́ndole alguna;
e xc e p t o a q u e l l o s o t r o s
descuentos establecidos por
Ley o autorizados por el
trabajador.
VACACIONES:
El Decreto Legislativo Nº 713
establece las vacaciones anuales para todos los
trabajadores al término de un año de servicio continuo
con el mismo empleador. Un empleado tiene derecho a
30 dıá s de vacaciones anuales pagadas, esto requiere
de un año de servicio que se calcula a partir de la fecha
en la que el empleado empezó a trabajar al servicio de
su empleador.
Un trabajador tiene derecho a su sueldo normal
durante sus vacaciones anuales. El pago se debe hacer
antes de empezar las vacaciones anuales. Las
vacaciones anuales deben ser programadas de común
acuerdo entre el empleador y el trabajador, teniendo en
cuenta las necesidades de funcionamiento de la
empresa y de los intereses del trabajador.
Un empleado tiene derecho a 30 dıá s de vacaciones
anuales pagadas ininterrumpidas. En los casos
generales, la ley no permite la divisió n de las
vacaciones. Sin embargo, el trabajador puede
presentar una solicitud por escrito al empleador para
dividir las vacaciones en perıó dos más cortos. Sin
embargo, la duración no puede ser inferior a 07 dıá s. La
ley también permite que los trabajadores reciban una
compensació n por la mitad (15 dı́as) o por las
vacaciones completas (un mes) en lugar de tomarse los
dıá s de vacaciones anuales.
COMPENSACIÓN POR TIEMPO DE
SERVICIO:
La compensación por tiempo de servicios tiene la
calidad de bene icio social de previsión de las
contingencias que origina el cese en el trabajo y de
promoción del trabajador y su familia.
La compensación por tiempo de servicios se devenga
desde el primer mes de iniciado el vıń culo laboral;
cumplido este requisito toda fracción se computa por
treintavos.
La compensación por tiempo de servicios se deposita
semestralmente en la institución elegida por el
trabajador. Efectuado el depósito queda cumplida y
pagada la obligación, sin perjuicio de los reintegros
que deban efectuarse en caso de depósito insu iciente o
que resultare diminuto.
La compensación por tiempo de servicios que se
devengue al cese del trabajador por perıó do menor a
un semestre le será pagada directamente por el
empleador, dentro de las 48 horas de producido el cese
y con efecto cancelatorio.
La remuneración computable será la vigente a la fecha
del cese.
Lo periodos semestrales a depositas son:
• Mayo – octubre
• Noviembre- abril
CONTABILIDADII-T
CALCULANDO LOS
BENEFICIOS LABORALES
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12

CONTABILIDADIV-B
Concepto de responsabilidad
El Diccionario de la Real Academia Española recoge
una clásica concepción jurıd́ ica, conforme a la cual
responsabilidad es la “Capacidad existente en todo
sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las
consecuencias de un hecho realizado libremente”
CONTABILIDAD
La contabilidad como campo de conocimiento
representa las relaciones de intercambio y de los
hechos económicos de los sujetos en la sociedad;
estas relaciones no son solo económico
inancieras sino también de ıń dole cultural, social,
ecológica, ambiental y humana, entre otros aspectos.
Esta forma de ver la contabilidad ha permitido que
se puedan instaurar diversos sistemas de
informació n contable que den cuenta de la
contabilidad del talento humano, ambiental, social,
de la responsabilidad social y de los intangibles, que
en términos de convecciones no monetarias le
entregarán a la organización información vital para
su análisis y gestión. No obstante, lo anterior, se
privilegia la información inanciera, tanto que la
preocupación de la contabilidad se centra en las
relaciones de propiedad entre el principal y el
agente. Como el esfuerzo se concentra en la
presentación de los estados inancieros, y no en
información de otra ıń dole, se corre el riesgo de
ocultar la gestión y sostenibilidad real de las
organizaciones. De tal manera que “la contabilidad
aparece ası́ concebida, como un poderoso
instrumento de orientación y gestión económica”
Precisamente, la contabilidad inanciera ha
representado los intereses de los usuarios de la
información o grupos de interés, de iniendo en un
momento dado lo que puede ser importante en
términos de la información y de la forma como esta
se produce y reproduce dentro de la organización,
cuya manifestació n de realidad econó mica se
ostenta a través de los informes contables. En
contabilidad, el desarrollo del paradigma de
"utilidad para la toma de decisiones" y los
desarrollos teóricos que se conocen como "agencia e
información", parten de considerar la presencia de
los usuarios de la información y la concurrencia de
múltiples intereses en la toma de decisiones.
En contabilidad se han considerado los “usuarios de
la informació n”, que en otras disciplinas se
denominan stakeholders o partes interesadas de la
sociedad; indistintamente de la forma como se
nombren, lo que se reclama en las organizaciones es
una actuación ética y responsable en el marco del
desarrollo y sostenibilidad tanto de la empresa
como de los individuos. Desde la contabilidad las
exigencias van encaminadas hacia la obtención de
informació n que represente iablemente y
verazmente los hechos económicos de la empresa y
que se informe del impacto en la sociedad.
En estos tiempos de economıá social de mercado, la
responsabilidad social en la Contabilidad supone
la renovación de los contenidos de la información
inanciera. Ahora es necesario contemplar
contingencias, como los terremotos, ası ́ como el
impacto que ocasionan las empresas en el medio
ambiente, como lo que mencionábamos con la
minerıá .
Tengamos en cuenta que la tendencia en muchos
países es darles mayor importancia a los
problemas medioambientales. El contador
público debe ser el actor estratégico en ese contexto.
Con su información inanciera determinará la
polıt́ ica de responsabilidad social a seguir en la
empresa. Por eso, la formación universitaria en
Contabilidad debe contemplar un enfoque
social.
CONTABILIDADY LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
X Foro Técnico2017
13

CONTABILIDADIV
1. DEFINICIONES
La Contabilidad Ambiental es el conjunto de sistemas e instrumentos
útiles para medir, evaluar y comunicar la actuación ambiental de la
empresa.
Asimismo se puede de inir que la Contabilidad Ambiental es la
generación, análisis y utilización de información inanciera y no
inanciera destinada a integrar las polıt́ icas económica y ambiental de
la empresa y construir una empresa sostenible.
Trata de un aspecto del sistema integral de información contable que
debe re lejar los efectos que los cambios ecológicos producen en las
organizaciones, incluyendo la valoración cuantitativa de los atributos
ambientales, el uso de recursos naturales y la incidencia de la
contaminación, entre otros; estableciendo metodologı́as para
cuanti icar los efectos ambientales e internalizar los costos ecológicos
en los precios de los bienes o servicios”.
Es el proceso que facilita las decisiones directivas relativas a la
actuación ambiental de la empresa a partir de la selección de
indicadores, la recogida y análisis de datos, la evaluación de esta
información con relación a los criterios de actuación ambiental, la
comunicació n, y la revisió n y mejora perió dicos de tales
procedimientos.
2. Contabilidad Ambiental de la Empresa entendida en un
sentido amplio. Es decir, entendida como el conjunto de sistemas e
instrumentos útiles para medir, evaluar y comunicar la actuación
ambiental de la empresa.
Este concepto integra, en consecuencia, tanto la información y datos
que se expresan en unidades fıś icas como los que se expresan en
unidades monetarias o económicas. Y esto es ası ́ porque, a pesar del
lógico interés de las empresas por traducir los datos ambientales
expresados en unidades fıś icas, en datos que se expresen en unidades
monetarias, ello no es siempre fácil ni, a veces, posible.
Por otra parte, cada dıá es más evidente que la buena gestión
ambiental de una empresa no se mide únicamente en los términos
económicos o monetarios de la contabilidad inanciera tradicional,
sino que se mide también a partir de la gestión de los "intangibles" de
la compañıá . Estos "intangibles" son a menudo difıć iles de traducir en
unidades monetarias exactas, pero su importancia creciente está
fuera de toda duda. Son ejemplos de "intangibles" desde el buen
ambiente laboral hasta la imagen de la empresa en la sociedad, desde
la excelencia técnica, profesional y humana del personal hasta el valor
de una buena marca.
3. PROCESOS DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL
Existen tres momentos en el proceso de inido de contabilidad
ambiental.
- Momento de la Medida, obtención de los datos relevantes
- Momento de la evaluación, análisis y conversión de los datos en
información útil para la toma de decisiones.
- Momento de la Comunicación, expresa la contabilidad ambiental
4. CLASIFICACIÓN DEL ESQUEMA DE LA
CONTABILIDAD AMBIENTAL
Para la clasi icación del esquema y como instrumento de la
Contabilidad Ambiental se toma los criterios de clasi icación general
de los que imparte la Agencia Europea del Medio Ambiente en su
texto "Instrumentos de gestión ambiental para pequeñas y medianas
empresas". Dicha clasi icación que establece comprende el esquema
entre tres conceptos:
A. DIRECCION - Decisiones
B. PRODUCCION - Aspectos
C. MEDIO AMBIENTE – Impactos
Delimitadas estas tres grandes áreas, se de ine en qué consisten cada
una de ellas.
• Las decisiones ambientales incluyen todas las polı́ticas,
estrategias, planes de acción e instrucciones de trabajo que la
dirección de la empresa adopta para desarrollar una gestión
ambiental determinada en la compañıá .
• Los aspectos ambientales son elementos especı́ icos de las
actividades, productos o servicios de la empresa que pueden
interactuar (positiva o negativamente) con el medio ambiente.
• Los impactos ambientales se de inen como todo cambio en el
medio ambiente, sea adverso o bene icioso, que sea resultado,
total o parcialmente, de las actividades, productos o servicios de
la empresa.
5. TIPOS DE CONTABILIDAD AMBIENTAL
La diferencia entre la contabilidad Financiera tradicional y la
contabilidad ambiental, es que la primera mide los resultados
inancieros del consumo humano de los recursos de capital, mientras
que la segunda está enfocada a la protección del ambiente y
contempla en sus mediciones de todos los recursos de capital
incluyendo, los naturales, usados en el proceso productivo.
A. La Contabilidad Nacional.
La contabilidad ambiental a este nivel se re iere a la modi icación del
sistema de cuentas nacionales para incorporar en éste el uso de los
recursos naturales. El sistema de cuentas nacionales (SCN) es el
conjunto de cuentas que los gobiernos de cada paıś recopilan en
forma periódica para registrar la actividad de sus economıá s. Los
datos del SCN se usan para calcular los principales indicadores
económicos, los cuales se emplean para una amplia gama de análisis
de polıt́ ica y para propósitos de monitoreo de la economıá .
B. La Contabilidad Gerencial
La interacción de la empresa con el ambiente puede ser medida en
términos cuantitativos y cualitativos, inancieros y no inancieros. Ası,́
aparece la contabilidad gerencial ambiental, la cual posee entre sus
principales instrumentos el diseño y la construcción de indicadores
sobre la gestión ambiental de la organización.
C. La Contabilidad Financiera
Se re iere a la contabilidad como sistema de información a través del
cual se recopila, mide, e informa mediante los estados inancieros, los
resultados de las operaciones de la empresa tomando en
consideración su relación con el ambiente. Con la inalidad de
homogeneizar y uniformar la información inanciera, la presentación
de los resultados debe realizarse con atención a los Principios de
Contabilidad Generalmente Aceptados, NICs. NIIFs. emitidos por
cuerpos colegiados de la profesión contable
6. COSTOS AMBIENTALES
Se entiende por costo a la serie de sacri icios en recursos relacionados
con la elaboración de un producto. Cuando esos costos en la
producción de ese bien afecta el ambiente y la calidad de vida, se está
en presencia de un costo ambiental.
a) RECURSO NATURAL. Es “todo aquello que encuentra el hombre
en la naturaleza y que puede utilizar en bene icio propio”, tanto por
vıá directa como mediante transformaciones (López, 2008). En el
pasado, los recursos naturales se subdividıá n en renovables y no
renovables; sin embargo, en la actualidad, el lıḿ ite entre ambos es
difıć il de precisar. Un recurso renovable se supone que esté siempre
disponible naturalmente cuando el hombre lo necesita o se agota
(López, 2008).
Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas
“AECA” de ine el costo ambiental como “...la medida y valoración del
consumo o sacri icio realizado o previsto por la aplicación racional de
los factores medioambientales producidos de cara a la obtención de
un producto, trabajo o servicio.”
Los costos ambientales estarán relacionados con las operaciones
internas de la empresa en la producció n de sus bienes,
diferenciándolo del término gasto que involucra el rendimiento
inanciero de compromisos externos o de carácter legal.
7. ISO 14001: CONTABILIDAD AMBIENTAL
Sistema de Gestión Ambiental.- La norma ISO 14001 facilita a las
organizaciones la implementación de un Sistema de Gestión
Ambiental, con el que pueden controlar muchos aspectos de su
organización respetando al medio ambiente. Durante este post
hablaremos de la contabilidad ambiental.
La contabilidad ambiental puede tener una interpretación muy
abierta, aunque podemos de inirla como el área de la contabilidad
que puede ser afectada por la respuesta de las organizaciones a los
problemas ambientales, incluyéndose las nuevas áreas de eco-
contabilidad.
8. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS
Entre las primeras de iniciones de este concepto, que partió del
ámbito institucional, destacaremos la que igura en el Libro Verde,
publicado por la Comisión Europea en 2001. Este documento de ine
la RSE como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de
las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Según esta
de inición, ser “socialmente responsable” va más allá de cumplir
estrictamente la legislación en los paıś es donde la empresa opera. Se
trata de invertir más y mejor en aspectos tales como el desarrollo del
capital humano, la protección medioambiental o el fomento de las
sociedades donde la empresa realiza sus actividades; signi ica
también, como veremos más adelante, aprovechar las oportunidades
que esta visión ofrece para mejorar la competitividad e, incluso,
identi icar nuevas oportunidades de negocio. (Alfaya, 2010).
Lacontabilidadambientalylaresponsabilidadsocialdelaempresa
X Foro Técnico2017
14

RÉGIMEN ÚNICO SIMPLIFICADO (RUS)
El RUS, comprende a aquellos empresarios cuyos
ingresos brutos (total de ingresos) y adquisiciones no
excedan, cada uno, de S/.8,000 mensuales (S/.96,000
anuales).
El RUS está dirigido a las personas naturales y sucesiones
indivisas domiciliadas en el paı́s, que obtengan
exclusivamente Rentas Empresariales, ası ́ como a las
personas naturales no profesionales, domiciliadas en el
paıś , que perciban rentas de cuarta categorıá únicamente
por actividades de o icios.
Este Régimen reúne en un solo pago al Impuesto a la Renta, el Impuesto General a las Ventas y el Impuesto de
Promoción Municipal, ası ́ sustituye con un único tributo, de liquidación mensual, tres impuestos, con una carga
tributaria bastante reducida.
El pago de la cuota única, de periodicidad mensual, se realiza de acuerdo con la categorıá que corresponda según
el total de ingresos brutos mensuales o adquisiciones que mantengan, conforme a la siguiente Tabla, aprobada
por el Ministerio de Economıá y Finanzas:
PARÁMETROS AÑO 2017
CATEGORÍAS
Total Ingresos Brutos
Mensuales(Hasta S/.)
Total Adquisiciones
Mensuales(Hasta S/.)
CUOTA
MENSUAL(S/.)
1 5,000 5,000 20
2 8,000 8,000 50
RÉGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA RENTA
(RER)
El RER está dirigido a las personas naturales,
sociedades conyugales, sucesiones indivisas y
personas jurıd́ icas, domiciliadas, cuyos ingresos netos
o adquisiciones no superen los S/.525,000 al año;
cuyo valor de activos ijo afectados a la actividad, con
excepción de predios y vehı́culos, no superen los
S/.126,000 al año; y que no mantengan más de 10
personas trabajando por turno.
Los contribuyentes que se acojan al RER pagan una
cuota ascendente a 1.5% de sus ingresos netos
mensuales de sus rentas de tercera categorıá .
RÉGIMEN GENERAL DEL IMPUESTO A LA RENTA
(RG)
El Régimen General está dirigido a personas naturales
y jurıd́ icas que generen rentas de tercera categorıá . La
adopció n de este Régimen puede realizarse en
cualquier momento del añ o si el contribuyente
proviene del RUS o del RER, o con la inscripción en el
CONTABILIDADVI
Y si tributas ¿Cómo lo harías?
RUC de ser el caso, en el mes en que inicie actividades.
Este Régimen comprende los siguientes impuestos:
• IGV: (18%) de las ventas mensuales con derecho a
deducir el impuesto pagado e compras (Crédito
Fiscal).
• Impuesto a la Renta (29.50%)
• Impuesto Selectivo al Consumo: Sólo si estuviera
afecto.
• Contribuciones al ESSALUD: 9%
RÉGIMEN MYPE TRIBUTARIO (RMT)
En este régimen comprende a Personas naturales y
jurı́dicas, sucesiones indivisas y sociedades
conyugales, las asociaciones de hecho de
profesionales y similares que obtengan rentas de
tercera categorı́a, domiciliadas en el paı́s cuyos
ingresos netos no superen las 1 700 UIT en el ejercicio
gravable.
Pagos a cuenta, se determina conforme a lo siguiente:
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DESARROLLODESISTEMASII
NIVEL 1:(front-end)
Este nivel de soporte técnico inicial, responsable de
las incidencias básicas del cliente. El principal
trabajo de este nivel el especialista es reunir toda la
información y determinar las incidencias mediante
análisis de los sı́ntomas y determinació n del
problema subyacente. Cuando se realiza el soporte
es importante para el técnico del soporte identi icar
qué es lo que el cliente está intentando llevar acabo
de forma que no se pierda tiempo “intentando
resolver un sıń toma en lugar de un problema“
NIVEL 2(help desk)
Este nivel está basado en el grupo help desk, donde
sus integrantes hacen Soporte técnico teniendo
áreas de conocimientos más especializadas en el
área computacional. De esta manera se deduce que
el segundo nivel del soporte técnico lo realizan las
personas especializadas en redes y comunicación,
base de datos, sistemas de información, entre otras.
NIVEL 3(T3/L3)
Soporte de back_end denota los métodos de
solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los
técnicos asignados a este nivel son expertos y son
responsables, no solo para ayudar al personal de los
otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y
desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o
desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de
nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de
nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo
NIVELES SOPORTEDE TÉCNICO
establecido con el cliente para asignar prioridades.
En este nivel se debe determinar:
• si se puede o no resolver el problema.
• si para resolver el problema requiere
información adicional.
• disponer de tiempo su iciente.
• encontrar la mejor solución a los problemas.
NIVEL 4(T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, Si
bien no se utiliza universalmente, un cuarto nivel
representa a menudo un punto de escalada más allá
de la organización. Nivel IV (o nivel 4, abreviado
como T4 o L4) es generalmente un proveedor de
hardware o software. Dentro de un sistema de
gestión de incidencias corporativa, es importante
continuar el seguimiento de incidentes, y el
Acuerdo de nivel de Servicio (SLA) puede tener
disposiciones especı́ icas para ello. Dentro de una
organización de la producción, el cuarto nivel
también podrı́a representar la Investigación y
Desarrollo. Cuenta con conocimientos a nivel de I+D
del fabricante del producto.
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SECRETARIADOII
La s n o r m a s d e
p r o t o c o l o ,
etiqueta y moda al
m o m e n t o d e s e r
a p l i c a d a s e n u n a
organización, exigen que
tanto los colaboradores
como los directivos y responsables de la misma, deban ir
educando su comportamiento dentro de todos ámbitos
que se relacionan con la empresa o institución y que den
una adecuada imagen en cuanto a saber ser y saber estar.
Un aspecto importante del protocolo es la seguridad, ya
que cuando un individuo posee dicha cualidad para
manifestar sus pensamientos, opiniones, gestos o
cualquier otra forma de expresión, logra que los demás
tomen en serio sus a irmaciones.
“La elegancia es cuando el interior es tan hermoso
como el exterior”
Una serie de consejos que nos hagan más fácil la tarea
sobre la personalidad y
estilo propio. El estilo y
la elegancia, no es
cuestión solamente de
d i n e r o ( a u n q u e
siempre ayuda) sino de
gusto. Saber combinar
colores, formas, estampados, tejidos, etc. La moda, sigue
unos dictados, que no siempre son de aplicación general.
La moda puede ser una referencia, pero no un modelo a
seguir, en todos los casos.
Protocolo: Es la regla ceremonial diplomática o palatina
establecida por decreto o por costumbre.
Protocolo social: Desde el vestuario apropiado para
asistir a una boda hasta cómo organizar una cena, cómo
invitar, cómo poner la mesa, cómo colocar a los invitados y
las posturas.
• L a i m a g e n í s i c a :
También llamada imagen
formal, es la que se
articula en los sectores
pú blicos los objetos
fı́sicos, sean estas
comunicaciones directas
o hechos comunicadores.
• Protocolo y estilo
(Vestuario): Vestir acorde a la ocasión, la imagen es
importante, cada ocasión requiere un determinado
vestuario. Del vestuario de diario al vestuario de
etiqueta. Cómo debemos vestir para no desentonar en
ningún evento, iesta o celebración.
• Etiqueta y protocolo en la mesa: Tal y como
indicamos en el apartado de la mesa en casa, aquı ́ los
modales cobran un gran protagonismo y es una
"cancha" perfecta para demostrar que tenemos una
buena educación. Pero si en casa son importantes.
• Saludos y tratamientos: Los saludos y las
presentaciones son muy importantes en las relaciones
sociales. Una presentación debe ir acompañada de un
saludo y de un tratamiento
d e c o r t e s ı́ a . U n a
presentació n debe ir
acompañada de un saludo y
de un tratamiento de
cortesıá
• Reglas de etiqueta para
cuestiones de negocios:
Además, en una junta de trabajo salen a relucir los
verdaderos colores de los empleados. Aquı ́es donde tu
jefe se dará cuenta de quién es más proactivo, quién se
queja de todo, quién llega a tiempo, quién toma nota,
quién pone atención, quién trabaja en equipo, quién
responde bien a las crıt́ icas, etc.
• Tratamientos verbales y escritos: En las
presentaciones y en la comunicación verbal y escrita
es necesario utilizar un
determinado tratamiento
para dirigirnos a otra
persona. Hablar de usted a
la gente, saludar al entrar
en los sitios y despedirse al
salir, dar las gracias y pedir
las cosas por favor, obliga al
interlocutor, o facilita otras
cosas má s profundas y
complejas.
• Comunicación no verbal:
• La forma de sentarnos puede decir mucho de
nosotros. Sentarse de una u otra manera puede indicar
si estamos cómodos o no, si estamos nerviosos o
tranquilos, si algo nos inquieta, etc.
• Durante toda la comida hay que tratar de mantener
una cierta "compostura"; esto no signi ica que
tengamos que comportarnos como un "robot". Se
puede estar bien sentado y actuar de forma natural.
• Posturas de Trabajo: La realización de un trabajo
muscular implica poner en acción una serie de
músculos que aportan la fuerza necesaria; según la
forma en que se produzcan las contracciones de estos
músculos, el trabajo desarrollado se puede considerar
como estático o dinámico. El trabajo muscular y el
Dinámico.
• Posición laborales correctas e incorrectas
• La imagen fıś ica
• La forma de caminar
• Los Gestos
El secreto de la elegancia está concentrado en dos
factores fundamentales: combinar y disimular (los
posibles defectos). No es fácil muchas veces combinar
prendas de nuestro vestuario, para darnos una idea de los
tejidos, colores, modelos y estampados con los que
contamos. Hay que procurar comprar prendas que nos
gusten, pero también que se
puedan aprovechar para
combinar con otras prendas de
nuestro ropero, para sacarles
más provecho y poder jugar con
más combinaciones distintas,
partiendo de la base de las
mismas prendas.
PROTOCOL, LABEL AND OUTFITS
X Foro Técnico2017
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SECRETARIADOIV
ORIGEN DE LA SECRETARIA
Aunque se dice que en realidad la labor secretarial era
ejercida por varones, se reconoce como secretaria a la
primera mujer que manejo una máquina de escribir,
cuentan ası́ que durante la segunda etapa de la
Revolución Industrial, en el siglo XIX, Christopher
Sholes inventó la máquina de escribir.
SECRETARIA MODERNA:
El mundo de la o icina está cambiando y con ello las
profesiones que lo rodean. Es
el caso del secretariado, un
empleo que ha evolucionado
con el paso de los años y que
ha lavado totalmente su cara
después de la inserción de la
tecnologıá en los procesos de
administración clásicos. Este
cambio ha modernizado
técnicas y procesos y ha dado un nuevo enfoque a la
profesión. Esta rede inición se considera, por ejemplo:
• Seleccionar personal con una capacitación mucho
mayor.
• Pagar también un sueldo más alto.
• El que esté al cargo de este puesto debe saber que
formará parte del equipo de trabajo como uno más,
etc.
SECTETARIAS TOP´S: ¿Cómo elegirla? Los
headhunters explican que como mıń imo, para el per il
de secretaria top "se busca personas con formación
equivalente a un nivel de estudio técnico de alto nivel.
“Una buena secretaria debe ser acreedora de con ianza.
Su discreción, carácter y competencias son clave para
su buen desempeño. No es una tarea fácil, encontrar
personas de esas caracterı́sticas (no olvidar que
"secretaria" viene de "secreto"). Las 6 virtudes
cardinales que toda secretaria debe tener:
CINCO CARACTERÍSTICAS DE LA
SECRETARIA:
Detrás de cada ejecutivo hay una secretaria, que hace
de las organizaciones mucho más efectivo.
1. Comunicación: Debe tener buena gramática,
puntuación y ortografıá .
2. Organización: Administra mejor el tiempo, lugar y
trabajo.
3. Tecnología: Con un software dependiendo el área y
administración de base de
datos.
4. J u i c i o : T o m a d e
decisiones inteligentes y
resolución de problemas.
5. Trabajo en Equipo: Debe
establecer y conservar
relaciones laborales.
Claridad verbal
Sistematicidad
“LASSECRETARIASTOP´S:Manoderechadelpoder”
Lealtad Discreción
Flexibilidad
Modernidad
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Shitsuke:
Autodisciplina
Seiketsu:
Estandarización
(Todo siempre igual)
Seiso: Limpieza
(No limpiar más sino
evitar que se ensucie.
Seiton: Orden
(Un lugar par cada cosa
y cada cosa en su lugar)
Seiri: Clasiﬁcar o Seleccionar
(Distinguir entre lo que es
necesario y lo que no lo es)
SECRETARIADOVI
INTRODUCCIÓN
En una organización, la combinación favorable de
factores fıś icos y humanos in luye en la motivación,
satisfacció n y resultados del personal. También
impacta en otros aspectos tan importantes como la
seguridad, productividad y calidad.
¿EN QUE CONSISTE EL MÉTODO DE LAS
5S?
Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al
“Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de
maquinaria, equipo e infraestructura sino del
mantenimiento del entorno de trabajo por parte de
todos.
Se trata de una técnica de gestión japonesa que
aplicado en áreas de trabajo crea espacios más
organizados, despejados, seguros y limpios.
¿Por qué las 5´S?
Es una técnica que se aplica en todo el mundo con
excelentes resultados por su sencillez y efectividad.
Su aplicación mejora los niveles de:
1. Calidad.
2. Eliminación de Tiempos Muertos.
3. Reducción de Costos.
Las 5´s en el rol de la
secretaria multifuncionalLa aplicación de esta Técnica requiere el compromiso
personal y duradero para que nuestra empresa sea un
auté ntico modelo de organizació n, limpieza,
seguridad e higiene.
Los primeros en asumir este compromiso son los
Gerentes y los Jefes y la aplicación de esta es el
ejemplo más claro de resultados acorto plazo.
Resultado de Aplicación de las 5´S
Estudios estadıś ticos en empresas de todo el mundo
que tienen implantado este sistema demuestran que:
Aplicación de 3 primeras S:
Reducción del 40% de sus costos de Mantenimiento.
Reducción del 70% del número de accidentes.
Crecimiento del 10% de la iabilidad del equipo.
¿QUÉ BENEFICIOS APORTAN LAS 5S?
1. La implantación de las 5S se basa en el trabajo
en equipo.
2. Los trabajadores se comprometen.
3. Se valoran sus aportaciones y conocimiento.
4. LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA
DE TODOS.
Conseguimos una MAYOR PRODUCTIVIDAD que se
traduce en:
1. Menos productos defectuosos.
2. Menos averıá s.
3. Menor nivel de existencias o inventarios.
4. Menos accidentes.
5. Menos movimientos y traslados inútiles.
6. M e n o r t i e m p o p a ra e l c a m b i o d e
herramientas.
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