El documento trata sobre outsourcing y calidad total. Explica que el outsourcing es cuando una empresa delega funciones a otra empresa externa para obtener mayor eficiencia. La calidad total es una estrategia de gestión que busca la satisfacción del cliente y la mejora continua involucrando a toda la organización. El documento también describe las ventajas del outsourcing, los principios de la calidad total y sus nueve criterios.

1. AUTORES:
Alviarez Elizabeth 24.613.025
Espinoza Lilimar 20.672.059
Lugo Isley 25.139.222
Rodríguez, Yogreilin 21.505.983
Sánchez Heidymar 23.845.073
Pérez Jesús Daniel 20.943.050

2. OUTSOURCING Y CALIDAD TOTAL
Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy
Blanco (UPTAEB)
EDITORIAL
En Esta Edición La Revista Outsourcing Y Calidad Total
Tiene Como Finalidad Mostrar Distinta Información
Referente A Estos Temas, Que hoy en día son de gran
importancia para la humanidad

3. Tabla de Contenido
Tabla de contenido
Tabla de Contenido ............................................................................................................................. 3
ARTICULOS .......................................................................................................................................... 4
Outsourcing..................................................................................................................................... 4
¿POR QUÉ UTILIZAR OUTSOURCING?........................................................................................ 6
VENTAJAS DEL OUTSOURCING.................................................................................................... 6
ARTICULOS .......................................................................................................................................... 7
CALIDAD TOTAL............................................................................................................................... 7
La gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas:.............................................. 7
Los principios............................................................................................................................... 8
DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING.............................................................................................. 8
Los nueve criterios para la Gestión de Calidad Total son los siguientes:.................................... 9

4. ARTICULOS
Outsourcing
RESUMEN
s una tendencia actual que
ha formado parte importante
en las decisiones
administrativas de los
últimos años en todas las
empresas a nivel mundial.
Son empresas que se
contratan para intermediar o
administrar a las diferentes
empresas que dan servicios
de outsourcing a una misma
compañía. Algunos
procesos que se contratan
por outsourcing son la
seguridad, la limpieza,
contabilidad, algunos
servicios de información,
publicidad, R.R. P.P., entre
otros.
E
Bajo el outsourcing,
una empresa delega
en otra empresa parte
de las funciones que
antes realizaba. Esta
tendencia también
está presente en
nuestro medio y está
creciendo, por lo que
deben considerarse
algunos consejos al
respecto.

5. utsourcing ha sido definido de
varias maneras.
Se pueden mencionar:
1. Es cuando una organización
transfiere la propiedad de un
proceso de negocio a un
suplidor. La clave de esta
definición es el aspecto de la
transferencia de control.
2. Es el uso de recursos
exteriores a la empresa para
realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas
por personal y recursos
internos. Es una estrategia
de administración por medio
de la cual una empresa
delega la ejecución de ciertas
actividades a empresas
altamente especializadas.
3. Es contratar y delegar a largo
plazo uno o más procesos no
críticos para un negocio, a un
proveedor más especializado
para conseguir una mayor
efectividad que permita
orientar los mejores
esfuerzos de una compañía a
las necesidades neurálgicas
para el cumplimiento de una
misión.
4. Acción de recurrir a una
agencia externa para operar
una función que
anteriormente se realizaba
dentro de la compañía.
5. Es el método mediante el
cual las empresas
desprenden alguna actividad,
que no forme parte de sus
habilidades principales, a un
tercero especializado. Por
habilidades principales o
centrales se entiende todas
aquellas actividades que
forman el negocio central de
la empresa y en las que se
tienen ventajas competitivas
con respecto a la
competencia.
6. Consiste básicamente en la
contratación externa de
recursos anexos, mientras la
organización se dedica
exclusivamente a la razón o
actividad básica de su
negocio.
7. Productos y servicios
ofrecidos a una empresa por
suplidores independientes de
cualquier parte del mundo.
8. El Outsourcing es más que
un contrato de personas o
activos, es un contrato para
resultados.
O

6. ¿POR QUÉ UTILIZAR
OUTSOURCING?
Hasta hace un tiempo esta práctica
era considerada como un medio para
reducir los costos; sin embargo en los
últimos años ha demostrado ser una
herramienta útil para el crecimiento
de las empresas por razones tales
como:
Es más económico.
Reducción y/o control del gasto de
operación.
Mayor eficiencia.
Concentración de los negocios y
disposición más apropiada de los fondos
de capital.
Disposición de personal altamente
capacitado.
Acceso al dinero efectivo. Se puede
incluir la transferencia de los activos del
cliente al proveedor.
Manejo más fácil de las funciones
difíciles o que están fuera de control.
VENTAJAS DEL
OUTSOURCING
La compañía contratante,
o comprador, se
beneficiará de una
relación de Outsourcing
ya que logrará en
términos generales, una
"Funcionalidad mayor" a
la que tenía internamente
con "Costos Inferiores" en
la mayoría de los casos, en
virtud de la economía de
escala que obtienen las
compañías contratadas.
En estos casos la empresa
se preocupa
exclusivamente por definir
la funcionalidad de las
diferentes áreas de su
organización, dejando que
la empresa de
Outsourcing se ocupe de
decisiones de tipo
tecnológico, manejo de
proyecto,
Implementación,
administración y
operación de la
infraestructura

7. ARTICULOS
CALIDAD TOTAL
RESUMEN
s una estrategia de gestión
desarrollada en las décadas de
1950 y 1960 por las industrias
japonesas, a partir de las
prácticas promovidas por el
experto en materia de control
de calidad, impulsor en Japón
de los círculos de calidad,
también conocidos, en ese país,
como círculos de Deming. Se
le denomina total porque
concierne a la organización de
la empresa globalmente
considerada y a las personas
que trabajan en ella.
La gestión de calidad total está
compuesta por dos paradigmas:
 Gestión: el sistema
de gestión con
pasos tales como
planificar,
organizar, controlar,
liderar o lo que se
conoce como el
ciclo PHVA -
Planear, Hacer,
Verificar y Actuar.
 Total: organización
amplia.
e
SABIAS QUE?
La experiencia ha demostrado que tras implantar
un sistema de calidad se consiguen resultados tales
como: Aumento en la satisfacción del cliente.
• Trabajo interno de la empresa más eficaz.
• Incremento de la productividad.
• Mayores beneficios.
• Menores costos.
• Mayor calidad en los productos
elaborados.
La calidad de un producto es, por tanto, una
consecuencia de cómo una empresa está
organizada

8. Los principios
fundamentales de este
sistema de gestión son los
siguientes:
 Consecución de la plena satisfacción
de las necesidades y expectativas del
cliente (interno y externo).
 Desarrollo de un proceso de mejora
continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la
empresa (implantar la mejora
continua tiene un principio pero no un
fin).
 Total compromiso de la Dirección y
un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
 Participación de todos los miembros
de la organización y fomento del
trabajo en equipo hacia una Gestión
de Calidad Total.
 Involucración del proveedor en el
sistema de Calidad Total de la
empresa, dado el fundamental papel
de éste en la consecución de la
Calidad en la empresa.
 Identificación y Gestión de los
Procesos Clave de la organización,
superando las barreras
departamentales y estructurales que
esconden dichos procesos.
 Toma de decisiones de gestión basada
en datos y hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición.
Dominio del manejo de la
información.
DESVENTAJAS DEL
OUTSOURCING
Como en todo proceso existen aspectos
negativos que forman parte integral del mismo.
El Outsourcing no queda exento de esta realidad.
Se pueden mencionar las siguientes
desventajas del Outsourcing:
* Estancamiento en lo referente a la innovación
por parte del suplidor externo.
* La empresa pierde contacto con las nuevas
tecnologías que ofrecen oportunidades para
innovar los productos y procesos.
* Al suplidor externo aprender y tener
conocimiento del producto en cuestión existe la
posibilidad de que los use para empezar una
industria propia y se convierta de suplidor en
competidor.
* El costo ahorrado con el uso de Outsourcing
puede que no sea el esperado.
* Las tarifas incrementan la dificultad de volver
a implementar las actividades que vuelvan a
representar una ventaja competitiva para la
empresa.
* Alto costo en el cambio de suplidor en caso de
que el seleccionado no resulte satisfactorio.
* Reducción de beneficios
* Pérdida de control sobre la producción.

9. Los nueve criterios para la
Gestión de Calidad Total
son los siguientes:
1. Liderazgo: Cómo se
gestiona la Calidad
Total para llevar a la
empresa hacia la
mejora continua.
2. Estrategia y planificac
ión: Cómo se refleja
la Calidad Total en la
estrategia y objetivos
de la compañía.
3. Gestión del personal:
Cómo se libera todo
el potencial de los
empleados en la
organización.
4. Recursos: Cómo se
gestionan
eficazmente los
recursos de la
compañía en apoyo
de la estrategia.
5. Sistema de calidad y
proceso: Cómo se
adecuan los procesos
para garantizar la
mejora permanente
de la empresa.
6. Satisfacción del
cliente: Cómo
perciben
los clientes externos
de la empresa
sus productos y servi
cios.
7. Satisfacción del
personal: Cómo
percibe el personal la
organización a la que
pertenece.
8. Impacto de la
sociedad: Cómo
percibe
la comunidad el papel
de la organización
dentro de ella.
9. Resultados del
negocio: Cómo la
empresa alcanza los
objetivos en cuanto al
rendimiento
económico previsto.