El documento presenta una descripción general de varias filosofías y enfoques de gestión modernos como la calidad total, la reingeniería de procesos, el mejoramiento continuo y el enfoque en el cliente. También discute conceptos como el downsizing, el rightsizing y la tercerización de funciones (outsourcing), así como su aplicación en el contexto empresarial peruano de los años 90. Finalmente, resume brevemente el Balanced Scorecard como una herramienta para traducir la visión y estrategia de una organización en objetivos.

1. MODERNAS FILOSOFIAS DE GESTION GERENCIA ESTRATEGICA

2. Las modernas filosofías de gestión Calidad total Reingeniería de procesos Mejoramiento contínuo Downsizing Customer Relationship Mangement (CRM) Equipos de alto desempeño Activity Based Management Balanced Scorecard Calidad en el servicio Rightsizing Enfoque en el cliente Gestión Estratégica

3. Sin embargo ninguna será útil sino se orientan a ...... Estratégicas Asignación de recursos Día a día Creación de valor para el accionista Decisiones empresariales Incrementar de forma sostenible la rentabilidad del negocio

4. La creación de valor Recursos Estrategias Procesos Es evidente que los negocios se emprenden para crear valor. Lo que quizá no está claro es en qué consiste eso de crear valor.

5. EL PERU DE LOS 90`s Todas estas filosofías y orientaciones del Management, irrumpen en el Perú a raiz de los importantísimos cambios en los años 90`s La apertura del país a la inversión extranjera La globalización de los mercados. La caída de las barreras arancelarias La plena reinserción del Perú en el orden económico, comercial y financiero mundial. Cambiar para poder competir y para poder sobrevivir.

6. ALGUNAS REFORMAS Reforma macroeconómica: Eliminación de la inflación mediante la disciplina fiscal y monetaria. Reglas claras para el libre juego de la oferta y la demanda, para crecer y generar empleo. Reforma microeconómica: Desregular, liberalizar precios y eliminar monopolios en mercados de bs. y ss., capitales y trabajadores. Reforma de la propiedad: Privatización de las empresas estatales, Reforma del Estado: Reducir el Estado en No. Trabajadores y No. De organismos. Reforma tributaria.

7. REINGENIERIA Conceptos : Es una visión totalmente nueva de cómo se deben organizar y administrar los procesos, negocios y recursos humanos de una organización para que tengan éxito en la actualidad y en el nuevo milenio que se acerca. “ Empezar de nuevo". El objetivo es alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez .

8. REINGENIERIA Palabras claves en la Reingeniería : Fundamental .- La reingeniería determina primero qué debe hacer la organización; luego, cómo debe hacerlo. No da nada por sentado; se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser y lo que se desea obtener. Radical .- Se tiene que rediseñar todo desde la "raíz“.Es reinventar la organización. Cambios parciales o progresivos no es Reingeniería.

9. REINGENIERIA Espectacular .- Significa dar saltos gigantescos en rendimiento. La mejora espectacular exige votar lo viejo y cambiar por algo nuevo, que sea útil y no esté de moda necesariamente. Procesos .- Es la más importante de todas. Muchas personas no están orientadas a los procesos; están enfocadas en tareas, oficios, personas, estructuras, pero no en procesos. “ Proceso es un conjunto de actividades que recibe uno o más "insumos" y CREA UN PRODUCTO DE VALOR, DE UTILIDAD PARA EL CLIENTE, PARA EL CIUDADANO”

10. REINGENIERIA La reingeniería es volver a empezar a escribir en una hoja de papel en blanco. Es rechazar las creencias o dogmatismos. Es inventar nuevos enfoques de la estructura del proceso que tienen poca o ninguna semejanza con los de épocas anteriores. La reingeniería es un nuevo comienzo.

11. DOWNSIZING Consiste en el redimensionamiento de la empresa que implica la reducción del tamaño de la organización y que se caracteriza por la reducción del personal (achicamiento). Es la búsqueda de la estructura organizativa ideal, define con mayor claridad la operación principal de la empresa, ayudando a concentrar todos los esfuerzos en aquellas actividades que le permitan generar valor, dejando de lado aquellas que distraen sus recursos de las actividades principales.

12. DOWNSIZING Frente al aumento de la competitividad y a la necesidad de optimizar la gestión se recurre a prácticas y estrategias como el outsourcing y el downsizing, la llamada “poda” organizacional. Traen repercusiones desastrosas si no son bien manejadas: Desplazamientos masivos de personal, muchas personas se ven afectadas por la pérdida del empleo, a todo nivel. Afectación de la imagen de la empresa ante la opinión pública y sus clientes. Espíritu de los trabajadores: “Síndrome de los sobrevivientes”: depresión, paranoicos, enojados, estupefactos y traicionados. Enormes costos involucrados: Reclamos legales, tiempo de los ejecutivos dedicados a negociar y resolver los ceses.

13. DOWNSIZING Por ello, en el ámbito de la gerencia moderna se prefiere acudir a otras estrategias alternativas al downsizing , que están vinculadas esencialmente a lograr el compromiso de todos los trabajadores para alcanzar mayores niveles de productividad, utilizando mecanismos de capacitación, motivación e incentivos imaginativos, todo ello con el objetivo de evitar las funestas consecuencias sociales que provoca el downsizing. Contratos de “Outplacement”. Consultora especializada en brindar asesoría, apoyo y orientación a la empresa y sus trabajadores en el difícil y a menudo traumático proceso de reducción de personal.

14. DOWNSIZING Muchas empresas que trabajaron con downsizing han tenido que reconocer el alto costo de sus errores. Recontratar personal, perder clientes por el deterioro de los servicios y la falta de personal experimentado. Lo que se ha denominado rightsizing , es decir, diseño del "tamaño correcto" de la organización.”

15. RIGHTSIZING Trata de buscar resultados similares pero sin dañar los elementos críticos para el éxito de la empresa. Sus diferencias radican en el enfoque y planificación del proceso de cambio. Implica una organización altamente competitiva con el tamaño correcto.

16. OUTSOURCING Se define como la cesión de la responsabilidad en la gestión de cualquier área (tercerización) de una organización a otra empresa especializada en este tipo de actividades. La tercerización es conocida como outsourcing , es decir “la transferencia al externo de la empresa de etapas de la gestión y de la producción, reteniendo ésta el control sobre las mismas”. La traducción de la expresión inglesa out sourcing hace referencia al recurso a fuentes externas para lograr el fin deseado.

17. OUTSOURCING El outsourcing se presenta como una oportunidad para incorporar a la empresa una serie de capacidades de las que no se dispone. La empresa que acomete un proceso de outsourcing deja de gestionar internamente la operativa de una serie de funciones o procesos, que no están relacionados con sus competencias nucleares, para adquirirlas a un proveedor externo”.

18. CALIDAD TOTAL La gestión de la calidad total hace referencia a un tipo de gestión para el triunfo a largo plazo buscando la satisfacción del cliente. Calidad total se basa en aunar la participación de todos los miembros de una organización para mejorar los procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Calidad total beneficia a todos los miembros de la organización y a la sociedad.

19. CALIDAD TOTAL En el entorno de la empresa existe una gran cantidad de factores que cada uno influyen en distintas áreas y funciones de la empresa de una forma diferente pero bien específica. Estos factores pueden ser tanto externos como también pueden ser internos. Todos estos factores tienen expectativas y exigencias cambiantes en la empresa, que no atendidas de la forma apropiada revelan posibles fuentes de fallos y errores que influyen negativamente en la calidad

20. CALIDAD TOTAL Estas fuentes pueden producir errores que posteriormente serán caros en su resolución ya que suponen costos adicionales y una productividad menos alta. De ahí surge también el viejo prejuicio de que costos y calidad son conceptos incompatibles. Ver casos. Lo que se puede deducir como necesidad de este concepto es que la empresa necesita un sistema que accione eficazmente sobre estas diversas fuentes de error, aumentando así la calidad para todos los implicados del entorno empresarial. Este sistema tiene que ser generalizado y total, es decir, un sistema de calidad total (Seiling 1994) para asegurar la supervivencia sostenida y a largo plazo de la empresa.

21. CALIDAD TOTAL

22. CALIDAD TOTAL La introducción de un sistema de calidad total conlleva grandes esfuerzos para la empresa. Pero estos se ven recompensados por beneficios económicos medibles, y no solo el 4% de reducción de costes de calidad, sino también la reducción en costes por la optimización de procesos y de la estructura organizacional Los empleados se sienten más motivados y trabajan de forma más concienciada, viviendo día en día el concepto de calidad. Todo esto conlleva a una fidelización del cliente y de la obtención de clientes nuevos y así se asegura la supervivencia sostenida a largo plazo de la empresa

23. CALIDAD TOTAL

24. GESTION ESTRATEGICA La estrategia consiste en saber lo que queremos y, a partir de ahí, dar los pasos necesarios para conseguirlo. La estrategia es la gran tarea de la organización. En situaciones de vida o muerte, es el Tao de la supervivencia o de la extinción. Su estudio no puede ser eludido .” “ La eficiencia máxima del conocimiento y de la estrategia es hacer innecesario el conflicto” (Sun Tzu, “El arte de la guerra”)

25. BALANCED SCORECARD ¿Qué es el Balanced Scorecard? La herramienta que traduce la visión y estrategia de una organización en un arreglo comprensivo de causa – efecto de objetivos. Esta herramienta fue diseñada por los profesores Robert Kaplan y David Norton y su difusión es mundial Para contar la estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos: El mapa de la estrategia El tablero de control

26. BALANCED SCORECARD El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos de una organización, utilizando al menos cuatro perspectivas : La perspectiva económica; que parafraseando a Milton Friedman diríamos “el negocio del negocio es el negocio”, la causa de ser de un negocio es ser rentable para sus inversionistas. La perspectiva de cliente; para tener éxito financiero es imperativo satisfacer al mercado, la primera causa – efecto en los objetivos, es un cliente satisfecho para propiciar un resultado financiero de éxito. La perspectiva de procesos internos; que contempla los procesos para satisfacer al cliente. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento; es decir las capacidades y habilidades de la fuerza laboral, el conocimiento e información, la tecnología, la cultura y valores que posibilitan los procesos internos.