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Lineamientos para la atencion ciudadana y el funcionamiento de
las entidades del Poder Ejecutivo, durante la vigencia de la
declaratoria de emergencia sanitaria producida por el COVID-19
en el Perú, en el marco del DS N° 008-2020-SA
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Adoptar medidas pertinentes para el desarrollo de las actividades y
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determina los bienes y servicios que
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Los Gobiernos Regionales y Locales
pueden aplicar las medidas contenidas
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conforme a las disposiciones emitidas
durante la emergencia sanitaria
Medidas a considerar
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Los/Las directores/as o jefes/as de órganos y unidades orgánicas determinan las
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En las áreas de uso común (escaleras, SSHH, patio, hall) se debe mantener el
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Evaluar horarios flexibles, escalonados y diferenciados a fin de evitar que el integro
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Extender el uso de notificación electrónica para directivos y servidores, evitándose el
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Emisión de actos resolutivo con el
fin de simplificarlos
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Implementar de forma progresiva
la digitalización de tramites
internos
Evitar el desarrollo de actividades
en la que participen niños,
adultos mayores, discapacitados,
embarazadas, entre otros
Labores de campo se debe
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La Oficina de RRHH debe publicar y difundir las acciones que la entidad ha adoptado.
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  • 1. Lineamientos para la atencion ciudadana y el funcionamiento de las entidades del Poder Ejecutivo, durante la vigencia de la declaratoria de emergencia sanitaria producida por el COVID-19 en el Perú, en el marco del DS N° 008-2020-SA RM N° 103-2020-PCM Área de Gestión Pedagógica
  • 2. Objetivo Adoptar medidas pertinentes para el desarrollo de las actividades y atención de la ciudadanía considerando los enfoques de género, interculturalidad e interseccionalidad, salvaguardando las restricciones sanitarias y el distanciamiento social, durante la declaratoria de emergencia sanitaria producida por el COVID-19 en el Perú La alta dirección de las entidades determina los bienes y servicios que proveerá durante el estado de emergencia sanitaria, en razón de sus funciones, formalizadas en su documento de gestión organizacional y/o Ley de creación Los Gobiernos Regionales y Locales pueden aplicar las medidas contenidas en los presentes lineamientos en el marco de sus competencias y funciones; sin perjuicio, de las medidas que hayan adoptado para mantener la prestación de servicios a la población y conforme a las disposiciones emitidas durante la emergencia sanitaria
  • 3. Medidas a considerar Priorizar los siguientes aspectos Aplicar el trabajo remoto Elaborar y aprobar el “Plan para la vigilancia, prevención y control del COVID- 19 Considerar la adecuada prestación de los servicios y actividades críticas para su funcionamiento Considerar como criterios todo lo relacionado con servicios esenciales, como: - Cadena de pago - atención a ciudadano sujeta a plazos, entre otras La entrega de bienes y prestación de servicios a la ciudadanía Establecer el foro máximo del local Virtualizar y digitalizar los tramites y mecanismos no presenciales Para la reactivación de las entidades publicas Tamizaje a los trabajadores que realizar trabajo presencial
  • 4. Para la atención a la ciudadanía y funcionamiento de las entidades Establecer diversos canales telefónicos y digitales para evitar aglomeraciones Habilitación de Anexos para evitar contacto con administrados Digitalización de tramites, ventanillas virtuales y simplificación administrativa Redoblar los protocolos de limpieza y desinfección de ambientes Determinar aforo y difundir Acondicionamiento para accesibilidad y distanciamiento social
  • 5. Para la atención a la ciudadanía y funcionamiento de las entidades - Instalación de vidrio o lamina - Reemplazar asiento por fila - Desinfección de PC, teléfonos y otros - Desinfección de dinero y papeles de trabajo - Reducir el contacto interpersonal Implementar protocolo internos para casos de COVID-19 Dotar de equipo de seguridad y protección: guantes, mascarillas, desinfectante entre otros Retirar accesorios innecesarios de los puntos de atención a usuarios Implementar, si fuera el caso, la variación de horario Uso obligatorio de trabajadores y usuarios de mascarilla, medición de temperatura, limpieza y desinfección de zapatos, alcohol y desinfectante de mano y edad de usuarios
  • 6. Para la atención a la ciudadanía y funcionamiento de las entidades Establecer protocolo de atención rápida a niños, adultos, personas con discapacidad, embarazadas y personas vulnerables Establecer la posibilidad de alternancia de oficina de atención a la ciudadanía Entrega de notificación electrónica con autorización expresa del administrado Ley 27444
  • 7. Para la asistencia y jornada laboral de las y los servidores Los/Las directores/as o jefes/as de órganos y unidades orgánicas determinan las siguientes modalidades de trabajo aplicables a las funciones y actividades de la entidad, de acuerdo con la priorización que realicen: Trabajo presencial Trabajo remoto Trabajo en modalidades mixtas Implica la asistencia física durante la jornada de trabajo Implica la prestación del servicio en su domicilio Implica trabajo presencial, remoto y/o licencia con goce de haber compensable
  • 8. Para la asistencia y jornada laboral de las y los servidores Cuando no es compatible el trabajo remoto se debe otorgar licencia con goce de haber sujeta a compensación, o adelanto de vacaciones Los trabajadores que hayan permanecido con licencia con goce debe efectuar la compensación una vez concluida la Declaratoria de Emergencia Difundir entre el personal el uso de equipos de protección personal (mascarilla, guantes, alcohol y otros) que serán otorgando por la entidad sin costo En las áreas de uso común (escaleras, SSHH, patio, hall) se debe mantener el distanciamiento social Evaluar horarios flexibles, escalonados y diferenciados a fin de evitar que el integro del personal asista a laborar. Puede evaluarse días continuos o discontinuos Implementar registro de asistencia distinta la registro manual Extender el uso de notificación electrónica para directivos y servidores, evitándose el uso de comunicación escrita
  • 9. Para el desarrollo de actividades y procedimientos internos Evaluar los procedimientos internos Emisión de actos resolutivo con el fin de simplificarlos Mantener operativa la Mesa de Partes virtual y optimizarla Implementar de forma progresiva la digitalización de tramites internos Evitar el desarrollo de actividades en la que participen niños, adultos mayores, discapacitados, embarazadas, entre otros Labores de campo se debe evaluar previo cronograma, de forma rotativa, estrictamente necesario y con protección Evitar cierto acciones administrativos Evitar comisiones fuera de la entidad, salvo ,o estrictamente necesario Evitar que se desarrollen actividades laborales en sótanos o zonas sin ventilación Evitar el desarrollo de actividades en la que participen niños, adultos mayores, discapacitados, embarazadas, entre otros Reuniones de forma virtual. Las presenciales de forma manera excepcional con bioseguridad y registro Realizar cursos, seminarios, talleres u otros, prefiriendo los cursos virtuales
  • 10. Otras medidas a adoptar Difundir la “Guía para la prevención del Coronavirus en el ámbito laboral”. Capacitar al personal Se podrá disponer de condiciones de trabajo, como movilidad para los trabajadores Difusión del material grafico: cartilla de autoayuda, video de autoayuda, información de canales telefónicos o virtuales. En coordinación con SERVIR Difundir y sensibilizar a los trabajadores en la prevención de contagio del COVID-19, siguiendo los lineamiento del MINSA Desinfección para la recepción de los bienes que reciba la entidad . Oficina de recursos humanos y abastecimiento La oficina de administración debe asegurar los recursos e implementos para mantener la salubridad y limpieza, con énfasis en baños, pasillos, y otros La Oficina de RRHH debe publicar y difundir las acciones que la entidad ha adoptado. La entidad deberá activar el Comité de Seguridad y Salud en el trabajo y difundir la Ley 30936 para el uso de la bicicleta
  • 11. Lineamientos para la atencion ciudadana y el funcionamiento de las entidades del Poder Ejecutivo, durante la vigencia de la declaratoria de emergencia sanitaria producida por el COVID-19 en el Perú, en el marco del DS N° 008-2020-SA RM N° 103-2020-PCM Área de Gestión Pedagógica