Este documento describe los diferentes tipos de solución de problemas que los directivos pueden utilizar: analítica y creativa. La solución analítica involucra cuatro etapas - definir el problema, generar soluciones alternativas, evaluar y seleccionar una solución, y dar seguimiento. La solución creativa también tiene cuatro etapas - preparación, incubación, iluminación y verificación. El documento recomienda que los directivos evalúen primero si un problema es predecible o tiene suficiente información antes de decidir cuál método

1. Solución analítica y creativa de
problemas.
Juana Doricel Cepeda Mendoza
Desarrollo de habilidades directiva .
Profesor Jorge Palacios

2. Solución de problema.
La solución de problemas es una
habilidad que se requiere para
cada persona en casi todos los
aspectos de su vida.
El trabajo del directivo, en
particular, es inseparablemente
uno de solución de problemas. Si
no hubieran problemas en las
organizaciones , no habría
necesidad de directivos . Por lo
tanto , es difícil concebir un
directivo exitoso sin poseer la
capacidad de tomar decisiones
orientadas a la solución de
problemas.

3. CONT
.
La tendencia natural de las
personas es seleccionar la
primera solución razonable que
viene a la mente, por desgracia
la primera solución a menudo no
es la mejor. Muchos
observadores han atribuido los
fracasos de muchas empresas al
abandono de los principios
correctos de solución de
problemas por parte de los
directivos

4. Tipos de solución de
problemas:
 Los directivos eficaces son capaces
de resolver problemas, tanto en forma
analítica como creativa, aunque se
requieran diferentes habilidades para
cada tipo de problemas .
Analítica Creativo

5. SoluciónAnalítica de Problema
 La solución analítica de problemas es la que los
directivos utilizan día a día. Grandes organizaciones
gastan millones de dólares para enseñarles a sus
directivos este tipo de solución de problema como
parte de su proceso de mejora de calidad.
Este método consta de cuatro
etapas:
1. Definir el problema.
2. Generar soluciones alternativas.
3. Evaluar y seleccionar una
alternativa.
4. Poner en practica y dar
seguimiento a la solución.

6. Etapas: Definición de
Problema
 Características:
 Diferenciar hecho de
opinión.
 Especificar causas
implícitas.
 Pedir información a todos los
participantes.
 Establecer el problema en
forma explicita.
 Identificar que estándar es
violado.
 Evitar establecer el problema
como una solución

7. Generar Soluciones
Alternativas.
 Características:
 Asegurarse de que todos los
individuos participantes
generen alternativas.
 Especificar alternativa
consistente con las metas.
 Especificar alternativa a corto
largo plazo.
 Construir sobre las ideas de l
demás.
 Especificar alternativa que
solucionen el problema.
y
os

8. Evaluar y seleccionar una
alternativa.
 Características:
 Evaluar en relación a un
estándar optimo.
 Evaluar
sistemáticamente.
 Evaluar en relación a las
metas.
 Evaluar efectos
principales y
secundarios.
 Especificar la alternativa
seleccionada de forma

9. Poner en practica y dar
seguimiento a la solución.
 Características:
 Ejecutar en el tiempo
apropiado en la secuencia
correcta.
 Proporcionar oportunidades
para su retroalimentación.
 Engendrar la aceptación de
los afectados.
 Establecer un sistema de
monitoreo continuo.
 Evaluar con base en la
solución del problema.

10. Solución creativa de
problemas
 La solución analítica de problemas
se enfoca en deshacerse de los
problemas. Mientras que la
solución creativa de problemas se
enfoca en generar algo nuevo.
 A las mayorías de las personas se
le dificulta solucionar problemas
de forma creativa.
Este método consta de cuatro etapas:
1. Preparación.
2. Incubación.
3. Iluminación.
4. Verificación.

11. Etapas:
 Etapa de Preparación:
Incluye: acopio de datos,
definición del problema,
generación de
alternativas y examen
consiente de toda la
información disponible.
Quienes solucionan de
forma creativa los
problemas son mas
flexibles y fluidos.
 Etapa de incubación:
incluyen en su mayoría las
actividades mentales
inconscientes en la que la
mente combina los
pensamientos no
relacionados en la
búsqueda de una solución

12. Etapas
 Iluminación:
Ocurre cuando una
idea se reconoce y
se articula una
solución creativa.
 Verificación:
Es la etapa final que
incluye evaluar la
solución
relativa en relación con
algún estándar de
aceptación.

13. Modelo de solución analítica y
creativa de Problemas:
Solución Creativa de Problemas:
1. Preparación.
2. Incubación.
3. Iluminación.
4. Verificación.
Evaluación de problemas.
•¿Resultados Predecibles?
• ¿Suficiente Información presente?
•¿Están claras las conexiones de medio y
fines?
no
si
Solución racional de problemas:
1. Definir el problema.
2. Generar soluciones alternativas.
3. Evaluar y seleccionar una
alternativa.
4. Poner en practica y dar seguimiento
a la solución.

14. Consejos para la aplicación de
las técnicas para la solución de
problemas
 Tómese un tiempo de relajación.
 Encuentre un lugar donde pueda pensar.
 Hable con otras personas acerca de las
ideas.
 Pida a otras personas sugerencias acerca de
sus problemas.
 Lea mucho.
 Protéjase de los asesinos de ideas.

15. Fuentes Bibliográficas:
 Desarrollo de Habilidades Directivas, Sexta Edición. David A.
Whetten y Kim S. Cameron.
 http://entradadigital.blogspot.com/2008/12/la-solucion-analitica-y-
creativa-de.html
 http://www.emagister.com/curso-liderazgo/toma-decision-solucion-
problemas

16. Muchas
gracias