Este documento habla sobre los roles, la percepción y los conflictos en el contexto de la gerencia. Define los roles como patrones de conducta esperados para alguien en un puesto determinado. Explica que existen roles de mantenimiento, roles de tarea, roles de equipo e individuales que pueden ser conflictivos. Finalmente, señala que los roles individuales están relacionados con satisfacer necesidades personales y contribuir a las tareas y relaciones en el trabajo.