El documento describe cómo las organizaciones han evolucionado a lo largo de los años para adaptarse a las nuevas tecnologías y estrategias con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Aunque sus objetivos generales y específicos no han cambiado y siguen enfocándose en satisfacer las necesidades de los clientes y promover la globalización, las organizaciones han crecido en áreas como los recursos humanos y la productividad gracias al trabajo eficiente de sus empleados.